(實用)服務(wù)月活動總結(jié)15篇
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。總結(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)月活動總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)月活動總結(jié)1
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進一步推動環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象；奉獻客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。
公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會到，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容：
1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門推銷，應(yīng)該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2. 學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 作為一個銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你要知客戶打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯嶋H工作中做好服務(wù)，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。
我想這個也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設(shè)備老壞，誰會心甘情愿的'付錢啊�，F(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1. 對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。
2. 對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。
3. 對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。
銷售部 xx
20xx年3月14日
服務(wù)月活動總結(jié)2
為全面貫徹黨的十九大精神，積極協(xié)助農(nóng)場黨委做好職工群眾的就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作，推動農(nóng)場無業(yè)人員再就業(yè)，慶豐農(nóng)場工會3月在全場集中開展20xx年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)月活動。
活動重點圍繞全場農(nóng)民工、失業(yè)人員。為農(nóng)民工提供就業(yè)服務(wù)、法律公益服務(wù)，為勞動者創(chuàng)業(yè)提信息、技術(shù)、平臺等多方面支持。在推動落實更加積極的就業(yè)政策，促進經(jīng)濟社會發(fā)展，實現(xiàn)勞動者穩(wěn)定就業(yè)等方面，發(fā)揮了積極有效的作用。在提供就業(yè)崗位、開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)的同時，為用工單位建立合作橋梁。
本次活動，慶豐農(nóng)場工會與農(nóng)場人社科聯(lián)合舉辦，廣泛宣傳就業(yè)政策、法律法規(guī)知識，引導廣大職工群眾改變就業(yè)觀念，促進就業(yè)再就業(yè)。此次活動為350余人提供了就業(yè)技能培訓。創(chuàng)業(yè)就業(yè)總?cè)藬?shù)7人，其中職業(yè)介紹4人，創(chuàng)業(yè)扶持3人。
通過就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)月活動，為更多的無業(yè)職工、農(nóng)民工搭建了就業(yè)平臺，為農(nóng)民工就業(yè)和下崗職工就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供便利，有針對性地幫助來場、回場、在場求職的勞動者和有就業(yè)意愿的困難職工實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)，為他們的發(fā)展帶來了新的`機遇，有效緩解了人員集中求職的壓力。慶豐農(nóng)場就業(yè)創(chuàng)業(yè)活動將會持續(xù)開展，多措并舉，搭建渠道為更多的農(nóng)民工、下崗職工尋求創(chuàng)業(yè)就業(yè)機會。
服務(wù)月活動總結(jié)3
在為期三個月的質(zhì)量服務(wù)月活動中，我院堅持把醫(yī)療把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，把醫(yī)療質(zhì)量管理納入到醫(yī)院的工作重點之中，與時俱進，從統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念、完善制度、改進方法、充分利用科學手段等方面作了大膽的改革和創(chuàng)新，逐漸形成了“以全面的職能管理為后盾，以良好的服務(wù)態(tài)度為前提，以頂尖的醫(yī)療質(zhì)量為核心，以提高管理人才素質(zhì)為保障”的醫(yī)療質(zhì)量管理模式，并取得了實效。
一、切實推行醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，處處體現(xiàn)以病人為中心
加大醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)力度和職業(yè)道德建設(shè)是新時期醫(yī)院發(fā)展的迫切需要，醫(yī)德醫(yī)風評議活動恰似一股東風，無疑是給了我院一個前進的動力。
針對醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)普遍存在的一些問題，我院通過舉辦院內(nèi)的自查自糾活動，院外的問卷調(diào)查以及與軍隊及社會各屆人士的座談會，找矛盾，找問題，找差距。印制意見咨詢表，發(fā)到各部門，讓病友來評一評醫(yī)院的服務(wù)水平，對反映屬實的問題，堅持予以處理；召開社會各屆人士的座談會，廣泛征求意見，并逐條記錄，逐項落實和整改，還通過新聞媒體，以公開信的形式，放下架子，謙虛地歡迎廣大市民提出批評和指導意見。通過醫(yī)德醫(yī)風評議活動，醫(yī)患之間，相互尊重，相互理解，相互關(guān)心的現(xiàn)代新型醫(yī)患關(guān)系已在我院形成。
“服務(wù)永無止境，我們一直在努力”、“我們尚未做到最好，但我們將努力做得更好”這是我院所有員工的兩句座右銘。在醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)當中，醫(yī)院實行了各種便民利民措施，體現(xiàn)了事事以病人為中心，處處為病人著想的管理理念。
為確保廣大軍民每次都能得到最專業(yè)的診治。我院推行了門診�？苹母�，做到每天每一個專業(yè)都有�？漆t(yī)生出診。針對群眾反映的節(jié)假日看病難的問題，醫(yī)院率先在皮膚科試行了無假日門診的服務(wù)，方便了因上班、上學不便就診的病人，醫(yī)院在下一步的工作中準備在所有門診科室全面推開此項工作，徹底解決群眾節(jié)假日看病難的問題，使駐地軍民在節(jié)假日能夠得到�？茖Ｖ蔚膬�(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為了給軍民提供全方位的醫(yī)療保健服務(wù)，醫(yī)院建立健全病人出院追蹤制度。為了提高軍民的自我保健和預防疾病的能力，醫(yī)院在門診和病區(qū)設(shè)置了健康教育專欄。為了更好地為軍民服務(wù)，醫(yī)院各科室陸續(xù)推出了服務(wù)承諾，全院共制定出便民利民措施260多條。為了做好病人及家屬的接待、咨詢工作，減少家屬的誤會，減輕護士的值班負擔，我院推出了護士長值崗制度，要求護士長在班在崗，負責統(tǒng)籌及咨詢解疑、接待工作。
以患者滿意與否作為衡量各項工作成效的標準，已成為醫(yī)院全體工作人員的共識。根據(jù)患者出院隨訪調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)療服務(wù)的群眾滿意度已達到94．7％以上。重視醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，一切以病人為中心，才是真正的造福于民。
二、加強醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)控，確保醫(yī)療安全
眾所周知，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的核心，也是優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的最終體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量是在競爭日益激烈的醫(yī)療市場處于不敗之地的最強有力的保證。健全醫(yī)療質(zhì)量管理機構(gòu)，落實各項質(zhì)量管理制度，增強醫(yī)療風險意識，加強醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院發(fā)展的重中之重。
（一）建立和健全醫(yī)療質(zhì)量管理和監(jiān)控機構(gòu)
為進一步加強、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，保證優(yōu)質(zhì)醫(yī)療質(zhì)量，全面提升醫(yī)院整體質(zhì)量，我院從臨床科室抽調(diào)經(jīng)驗豐富的醫(yī)護人員成立了質(zhì)量管理控制辦公室。用務(wù)實、高效、公正、準確的工作作風，為臨床提供強有力的管理保障。在主管副院長的直接領(lǐng)導下，在質(zhì)控辦的監(jiān)管下，由各相關(guān)部門全面開展質(zhì)量檢查和監(jiān)控工作。并建立了科主任負責制的全面質(zhì)量監(jiān)控體系。使檢查和監(jiān)督工作日�；�，隨時發(fā)現(xiàn)問題，進行整改，并由質(zhì)控辦每月進行匯總分析，全面保證醫(yī)療質(zhì)量。
醫(yī)務(wù)處是我院的醫(yī)療質(zhì)量管理的具體執(zhí)行機構(gòu)，每年年初，醫(yī)務(wù)處都根據(jù)醫(yī)院的工作規(guī)劃及實際情況作出前瞻性的管理方案和規(guī)劃，作為全年的工作導向，同時嚴格按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》進行操作，努力做到每項工作有根有據(jù)。按部就班，實施到位，做到嚴抓嚴管，使全院的綜合醫(yī)療質(zhì)量水平大為提升。
另外，我院還成立了考試委員會，它是獨立于職能部門和臨床部門的機構(gòu)，能真正地發(fā)揮醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督作用，避免了以往管理和監(jiān)控相混淆的情況出現(xiàn)。
（二）嚴格落實各項醫(yī)療質(zhì)量管理制度
1、進一步完善院長總查房制度
為加強醫(yī)院管理，規(guī)范行政，保證醫(yī)療質(zhì)量，提高科研教學水平，鞏固醫(yī)技、后勤、設(shè)備的保障作用。我院不斷完善了院長總查房制度，將責任落實到個人，使各項工作做到及時、客觀、靈活，采取定期與不定期相結(jié)合、全組匯總的方式，使檢查中所得的信息向上匯報和向下反饋更客觀全面。并把檢查內(nèi)容劃分為檢查科主任工作質(zhì)量和檢查醫(yī)院全面質(zhì)量兩部分：第一，科主任工作質(zhì)量部分：由院務(wù)會議成員及考試委員會成員組成檢查組，采取定期（每兩周一次）抽查的方法，主要檢查各科室主任行政查房或教學查房的落實情況；第二，由職能科室部分成員組成相應(yīng)的檢查組，采取不定期抽查的方法，對醫(yī)院全質(zhì)量進行檢查。
2、完善各項制度，做到有章可循，有章必循。
因應(yīng)新的《醫(yī)療事故處理條理》實施，我院在醫(yī)療質(zhì)量管理方面做了大量的工作，務(wù)求切實提高醫(yī)療質(zhì)量。我院制定了《中國人民的解放軍第92醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，并印成書，派發(fā)至每個醫(yī)務(wù)人員，突出了醫(yī)療質(zhì)量的重要性。將醫(yī)療質(zhì)量管理落實到每個科室，將責任落實到每個人，將獎罰條例具體化，增加了醫(yī)療質(zhì)量管理的可操作性和客觀性。同時針對醫(yī)院不斷出現(xiàn)的新情況和新問題。醫(yī)院修訂和完善了《中國人民的解放軍第92醫(yī)院工作人員獎懲條例》、《藥品分級使用和管理制度》等醫(yī)院規(guī)章制度，嚴格實行全員、全面、全程質(zhì)量管理，使醫(yī)院各項醫(yī)療活動地能做到有章可循，有章必循，各有關(guān)部門及科室負責人有效地發(fā)揮了作督、檢查的功能，為各項醫(yī)療工作的開展奠定了良好的某礎(chǔ)。
3、建立完善的績效評價制度，實行量化評估
近年，我院全面實施《科室管理綜合評價預案》。通過綜合評價將醫(yī)院的綜合目標管理與每月醫(yī)院對各科室管理的監(jiān)督、評價、反饋有效地融合在一起；并與每月、每季、每年的實際結(jié)果綜合比較，客觀及定量地反映各科室各項工作綜合完成情況。與科室的勞務(wù)效益相結(jié)合。以此促進醫(yī)療質(zhì)量水平的全面提高。
（三）狠抓醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)含量
1、貫徹實施臨床醫(yī)療制度
臨床醫(yī)療制度貫徹實施的成效如何，直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。醫(yī)務(wù)處和護理部每天派人到科室了解各科室的醫(yī)療運作情況，堅持采用每周三院長查房、每季度醫(yī)療質(zhì)量總查房及不定期檢查等方式，深入臨床第一線，保證醫(yī)療制度的落實。
2、提高醫(yī)療基本理論及基本技能
充分利用考試委員會的作用，組織醫(yī)療基本理論和基本技能的考核工作每年都認真組織三基理論考核，對一線醫(yī)生、二線醫(yī)生、護理人員進行嚴格的基本技術(shù)培訓和考核。對個別薄弱環(huán)節(jié)及時反饋科室進行補課和再培訓。
（四）抓重點和難點，創(chuàng)急診優(yōu)秀管理
急診科一直是醫(yī)院的窗口，在對此高度認識的基礎(chǔ)上，我院在原有急診工作制度的基礎(chǔ)上，重新修訂了《中國人民的解放軍第92醫(yī)院急診科工作制度》，進一步完善急診管理，使急診科的12項工作制度得以逐項落實。
根據(jù)急診科急危重癥和創(chuàng)傷事故病人多等特點，狠抓“急”字，各項搶救工作體現(xiàn)“穩(wěn)、準、快”，以分秒必爭姿態(tài)不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和搶救能力。保證急診專業(yè)醫(yī)師、急診專業(yè)護士占急診科人數(shù)一半以上，確保較高水平的醫(yī)療質(zhì)量。我們要求急診科醫(yī)護人員基本功過硬，搶救操作熟練，掌握主要危重癥和生命支持治療，且有很強的應(yīng)急能力。
（五）嚴密監(jiān)管的醫(yī)院感染管理
為加強醫(yī)院感染的管理，設(shè)有醫(yī)院感染管理科，專責進行醫(yī)院感染的監(jiān)管工作。全院完善了醫(yī)院感染管理的三級網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)院感染管理委員會—醫(yī)院感染管理科—各科室醫(yī)院感染管理負責人（醫(yī)師）和環(huán)境消毒監(jiān)測護士。
醫(yī)院感染管理科與檢驗中心聯(lián)合進行醫(yī)院感染發(fā)病率監(jiān)測，定期或不定期進行細菌學監(jiān)測，還經(jīng)常性檢查督促醫(yī)院感染病例的填報工作，并制定和執(zhí)行醫(yī)院感染管理各項規(guī)章制度，抓好宣傳教育、培訓工作，醫(yī)院感染管理做到標準化、規(guī)范化。
三、以提高人才素質(zhì)為保證
人員素質(zhì)的高低將直接體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量水平的好壞，特別是科室的管理人員素質(zhì)的高低，將影響臨床工作的好壞。因此，在我院全面實施科主任負責制的基礎(chǔ)上，我院采取多種方式全面提升管理人員素質(zhì)，以此促進醫(yī)療質(zhì)量水平的提高。
20xx年九二醫(yī)院質(zhì)量服務(wù)月活動總結(jié) 我院采取中層干部競聘上崗制度，一批業(yè)務(wù)能力、管理能力等綜合素質(zhì)強的優(yōu)秀人才脫穎而出，全面帶動科室的建設(shè)。燒傷科護士長采取合同護士競聘上崗制度進行錄取，經(jīng)過多輪的競爭，最后從20名競聘人員中錄取1名最優(yōu)秀的護士擔任燒傷科護士長，經(jīng)過幾個月的可是運轉(zhuǎn)，證明該措施是十分有利的，使一大批優(yōu)秀人才得以充分發(fā)揮自己的專業(yè)才能和管理水平。
四、充分發(fā)揮信息話優(yōu)勢，務(wù)求管理規(guī)范化和高效率化
我院從今年年初起，在信息化建設(shè)方面取得了突飛猛進的進展。以信息化帶動醫(yī)院的現(xiàn)代化，全力推進我院各項工作的`發(fā)展，尤其是醫(yī)療質(zhì)量和效率的發(fā)展。經(jīng)過改造，醫(yī)院門診科室和住院科室已經(jīng)完全實現(xiàn)了患者隨到隨看，不必象以往一樣，要先到收費處交費再治病開藥。在我院信息系統(tǒng)中已經(jīng)集成了磁卡發(fā)行系統(tǒng)、門診掛號系統(tǒng)、門診受費系統(tǒng)、門診配藥發(fā)藥系統(tǒng)、醫(yī)生工作站、醫(yī)囑管理系統(tǒng)、出入院管理系統(tǒng)、中心藥房系統(tǒng)、手術(shù)管理系統(tǒng)、醫(yī)技管理系統(tǒng)、檢驗網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、血庫管理系統(tǒng)、數(shù)字超聲影象網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、病理影像網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、120急救指揮系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、遠程辦公系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、藥庫管理系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、醫(yī)療統(tǒng)計和病案管理系統(tǒng)、經(jīng)濟核算系統(tǒng)，觸摸屏查詢系統(tǒng)、體檢管理系統(tǒng)、醫(yī)院網(wǎng)站系統(tǒng)、電化教育系統(tǒng)、院內(nèi)消費系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、醫(yī)學文獻檢索系統(tǒng)等。
所有的功能模塊在一套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中傳輸，在一臺電腦中運行相關(guān)的子系統(tǒng)，如醫(yī)生工作站、檢驗報告系統(tǒng)、超聲報告系統(tǒng)、內(nèi)窺鏡報告系統(tǒng)、病理報告系統(tǒng)、PACS查詢系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、全病案查詢系統(tǒng)、醫(yī)學文獻全文檢索系統(tǒng)等，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，使就診人員方便快捷地完成在醫(yī)院就診的整個過程，并可快速查閱病史資料；檢驗報告在病區(qū)打印，這樣解決了派專人送單和丟失報告單的問題，提高了工作效率；所有檢驗標本實現(xiàn)條形碼管理，共享受檢者的信息，該檢驗系統(tǒng)有分析、識別、組合檢驗項目的功能，方便了醫(yī)護人員的臨床操作。
病理影像網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，連接電子胃鏡、腸鏡、病理科顯微鏡，在內(nèi)窺鏡室或病理科可以直接調(diào)取已錄入資料的病人的一般信息，將經(jīng)確認后的內(nèi)窺鏡檢查圖文報告或病理檢查圖文報告發(fā)回病人所在科室，使報告整齊規(guī)范，縮短了報告等候時間。
醫(yī)院的信息化建設(shè)，充分體現(xiàn)以先進的手段，確保管理的科學化、規(guī)范化和高效化，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使病人最終受益。
五、推行護理改革，個性化服務(wù)創(chuàng)新路
長期以來，護理管理是我們薄弱環(huán)節(jié)之一，經(jīng)過探討，我們一致認為提高護理服務(wù)水平，是我們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面提出的新要求。我院在骨科全面試行服務(wù)模式的改革，并提出一種新的理念—個性化服務(wù)。把病人作為一個有病求醫(yī)、同時具有自我性格和家庭社會特征的完整個體來看待，針對患者的性別、年齡、病種、病期以及個人文化程度、生活習慣、情感特征、家庭社會關(guān)系等多方面的不同，實施相應(yīng)的個性化的服務(wù)措施。實施個性化服務(wù)是在保證醫(yī)療質(zhì)量的同時，更強調(diào)病人個性方面的需求與滿足，每一處細微關(guān)懷，更令病人倍感滿意。在實施個性化服務(wù)的過程中，我們覺得有如下特點。
（一）打破傳統(tǒng)，更新觀念
以往傳統(tǒng)的服務(wù)模式無論是在工作態(tài)度上、規(guī)章制度上均以完成醫(yī)療任務(wù)為主，忽視了病人被愛、受尊重和自我實現(xiàn)的需要。個性化服務(wù)，打破了傳統(tǒng)模式，注重個性和人性服務(wù)，體現(xiàn)多元化服務(wù)質(zhì)量和價值。將我們的常規(guī)醫(yī)療、護理工作與病人自身“個性特征”相結(jié)合，制定出靈活、貼切的個性化服務(wù)措施。讓病人盡量脫離那種嚴肅、緊張的就醫(yī)過程，充分體現(xiàn)我們的關(guān)心與體貼，讓病人在平靜、信任與滿意之中完成整個就醫(yī)過程，真正做到以病人為中心。
（二）增進醫(yī)護、護患之間的溝通
在以往，醫(yī)療與護理是脫節(jié)的，醫(yī)護之間的溝通很少、甚至有些醫(yī)護交班都是分開的，造成護士對病人病情及治療不了解，使得護士的工作帶有一定的盲目性，醫(yī)生不能從護十那里及時獲得病人資料，了解治療方案的效果。通過采取每日醫(yī)生、護士集體交班，責任護士跟隨主管醫(yī)生查房和每周一全科醫(yī)護大查房的形式，對患者的病情、治療和護理進行討論，這樣，就加強了醫(yī)護之間的溝通。護士對患者的病情與治療有了更深的了解，就可以更加準確、及時的執(zhí)行醫(yī)囑，有針對性地制定護理方案，同時將獲得的患者資料及時反饋給醫(yī)生。在工作中，經(jīng)常有意識的與醫(yī)生交流，聽取他們對護理工作的意見，及時改正我們工作中的不足。責任護士所管床位相對固定，與護理員一起負責所管病人的一切治療、生活護理、健康指導、功能鍛煉，心理護理等，加強了護患之間的溝通，病人的抱怨減少了，滿意度大為提升，護理質(zhì)量大為提高。
綜上所述，在本次質(zhì)量服務(wù)月活動中，我院在全面實施質(zhì)量管理的前提下，通過切實推行醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，加強醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)控，完善各項制度，提高人才素質(zhì)，充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢，推行護理改革等，實現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量管理的規(guī)范化、科學化、信息化、優(yōu)質(zhì)化。我院全體員工深信，隨著醫(yī)療改革的進一步深入，在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體工作人員的努力下，我院的各項事業(yè)將得到更大的發(fā)展和壯大，將為體系部隊、駐地群眾提供更好、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)�！�
服務(wù)月活動總結(jié)4
為扎實做好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”宣傳推廣工作，著力提高政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的知曉率和群眾的認知度，區(qū)商務(wù)局積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”活動，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、認真組織學習。我局領(lǐng)導高度重視，召開局務(wù)會組織全局干部職工積極強化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的學習。要求全局人員認真熟讀，學懂、弄懂，以便更好的推進宣傳活動。
二、全員注冊。全局上下共6人，全部按照要求完成政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的注冊。由局領(lǐng)導帶頭，率先使用安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，并要求干部職工經(jīng)常登錄界面，了解信息。
三、開展宣傳活動。通過現(xiàn)有的`載體，如微信、QQ等，向身邊的好友、服務(wù)對象等發(fā)起宣傳，推廣使用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，讓群眾享受互聯(lián)網(wǎng)+帶來的便利。
服務(wù)月活動總結(jié)5
在即將過去的4月我所各項工作，在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在有關(guān)科室的通力協(xié)作下，在全所員工的共同努力下，取得了可喜成績：
一安全管理：
1、組織全體職工對“吸取教訓、排查隱患、嚴控風險”活動進行了學習，并結(jié)合我所當前的實際工作進行了對比。加強了現(xiàn)場管控，確保了安全生產(chǎn)。
2、加強集中培訓和現(xiàn)場教育，組織全體工作負責人學習《衡水農(nóng)電系統(tǒng)現(xiàn)場標準化作業(yè)的指導意見》，本著提高工作效率和安全性的`目的，積極開展現(xiàn)場“兩推一化”，為今后現(xiàn)場標準化作業(yè)的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)
二、生產(chǎn)運行
當前是鳥巢搭建高峰期，我所高壓配電班加緊巡視密度，及時清除鳥巢，使線路設(shè)備保持在健康運行狀態(tài)。
時下正是樹木生長旺盛期，高壓配電班不間斷的對線路走廊進行巡視，及時發(fā)現(xiàn)、制止線下植樹行為，確保轄區(qū)內(nèi)電力線路走廊安全暢通，為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行打下了堅實的基礎(chǔ)。
三、營銷管理
1.繼續(xù)開展高損臺區(qū)治理專項工作，對大段、李豐等高損臺區(qū)表計進行了輪換和輪校，對部分臺區(qū)破舊表箱進行了更換，對部分表箱串表線進行了整理，減少了漏電現(xiàn)象，降損收效明顯。
2.加強計量裝置巡視管理，及時發(fā)現(xiàn)表計異常和私自啟用變壓器現(xiàn)象，減少了異常電量的發(fā)生，避免了10KV線損波動。
3.按期完成本月電費回收工作，電費回收率100%，上交率100%
四．優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、對我所轄區(qū)內(nèi)大客戶進行了走訪，在電能質(zhì)量和供電可靠性、執(zhí)行電價政策收取電費情況、故障報修處理、業(yè)擴報裝時限、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況等方面征求了客戶意見和建議。
2、對特殊客戶進行上門服務(wù)，幫助客戶檢查室內(nèi)線路、用電設(shè)備情況，受到客戶的好評。
3、加強窗口工作人員培訓，從人員著裝、環(huán)境衛(wèi)生、行為規(guī)范等方面加強管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
五．積極開展QC小組和“五小”活動，已有兩項“五小”具備申報條件。
20xx年4月28日
附表：××供電所各項工作指標完成情況表
街關(guān)供電所20xx年4月各項工作指標完成情況表
20xx年04月30日
服務(wù)月活動總結(jié)6
藥劑科擔負著全院臨床用藥、供應(yīng)、保管、調(diào)配及質(zhì)檢等任務(wù)。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動中，我們按照改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平的思路，把提高藥學服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量作為活動重點，從多方面入手，改進服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
一是加大制度建設(shè)力度。
在院長和分管院長的具體領(lǐng)導下，我們首先對制度建設(shè)進行了認真梳理，從藥品調(diào)劑管理、藥品貯存管理、藥品質(zhì)控管理、臨床藥物使用管理等方面，規(guī)范管理行為，完善出入庫驗收制度。以藥庫搬遷為契機，對現(xiàn)有庫存藥品逐一進行質(zhì)量檢查驗收，按照藥品管理的相關(guān)規(guī)定，重新進行了庫房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質(zhì)量。同時，從藥品質(zhì)量驗收源頭抓起，突出藥品入庫前、出庫前、調(diào)劑前等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，層層把關(guān)，嚴格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)對藥品儲存期和質(zhì)量的要求，定期檢查藥品質(zhì)量，防止過期、變質(zhì)藥品進入臨床，并對藥品價格、領(lǐng)取、調(diào)配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求，保證發(fā)出的藥品質(zhì)量合格。
二是發(fā)揮藥事委員會監(jiān)督職能，建立起了藥品準入制度和責任追究制度，防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進入醫(yī)院，減少不合理用藥支出。
加強了院內(nèi)基本藥品目錄管理，嚴格目錄外藥品審批制度，實行抗菌藥物分級管理，制定了適用于本院的抗菌藥物分級管理制度，并加強與臨床科室的溝通，定期組織進行檢查，加大制度落實力度，減少耐藥性的發(fā)生，保護患者健康。
三是持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動中，我們認真對照活動要求部署，根據(jù)本科室的工作特點，認真梳理了我們工作中的問題和不足，開展了“四查”。
一查進取意識。
看上進心和進取精神是否強，是否缺乏干事創(chuàng)業(yè)的激情，是否習慣于以傳統(tǒng)思維想問題、辦事情，主觀能動性是否強；看有沒有自我超越的境界，是否認為“無過就是功”，習慣于按部就班，墨守成規(guī)，是積極主動找事做，還是消極被動等事做，對工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當作是養(yǎng)尊處優(yōu)的港灣。
二查責任意識。
看事業(yè)心和責任感強不強，是否對待工作麻木不仁，只求過得去、不求過得硬、標準不高、要求不嚴等現(xiàn)象；看工作作風是否存在懶散、沉不下去、坐不下來、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔責任、圖清閑、不務(wù)實、怕麻煩、應(yīng)付差事等現(xiàn)象；看有無效率低下，在崗不敬業(yè)、敬業(yè)不專業(yè)的問題。
三查紀律意識。
看遵守紀律自覺性高不高，服從意識強不強，對上級組織布置的任務(wù)或作出的決定執(zhí)行是否有力，有無有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現(xiàn)象；看工作紀律方面，是否存在不按制度要求辦事，隨意性大，工作不在狀態(tài)等現(xiàn)象；是否存在上班遲到早退、辦私事，或做一些與工作無關(guān)的事，甚至無故不上班現(xiàn)象。
四查服務(wù)意識。
看是否存在門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象；看是否缺乏工作藝術(shù)，方法簡單，態(tài)度跋扈等現(xiàn)象。通過查對活動，發(fā)現(xiàn)了本科室工作中的問題，并逐一解決。經(jīng)過一個月的`努力，我科的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善和提高，在人員少、工作量大的情況下，全體員工自覺加班加點，滿負荷工作，圓滿完成了工作任務(wù)，涌現(xiàn)出了一批好人好事。我科董菲夜班時及時為急產(chǎn)婦處理后續(xù)事宜，并及時聯(lián)系產(chǎn)科大夫，安慰產(chǎn)婦及家屬消除他們的緊張情緒；夜班值班人員多次及時把產(chǎn)婦送到電梯并及時通知值班大夫……。
在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫(yī)院更大的信任。我們科室一定嚴格要求團結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步。
服務(wù)月活動總結(jié)7
為了能更好的提高村衛(wèi)生室服務(wù)能力，由院長通過和疾控中心、婦幼股等相關(guān)部門溝通，請出業(yè)務(wù)骨干對村醫(yī)進行了培訓（高血壓、糖尿病、老年人、孕產(chǎn)婦、兒童、精神病檔案），培訓會后進行了座談，討論在服務(wù)項目中共同存在的問題和難點。
按照《安國市開展“國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目整改月”活動實施方案》要求，并結(jié)合xx年上半年安國市衛(wèi)計局對祁州鎮(zhèn)衛(wèi)生院考核結(jié)果，于xx年9月份在全鎮(zhèn)開展了基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目整改月活動，現(xiàn)將活動總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導制定方案
根據(jù)《安國市整改月實施方案》精神成立了以牛保明院長為組長、郝明為副組長的'整改月活動領(lǐng)導小組，明確分工、責任到人。并結(jié)合衛(wèi)生室情況明確了承擔服務(wù)項目村衛(wèi)生室的負責人。同時制定了本鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目整改月活動實施方案（內(nèi)容以各類人群檔案質(zhì)量為主）明確了整改內(nèi)容和整改時間下發(fā)到各村衛(wèi)生室。
二、加強培訓提高服務(wù)能力
為了能更好的提高村衛(wèi)生室服務(wù)能力，由院長通過和疾控中心、婦幼股等相關(guān)部門溝通，請出業(yè)務(wù)骨干對村醫(yī)進行了培訓（高血壓、糖尿病、老年人、孕產(chǎn)婦、兒童、精神病檔案），培訓會后進行了座談，討論在服務(wù)項目中共同存在的問題和難點。
三、發(fā)現(xiàn)問題規(guī)范整改
問題：
1、抽查各類檔案（慢性病、孕產(chǎn)婦、兒童）50份，其中電話未接通8份，家屬說不知道4份，電話空號2份。反應(yīng)出真實性低。
2、高血壓建檔3578份，糖尿病建檔1030份，按現(xiàn)行的發(fā)病率高血壓12.2%少發(fā)現(xiàn)613例、糖尿病4.62%少發(fā)現(xiàn)568例；精神病建檔117份，按發(fā)病率4.0‰還缺少21例。高血壓、糖尿病體檢不及時。反映出首診測血壓未執(zhí)行。
3、紙質(zhì)檔案編號空項，個別項目缺項、漏項多，體檢表化驗單及檢查單未粘貼、數(shù)值沒有抄寫到體檢表上。
4、慢性病檔案隨訪不規(guī)范，沒有進行分類干預，隨訪時數(shù)值不正常也沒有增加隨訪或是調(diào)整藥物的品種和藥量。（邏輯性錯誤）
整改：
1、各村衛(wèi)生室對現(xiàn)有5000余份慢性病檔案進行逐一核實基本信息，尤其是聯(lián)系電話必須更新，同時告知基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目相關(guān)內(nèi)容。
2、堅決執(zhí)行首診測血壓制度，同時免費測血糖。按本村人口數(shù)和發(fā)病率測算高血壓、糖尿病和精神病建檔數(shù)量，新增加高血壓50例，糖尿病20例。
3、村衛(wèi)生室經(jīng)過專業(yè)科室業(yè)務(wù)骨干的培訓，繼續(xù)努力把檔案質(zhì)量提升上去，爭取不再出現(xiàn)空項、不符合邏輯的問題。
服務(wù)月活動總結(jié)8
就業(yè)是民生之本，安國之策，做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作，是事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定的大事，縣勞動和社會保障局于10月份在全縣開展了高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月活動，并將此次活動作為解決高校畢業(yè)生就業(yè)問題的實際行動，精心組織實施，取的了良好的效果。
一、高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月活動基本情況
為了全面落實高校畢業(yè)生服務(wù)月活動通知要求，我縣于10月1日30日集中開展了“高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月”活動。此次活動分宣傳摸底、組織實施、總結(jié)3個階段，在對高校畢業(yè)生提供免費政側(cè)咨詢、求職登記和職業(yè)介紹等一站式就業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，將享受助學貸款的應(yīng)屆畢業(yè)生、失業(yè)一年以上且家庭貧困的`高校畢業(yè)生、“三支一扶”大學生、及“零就業(yè)家庭”中登記失業(yè)的畢業(yè)生為重點服務(wù)對象，采取多種服務(wù)手段，拓展工作思路，創(chuàng)新服務(wù)方法，合理引導,促進高校畢業(yè)生就業(yè).�；顒釉缕陂g共為23名高校畢業(yè)生提供求職登記服務(wù)；舉辦專場招聘會一場，提供就業(yè)崗位18個。在全縣范圍內(nèi)積極營造關(guān)心、促進高校畢業(yè)生就業(yè)的整體氛圍，受到畢業(yè)生的歡迎，產(chǎn)生了良好的社會影響。
二、高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月活動的主要做法
1、領(lǐng)導重視，精心安排部署。我縣人事、勞動就業(yè)部門將此項工作作為做好今年高校畢業(yè)生就業(yè)工作的重要措施，高度重視，精心部署，認真落實各項工作。一是提高思想認識。做到思想認識到位，保證措施到位；采取有效措施，保證活動到位。先后展開全體干部職工活動會議兩次，傳達學習通知精神，統(tǒng)一思想，提高認識。二是成立領(lǐng)導小組，加強組織領(lǐng)導。在人事勞動和社會保障局高度重視和領(lǐng)導下，成立了由局領(lǐng)導、勞動就業(yè)、人才交流中心等部門主要負責人組成的“服務(wù)月”活動領(lǐng)導小組，并設(shè)立了辦公室，安排專職人員負責具體工作，行成了主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，負責人員認真抓，全體干部齊參與的工作機制，保證了活動有效扎實開展。三是制定工作方案，明確工作任務(wù)。根據(jù)通知要求，從活動主題、工作目標、活動具體實施、組織領(lǐng)導方面進行了安排部署，確保各項工作目標的落實。
2、廣泛宣傳，營造社會氛圍。充分利用我縣人才網(wǎng)站、人才勞動力市場顯示屏等宣傳形式，開展面向社會、面向企業(yè)、面向高校畢業(yè)生的全方位就業(yè)政策宣傳活動。一是結(jié)合懸掛宣傳條福舉辦了服務(wù)月活動啟動儀式，擴大活動的社會影響。二是編引發(fā)放資料500份。三是在人才勞動市場、人才交流中心分別設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點兩個。
3、立足工作職能，提供個項就業(yè)服務(wù)。此次“服務(wù)月”活動，其重點是為高校畢業(yè)生提供各種有針對性的就業(yè)服務(wù)，針對企事業(yè)用人單位對不同層次、不同類別技能人才的需求，采取了多種形式措施，有針對性的開展就業(yè)服務(wù)活動。一是建立專門服務(wù)窗口，為了提供便捷的就業(yè)服務(wù)，勞動就業(yè)部門和人才交流中心分別開設(shè)了專門服務(wù)的窗口，配有專人，為高校畢業(yè)生提供面對面的求職、失業(yè)登記；職業(yè)介紹、政策咨詢、崗位匹配等就業(yè)服務(wù)。二是建立完善高校畢業(yè)生求職、失業(yè)、就業(yè)登記制度。三是開展“一對一”幫扶服務(wù)。針對“零就業(yè)家庭”的高校畢業(yè)生，指定專人負責，開展“一對一”幫扶，及時幫助他們了解就業(yè)政策，分析就業(yè)形式，提供適合的就業(yè)崗位。四是共同協(xié)作，完善就業(yè)服務(wù)工作。依托公共就業(yè)服務(wù)體系，實施勞動力市場和人才市場相互貫通，逐步探索高校畢業(yè)生“一點投擋，多點服務(wù)”的工作模式。五是廣泛收集，發(fā)布崗位信息。通過電話聯(lián)系、上門服務(wù)、企業(yè)招聘登記等方式，充分挖掘企業(yè)需求就業(yè)崗位信息，并及時進行整理分類，向社會公開發(fā)部。六是舉辦專場招聘會活動。為企事業(yè)用人單位和高校畢業(yè)生搭起了相互交流的平臺。
服務(wù)月活動總結(jié)9
為充分發(fā)揮團委廣泛聯(lián)系、服務(wù)和引導青年的作用，進一步擴大團的工作有效覆蓋面，團區(qū)委以春節(jié)為契機于1月17日聯(lián)合區(qū)人社局在李樓鄉(xiāng)啟動青年之聲——“1+100”團干部集中服務(wù)月系列活動之“孔雀計劃”人才招聘會。
活動現(xiàn)場，團區(qū)委的.工作人員和志愿者在街邊搭起了展臺，為前來參加招聘的農(nóng)村青年發(fā)放精美的春聯(lián)大禮袋和日歷，反映十分熱烈�；顒赢斕欤瑘F區(qū)委共計為農(nóng)村青年發(fā)放日歷200多張，春聯(lián)禮袋200多份，提供保安、保潔、技工等300多個就業(yè)職位。招聘會現(xiàn)場，前來參加應(yīng)聘者500余人，有80多人初步達成就業(yè)意向。
此次活動不僅能夠豐富群眾的物質(zhì)文化生活，也是聯(lián)系、服務(wù)和引導農(nóng)村青年的有效途徑。通過此次活動，實現(xiàn)了共青團和農(nóng)村青年的直接交流，為他們送去關(guān)心和溫暖，今后，團區(qū)委將繼續(xù)開展“1+100”團干部集中服務(wù)月系列活動，傾聽農(nóng)村青年的心聲，服務(wù)農(nóng)村青年。
服務(wù)月活動總結(jié)10
社會責任感和使命感，引導我庭全體干警堅定信念、竭誠服務(wù)、立足崗位、爭創(chuàng)一流，進一步提高服務(wù)水平，郊尾人民法庭于20xx年4月1日——4月30日開展了“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”活動，活動總結(jié)如下。
活動內(nèi)容：以“青年文明號助萬家”為載體，組織全體干警進行法律服務(wù)進社區(qū)，提供法律咨詢，大力弘揚團結(jié)互助、扶貧濟困的傳統(tǒng)美德，積極實施“號戶結(jié)對”活動，主動對社會“六個群體”予以幫助，即“救助一名失學兒童、幫助一名農(nóng)民工子女、資助一名特困大學生，扶助一名下崗青年創(chuàng)業(yè)，幫助一名殘疾人，關(guān)愛一位老前輩”，其中，我們著重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢，結(jié)對幫扶轄區(qū)內(nèi)困難群眾，使省級青年文明號的服務(wù)品牌得到進一步延伸。
通過這次活動，取得了良好的社會效果和社會評價，進一步強化了人民法官為人民的司法服務(wù)理念。
一、提高服務(wù)水平，積極提高業(yè)務(wù)技能。為了提高省級青年文明號服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，添設(shè)了飲水機、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等，力爭作到方便來訪群眾。對符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細致地做好法律釋明工作，并結(jié)合開展創(chuàng)建省級“十佳”青年文明號活動，繼續(xù)向社會作出服務(wù)承諾，切實作到了從接好每一個電話、接待好每一個當事人、說好每一句話，熱情為當事人服務(wù)。
二、開展法律服務(wù)進社區(qū)、下鄉(xiāng)活動。主動為廣大群眾提供法律咨詢，幫助廣大群眾增強法律維權(quán)意識，化解矛盾糾紛。發(fā)放法律宣傳單，宣傳一些常見的法律問題，提高他們的法律意識。
三、發(fā)放青年文明號服務(wù)卡，組織全庭干警上門服務(wù)和。中服務(wù)。以發(fā)放青年文明號服務(wù)卡為紐帶，將青年文明號服務(wù)項目、承諾及服務(wù)電話等送到社區(qū)，切實地加強本庭干警的`業(yè)務(wù)技能，增強服務(wù)意識。
四、全庭干警通過結(jié)對幫扶對象，長年跟蹤，幫助困難群眾解決難題，通過與轄區(qū)內(nèi)學校建立結(jié)對關(guān)系，幫助在校學生，灌輸法律意識，關(guān)心其生活的和心理成長，奉獻愛心。
五、通過設(shè)立青年文明號社會監(jiān)督欄；設(shè)立意見本，公布省級青年文明號服務(wù)投訴電話；開展青年文明號服務(wù)滿意度調(diào)查等活動，主動接受社會監(jiān)督。在收回的調(diào)查表統(tǒng)計中，對郊尾人民法庭評價的“非常的的滿意”、“滿意”的達98%以上。
服務(wù)月活動總結(jié)11
為全面落實中央、市委、區(qū)委群團工作會議精神，切實推動團干部直接聯(lián)系青年工作，進一步轉(zhuǎn)變團干部工作作風，提高團的吸引力和凝聚力，擴大團的工作有效覆蓋面，北京市東城區(qū)團區(qū)委在共青團各級團組織開展“1+100”團干部集中服務(wù)青年月活動。
各基層團組織將從以下四個方面開展各類活動：
首先，東城區(qū)團區(qū)委開展“最美青春故事”經(jīng)驗分享，各基層團組織將通過報告會、座談會、朋友圈等形式，至少開展一次分享會，與團員青年分享優(yōu)秀青年工作和成長經(jīng)歷。
其次，開展聯(lián)誼交友和文化活動，東城區(qū)各街道團工委將依托社區(qū)青年匯，廣泛開展相親會、聯(lián)誼會、戶外健走、登山比賽等多種形式的.交友聯(lián)誼類活動，同時，發(fā)揮團組織密切聯(lián)系待就業(yè)青年作用，打造待就業(yè)青年綠色通道。
同時，東城區(qū)團區(qū)委開展“青春志愿行、溫暖回家路”農(nóng)民工返鄉(xiāng)快車道行動，充分發(fā)揮團組織青年先鋒作用，圍繞區(qū)域內(nèi)重點春運場所，組織青年志愿者開展協(xié)助農(nóng)民工購票、行李搬運、慰問夜間候車人員等志愿服務(wù)活動。
最后，東城區(qū)團區(qū)委開展“青春助跑、愛滿京城”真情助困送溫暖活動，充分發(fā)揮青年志愿服務(wù)組織、密切聯(lián)系的社會組織資源優(yōu)勢，開展科技助老、愛心義診、法律咨詢、慰問演出等各類鄰里守望志愿服務(wù)。
團干部集中服務(wù)青年月活動是深入落實共青團改革要求，推動團干部直接聯(lián)系、服務(wù)、引導青年的重要舉措，是進一步拉近團與青年的距離，提升共青團凝聚力、號召力、影響力的重要手段，是幫助青年交流思想、成長成才、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、扶危助困的重要抓手。
東城區(qū)各級團組織將緊密結(jié)合行業(yè)特色、崗位特色和本單位、本地區(qū)黨團工作特色，創(chuàng)造性地豐富活動內(nèi)容，保質(zhì)保量地開展好此次服務(wù)青年月主題活動。
服務(wù)月活動總結(jié)12
為了認真落實縣供電分公司《關(guān)于開展供電服務(wù)宣傳月活動的通知》的精神，進一步規(guī)范供電服務(wù)行為，秉承“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務(wù)理念，打造“陜西電網(wǎng)，雙優(yōu)電網(wǎng)”的服務(wù)品牌，獨創(chuàng)具有鳳翔電力特色的服務(wù)品牌，推進集團公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)�，F(xiàn)就我所今年開展第七個“供電服務(wù)宣傳月”活動的具體工作總結(jié)匯報如下：
一、統(tǒng)一思想，提高認識，保證活動正常開展
為了確保供電服務(wù)宣傳月活動的正常開展，我所成立了由所長楊小海同志任組長的供電服務(wù)宣傳月活動領(lǐng)導小組，明確責任，楊小海、鄭利君負責大客戶走訪活動，羅建負責扶貧幫困送溫暖活動，巨凱瑞負責影像資料的搜集工作，毛紅兵負責供電服務(wù)月活動各種資料的整理工作，其他人員緊密配合。同時制定了供電服務(wù)月活動實施方案，共分為三個階段組織實施。
我們組織全體職工，召開專題會議，認真學習縣公司關(guān)于開展供電服務(wù)宣傳月活動的通知精神，對《供電服務(wù)十項承諾》和《整套服務(wù)方案流程》進行專題培訓，結(jié)合本次活動的主題是用心服務(wù)，讓行動比口號更精彩，進一步加強全所職工的服務(wù)意識，牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)流程，創(chuàng)建和諧用電環(huán)境，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使職工認識到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與正常的生產(chǎn)經(jīng)營工作是緊密結(jié)合、相輔相成、統(tǒng)一提高的，同時也對自身素質(zhì)的提高和良好形象的樹立有了更進一步的發(fā)展，為圓滿完成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范縣”創(chuàng)建活動打好基礎(chǔ)。
二、深入開展，確�；顒佑新曈猩�
根據(jù)我所供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的實施方案及工作安排，我們做了以下幾項工作：
1、開展營業(yè)服務(wù)窗口專項治理活動，充分發(fā)揮營業(yè)廳服務(wù)功能。營業(yè)廳要做到服務(wù)人員相對固定，統(tǒng)一著裝，文明用語，業(yè)務(wù)接洽嚴格首問負責制；統(tǒng)一營業(yè)窗口擺放的宣傳資料，按照公司形象識別標準印制供電所名片和各種宣傳資料，并按統(tǒng)一要求擺放在窗口顯要位置；同時對營業(yè)廳的牌匾進行清理，營業(yè)廳的宣傳資料要隨時進行補充和更新。
2、3月15日我所組織六名職工在橫水信用社門前開展供電服務(wù)宣傳活動，懸掛“用心服務(wù)，讓行動比口號更精彩”橫幅一面，共發(fā)放十項服務(wù)承諾、安全用電畫冊、安全用電常識1000多份，用電咨詢6次。
3、在3月18日開展客戶經(jīng)理走訪客戶活動，我所客戶經(jīng)理楊小海、鄭利君分別對我所轄區(qū)內(nèi)的銅牌用戶：寶雞英特利果蔬有限公司和雙力鑄造廠進行了走訪，主要宣傳了縣公司的營銷政策及供電所向客戶提供的服務(wù)情況，與客戶建立了溝通渠道，了解了客戶的用電需要和存在問題，征求兩戶銅牌用戶對我們供電單位提出的意見和建議，并做了詳細的走訪筆錄。
4、3月19日至26日，利用抄表、收費的時間，由各臺區(qū)負責人負責對本轄區(qū)內(nèi)的動力、照明用戶進行了走訪，印制散發(fā)客戶意見征求表二百余份，收回意見征求表140份，廣泛征求了各類用電客戶對供電單位的`意見和建議，對廣大客戶的意見和建議進行歸納整理，調(diào)查供電服務(wù)客戶滿意率達99%以上，得到了廣大用戶的一致好評，主要存在問題是個別企業(yè)用戶對抗旱季節(jié)因負荷增大電壓偏低不太滿意；解決措施是建設(shè)35KV變電站1座，此項工作正在組織實施當中，計劃在12月前完成。
5、活動期間，我們還開展了“扶貧幫困送溫暖”活動，結(jié)合我所轄區(qū)內(nèi)的實際用電情況，對轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人、五保戶、殘疾人。
軍烈屬以及打工族在歷年資料基礎(chǔ)上重新進行摸底造冊，對確需援助的困難客戶和弱勢人群，確定服務(wù)人員，明確責任和義務(wù)，定期開展“一對一”的幫扶活動，3月18日至20日，對橫水村十組王紅武等貧困戶免費進行了的用電檢查與下戶線及戶內(nèi)線的更換和整理，使他們的用電得到了保障，解決了他們的后顧之憂，使他們感受到了供電企業(yè)所帶來的溫暖。
6、結(jié)合縣公司96789客戶服務(wù)熱線，繼續(xù)做好“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”、“96789，誠信服務(wù)到永久”等品牌宣傳活動，提高了我們電力企業(yè)的透明度。
三、鞏固活動成果，持續(xù)深入提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
通過供電服務(wù)宣傳月活動的開展，對我們自身的思想素質(zhì)有了進一步的提高；通過客戶走訪活動的開展加強了我們與客戶的交流和溝通，取得了廣大用戶的理解和支持，同時也對樹立企業(yè)和員工良好形象有了更進一步的提高，為居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范縣”創(chuàng)建奠定了堅實的基礎(chǔ)。
雖然供電服務(wù)宣傳月活動已經(jīng)結(jié)束，但我們始終秉承“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務(wù)理念，以客戶滿意為宗旨，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，以用戶至上，以客為尊的服務(wù)意識，以“打造雙優(yōu)電網(wǎng)，傳輸現(xiàn)代文明”為企業(yè)使命，積極開拓電力市場，使服務(wù)的理念在職工心目中永遠扎根，為順利完成全年各項工作任務(wù)而努力工作。
服務(wù)月活動總結(jié)13
3月5日是學雷鋒紀念日，也是“中國青年志愿者服務(wù)日”。為了更好地讓隊員們踐行雷鋒精神，深刻理解雷鋒精神內(nèi)涵，XXX二小組織全體師生開展了“雷鋒就在我們身邊”系列活動。
3月5日上午，學校邀請洛陽“XXX雷鋒車隊”部分成員來到學校，圍繞“學習雷鋒精神，爭做新時代好少年”的主題，給同學們上了一節(jié)生動的思想教育課。
20xx年2月XXX聯(lián)合四十多名愛心的哥的`姐，成立了“XXX雷鋒車隊”。十多年來，XXX和他的雷鋒車隊以傳承雷鋒精神、開展志愿服務(wù)、無私奉獻愛心為己任，積極參與各項社會公益活動：組織車隊愛心送考；“河洛文化節(jié)”、“省運會”、“省第五屆農(nóng)門運動會”愛心接送老人，幫助他們游新區(qū)、參觀博物館；免費接送福利院的孩子，幫助他們圓了看音樂噴泉的夢……在洛陽大大小小的公益活動中，我們總是能看到他和他的隊友為了愛而奉獻的身影。他們以自己的實際行動譜寫了“大愛真情、無私奉獻”的高尚品質(zhì)。XXX常常說：“我就是一名普通的出租車司機而已，幫助別人，快樂自己，能讓我們出租車行業(yè)更文明、更和諧，這是我一直的追求！”
聽了XXX的講述，同學們明白了學習雷鋒要從小事做起，從身邊事做起，持之以恒，不計回報，才是雷鋒精神的深刻內(nèi)涵。大家對XXX及他的雷鋒車隊充滿敬意，紛紛表示要用實際行動讓雷鋒精神永放光芒。隊員們在活動結(jié)束后，還向雷鋒車隊送上了自己的心意：口罩和免洗洗手液，希望車隊的叔叔們能做好自我防護，更好地為大家服務(wù)。
活動期間，各中隊還召開主題隊會，通過講故事、編童謠、唱歌曲以及動漫、短視頻等多種形式，宣傳雷鋒精神，爭做雷鋒少年。全校師生積極參與，好人好事不斷涌現(xiàn)。
通過本次活動，少先隊員們牢固樹立了“從小學先鋒，長大做先鋒”的成長目標，大家都下定決心要從身邊小事做起，用實際行動把雷鋒精神發(fā)揚光大。
服務(wù)月活動總結(jié)14
20xx年以來，市供電局投資３００多萬元興建的客戶服務(wù)中心正式投入運行，并實現(xiàn)了全省聯(lián)網(wǎng)。新的服務(wù)體系進一步完善了業(yè)務(wù)受理、咨詢、停電預告、快速搶修等功能。這是該局貫徹落實黨的十七屆四中全會精神，堅持“客戶第一”思想，狠抓黨風、行風建設(shè)的`重要舉措�！痢凉╇娋纸衲辏敝粒保霸路莨╇娏勘热ツ晖谠黾樱保常埃矗�，增幅僅次于蘇州、無錫，名列全省第三位，為地方經(jīng)濟發(fā)展和人民生活質(zhì)量提高提供了可靠的電力保障。
市供電局黨委書記認為，黨風不純，行風就不正，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就會成為紙上談兵。通過廣泛走訪調(diào)查，局里發(fā)現(xiàn)客戶對停電預告工作不是很滿意。為此，該局將停電范圍明確到戶，停電時間明確到分，不但通過報紙、電臺等媒體公告，還委托居委會、物業(yè)管理部門張貼臨時停電信息，對重要客戶則采取電話、傳真通知到戶的方式。今年，該局投入１００多萬元，購置了一輛保電車，確保地方重大政治、經(jīng)貿(mào)活動用電保證率１００％。
為了提高供電可靠率，該局在電網(wǎng)規(guī)劃、設(shè)計、施工、檢修、停電管理等各個環(huán)節(jié)，層層把關(guān)。對具備帶電作業(yè)條件的，堅決實施帶電作業(yè)，今年以來共實施帶電安全作業(yè)１５２次，累計減少停電時間３００多小時。與此同時，該局科學增加電壓監(jiān)測點的數(shù)量，并將電壓監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)擴大到農(nóng)村，使農(nóng)民在家中可以隨時監(jiān)督電壓質(zhì)量。今年１至９月份，該局供電可靠率達到９９．９８２％，名列全國地級城市第十三位。
服務(wù)月活動總結(jié)15
每年4月份，是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，根據(jù)省市公司下發(fā)《20xx年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"活動的內(nèi)容，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，促進服務(wù)水平進一步提升，努力營造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當服務(wù)標兵"”的活動氛圍，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮；同時結(jié)合“比學趕幫超”活動，激發(fā)員工發(fā)揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務(wù)工作上一個新臺階，以腳踏實地的工作態(tài)度和嚴謹務(wù)實的工作作風，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗。
我經(jīng)營部共管轄11個加油站。因受當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌。
一、以服務(wù)為重點，嚴肅紀律，提升窗口形象。
1、加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領(lǐng)導在xx電視臺對廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動工作，深入加油站進行現(xiàn)場問卷調(diào)查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對我部工作
存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個階段還要跟蹤客戶對改進效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務(wù)理念！
2、開展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動，全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項活動，經(jīng)營部及時下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案。活動一：大力開展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項整治，確保場地干凈無油污，營業(yè)室整潔無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費環(huán)境。活動二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的`工作成績。
3、加大對加油站管理的監(jiān)督力度，及時整改安全隱患。加強五小建設(shè)，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進行督查，每月月終盤點時按照《贛州石油分公司加油站績效考核實施細則》對被查加油站進行評分，并作為績效考核的一個重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心，及時了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點問題，讓每個員工都對經(jīng)營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進行職工體檢，對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實到了實處。
4、落實內(nèi)控制度，打造誠信經(jīng)營環(huán)境。強化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營部領(lǐng)導非常重視，專設(shè)領(lǐng)導分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責任人，要求各加油站認真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴把油品入庫關(guān)，杜絕違規(guī)操作，每月對加油站進行考核，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內(nèi)。
二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實效，強化三基工作，推行HSE管理，重視基礎(chǔ)求發(fā)展。
安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構(gòu)落實，責任落實，經(jīng)費落實。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運行，建立各類安全組織，完善各項臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進行崗位安全制度培訓，提高員工強烈的安全意識；其次是打好基礎(chǔ)。經(jīng)營部注重抓基礎(chǔ)工作，從日常安全管理的細處著手，落實設(shè)備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場管理，杜絕安全事故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時得到整改。嚴格遵守各項操作規(guī)程，嚴格按安全流程辦事，堅決杜絕“三違現(xiàn)象，認真落實“安全十禁令”，保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次是練好功夫。經(jīng)營部對員工的基本功訓練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓，技術(shù)比武，各項預案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應(yīng)變能力，掌握過硬的安全基本技能和安全應(yīng)急能力，來不斷提高員工的安全技能，提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實問責。安全工作的落實關(guān)鍵在領(lǐng)導。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負責人，對本單位安全生產(chǎn)負總責。因此，年初我部與各加油站負責人簽訂了安全責任書，員工與站長簽訂安全生產(chǎn)承諾書，層層落實，真正做到明確責任，確保安全。
在20xx年10月27日凌晨1時50分左右，我經(jīng)營部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現(xiàn)液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當?shù)嘏沙鏊鶊缶�，同時向站長和經(jīng)營部領(lǐng)導報告。隨后，她又打電話給離加油站不遠的丈夫求援。加油員董書芬警覺性高，在發(fā)現(xiàn)盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機智靈活，及時制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經(jīng)營部領(lǐng)導班子在第一時間趕往事發(fā)現(xiàn)場，并通知其他加油站加強防備，應(yīng)急響應(yīng)快，處置得當。此次盜油事件的妥善處置，充分說明了我經(jīng)營部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預案的學習與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓練工作比較扎實，保護了企業(yè)的財產(chǎn)安全。
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