做店長怎樣管理店

　　在店面管理中，常會聽到這樣的一句話：“開不開店，是老板的事;賺不賺錢，一定是店長的事!”作為店面的店長，你都會管理些什么呢?以下是小編整理的做店長怎樣管理店，希望對大家有所幫助。

　　管理大師彼得·德魯克說，在管理中，常常會出現(xiàn)兩大誤謬：

　　第一，錯以為要管的只有人;第二，過度簡化管理，安排他們做事就好了。

　　實(shí)際上，管理的重點(diǎn)不在于“人”，而在“關(guān)系”。而管理的難度，不單單只有向下，還包括了管理你的上司、管理你的同事、管理外部關(guān)系。還有，最重要的就是：管理你自己。

　　1、管好自己：做好形象管理

　　不管你是真情還是假意，外在形象是大家與你接觸的第一線，你希望在別人眼中是什么樣子，那就讓自己往那個方向努力吧!最簡單的作法就是要有威嚴(yán)，時間久了就變真的了。

　　2、向上管理：管理你的老板

　　身為店長，除了我們培訓(xùn)中講到的必須管理好四類人之外，我們與老板相處也同樣需要藝術(shù)。

　　3、向下管理：管理你的部屬

　　我們一直提倡：對店面管理者來說，優(yōu)秀的下屬才是企業(yè)真正的上帝。

　　組建與維護(hù)團(tuán)隊，讓員工發(fā)揮所長、樂在工作，并能夠有強(qiáng)烈的歸屬感。

　　明確團(tuán)隊的工作目標(biāo)，將有效避免部屬無所適從、揣摩上意所造成的無效率。

　　從上至下地設(shè)定目標(biāo)完成的體系與流程，賞罰分明則有助于員工正視自身的責(zé)任與使命，同時也將從工作中獲得成就感，為自己的工作感到自豪。

　　4、橫向管理：管理你的同事

　　部門間的合縱連橫，往往是管理中很容易被忽略的一環(huán)。但是管理學(xué)中有名的“木桶原理”告訴我們，如果把各個關(guān)系當(dāng)作是圈住木桶的木板，決定木桶盛水量多少的，不是最長的木板，而是最短的那一塊。補(bǔ)強(qiáng)被你忽略的同儕管理，避免成為木桶的大漏洞。

　　5、對外管理：管理外部關(guān)系

　　世界很小，待人要更好，時時結(jié)好緣，總會有意想不到的助益。每一個看好我們的產(chǎn)品、和我們合作、管理我們的人都是有緣人，在有效管理的同時，好好善待、和氣生財!

　　店長管理店鋪技巧

　　一、對銷售目標(biāo)的執(zhí)行要嚴(yán)格每個店里都有月銷售目標(biāo)或者服務(wù)任務(wù)，店長要對團(tuán)隊目標(biāo)執(zhí)行要嚴(yán)格。根據(jù)實(shí)際狀況，分解目標(biāo)，落實(shí)到個人的頭上，然后帶領(lǐng)團(tuán)隊共同向目標(biāo)奮斗。為什么強(qiáng)調(diào)“帶領(lǐng)”和“共同”呢？這是因?yàn)�，面對團(tuán)隊目標(biāo)，店長一定要走在前面，起到帶頭表率作用，團(tuán)隊才有凝聚力，才能共同完成目標(biāo)。

　　二、員工管理要嚴(yán)格店長在日常的管理中，對員工工作表現(xiàn)、行為標(biāo)準(zhǔn)、個人儀容、衛(wèi)生情況有管理的職責(zé)；但是標(biāo)準(zhǔn)是什么，不能憑心情或感情行事，要依據(jù)店里的規(guī)章制度和操作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，不斷完善服務(wù)。樹立自己的威嚴(yán)，在原則問題上堅決不能手軟，否則一味的去做老好人，不但得不到員工的支持，只能讓員工變本加厲，在工作中懈怠。激勵優(yōu)秀員工，也要照顧到落后員工的心理，及時溝通，了解員工的需求，調(diào)動所有人的積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊榮譽(yù)感 ，幫助她們樹立目標(biāo)。

　　三、服務(wù)管理要嚴(yán)格，定期考核員工要注重店里的服務(wù)管理，對門店服務(wù)設(shè)施以及服務(wù)環(huán)境的改善定期或不定期提出建議。完善客戶管理流程與標(biāo)準(zhǔn)，妥善處理客戶投訴，親自跟蹤并了解詳情，妥善解決處理。對于員工自身的技巧和專業(yè)知識的鞏固，除了學(xué)習(xí)新技能，還要鞏固以往的，定期考核員工的技巧和專業(yè)知識。

　　四、信息上傳、下達(dá)要到位上級下達(dá)的任務(wù)或指令，要及時傳達(dá)到員工那里，以便快速了解門店經(jīng)營管理方向與標(biāo)準(zhǔn)，從而高效執(zhí)行。對于門店的業(yè)績目標(biāo)或工作進(jìn)度，以及員工的需求和建議或意見，要及時向上級匯報溝通，以便于調(diào)整管理方式。

　　五、會議管理要嚴(yán)格，執(zhí)行有計劃每天開晨會或者夕會，總結(jié)前一天的銷售完成情況，分析當(dāng)日目標(biāo)。對于當(dāng)天表現(xiàn)優(yōu)秀員工，給予激勵，帶動其他員工的積極性。認(rèn)真組織每周的例會，落實(shí)上級政策精神，對上周的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、銷售業(yè)績、員工的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，并對本周工作提出具體要求及計劃。

　　六、店長嚴(yán)格才是大愛作為一個管理者，你必須要具備“嚴(yán)格”的特質(zhì)，否則你在員工面前毫無威懾力。不管你在任何一個崗位上請你一定要記住，不僅職場不需要老好人，任何一個崗位都不需要老好人。讓你的店員因?yàn)槟愣�成長，擁有正確的人生觀，價值觀，并具備了完善的品行。讓店員不斷的成長，這才是店長對下屬最偉大的愛！愿我們都可以在自己的崗位的做出一番成績，變成更好的自己。

　　明確自己的角色

　　店長作為服裝店鋪的核心人物，也是所有員工的準(zhǔn)則和標(biāo)尺。那么作為店長，如果他連自己所扮演的角色都不清楚，那么如何帶領(lǐng)員工完成好的業(yè)績呢?說得明了點(diǎn)，店長扮演著三種角色:贏利責(zé)任人、店務(wù)管理者、企業(yè)文化、制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。也就是使之明白職責(zé)之所在。

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)管理知識

　　一個合格的店長一定要具備基本的管理知識，如何提高管理素養(yǎng)可以通過讀書，進(jìn)修，向他人請教等方式，一名合格的店長，最應(yīng)該考慮的問題是怎樣管理才能夠盈利，這時一個很直觀現(xiàn)實(shí)的問題。

　　做好商品管理，包括進(jìn)貨，銷售，和存貨的管理

　　進(jìn)貨時要對所需商品的屬性數(shù)量做好統(tǒng)計，并有一個宏觀的規(guī)劃，銷售時要做好記錄，存貨管理師非常重要的，關(guān)乎到日后銷售的總體規(guī)劃。

　　銷售技巧培訓(xùn)

　　店長也是要懂得銷售技巧的，店長要有實(shí)際的銷售經(jīng)驗(yàn)，如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒有樣榜二沒有信心，那么銷售量將會是相當(dāng)?shù)脑愀狻５觊L銷售技巧的培訓(xùn)相當(dāng)關(guān)鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的顧客，對內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。

　　行政能力培訓(xùn)

　　店長除了在銷售能力上鶴立雞群外，同時他也是整個店面的執(zhí)行者，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的業(yè)績評估。從全局出發(fā)，根據(jù)員工的性格特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)分工和嚴(yán)格督導(dǎo)，激勵員工的工作熱情，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長必須具備的基本能力。

　　賣場運(yùn)作培訓(xùn)

　　賣場就是一個大舞臺，店長就是一位導(dǎo)演，導(dǎo)演必須運(yùn)用好各種道具，比如商品的陳列做到新穎獨(dú)特又不失本貌;海報貼既能裝飾現(xiàn)場，又能詮釋主題;音樂播放既能渲染氣氛，又不響購物環(huán)境;促銷既能吸引顧客購買，又要把握好尺度。還有賣場衛(wèi)生的清理和保持。賣場運(yùn)作是店長真正能力的體現(xiàn)，他必須協(xié)調(diào)好每個員工的工作，雜而不亂，亂而不驚。 店長培訓(xùn) 如何做好店長

　　服務(wù)理念培訓(xùn)

　　市場上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服務(wù)不好，直接導(dǎo)致營業(yè)額的下降，對店長來說，除了硬件必須過硬外，軟件首推服務(wù)，店長必須牢固服務(wù)至上的思想，從而帶動整個店面的服務(wù)水平，服務(wù)是另外一個門面，一個人的服務(wù)質(zhì)量出問題，可能會影響整個店面的形象�，F(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務(wù)，當(dāng)你的服務(wù)不新穎，大眾化，那么你的服務(wù)就不算服務(wù)。 店長培訓(xùn) 如何做好店長

　　員工教育培訓(xùn)。

　　要針對一段時期的銷售業(yè)績和水平，對員工進(jìn)行教育，旨在讓他們更好的工作。同時也要懂得一些培訓(xùn)知識，向你的員工灌輸正確銷售的理念，做好培訓(xùn)工作也是一名合格的店長應(yīng)具備的素質(zhì)之一。

　　1、統(tǒng)一目標(biāo)，看到希望。

　　統(tǒng)一目標(biāo)，即樹立團(tuán)隊榮辱觀。古語講“新官上任三把火”“揚(yáng)刀立威”已經(jīng)不適合當(dāng)前的企業(yè)管理。首先，立威一說源自封建官場，官員的任命有這絕對的權(quán)威作為后盾，當(dāng)前的企業(yè)講究人性化管理，企業(yè)與員工更多的是一種互相選擇的身份，尤其是對能力要求較高的崗位。因此，要講團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力發(fā)揮到極致，需要大家擰成一股繩，通力合作。同時，通過團(tuán)隊榮辱觀的樹立，也可以約束部門內(nèi)員工的日常行為，是團(tuán)隊更加積極上進(jìn)，更加符合企業(yè)文化的要求，從而提升整個部門在企業(yè)中的地位和認(rèn)同。

　　看到希望，指目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性。任何有意義的目標(biāo)設(shè)定都需要可以實(shí)現(xiàn)，而對于團(tuán)隊來說，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)還要與企業(yè)對部門職能的定位相匹配。

　　2、系統(tǒng)規(guī)劃，科學(xué)引導(dǎo)。

　　這就要明確自身的定位，部門領(lǐng)導(dǎo)一般是企業(yè)的中層管理者，是上傳下達(dá)、部門工作規(guī)劃、督導(dǎo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，準(zhǔn)確解讀公司決策層的決策方向、內(nèi)容與執(zhí)行方式，以及部門的管理和激勵是其主要工作。

　　部門領(lǐng)導(dǎo)需要結(jié)合部門職能對公司決策進(jìn)行解讀，結(jié)合每位職員的職責(zé)進(jìn)行工作分解，根據(jù)市場的進(jìn)程進(jìn)行任務(wù)的時間界定，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的整體目標(biāo)設(shè)定績效考核指標(biāo)和方法，從而使每位職員的下一步工作作出正確引導(dǎo)，向著共同的目標(biāo)努力。

　　3、體現(xiàn)價值，提高收益。

　　功利一點(diǎn)講，企業(yè)設(shè)置部門目的在于實(shí)現(xiàn)公司的收益增加，員工上班的核心需求除了實(shí)現(xiàn)自我就是獲取收益。因此，對部門來說，最大化的獲得企業(yè)和市場的認(rèn)同，是終極目標(biāo)，也是快速提升員工收益的好辦法，而跟著你有肉吃，員工才會真心擁戴你。

　　這一點(diǎn)其實(shí)可以作為第二點(diǎn)的延續(xù)，通過合理的績效考核指標(biāo)與方法的設(shè)定，將員工的努力方向引導(dǎo)向企業(yè)認(rèn)同、市場認(rèn)可的角度，收益的增加自然就水到渠成了。

　　4、共同學(xué)習(xí)，共同成就。

　　企業(yè)的發(fā)展需要不斷的營銷創(chuàng)新，員工的成長需要不斷的學(xué)習(xí)，這是學(xué)習(xí)性組織的基本前提。

　　任何一個營銷理念的出現(xiàn)都需要市場驗(yàn)證，部門就是一個很好的土壤。員工可以將自己在專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)成果在部門內(nèi)分享，融合各崗位的不同理解，達(dá)成共識后投入實(shí)踐，再以實(shí)踐作為知識增長的催化劑。如此往復(fù)，自然可以達(dá)到所有員工認(rèn)識水平和專業(yè)技能的水漲船高。當(dāng)一個部門的學(xué)習(xí)氛圍足以讓員工難以割舍，部門領(lǐng)導(dǎo)的另一關(guān)鍵考核指標(biāo)——員工流動率——自然也就降下來。部門穩(wěn)定，業(yè)績自然可以節(jié)節(jié)高升了!

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