實用的個人工作年度計劃9篇
時間過得真快，總在不經意間流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，是時候抽出時間寫寫計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編整理的個人工作年度計劃9篇，歡迎閱讀與收藏。
個人工作年度計劃 篇1
XX---XX學年度第二學期個人工作計劃
教師發(fā)展是教師人生價值實現(xiàn)的過程，是教師在充分認識教育意義的基礎上，不斷提升精神追求，增強職業(yè)道德，掌握教育規(guī)律，拓展學科知識，強化專業(yè)技能和提高教育教學水平的過程。我相信有眼界才有境界，有思路才有出路,在認真反思了自己的不足后，針對自身的特點制定本學期個人工作計劃如下：
1、專業(yè)水平的提高。
�。�1）學習教育理論，在理性認識中豐富自我。
認真閱讀《課程標準》《教學用書》等有關資料，鉆研新教材，新課標，研究教法，體會新課程的性質、價值、理念，提高自己的業(yè)務能力。每學期除讀學校規(guī)定書籍外，還要研讀一本教育專著，及時作好筆記，寫出自己的心得，豐富自己的文化素養(yǎng)。多看權威性的教育類期刊雜志，如：《小學教學設計》、《小學青年教師》、《小學數(shù)學教師》、《中國教育報》等，了解更多著名教育專家、行家的觀點，了解當前的教改動態(tài)，這些對自己今后的教育教學工作都具有指導意義。
�。�2）專業(yè)素質的提高，在汲納中充實自我。
與學校老師共同探討，互助幫助，堅持教學相長，獲得自我發(fā)展。勤聽課，通過課堂聽課，與授課者進行交流與溝通；勤質疑，勇于提出自己的問題或不同觀點，在共同探索中達到共同進步；從中得到真切的感受，不斷完善自我，促進個人專業(yè)知識的提升，讓自己與新課程同成長。
2、日常教學常規(guī)的扎實與提升。
精心備課；細心批改每一本作業(yè)，杜絕錯批、漏批現(xiàn)象，探索趣味性作業(yè)，創(chuàng)新性作業(yè)。并及時做好批改記錄。有教案、不遲到、不坐著講課、不提早下課、不拖堂、不挖苦諷刺學生等；尤其要多關注差異生，采用相應的措施提高教育教學質量和良好習慣的養(yǎng)成，切實促進差異生各方面能力的提高。
3、結合新課改樹立新理念。
新的課程理念、新的教材、新的課程評價觀，對我們教育工作者提出了新的更高的要求。尤其現(xiàn)在，新課改要求我們整合課堂，向課堂要質量，向四十分鐘要質量，所以我要改變觀念，切實投身于新課程改革的浪潮中，真真正正提高教育教學質量。整合自己的課堂，使學生能在愉快的氛圍中學習。同時認真分析把握學生的心理特點，認真把握學生的心理發(fā)展的規(guī)律，關注學生的長遠發(fā)展，不落下一個學生，尤其是對那些差異生，要給予更多地關愛，耐心地對其進行教育，注重其心理品質地培養(yǎng)。我相信經過一段時間的磨煉，向課堂要質量應該是可以實現(xiàn)的。認真上好每一節(jié)課，把教學能力的提高落實在每一天的課堂教學中。認真作案例分析。努力改進課堂教學，千方百計激發(fā)學生的.學習興趣，使他們感受到學習的樂趣，最終喜歡上學習。
4、堅持“問題性”工作原則，勤于反思，完善自我。
問題即課題，問題即任務，解決問題即工作。圍繞教學中出現(xiàn)的問題，選擇確立課題展開研究，切實解決在教學中遇到的實際問題。強迫自己反思教育過程中出現(xiàn)的問題，積極把先進的教育理念轉化為教學的行為，從反思中提升教學研究水平。每節(jié)課后，把自己在教學實踐中發(fā)現(xiàn)的問題和有價值的東西趕快記下來，享受成功，彌補不足。在總結經驗中完善自我。
5、承擔工作室及上級部門組織的課題實驗課題，以課題研究帶動自身的提高。
作為一名青年教師，面對日新月異的今天，就要通過不斷的學習來充實自己，在學習中彌補不足，改進和提高自己的工作能力和水平。我要求自己今后要多向有經驗的老師請教，多聽課，多反思，多看專業(yè)書籍，以此作為自己成長過程中的催化劑，養(yǎng)成終身學習的習慣。
在今后的教育教學中，我將踏踏實實，不懈努力，立足根本，放眼未來，在自己平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的成績，為新時期的教育事業(yè)貢獻自己的力量。
個人工作年度計劃 篇2
轉眼間20xx年的上半年已經過去，回顧這段時間，我在公司領導與各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。通過半年來的工作與學習，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大轉變，工作心態(tài)也逐漸成熟起來。與此同時，在工作中也注意發(fā)現(xiàn)自己的不足，并努力去彌補，不斷追求自我完善。
現(xiàn)將上半年的工作情況總結如下：
（一）日常的助理工作
在硅材料項目結束后，目前開展的項目主要涉及光伏、太陽能水箱及生物柴油。作為德國專家***的助理，我的主要工作就是積極協(xié)助其推進各個合作項目。具體工作可概括為以下幾個方面：
1、針對具體項目，利用網(wǎng)絡資源及能源雜志，搜集整理產品、市場以及合作伙伴的相關信息。就光伏項目，利用辦公軟件Access，針對世界各國主要的光伏公司建立數(shù)據(jù)庫，較全面地掌握了各公司的光伏產品信息，為選擇合作伙伴并開展合作打下了良好的`基礎；太陽能水箱及生物柴油項目，由于之前尚未接觸過，所以在項目的準備階段，主要從上述產品的基礎知識學起，逐步了解了太陽能水箱的工作原理、生物柴油的加工過程及市場前景。這些工作大大拓展了自己的知識面。
2、翻譯與各項目相關的信息資料以及德國專家***向上層領導所作的工作報告。一方面，新項目的開展使得自己的翻譯內容有了較大的轉變，尤其是在與機械、化工相關的專業(yè)術語方面，翻譯起來顯得有些吃力，有時甚至會出現(xiàn)不理解漢語術語的現(xiàn)象。意識到這一問題后，我開始注意該類詞匯及表達方式的積累，對于不懂的漢語術語，則積極向同事請教并做好記錄，保證這類專業(yè)術語再次出現(xiàn)時可以應對自如。另一方面，在翻譯***所寫的一些資料、報告時，注意糾正其不規(guī)范的英語表達方式，強化對英語的運用能力。通過翻譯工作，自己的專業(yè)技能得到進一步鍛煉與提高。
3、做好聯(lián)系和協(xié)調工作。聯(lián)系和協(xié)調是各項工作順利開展的重要前提與保障。為推進光伏項目，與**光伏公司國際貿易部進行多次聯(lián)系，先后將兩塊組裝好的太陽能電池板樣品順利寄送給國外的合作伙伴公司進行工藝檢測。此外，與可進行生物柴油合作的公司聯(lián)系并組織會談。在這半年的工作過程中，我的聯(lián)系與協(xié)調的工作技能得到進一步強化，在完成工作任務的同時，與公司與集團的領導、同事以及合作伙伴建立并保持良好的工作關系。
（二）外事工作
1、在時間比較緊張的情況下，準備好公司領導辦理簽證所需的全套資料；
2、為**德國分公司總經理**女士辦理一年多次簽證申請；
這兩次外事事務的辦理，對于未曾進行過操作實踐的我言，確實是一種學習與鍛煉。準備簽證資料，要求辦理人員認真仔細，尤其在填寫申請表時，更是不能出現(xiàn)一點差錯，否則只能重寫。從中，我深深體會到，工作不管大小，想要干好，對工作態(tài)度的要求都是一樣的，那就是認真，再認真，千萬不能有一絲懈怠。
（三）其他事務
1、妥善處理***在工作中的各項費用；
2、在不影響本職工作的情況下，幫助***翻譯部分商務資料；
3、鑒于德國專家***的特殊情況，幫助其處理生活中的部分個人事務。
20xx年的下半年，在做好本職工作的同時，我將從以下幾個方面來提升自己的個人能力：
�。�1）樹立良好的工作心態(tài)，思想上嚴格要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。工作不論大小，認真對待，盡自己的最大努力去完成每一項任務；
�。�2）工作中，向書本學習，向周圍的領導學習，向同事學習，不斷積累工作經驗；
�。�3）除加強專業(yè)技能的訓練外，利用業(yè)余時間學習與貿易、財會相關的知識；
�。�4）注重與領導、同事之間的交流，同大家一起創(chuàng)造融洽、積極向上的工作氛圍。
個人工作年度計劃 篇3
一、指導思想：
堅持安全第一，預防為主和綜合治理的方針。認真貫徹執(zhí)行國家安全生產法律法規(guī)，以標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的方式推進安全生產，建立安全長效機制，確保企業(yè)安全長效運行。
二、控制目標：
1.輕傷率：控制在8%~10%以內；
2.職業(yè)病發(fā)病率：控制在2‰以內；
3.重大責任事故為零；
4.杜絕死亡事故。
三、工作安全
�。ㄒ唬┩ㄟ^技術進步促進安全生產，實施裝置和過程的安全性配置改造，提高年度安全水平
1.進一步完善工藝措施安全性，尤其是在停水、停電狀況下引起的安全問題。九月初由技術部牽頭在制冷劑廠增加一套應對鹽酸吸收系統(tǒng)停電后鹽酸冒氣的全自動應急系統(tǒng)。
2.探索化學反應模式的系統(tǒng)改進、提高化學反應的安全性，減少生產過程中的危險因素，不斷提高年度安全水平。
3.九月初由技術部組織完成《安全自動化控制系統(tǒng)方案》，逐步實現(xiàn)生產裝置的自動化控制，確保生產運行安全。
4.通過工藝創(chuàng)新，盡可能的減少危險源。將化工過程的工藝余熱回收利用，進一步優(yōu)化熱量的梯級利用。
5.著力抓好�；返墓芾�，完善重大危險源的監(jiān)控措施。對氟化崗位等關鍵部位實施錄像監(jiān)控，每日一報等方式加強監(jiān)管。
6.制造部對設備及其安全附件按期進行檢驗，對檢驗有缺陷的設備要及時停用，或降級監(jiān)護使用，并有計劃的更換相應的設備或管線。各部門在七月前完成大修計劃上報大修時的備件。八月份完成全公司各生產裝置的大修工作，并對大修工作進行安全考評。
7.加強廠區(qū)道路管理，在各危險區(qū)域做好警戒和綠色通道標志。在廠區(qū)主干道做好限高、限速標志，并用探頭和測速儀對在生產區(qū)域的車輛運行情況和安全行駛情況進行實時監(jiān)控。
8.對全公司的地下消防管網(wǎng)進行勘察，由安環(huán)部組織牽動8月份完成消防栓、消防水泡等消防設施的配置工作。
（二）推進安全標準化工作，完善安全組織和管理體系，落實安全責任、化安全管理，并保障有效實施。
．層層鑒定安全目標責任制。員工每月的績效工資與安全考核相掛鉤，真正形成一種“安全生產，人人有責”的安全氛圍。
．實施全過程風險管理。切實落實各項風險控制措施，確保作業(yè)活動的風險在可控制范圍之內，組織職業(yè)健康安全管理體系評審，實現(xiàn)管理承諾。
�。J真開展安全標準化活動。對照浙江�；窂臉I(yè)單位安全標準化復審考核方法，完善企業(yè)各級安全管理制度，記錄臺賬。由安環(huán)部在九月份提出省級標準化復審申請，爭取在年內實現(xiàn)復審驗收。
�。畯娀F(xiàn)場管理，公司內所有危險作業(yè)（動火、登高、進入有限空間）都必須經安環(huán)部審批許可。班組交接班嚴格按交接班制度執(zhí)行。加強勞動紀律管理，根據(jù)公司處罰制度，對違紀行為進行及時制止和處罰，所有的檢修都必須出具設備交接檢修證明書。
�。畤栏駡�(zhí)行檢查和隱患整改制度，組織開展綜合、專業(yè)等各種檢查活動。發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，并將整改情況書面報安環(huán)部備案，納入年終考核。
�。畬砦覀児臼┕さ耐鈦韱挝蝗藛T加強教育，對其施工過程中的`安全加強監(jiān)管。
�。ㄈ�
1.加強全員、技能、意識的培養(yǎng)和企業(yè)安全文化的建設切實做好三級教育工作（見安全活動記錄本），加強新進廠員工的教育。
2.抓好�；窂臉I(yè)人員的安全培訓、取證、復審和特征作業(yè)人員的安全培訓、取證、復審工作。
3.通過《永和氟化工》報和下放資料等多種形式來學習國家的法律、法規(guī)，杜絕各類違章作業(yè)和冒險作業(yè)，提高員工遵守勞動紀律、工藝紀律、安全紀律的自覺性。
�。ㄋ模�
1.提高安全生產應急能力確�，F(xiàn)場應急噴淋裝置、洗眼器、應急藥箱、自給式呼吸器、現(xiàn)場應急塔、消防水泡、300m3應急池等應急設備。
2.完善應急管理體系，進一步提高企業(yè)應急能力，補充、完善應急預案文件體系。各裝置每年組織有針對性的事故應急演練，以提高各級組織及人員的應急處置和自救能力。
�。ㄎ澹�
1.做好職業(yè)病防治、保證員工健康安全認真貫徹《職業(yè)病防治法》，在檢修、技改、內部整治時要不斷完善作業(yè)場所的工作環(huán)境。
2.3.有計劃的對職工進行職業(yè)健康檢查，保證職工的健康。加強勞保用品的管理、對勞保用品的計劃、訂購質量、發(fā)放嚴格把關，并指導、督促員工按要求穿戴、使用。同時，公司根據(jù)安全工作過程中出現(xiàn)的新情況來不斷補充、調整、完善以上的各項工作，確保公司安全工作平穩(wěn)、有序的發(fā)展。
個人工作年度計劃 篇4
隨著山全國市場逐漸發(fā)展成熟，競爭日益激烈，機遇與考驗并存。20xx年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點，面對先期投入，正視現(xiàn)有市場，作為我騰宇公司的我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責任重大。
銷售部是企業(yè)的先鋒部隊、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。我們的職責就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的產品推向市場、同時向市場提供科學的前沿信息，而市場部在捕捉市場信息的前提下，結合企業(yè)實際情況，制定強有力的市場方案和銷售策略，最有力的樹立企業(yè)"靈魂"的作用。 著眼公司當前，兼顧未來發(fā)展。在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護現(xiàn)有市場，把握時機開發(fā)潛在客戶，注重銷售細節(jié)，強化優(yōu)質服務，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務。
一、計劃擬定：
1、年初擬定《年度銷售總體計劃》;
2、年終擬定《年度銷售總結》;
3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》;
4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》;
二、客戶回訪：
目前在國內市場汽車種類偏多，技術方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，協(xié)調與客戶、直接用戶之間的關系。為與客戶加強信息交流，增近感情，對客戶每月拜訪一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據(jù)實際情況另行安排拜訪時間。
1、網(wǎng)絡檢索：
充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡資源，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。
2、售后協(xié)調：
目前情況下，我公司仍然以貿易為主，"賣產品不如賣服務"，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優(yōu)質服務。
用戶使用我們的產品如同享受我們提供的服務，從穩(wěn)固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客戶負責的.意識，把握每一次與用戶接觸的機會，提供熱情詳細周到的售后服務，給公司增加一個制勝的籌碼。
三、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源
今年銷售部將配合公司整體新的營銷體制，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調動營銷人員的積極性。
營銷人員實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷人員。督促營銷人員，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室
四、密切合作，主動協(xié)調
與公司其他部門接好業(yè)務結合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與公司其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮公司的整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強與有關宣傳，充分利多種廣告形式推薦公司產品，宣傳公司，努力提高公司知
名度。 本年度我將嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，努力完成銷售任務。挑戰(zhàn)已經到來，既然選擇了遠方，何畏風雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩。
個人工作年度計劃 篇5
為了能使初一(9)班具有“團結，活潑，嚴謹，求學”的班風，把學生培養(yǎng)成有理想，有道德，有文化，有紀律的一代新人，做一位合格的社會主義建設者和接班人。特制定本學期班級工作計劃：
一、班級基本情況
本班共有49名學生，其中有男生26人，女生23人。學生大多比較聽話懂事，有較強的上進心，但也有部分同學基礎非常薄弱，有自卑和厭學的情緒，極個別學生性格反叛，身上存在著劣根性。
二、確立班級體的奮斗目標
班集體的共同奮斗目標，是班集體的理想和前進的方向，班集體如果沒有共同追求的奮斗目標，就會失去前進的動力。所以，一個良好的班集體應該有一個集體的奮斗目標，這個目標應是遠期，中期，近期目標的結合，逐步實現(xiàn)目標的過程會產生梯次激勵效應，形成強大的班級凝聚力。作為班級組織者的班主任應結合本班學生思想，學習，生活實際，制定出本班的奮斗目標。在實現(xiàn)班集體奮斗目標的過程中，要充分發(fā)揮集體每個成員的積極性，使實現(xiàn)目標的過程成為教育與自我教育的過程，每一集體目標的實現(xiàn)，都是全體成員共同努力的結果，要讓他們分享集體的歡樂和幸福，從而形成集體的榮譽感和責任感。
三、培養(yǎng)“你追我趕“的學風
�、偻ㄟ^各種方式，端正學生的學習動機和態(tài)度，指導他們掌握科學的學習方法和良好的學習習慣。
�、谥笇П景鄬W生的課外閱讀，組織和舉行讀書會，培養(yǎng)他們良好的文化底蘊。
③經常與各門學科的.任課教師進行溝通，了解學生情況，做好協(xié)調工作。
�、苊鎸θw學生，要顧全大局，做到抓兩頭促中間
鼓勵尖子生超前學，多點撥，激勵他們將來作出大的成就。指導他們定期與同學交流學習體會，帶動全班共同進步;指導學習困難生，多與之談話，研究學習方法，鼓勵他們建立自信心，盡快縮短與尖子生的距離，努力趕上尖子生。最終，使班級形成整體優(yōu)勢。
四、抓好學生的養(yǎng)成教育
(1)關鍵要抓好班級的紀律，因為紀律是成績的保證。要抓好紀律關鍵在教育好后進生。所以，轉化后進生特別是雙差生工作顯得異常重要;
(2)自信心教育：充分利用班會講解自信心的建立與實現(xiàn)，并結合學生的事例現(xiàn)身說法，使學生明確：自信是成功的首要條件，但自信的基礎是自己要有一定的實力，而實力要靠付出和努力。
(3)意志品質教育：首先從小事做起，讓學生從小事中認識自我，評價自我。開學初要求每人制定學習計劃，并要求在日常生活中無論遇到什么困難都要堅持，只要堅持就是勝利，并在期中期末進行總結。
1、充分利用班會、周會向學生進行思想教育。
2、發(fā)揮干部的作用，師生共同管理班級。一個良好的班集體，必須擁有一批團結在班主任周圍的積極分子，組成班集體的核心，有了這個核心，才能帶動全班同學去努力實現(xiàn)集體目標。班干部作為班級核心力量，分別負責其它級別的各項工作，如“學習委員負責指導總結科代表的工作”“生活委員負責指導督促值日組長的工作”等。
個人工作年度計劃 篇6
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了xxxx多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，思想?yún)R報專題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的`成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑
個人工作年度計劃 篇7
（一）結合公司新工藝、新設備、新流程，以職業(yè)生涯發(fā)展為動力，以技能鑒定為手段，以技能培訓、技術比武與導師帶徒為載體，大力推進高技能人才培養(yǎng)。
1、開辦精煉、連鑄、軋鋼、焊工、儀表工等個專業(yè)工種技師（含高級技師、技師、內定技師）培訓班，共培訓名；開展焊工、儀表工、鍋爐、汽機等個工種高級工培訓班，共培訓名。
2、高標準、嚴要求，切實抓好公司鉗工、天車工等通用工種及部分行業(yè)工種青工技能比武培訓，培養(yǎng)公司級技術能手名。同時根據(jù)國家、省及行業(yè)要求，組織相關工種技能大賽參賽人員的選拔與培訓，培養(yǎng)省級以上技術能手2名。
3、大力實施技能人才“”培養(yǎng)工程。
各單位從實際出發(fā)，為經驗豐富、掌握絕活的優(yōu)秀技能人才（特級技師、責任技師等）配備1名理論豐富、文字表達能力強的員工做助手，形成1名優(yōu)秀技能人才加1名高學歷助手的高技能人才團隊，導師向助手傳授實踐經驗，助手幫助導師提高理論知識，整理操作經驗、訣竅、心得等，培養(yǎng)一批知識型與復合型的高技能人才。
4、選送公司球團豎爐、高爐、轉爐、連鑄、精煉、軋制等方面的操作骨干50名，到相關同類企業(yè)現(xiàn)場跟班培訓，學習、了解先進的操作技術與方法。
�。ǘ┏浞掷脙韧赓Y源，大力開展專業(yè)技術人員的繼續(xù)教育與技術提升培訓。
1、發(fā)揮培訓中心作用，分層次開辦計算機應用提高、計算機三維制圖、液壓技術、變頻技術、plc、英語等培訓班。
2、結合新產品開發(fā)，有計劃聘請內外專家講授“”知識，開展技術專題講座次；結合現(xiàn)場工藝與設備，從設備廠家聘請專家來公司開展高層次的液壓技術、變頻技術、特殊儀表等專業(yè)的現(xiàn)場培訓，促進新技術、新工藝的傳播。
3、加大送外培訓力度，有計劃地選拔名優(yōu)秀的專業(yè)技術人員到公司等國外先進企業(yè)進行對口崗位培訓，派遣名優(yōu)秀的專業(yè)技術人員到國內相關企業(yè)、高等院校學習，提高專業(yè)技術水平，為公司技術進步與技術改造提供智力保障。
�。ㄈ┻m應公司發(fā)展與管理提升的需要，加強公司所需各類管理人員的培訓。
1、根據(jù)省委、省國資委、集團等上級主管部門的要求，有計劃地選拔高、中層管理人員人送外培訓，進一步提高高中層管理人員的生產經營與管理能力。
2、加大各層級管理人員脫產輪訓的力度。對新近提拔或擬提拔的中基層管理人員進行任職資格培訓；以mba核心課程為主要內容，結合公司管理實際與要求，舉辦 一期為期1年的中層管理人員脫產輪訓班；以基層管理理論與實務為主要內容，舉辦二期6個月以上的基層管理人員脫產輪訓班；繼續(xù)以《企業(yè)班組長培訓教程》為主要內容，在班組骨干人員中組織5期、脫產1個月的培訓；通用管理能力與專業(yè)管理能力相結合，舉辦一期脫產6個月以上的采購、營銷系統(tǒng)人員培訓。
�。ㄋ模┓謱哟卫^續(xù)開展各類相關知識和技能的適應性與提高性培訓。
1、根據(jù)各管理體系認證的要求，采取集培辦班方式，繼續(xù)分層次開展xx余人的內審員、相關管理人員、關鍵崗位人員、特種作業(yè)人員的取證、復證集中培訓；采取自主辦班、班組學習、網(wǎng)上學習相結合的方式，舉辦法律法規(guī)、文件體系的全員培訓，培養(yǎng)員工的質量、安全與環(huán)保意識。
2、為規(guī)范設備管理，減少設備事故，外聘專家舉辦一期以高、中管理人員、設備科長、專業(yè)點檢員為主要對象的規(guī)范化點檢定修培訓班；采取自主辦班，開展以tpm設備管理知識及簡單的設備維護、設備管理規(guī)程、應急預案、崗位職責等為主要內容的設備操作與維護人員的培訓。
3、配合公司持續(xù)改進工作，繼續(xù)做好人員的培訓與系統(tǒng)各級用戶培訓。
�。ㄎ澹� 為公司“xx”新上技改項目做好人員儲備培訓，根據(jù)項目規(guī)劃提前開始培養(yǎng)大高爐爐長、工長、轉爐主煉鋼工與搖爐工、精煉連鑄班長等關鍵崗位人員。
實施策略與保障措施
（一）加大宣傳力度，強化現(xiàn)代培訓理念，營造全員學習氛圍。
公司將通過電視、報紙、網(wǎng)站等媒介的宣傳報道，促使各級管理者深刻認識到“培訓開發(fā)是企業(yè)快速發(fā)展的推動力”、“培訓是生產的第一道工序”，培育開發(fā)下屬、建設一支高素質的團隊是自己義不容辭的職責，自覺站在公司建設具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學習和成長；同時，公司必須整體營造出“需要學習”的氛圍，促使員工真正認識到“適應崗位要求，提升自身素質、是每位員工的責任和義務”，培訓是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學習的主動性。
�。ǘ┩晟婆嘤栔贫�，加強考核與激勵，健全培訓管理體系
1、適應公司管理變革和人力資源管理集中的要求，優(yōu)化培訓管理流程，修改并完善《員工培訓開發(fā)管理辦法》等有關培訓管理制度，規(guī)范管理，提高培訓開發(fā)的效率。
2、加強計劃管理，嚴格考核，保證培訓效果。將所有培訓分為公司集培、單位自培、送外培訓，集中管理，嚴格按經濟責任制考核工作要求定期對培訓中心、各單位完成培訓計劃及培訓效果的情況進行檢查考核；同時加強對培訓員工的`考核，將員工培訓結果與待遇、使用掛鉤。
3、完善培訓獎勵措施，對培訓效果顯著的項目實施單位、優(yōu)秀學員、優(yōu)秀教師（含兼職教師）進行評優(yōu)并給予一定獎勵，同時提高兼職教師培訓授課及師傅帶徒的津貼標準，鼓勵員工傳授知識與經驗。
�。ㄈ⿲日腺Y源，充分發(fā)揮技術部門優(yōu)勢，提高自主培訓開發(fā)的能力；對外加強合作交流，實現(xiàn)培訓資源互補，滿足高層次培訓需求。
1、進一步發(fā)揮培訓中心在通用專業(yè)（工種）基礎理論、基礎技能培訓方面的作用，多渠道解決培訓基礎建設資源，提升培訓中心在通用工種技能培訓硬件設施水平，滿足員工基礎技能訓練的需要。
2、發(fā)揮技術中心、信息自動化中心、檢修中心等單位（部門）在現(xiàn)場技術、現(xiàn)場操作方面培訓的優(yōu)勢，將其資源納入公司有關專業(yè)（工種）現(xiàn)場技術、技能培訓資源管理范圍，確保公司所需培訓的針對性與實用性。
3、從公司整體利益出發(fā)，打破單位（部門）界限，充分利用現(xiàn)有及閑置資源，促進同工種不同單位之間相互學習、交流與培訓，實現(xiàn)培訓資源共享。
4、加強外部培訓信息的甄別，選擇與優(yōu)秀的培訓機構合作，充分利用社會資源，同時加強與等兄弟單位的相互合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。
（四）進一步加強培訓工作者隊伍建設與培訓教材開發(fā)工作，為培訓提供合格的師資與有效的藍本。
1、聘請專家來公司對內部培訓師（特別是兼職教師）、考評員、培訓管理員進行專業(yè)訓練，提高培訓工作人員隊伍整體素質。
2、組織公司專業(yè)技術職務人員，開發(fā)一批符合公司裝備、工藝技術實際的培訓資料，加速完善試題庫、案例庫，滿足培訓需要。
3、發(fā)揮培訓中心專業(yè)優(yōu)勢與業(yè)務特長，使其為各單位的自主培訓提供業(yè)務指導。
�。ㄎ澹┘訌娺^程管理和監(jiān)控，確保培訓質量。
在培訓項目實施過程中，堅持按培訓質量管理標準進行管理，重點抓好培訓準備、培訓實施、考核評估等“三個環(huán)節(jié)”，一方面督促培訓責任單位根據(jù)需求做好課程設計和師資選聘，加強對教師教學過程的管理與質量控制，嚴格對學員的考核；另一方面完善培訓效果評估方式，從學員反應、學習成績、用人單位評價等方面測定培訓滿意度。
個人工作年度計劃 篇8
為貫徹落實《農產品質量安全法》、《食品安全法》、《XX市XX區(qū)人民政府辦公室關于加強農產品質量安全監(jiān)管工作的通知》（涪陵府辦發(fā)〔20xx〕78號）和《XX市農業(yè)委員會辦公室關于印發(fā)20xx年XX市主要農產品質量安全例行監(jiān)測實施方案的通知》（渝農辦發(fā)〔20xx〕9號）精神，全面掌握我區(qū)農產品質量安全狀況，進一步強化農產品質量安全監(jiān)管和風險防患。我委決定開展20xx年XX區(qū)主要農產品質量安全例行監(jiān)測。結合我區(qū)實際情況，制定本實施方案。
一、監(jiān)測實施單位
XX市XX區(qū)農產品安全監(jiān)督檢測中心實施監(jiān)測，各有關單位積極配合。
二、監(jiān)測范圍、種類和數(shù)量
監(jiān)測范圍為青菜頭生產基地、蔬菜生產基地、農產品批發(fā)市場及超市。具體如下：
�。ㄒ唬┣嗖祟^生產基地
XX區(qū)沿江、后山、坪上主要青菜頭種植鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）。于1月—3月進行抽樣監(jiān)測，全年抽檢2批次，每批次抽樣50個，共抽檢青菜頭樣品100個。
�。ǘ┦卟松a基地
XX區(qū)以蔬菜生產為主的農業(yè)企業(yè)、合作社生產基地。分別于3月、5月、8月、11月分4批次進行抽樣監(jiān)測，每批次抽樣30個，全年共抽檢蔬菜樣品120個。蔬菜抽樣計劃詳見附表1。
�。ㄈ┡l(fā)市場及超市
XX區(qū)新大興國際農產品批發(fā)市場、樂天瑪特（南門山）、新大興超市（體育場）、新世紀（高筍塘）分別于3月、5月、8月、11月分4批次進行抽樣監(jiān)測，每批次抽樣20個（每個監(jiān)測點抽樣5個），全年共抽蔬菜樣80個。
三、抽樣制樣要求
按ny/t789-20xx規(guī)定執(zhí)行。抽樣地點應具有代表性，能反映基地農產品生產、銷售和管理水平。市場抽樣中對于來源不詳?shù)?樣品不抽，做到抽檢樣品可追溯。各地各單位、個人應積極配合抽樣，否則，按不合格產品處理。
四、監(jiān)測項目和執(zhí)行標準
�。ㄒ唬┍O(jiān)測項目和檢測依據(jù)
監(jiān)測項目為甲胺磷、氧樂果、甲拌磷、對硫磷、甲基對硫磷、甲基異柳磷、水胺硫磷、樂果、敵敵畏、毒死蜱、乙酰甲胺磷、丙溴磷、殺螟硫磷、二嗪磷、馬拉硫磷、亞胺硫磷、伏殺硫磷、辛硫磷、六六六、氯氰菊酯、氰戊菊酯、甲氰菊酯、氯氟氰菊酯、氟氯氰菊酯、溴氰菊酯、聯(lián)苯菊酯、氟胺氰菊酯、氟氰戊菊酯、百菌清。
檢測依據(jù)按ny/t 761-20xx規(guī)定執(zhí)行。
�。ǘ┡卸ㄒ罁�(jù)和原則
根據(jù)gb2763-20xx進行判定，所檢測項目全部合格，判定為“該產品所檢項目符合gb2763-20xx的要求”，否則即判定“該產品不合格”。
五、檢測要求和注意事項
�。ㄒ唬┊斣路暝⒋汗�(jié)、五一、十一、中秋等重大節(jié)假日，監(jiān)測工作要在節(jié)假日前完成。
�。ǘ┍O(jiān)測工作應保證科學性、代表性和真實性。
�。ㄈ┦軝z單位必須配合并協(xié)助抽樣人員進行抽樣。抽樣人員應認真填寫抽樣單，由受檢單位簽字。
�。ㄋ模z測結果、總結分析報告，質檢中心要按時按規(guī)定上報相關單位。未經我委同意，任何單位和個人不得引用和公布監(jiān)測結果。
個人工作年度計劃 篇9
時光如白駒過隙，一年一度的年度考核如約而至，20xx年，是來到計劃財務部的第5個年頭，這一年，財務集中上收，財務從“會計核算”職能逐漸向“財務管理”職能過渡；這一年，個人所得稅免征額發(fā)生重大變動，減稅效果初步顯現(xiàn)；這一年，資金頭寸的截止時點由原來的16:00點延長到16:15，大幅減少了頭寸的偏差量和流動性成本；這一年，本部大樓購置合同順利簽訂；這一年在領導的堅強領導下，在同事們一如既往的努力下，在工作上取得了一定的成績，現(xiàn)總結如下：
1、財務初審方面，財務審批是一個“糾錯”的過程，18年通過財務檔案會審的培訓形式，縣支行報賬員的”犯錯”概率大幅減少，同時，通過日常不斷的溝通和交流，報賬效率也大幅提高；
2、稅務管理，這項工作并不復雜，做好需要以下兩點：一是要及時關注國家有關政策的變動，進而分析對全行稅負的影響；二是要細心負責，稅額的計算和繳納不能出現(xiàn)一絲差錯，20xx年全年進項稅認證抵扣1496份，抵扣金額2684719.97元，專票取得率和認證抵扣
3、資金頭寸管理，18年6月末開始資金頭寸管理的工作，在大家看來，頭寸工作異常簡單，僅僅是下午16:00前修改幾個數(shù)字而已，但就是這么一項最簡單的工作，一旦稍有疏忽便會釀成巨大的'成本，18年通過頭寸培訓以及按月通報頭寸管理數(shù)據(jù)，頭寸管理整體效果明顯提升；
4、憑證整理及歸檔，18年我主動接下了憑證整理歸檔的工作，有人問我這項工作又不是核心工作，又繁瑣，為什么做？我說，憑證歸檔沒有大家想象中那么容易，這個崗位既需要掌握賬務處理，又需要耐心和責任心，我笑談“只有我”能勝任這項工作。一項工作要做對可能只需要一兩個月的時間，但要想做好，則需要付出持續(xù)不斷的努力和心血。
以上是我對18年所做工作的一個總結，此外，在日常工作中，非常感謝領導給予我的信任和幫助，讓我有機會嘗試不同的工作，人是需要不斷磨練的，也是需要不斷變通的，“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，同時也感謝同事的信賴和幫助，財務是一個友好的團隊，只有大家互幫互助，我們的日常工作才能有條不紊的進行，20xx年我將繼續(xù)以認真負責的態(tài)度做好每一項工作，加油吧！
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