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創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案

時間:2024-02-18 08:50:54 活動方案 我要投稿

創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案

  為了確保工作或事情有序地進行,常常要根據具體情況預先制定方案,方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作,一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么方案應該怎么制定才合適呢?下面是小編幫大家整理的創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案,歡迎閱讀與收藏。

創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案

  按照市行的統一部署,支行認真落實為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動,通過為民服務創(chuàng)先爭優(yōu),認真解決服務方面存在的問題,確保服務工作取得新進展、新突破和新成效。

  一、為進一步增強為民服務意識和能力,網點要求員工要統一思想,充分認識為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的重大意義,通過為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)進一步改進服務作風、提升服務水平,切實將為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)卓識有效深入開展。

  二、為深化為民服務創(chuàng)先爭優(yōu),網點加大了對員工在崗情況、業(yè)務處理能力、對客戶的服務能力和服務水平、客戶投訴等方面的檢查,對檢查中發(fā)現的問題,及時在次日的晨會上進行點評,并督促其整改。同時,根據市行啟動的服務評價系統,把柜員對客戶服務的好與壞總結為“服務滿意不滿意,服務對象說了算”確保通過為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)進一步推動網點服務工作和員工自身建設再上新臺階。

  三、為確保網點在為民服務工作中實現服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升,網點自加壓力,堅持群眾監(jiān)督和調閱錄像相結合,通過調閱錄像和現場咨詢客戶,及時發(fā)現在服務工作中存在的問題,規(guī)范了員工“三聲用語”、“服務手勢”、“迎送客戶”,隨時接受社會各界的監(jiān)督,并健全服務工作激勵機制,對服務規(guī)范不到位的員工進行處罰,使網點形成“向服務要效益和服務制勝”的格局,為進一步提升網點的服務工作奠定堅實的基礎。

  總之,在創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來,雖然取得了一定的成效,但離支行的要求還有一定的差距,在下階段活動開展中,我們將進一步鞏固成果,充分發(fā)揮員工的熱情和作用,努力達到“以人為本,服務為先”的效果。