【精華】個人工作年度計劃范文錦集9篇
時間流逝得如此之快，我們的工作又將迎來新的進步，該好好計劃一下接下來的工作了！那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的個人工作年度計劃9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個人工作年度計劃 篇1
在這一年里，憑借前幾年的蓄勢，杭蕭鋼構不但步入了高速發(fā)展的快車道，實現(xiàn)了更快的效益增長，而且成功地實現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市。從此，一個杭蕭鋼構以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前，一個更具朝氣和活力的、以維護股東利益為己任的新杭蕭誕生了。
公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內在要求。對于市場部來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司xx年合同額三十億的總體經營管理目標，市場部特制訂xx年工作計劃如下。
一、信息網絡管理
1、建立直接領導關系
市場部是負責公司信息網絡建設與維護、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經理的領導。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領導關系，即在信息網絡建設、維護、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進行指導和指揮，并承擔信息網絡工作的領導責任。
2、構架新型組織機構
3、增加人員配置：
�。�1）信息管理員：市場部設專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。
�。�2）市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設市場開發(fā)助理兩名，其它各辦事處所轄區(qū)域均設市場開發(fā)助理一名。
4、強化人員素質培訓
春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓，使xx年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。
5、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對信息網絡建立和維護作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。
6、動態(tài)管理市場網絡
市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量（以個為單位）、項目規(guī)模、信息達成率、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標對信息網絡成員進行定期的動態(tài)評估。在分析信息員/單位的分類的基礎上，信息管理員和市場開發(fā)助理應結合信息員的背景資料進行細致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性。進一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。（詳見市場開發(fā)助理管理制度）
7、加強市場調研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的.信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務進展情況，將以專人對各區(qū)域鋼結構業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調研。通過調研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機構設置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。
二、品牌推廣
1、為進一步打響“杭蕭鋼構”品牌，擴大杭蕭鋼構的市場占有率，xx年乘公司上市的東風，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大杭蕭鋼構的品牌，擴大信息網絡，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)合同翻番奠定堅實的市場基礎
2、在重點或大型的工程項目竣工之際，邀請有關部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會，用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構品牌，展示杭蕭鋼構在行業(yè)中技術、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實，樹立建筑鋼結構行業(yè)中上市公司的典范作用和領導地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果。
3、進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實力；及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料，補充到投標文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。
4、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓和素質教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進的企業(yè)文化內涵，給每一位與杭蕭鋼構人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對杭蕭鋼構及鋼結構有更清晰和深層次的認識。
三、客戶接待
客人接待工作仍是市場部工作的重點之一。做好客人接待工作是業(yè)務接洽的必要的提前和基礎如何按照公司有關規(guī)定和商務部要求保質保量地做好客人接待工作是市場部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質上客戶接待是一門十分深奧的學問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。
因此，市場部要在方法上、步驟上、細節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務部領導和各辦事處商務人員更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛好、飲食習慣、辦事風格、企業(yè)價值取向、管理理念、產品特色、行業(yè)地位等等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內對杭蕭鋼構有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對杭蕭鋼構的產品表現(xiàn)出最大限度的認同感，對杭蕭鋼構的管理模式和企業(yè)文化產生足夠的興趣。
把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對杭蕭鋼構的接待工作滿意作為市場部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高項目跟蹤的成功率和降低商務談判的難度，達到提高企業(yè)經濟效益的根本目的。為此市場部xx年著重抓好以下幾方面的工作：
1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。
2、在確�？蛻艚哟Ч奶崆跋�，將盡可能地節(jié)省接待費用，以降低公司的整體經營成本，提高公司利潤水平。
3、繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準確掌握項目進程，努力配合商務部門和辦事處促成項目業(yè)務。
4、調整部門人員崗位，招聘高素質的人員充實接待力量。隨著業(yè)務量的不斷擴大，來訪客戶也日漸增多，市場部負責接待的人員明顯不足。為了適應公司業(yè)務發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
四、內部管理
1、嚴格執(zhí)行C版質量管理體系文件和管理體系標準文件，嚴格實施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊。
2、進一步嚴格按照股份公司和營銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。
3、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動能動性，強調其工作中的過程控制和最終效果。提高他們的工作責任性和工作質量。嚴格按照相應的崗位職責實行考核制。
4、一切從公司大局出發(fā)，強調營銷體系一盤棋。積極做好協(xié)調營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調工作，從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成xx年的營銷目標做好最優(yōu)質的服務工作。
5、配合營銷副總經理搞好營銷系統(tǒng)的日常行政管理。主動為各部門做好后勤保障工作和日常服務性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。
個人工作年度計劃 篇2
工作計劃還是要有的！縱然計劃趕不上變化在我們這個行業(yè)更加有效，但有了計劃也就有了方向，不管變化怎么變，計劃總還是能夠起到一點指引作用的。在下面，我將對我今年的房地產工作做一個總體的規(guī)劃，讓我這個房地產員工的工作，萬變不離其宗！
一、積極主動是我的主方向
作為一個房地產員工，我的工作是必須要積極主動的。如果不積極，可能就沒有了房住，如果不主動，可能就沒有了飯吃，這在生活中都是非常非�，F(xiàn)實的事情，也不存在什么偏頗之類的情況發(fā)生。在房地產行業(yè)，只要一個積極主動，不可能沒有業(yè)績，也不可能會淪落到沒有房住，沒有飯吃的境地。在今年的工作中，我還是會繼續(xù)積極主動的尋找我的機會，尋找一切客戶會買我手里的房的機會。我要先把房源都準備好，讓客戶在有需要的時候，第一時間出現(xiàn)在客戶的`面前，也要在客戶還沒有需要的時候，把客戶的關系處理好，讓我的客戶在需要買房時第一時間想到我！
二、耐心包容是我的次方向
在與客戶的溝通交流中，耐心和包容是我今年要學習的一個方向。在去年我的工作中，還是有一些個人的小脾氣在里面，那使得我與某些客戶的關系出現(xiàn)了不可磨滅的裂痕。在今年的工作中，我要收起自己的小脾氣，把自己作為一個房產經理里對待每一位客戶，讓他們在與我的溝通交流中體會到我作為房地產員工給他們帶去的優(yōu)質服務，而不是像個藝術家似的讓客戶看我的臉色！可以說，耐心和包容是我今年在積極主動的主方向下的次方向，我一定得把這一點做好！我相信做好了，我的業(yè)績就能夠有了質的飛躍了，畢竟去年我的小小失敗就是在這個方面，今年決不允許自己再犯這樣的錯誤。
三、堅持是我的最主要方向
做房地產行業(yè)是需要堅持的。我不知道其他的行業(yè)是怎么樣，但我知道沒有那個房產經理是非常喜歡這個工作的，大家都是為了生活得更好來從事這個工作的。這就需要我們每一個人的堅持了。在今年的工作中，我會繼續(xù)堅持做好自己，繼續(xù)積極主動尋找機會，繼續(xù)耐心包容的對待客戶，讓堅持貫穿我的房產生涯中，讓自己的堅持在最后開出最美的花，結出最美的果。
個人工作年度計劃 篇3
在市委、市政府的正確領導下，在市電子政務辦的大力支持下，我局以機關效能和窗口建設為契機，積極推進本系統(tǒng)電子政務和信息公開工作建設,全力推行政府信息公開，優(yōu)化辦公系統(tǒng)，提高工作效率，加強數(shù)據(jù)安全管理，基礎網絡建設成效顯著。根據(jù)《XX市人民政府辦公室關于開展20xx年度全市電子政務考核工作的通知》（六政辦明電[20xx]1號文件要求，結合我局實際工作逐條對照，現(xiàn)將我局20xx年度電子政務工作總結和20xx年電子政務工作計劃匯報如下：
20xx年工作總結：
一、領導高度重視，建立工作機制
1、成立了以主要領導為組長的領導小組，并及時根據(jù)人事變動進行調整。領導組辦公室設在局辦公室，日常業(yè)務指定專人ab崗負責，各業(yè)務科室與直屬單位配合；各縣區(qū)人社局確定了1名信息工作聯(lián)絡員，負責信息資料的搜集整理和上傳。
2、在建立健全相關電子政務和信息公開制度的基礎上，重點抓好制度的落實，重新整理編印《XX市人力資源和社會保障信息管理系統(tǒng)及門戶網站管理制度匯編》，進一步規(guī)范和明確各科室、部門、人員在信息發(fā)布、網絡安全、系統(tǒng)管理等方面的職責，確保電子政務和信息公開工作嚴謹、及時、準確。
3、積極主動參加市電子政務辦和政務公開辦組織的各項相關會議和業(yè)務知識培訓，按時按質按量配合電子政務辦做好日常工作，并做好上傳下達向局領導和相關科室、單位傳達貫徹落實好信息公開等相關工作。
二、創(chuàng)新工作方法，落實各項任務
1、加強人社系統(tǒng)信息化建設。一是網站建設，今年以市政府辦公室網站普查為契機，我局派出骨干力量參加全國政府的網站普查培訓，并組織直屬單位的網站管理人員集中學習國務院辦公廳下發(fā)的《關于開展第一次全國政府的網站普查的通知》，對局屬所有網站開展排查摸底，對照《全國政府的網站普查評分表》，逐項自查自糾，積極整改存在問題，努力消除“不及時、不準確、不回應、不實用”等現(xiàn)象。要求工作人員對網站內容做到每天更新，及時公布各類發(fā)文、工作動態(tài)和政策解讀，隨時更新機構職能、人員、電話等信息，增加工作透明度，特別對事關全局、公眾普遍關注的重要事項，要在決策前實行預公開，實施過程中實行動態(tài)公開，充分保障公眾的知情權、參與權和監(jiān)督權。二是權利清單平臺啟用。積極派員參加辦事指南錄入、平臺應用等業(yè)務培訓，確定辦公室、信息中心相關人員為平臺管理員，按時完成本單位權力事項辦事指南錄入并報送確認函。對行政權力的事項、依據(jù)、材料、程序、收費標準、辦理時限等內容發(fā)生變動的，及時告知平臺項目組做同步調整，對納入平臺的`行政審批權力事項一律通過平臺辦理，進一步方便群眾，提高辦事效率。三是協(xié)同辦公系統(tǒng)應用。自oa系統(tǒng)在我局正式啟用以來，明確領導組，制定協(xié)同辦公系統(tǒng)使用工作機制和工作制度，為147名工作人員開設oa帳號。要求所有工作人員每日上班必須登錄oa系統(tǒng)，查閱各類信息，及時處理待辦事項，局收文員每日必須登陸系統(tǒng)，及時收文和分發(fā)文件，精簡了辦事流程，提高了工作效率。
三豐富公開形式，加強載體建設。堅持多渠道、多形式開展電子政務工作，從方便群眾了解信息、辦理業(yè)務出發(fā)，在充分利用現(xiàn)有渠道的基礎上，豐富公開形式，創(chuàng)新公開載體，努力使電子政務工作以更加生動直觀的載體形式展現(xiàn)出來。一是繼續(xù)加大網絡渠道公開力度。我局進一步完善人力資源社會保障門戶網站的各項網上服務查詢功能，提高群眾信息搜索的便捷性，開設微博和人社微信等咨詢交流平臺；做好市政府信息公開門戶網站的信息發(fā)布工作，努力提高政務公開的曝光率。二是繼續(xù)加強傳媒的合作交流。我局深化與電視、報紙、廣播等媒體的合作交流，加大社保政策和工作日常報道頻率，加強社保宣傳成效。不斷增強與本地傳媒的默契合作，形成友好緊密的伙伴關系，主動邀請媒體記者報道人社工作，相繼推出紙質媒體的專版、專欄和電視電臺的專題節(jié)目，今年與廣播電臺合作開辦“964幫幫忙”欄目，在“皖西日報”設立人社專版，全方位宣傳人社最新政策。三是繼續(xù)做好常規(guī)政務公開發(fā)布。從深化政務服務著手，我局突出政務公開的便民取向，不斷完善局內政務公開載體建設。根據(jù)政策調整需要及時編印便民小冊子和宣傳海報，合理制定版式，方便群眾熟悉有關政策和辦事流程；充分利用好12333咨詢服務平臺；結合城鄉(xiāng)居保參保等契機深入基層開展政務公開宣傳咨詢活動，加強與群眾面對面交流；繼續(xù)鋪設政務公開欄和電子屏，充分發(fā)揮政務公開板塊的宣傳作用。今年在“XX市人民政府信息公開網”發(fā)布信息765條，我局受理 “部門信箱”回復各類咨詢、建議66條；在“百姓暢言”欄目及時回復各類信息430條，回復率100%，無超時或未回復記錄。局人力資源社會保障門戶網站目前日訪問量達1000余人次，關注人社微博1900人，下載人社微信1000人次。
20xx年電子政務工作計劃：
一、擴大行政決策和管理事務公開的領域和范圍。
堅持依法科學民主決策，建立健全體現(xiàn)以人為本、執(zhí)政為民要求的決策機制，不斷完善人力資源社會保障重大決策程序和規(guī)則，著力推進行政過程和結果公開，切實增強公共政策制定透明度和公眾參與度。積極推進行政權力運行程序化和公開化，及時發(fā)布經審核批準的行政職權目錄，主動公開行政職權流程圖。加強機關內部事務公開，強化權力運行的內部防控監(jiān)督制約，重點做好對關鍵崗位和重點環(huán)節(jié)權力運行的監(jiān)督。
二、繼續(xù)推進行政權力公開透明運行。
堅持改革行政權力運行機制，深入推進行政審批制度改革，將公開透明的要求融入各個行政程序，促進行政權力規(guī)范行使。將推進行政權力公開透明運行與加強廉政風險防控緊密結合起來，梳理行政職權依據(jù)和運行流程，查找廉政風險點，制定防控措施，做到依法確權、科學分權、公開示權、有效控權，防止權力濫用。通過政府的網站（政府信息公開網）發(fā)布經審核批準的行政職權目錄，公開行政職權流程圖，依托電子政務平臺固化職權行使程序，推進行政職權網上辦理，促進權力運行過程和結果公開。
三、大力推進基層政務公開和便民服務。
總結推廣基層政務公開的成熟做法，進一步加強基層公共服務平臺建設，大力開展窗口服務單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，繼續(xù)推進社會保障服務“規(guī)范化、標準化、信息化、專業(yè)化”建設，優(yōu)化工作流程，簡化辦事程序，規(guī)范服務標準，積極開拓便民利民服務渠道，深化金融社�？ńㄔO，方便群眾查詢關系自身利益的信息，完善12333公益服務電話咨詢系統(tǒng)建設，有效推進基本公共服務均等化，努力提高群眾滿意度。
四、加強政務服務窗口建設。
大力加強政務服務窗口的規(guī)范化、信息化、人性化、專業(yè)化建設，不斷拓展公共服務項目。推行服務質量公開承諾制和親切服務。根據(jù)每一項行政審批和服務的特點提出詳細的服務規(guī)范和標準，向社會作出公開承諾，并嚴格按照承諾提供服務。因地制宜地建設人性化配套設施，探索實行情景化服務，提供接待、咨詢、引導服務，建立窗口工作人員親切服務規(guī)范、評估標準和獎懲制度，努力為群眾提供文明、親切、規(guī)范、便捷、高效的服務。
個人工作年度計劃 篇4
新學期伊始，為了更好的把握語文教育的特點，體現(xiàn)語文學科“文以載道”的功能，通過組織學生學習課文涵養(yǎng)學生的語文素養(yǎng)，提升人格品質，根據(jù)語文新教材的特點及學生的實際情況，特制定了本學期本學科德育工作計劃，內容：
一、指導思想
語文課程豐富的人文內涵對學生精神領域的影響是深廣的，因此，在語文教學教程中應該重視教學的熏陶感染作用，注意教學內容的價值取向，通過扎實有效的教學全面提升學生的語文素質，陶冶學生的情操，培養(yǎng)學生做一個高尚的人。
二、德育內容及目標
1、教育學生關愛生命，樹立正確的人生觀。
第一單元的內容寫的是作者對于人生的憧憬、體驗和思考，如《在山的那邊》、《紫藤蘿瀑布》等文章，可以讓學生在品味課文的過程中體味生命，并思考自己應該如何對待生命，進而樹立正確的人生觀。
2、對學生進行美的教育
第三單元向我們展現(xiàn)了色彩斑斕的大自然，這里有美的景物，美的情感，美的語言，利用這些篇章陶冶學生愛美的心靈，鍛煉學生發(fā)現(xiàn)美的眼力，培養(yǎng)學生美的情感，使學生在領略美的同時熱愛大自然，熱愛生活。
3、培養(yǎng)學生的科學精神
《看云識天氣》《月球上的足跡》等文章向我們展示了豐富多彩的科普世界，自用這些文章的教學，豐富學生的'科學知識，激發(fā)學生的求知欲望，培養(yǎng)他們的科學精神。
4、進行親情教育
濃濃親情，動人心弦，親情是人間真摯而美好的感情，在第五單元中，作者以自己的切身體驗，寫出了親情的豐富和多樣，利用這幾篇文章讓學生領悟親情的可貴，并讓他們在實際生活中親自去體會感悟這些親情，培養(yǎng)他們的孝心、愛心，培養(yǎng)他們善良的本性。
5、培養(yǎng)學生的想象力
第六單元的課文，都是想像力極為想為豐富的作品，作者以種種奇思妙想，描繪出一個個亦真亦幻的世界，令人驚嘆，引人遐思。利用這些文章激活學生的想像力，并聯(lián)系自己的生活體驗，深入理解生活和社會。
三、德育策略
1、深挖德育因素，通過研討交流，潛移默化地提高學生的情商指數(shù)。
2、靈活開展活動，寓教于樂，循序漸進地提升學生的人文素養(yǎng)。
3、加強寫作指導，借助體驗反思，真正有效地落實學生的德育教育。
個人工作年度計劃 篇5
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了xxxx多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，思想?yún)R報專題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的`工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑
個人工作年度計劃 篇6
一、遠程教育工作
1、檢查遠程設備是否正常運行，判斷故障情況，上報市教育局裝備辦公室。
2、制訂本學期遠程教育工作計劃。要按照上級的統(tǒng)一要求，重點做好設備的管理維護、運行記錄工作。
設備登記賬；
接收記錄（每天記錄）；
使用記錄（每天記錄）；
維修記錄；
安全檢查記錄（每月記錄）；
遠程教育資源借閱記錄（每周記錄）；
刻錄打印記錄。
制定遠教資源目錄。
3、根據(jù)《長春市農村中小學現(xiàn)代遠程教育試點工程應用指南》的內容，要求任課教師做好“六個一”工作。
組織一次觀摩課。每一名教師能通過不同組織形式，利用遠程資源（含光盤），至少觀摩一次優(yōu)質課。吸收優(yōu)質資源，探討教學應用研究，寫出觀摩心得。
做一個精品課件。每一名教師利用遠程教育資源結合本學科教學，至少做一個精品課件。網頁、ppt、flash等各種形式均可。
寫一篇教學設計。每一名教師根據(jù)遠程資源在教學中的應用，至少寫出一篇教學設計。
進行一次說課展示，每一名教師在觀摩、研討的基礎上，至少進行一次說課展示，說教學思想、教學設計、媒體使用和資源應用的教學效果。
做一節(jié)研討課。每一名教師至少做一節(jié)研討課，學校組織教師觀摩、研討，總結經驗教訓，探討農村中小學現(xiàn)代遠程教育在課堂教學中的應用，要出經驗、出典型。
開展一次教育教學活動，至少利用遠程教育資源開展一次教育教學活動。
4、每天按時下載遠程教育資源，定時開機接收。每天7點50要打開機器接收，15點關機。
5、對接收的內容要及時整理，及時刻錄。
6、中心校多媒體教室上課情況記錄，標準為每天4課時。
7、中心校開展對教師的培訓，每學期四次，有培訓內容。
8、對村小遠程教育的管理：
每學期檢查村小設備運行情況兩次，有檢查記錄。
學期末檢查村小管理員各項記錄，檢查任課教師“六個一”完成情況。
9、參加上級組織的各項培訓。
10、遠程教育工作學期總結。
二、電子政務工作
1、開學初制訂學校電子政務工作計劃。
2、每天打開電子政務平臺，及時接收上級發(fā)文，并打印報送學校領導。做好記錄。
3、學期初更新教師基本信息。
4、學期初輸入以下內容：
年級工作計劃（按年級）
教學進度錄入（按年級，按學科）
教學活動計劃（按周次，共18周）
教務工作計劃（按周次，共18周）
教研組教研計劃（按教研組，包括班主任組、科任組、音體組、信息技術組、幼兒組）
學�？傉n程表
教師任課表
年級課程表
教研組課程表
（10）實時課程表
5、參加上級組織的電子政務培訓學習。
6、學期末電子政務工作總結。
7、每天定時游覽德惠教育網，及時接收上級下發(fā)的文件。
三、信息技術教學工作
1、學期初制定信息技術教學工作計劃。
2、學期初檢查各辦公室的微機是否能正常使用，對于不能使用的.要上報學校領導。
3、檢查各辦公室的打印機能否正常使用，不能使用的上報學校領導并及時協(xié)助解決。
4、檢查校園網絡是否暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。
5、檢查學生微機教室電腦是否能正常使用，保證天氣轉暖后學生能正常上課。
6、學期末進行信息技術教學工作總結。
四、學校檔案管理工作
1、協(xié)助學校領導制定檔案管理制度；
2、整理29卷、30卷、31卷檔案目錄，核查29卷、30卷、31卷內容。重點是31卷。
3、做好32卷檔案接收工作。制定32卷檔案目錄。
五、學校其它電化教學工作
1、學期初普查各辦公室的電視機、dvd機、錄音機是否能正常使用。及時處理有故障的機器。
2、協(xié)助后勤人員檢查學校的用電線路，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報并配合解決。
個人工作年度計劃 篇7
根據(jù)“**名師工作室”三年發(fā)展規(guī)劃，結合自己制定的三年研修計劃及現(xiàn)階段的自身教學水平和專業(yè)素養(yǎng)，特制定以下年度個人研修計劃。
1.本年度至少讀兩本教育教學著作，并認真做好學習筆記，寫一篇教學論文，并積極向市級以上刊物投稿。
2.為了使自己的課堂教學有更專業(yè)的發(fā)展，我將積極承擔公開課，請主持人及組內成員給予評課議課，指出我個人教學中存在的問題，從而是我明確方向，努力向高效課堂邁進。
3.多觀看數(shù)學名師的教學視頻，多聆聽專家講座報告，以此拓展視野，提升素養(yǎng)。
4.積極參加主持人申報的研究課題。
5.積極在網上上傳自己的教育教學心得和感悟，更新教育博客，積極參加“名師工作室網頁”相關的各種活動。
6.學期末，完成工作室個人年度工作總結。
具體安排：
9月
�。�1）根據(jù)工作室的三年發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，制定個人三年發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃。
�。�2）閱讀《小學數(shù)學課堂教學策略》進行理論學習，并寫讀書筆記。
（3）經常瀏覽工作室新浪博客，閱讀組員們的所撰寫的`文章，互相學習，取長補短。
10月
�。�1）繼續(xù)閱讀《小學數(shù)學課堂教學策略》進行理論學習，并寫讀書筆記。
�。�2）積極主動承擔公開課教學。
�。�3）關注工作室新浪博客，積極與組員交流互動，解決教學中遇到的問題。
11月
�。�1）閱讀《幸福教師，五項修煉》進行理論學習，寫讀書筆記。
（2）寫一篇教學論文。
（3）征求學校領導的同意，與工作室成員一起外出學習。
12月
�。�1）繼續(xù)閱讀《幸福教師，五項修煉》進行理論學習，寫讀書筆記。
�。�2）積極做準備，參加第二次研修活動（閱讀交流）。
�。�3）關注工作室新浪博客，積極與組員交流互動，解決教學中遇到的問題。
1月
�。�1）完成本年度工作室個人工作總結。
�。�2）繼續(xù)閱讀教育教學著作，撰寫一篇論文。
個人工作年度計劃 篇8
一、基本情況
新學期我班共有44名學生，其中一名新生。行為習慣方面：學生能按照一定行為規(guī)范自己，但自覺性還有待提高，尤其是男孩子在這方面的養(yǎng)成習慣做得還不夠，下課奔跑,現(xiàn)象嚴重，經常要老師提醒。少數(shù)學生有尊師敬長的行為,大部分學生未養(yǎng)成良好習慣。學習興趣濃厚，但大部分學生思維一般，作業(yè)能按時完成,但也有少數(shù)學生沒有很好的學習習慣。
二、工作目標
本學期我班的基本目標是：建立一支有進取心、能力較強的班干部隊伍，全體同學都能樹立明確的學習目的，形成良好的學習風氣;培養(yǎng)學生良好的行為規(guī)范，逐步形成守紀、進取、勤奮的班風。
三、具體措施
當班主任,我覺得就應該多貼近學生,用一顆童心去了解孩子們的所需所想,不僅要抓班機班風,更要抓學生的做人和安全,所以我從以下幾點采取具體管理措施:
(一)、常規(guī)教育
三年級的學生，對于學校的日常生活和學習已經比較適應，每一項規(guī)章制度對于他們來說也是比較熟悉的。但是他們正處在由低年級向高年級轉化的階段，許多地方還需要班主任在日常生活中能有序的引導，并且內容要近一點、小一點、實一點，時時處處向學生進行有針對性的常規(guī)教育。因此，我決定從以下幾點入手：
1、充分利用班隊會的時間學習《一日常規(guī)》、《小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》，并在日常學習的過程中讓學生知道什么行為是對的，什么是不對的，使學生養(yǎng)成良好的學習和生活習慣。并對表現(xiàn)不夠好的學生，及時進行點撥、指導，加強教育。
2、在小學德育工作計劃中重點說明合理利用升旗儀式、班會，加強學生的德育教育。通過國旗下講話、主題班會，使學生懂得做人的道理，培養(yǎng)其愛國主義情感。同時，讓學生在各種活動和勞動中學會合作，學會生活。
3、充分發(fā)揮各項活動中的教育陣地的作用，增強學生的榮譽感，使學生心中有他人、有集體。如：對于學生的書寫讀的姿勢，我將采用"誰的小樹長得最直"的活動進行監(jiān)督，并在課堂上隨時提醒與幫助。
(二)、班級紀律
一個班級，要想有良好的班風，必須要有良好的紀律才行。因而，我從以下幾點入手：
1、課堂紀律
首先，師生共同制定班規(guī)班紀，并制定相應的獎懲辦法。這樣學生既感到有趣，又有動力，而且可以在不知不覺中遵守紀律。由于是孩子們自己制定的，這樣變被動的各種要求為主動的行為，有助于學生將文字內化為行為。我們班的宗旨是"說到就要做到。"
2、課間紀律
課間是學生輕松休息的'時間，良好的課間紀律將會給整個校園帶來活躍而輕松的氣氛。然而，豐富多彩的課間活動，就是解決課間紀律亂的法寶。我將針對學生的年齡特點，采用師生共同參與的方式，開展"跳繩、做游戲、踢毽子"等活動，使學生既健體又受教育，還能增進師生之間的感情，擴大交流的空間。同時，隨時提醒學生要注意的危險活動和場地，寓教于樂。
3、路隊紀律
為了讓學生養(yǎng)成良好的行為習慣，適應集體生活，將在班級開展"路隊小標兵"評比活動，使學生不僅做到快、齊、靜，而且能夠進行自主管理。每一個路隊將分別設立一個小隊長，每天定時向班級匯報路隊情況，及時監(jiān)督，及時管理。
(三)、衛(wèi)生方面
講究衛(wèi)生很重要。俗話說，病從口入。整理好衛(wèi)生，既能使身體健康，又能養(yǎng)成良好的生活習慣，還能創(chuàng)設一個良好的學習環(huán)境。
1、個人衛(wèi)生：要求衣著整潔，做好"三勤"，桌洞勤清，物品勤擺，兩操勤做。
2、班級衛(wèi)生：每天早、中、晚分派值日生清掃，設立衛(wèi)生監(jiān)督崗，進行檢查與監(jiān)督。對于主動、及時打掃衛(wèi)生的同學或小組，進行獎勵。同時利用花草美化環(huán)境，并進行愛護環(huán)境和花草的教育。
(四)、班干部的培養(yǎng)
班級管理光靠班主任一人來管理是不夠的，而班干部卻是班級管理的小助手。這學期我將采取班干部輪流制(包括班長和組長)，使班級管理再上新臺階，讓每個孩子的潛能都得到充分的挖掘，培養(yǎng)有個性的人,使孩子們學會學習，學會生活，學會合作和學會管理。
(五)、其他方面
班級管理中還應注重個體的發(fā)展，在各項活動中挖掘各種人才及學生的潛力，使班上的每個同學都能在某一方面得到進一步的發(fā)展。因此，在班級繼續(xù)開展各種活動，在這些活動中，大力推出新人、新作，讓每個孩子都敢于面對大家展示自我，充分鍛煉自己，提高學生的自信心。
個人工作年度計劃 篇9
通過20xx年各項工作開展情況的總結，我充分認識到了自身存在的不足，總結當前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題，現(xiàn)將20xx年個人工作計劃制訂如下：
一、制定月工作計劃，季度工作計劃。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況，有針對性地調整工作策略、開發(fā)新的領域。
1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大******公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關知識，加緊聯(lián)絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的`情況。
2、在第二季度的時候，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。
4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結婚人群的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。
我會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!
二、制訂個人學習計劃。做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。產品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。
另外，在20xx年年末的時候，我報考了****大學的******專業(yè)，因為我了解到其中有很多的做影視前期、后期及管理的課程，廣告部的管理、編播也會有很多這方面的工作，我將系統(tǒng)地、全面的進行學習，以便理論結合實際。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用。
三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
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