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技術管理工作思路
導語：技術管理工作思路?科技計劃經費是政府科技投入最直接、最重要的形式。隨著政府科技投入的逐年遞增，資助金額也隨之增大，改革和完善科技計劃管理體系，提高資金使用效益，更好地發(fā)揮政府資金在引導和帶動科技創(chuàng)新發(fā)展方面的作用就成為新形勢下需要著重研究的課題。
技術管理工作思路
1、作業(yè)內容程序化：
將現有的維修服務標準及操作層次進一步落實標準化，并嚴格控制執(zhí)行人的督導程序，有效提高服務標準、工作實際效果的準確率，同時控制工作及服務關系。將作業(yè)標準實行流程化，作業(yè)標準與步驟一體化，要求服務性的作業(yè)員工，強化服務、循序漸進、有條不紊，避免顧此失彼、推三阻四的現象。
2、作業(yè)流程標準化：
建立作業(yè)標準流程序控制、操作流程圖示定則化，作業(yè)流程標準要便于物業(yè)服務質量提升， 反映作業(yè)要求真實性、操作規(guī)程實效性。
3、圖文數據標準化：
對所管重要設備房的設施設備每日運行狀態(tài)、維修、保養(yǎng)、計量、資源數據表單化，詳細、準確的記錄，并以統(tǒng)一圖文表示，以便于查閱、出具、統(tǒng)計，提供決策依據。
4、服務標準規(guī)范化：
有效控制服務標準、操作標準規(guī)范化是通過特定制度、特定操作標準、規(guī)定流程、規(guī)定圖表、規(guī)范行為來有效反映事物事件系統(tǒng)化的標志，貫穿執(zhí)行將會形成物業(yè)服務標準及時率，是提升物業(yè)服務品牌的基礎。
5、工具使用規(guī)范化：
建立作業(yè)工具定則規(guī)范化管理、以5S圖形標準化、工具使用及統(tǒng)計記錄規(guī)范化管理制度、規(guī)范記錄化，使其成為實用性操作工具便于使用。
6、立足市場，培養(yǎng)敢于開拓的精神
1)確立市場需求和建立服務思路
在物業(yè)服務基礎立足點穩(wěn)健后，工程技術部極積響應區(qū)域公司總體發(fā)展方向，穩(wěn)步建立市場需求和建立服務思路。建立健全相關外企業(yè)化管理制度，選擇、職責確定，督促明確。
2)加強培訓
服務意念增進，推廣服務員工人際溝通能力，促進業(yè)主滿意率上升的同時，還要熟悉物業(yè)管理的相關專業(yè)知識，人員的素質。關鍵因素因數。2010年工程技術部人員培訓的重點要放在以下;
(1)、物業(yè)相關服務標準的學習與貫徹性。
(2)、技工專業(yè)技能培訓，把工程技術部真正建設成一支服務規(guī)范化，技能專業(yè)化的團隊。
(3)、深化培訓品牌員工評選標準，有效提高員工的積極性和凝聚力。
(4)、積極開展員工技術技能學習班，開展內部員工評審意見組。
3)處理好相關業(yè)務關系
作好政府主管部門、新聞媒體，總部、建設開發(fā)等上級及兄弟單位的關系將有利于業(yè)務的開展。
7、建立外企合作思路
保障區(qū)域設備及各項工程維修及時率，將有效的與外企業(yè)合作的發(fā)展模式，落到實處保障維修及時率，保障物業(yè)品牌上升。
1)、有效制定一套與外企單位合作的管理模式及操作標準。
2)、根據橄欖灣2009年合作過作的外企業(yè)單位，建立一套完整的合格供應商明單。
3)、對所選的外企業(yè)單位運行施工管理過程中，工程技術部為主導部，客服部為副導部，做到層層制約層層把關。
4)、物業(yè)內部員工所維修的.各類工程，均層層驗收，如有不合格情況決不放過。采用內部員工獎勤罰懶制度，對外企單采用工程款扣金形式控制。
5)、 有計劃的實施外企業(yè)單位的信息收集，形成區(qū)域物業(yè)管理項目資源信息庫，檔案完整、標識清晰、便于檢索;
6)、對本部門人員進行市場營銷的策劃、商務談判技巧、合同擬訂等方面的培訓;
7)、收集、整理、學習不同物業(yè)、不同地區(qū)物業(yè)管理招投標方案
8)、作好相關投訴引起的外部協調工作;
9)、作好投資企業(yè)經營項目的管理及其合同的糾紛處理工作。
技術管理工作思路
1、合理設置科技計劃類別和資助方式
近年來我市科技三項經費大幅度增加，對科技計劃有了新的更高的期望與要求，為了適應形勢變化，保持科技計劃的持續(xù)、穩(wěn)定、高效，必須對原來的科技計劃類別和資助方式進行適當調整。通過調研和思考，建議市科技計劃項目類別和資助方式可調整為以下方式：
(1)重大科技計劃(重大產業(yè)科技項目，重大平臺建設項目)
集中使用財政科技資金，突出重點，引導和支持重點高新技術企業(yè)和大中型骨干企業(yè)開展新技術、新產品的研究開發(fā)，針對生產中的技術難題、裝備改造以及引進技術及設備的消化吸收進行攻關和創(chuàng)新;支持企業(yè)實施重大科技成果轉化及其產業(yè)化;圍繞支柱產業(yè)和新興產業(yè)的發(fā)展，建設共性技術、關鍵技術的公共技術服務平臺和公共檢測平臺。項目確定體現連續(xù)、滾動支持的原則，每年新啟動若干重大項目。
(2)企業(yè)技術創(chuàng)新計劃
鼓勵企業(yè)開展前瞻性、共性和關鍵性技術的聯合攻關，增強企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力。在重點發(fā)展的各新興產業(yè)中選擇有潛力的重點企業(yè)培養(yǎng)成為行業(yè)龍頭，增強高新技術產業(yè)發(fā)展后勁。支持中小企業(yè)充分利用公共科技創(chuàng)新平臺、重點實驗室，開展研發(fā)活動，降低企業(yè)技術創(chuàng)新活動的風險和成本;重點扶持研發(fā)具有自主知識產權的新技術、新產品、新工藝，推進企業(yè)成為創(chuàng)新的主體，提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力。鼓勵企業(yè)、企業(yè)與高�？蒲性核摵现贫ㄅc市產業(yè)相關的國家標準、行業(yè)標準等技術標準。推進全市制造業(yè)信息化，為制造業(yè)發(fā)展提供技術支撐。通過科技計劃選擇具有代表性和輻射帶動作用的企業(yè)進行重點引導和支持。
(3)科技合作創(chuàng)新計劃
支持企業(yè)開展對外技術交流、技術交易和技術引進，通過引進消化吸收和再創(chuàng)新，著力解決全市支柱產業(yè)和新興產業(yè)發(fā)展中的關鍵難題;鼓勵全市企業(yè)與高校、科研院所進行聯合攻關，實施關聯性強、輻射面廣的產學研合作研究。
(4)社會發(fā)展(民生)科技計劃
圍繞建設和諧社會的宏偉目標，積極鼓勵和支持全市醫(yī)療衛(wèi)生、循環(huán)經濟、環(huán)境保護、海洋科技、城市建設、公共安全、交通運輸、戰(zhàn)略與決策研究等領域開展研究工作。根據市委市政府年度工作目標，每年有針對性地安排一批公益性社會發(fā)展項目予以支持，對個別領域的重點項目要實現資助力度上的突破，大力提高全市全社會科技保障水平。
(5)高校、科研院所創(chuàng)新計劃
為提升高校、科研院所的創(chuàng)新能力，支持其開展與市支柱產業(yè)和新興產業(yè)密切相關的應用基礎和應用研究。“十二五”期間，市科技計劃將主要支持高校、科研院所面向產業(yè)、面向企業(yè)、面向產品的應用性研究和解決行業(yè)共性、關鍵性難題的技術攻關，并向技術創(chuàng)新延伸，成為企業(yè)原始技術的來源。
(6)國家、省級項目配套資助計劃
鼓勵市企事業(yè)單位積極申報國家和省級各類科技計劃，對經市科技局推薦、對近期已獲國家、省立項的有關科技研發(fā)、成果轉化、產業(yè)化項目，給予一定比例的配套資金扶持，提高全市成果產業(yè)化水平及科技競爭力。
市科技計劃項目資金資助方式可分為3種：
(1)獎勵制
采用后補助的形式獎勵企業(yè)的科研投入、技術引進和實施科技成果轉化，在全市科技創(chuàng)新研發(fā)資金中安排一定比例以獎勵制的形式分配給自主創(chuàng)新主體，增強企業(yè)的技術創(chuàng)新能力和核心競爭力。
(2)貸款貼息
通過補償科技企業(yè)實施科技成果商品化而實際支付金融機構的貸款利息方式，發(fā)揮財政資金對金融資金的引導、放大作用，鼓勵企業(yè)在科技成果產業(yè)化階段使用銀行貸款，利用銀行貸款推進高新技術成果快速產業(yè)化。
(3)無償資助
面向高校、科研院所和事業(yè)單位的`創(chuàng)新項目，面向產學研合作項目，面向市重大科技項目，采用無償資助方式，以激發(fā)全社會創(chuàng)新熱情，增強自主創(chuàng)新能力，推動科技進步。
2、強化項目實施過程的監(jiān)控管理
科技計劃項目監(jiān)控管理應是開放的、多元組織的共同協作的過程，在項目實施的全過程中應進行動態(tài)監(jiān)控。
(1)建立科技計劃項目監(jiān)理制度
隨著政府科技投入的不斷增長，重大計劃項目日趨復雜，科技行政部門人少事多，使得對項目的監(jiān)管難以到位。因此，要進一步完善科技計劃管理制度，盡快出臺科技計劃項目監(jiān)理辦法，明確各工作流程、各工作層面的有關單位(包括行政管理部門、項目委托管理者、項目實施者和社會中介機構等)、人員應負的監(jiān)控責任。建立科學的項目風險監(jiān)控體系，引入過程型監(jiān)管，提高監(jiān)管的科學性。為了提高監(jiān)管工作的質量，應引入科技中介機構以訂立合同的方式實施科技計劃項目的監(jiān)督和控制，保證監(jiān)管工作更落到實處。
(2)全面引入先進技術手段，實行網絡化監(jiān)管
為了提高監(jiān)管效率，應充分利用現有的信息技術平臺，建立項目監(jiān)管系統(tǒng)。可從目前國內外采用的項目管理信息系統(tǒng)中選擇合適的，或組織軟件公司開發(fā)適用的管理系統(tǒng)，做到既能滿足項目管理各層次、級別人員對項目執(zhí)行情況的了解的需求，又有助于對項目進展情況進行全面的監(jiān)督。
3、科學有效地評估項目實施效果
建立有效的項目評估體系，對科技計劃項目的實施效果及科技經費的使用效益進行科學的評判，提高財政科技資金的使用效率。
(1)建立科學、可行、易操作的科技計劃評估體系
項目評估主要考慮計劃執(zhí)行、收益情況等2個方面。項目執(zhí)行情況評估包括進度完成、經費使用、技術途徑、技術關鍵點的進展等問題，其內涵為“預期目標”、 “研究進度”、 “經費使用”和“創(chuàng)新程度”4個方面;項目效益評估包括經濟效益和社會效益評估。經濟效益主要包括：投入產出比、產出規(guī)模、新產品的取得、知識產權、技術推進、市場占有率等。社會效益主要包括：人才培養(yǎng)情況、資源的節(jié)約利用、環(huán)境保護、生活質量的提高及對社會的貢獻等。
(2)運用合適的評估方法
根據不同的項目類型選用合適的評估方法，如對于技術開發(fā)、產業(yè)化工程等項目采用定量評價。
(3)引入科技評估中介機構
為加強項目的實施效果評估工作，可引入評估中介機構。利用擁有知識優(yōu)勢和人才優(yōu)勢的科技中介機構，通過受政府管理部門委托的形式，客觀、獨立和公正地對科技成果進行評估，對所作的評估結論承擔法律責任。
4、項目生成方式的更加多樣化
我市科技計劃項目的生成同其它各地相似，主要以政府發(fā)布指南引導企業(yè)申報并從中篩選。我們還需要拓寬思路，主動培育、主動發(fā)現、主動支持符合全市科技規(guī)劃的項目。應從《舟山市“十二五”科技發(fā)展規(guī)劃》中，提出更詳細具體的與經濟社會發(fā)展銜接緊密的重點產業(yè)和重大專項指導目錄，以此為指導，使得科技計劃項目充分體現對企業(yè)創(chuàng)新活動的引導作用。此外，科技計劃還應在扶持全市新興產業(yè)方面、重點產品方面、突出自主創(chuàng)新方面發(fā)揮其引導作用。
5、加強科技計劃管理中的信用體系建設
完善已建立的“科技計劃項目系統(tǒng)申報管理系統(tǒng)”，在科技計劃立項、實施、驗收等關鍵環(huán)節(jié)中，對項目承擔單位及負責人、參與科技計劃管理工作的中介機構進行信用記錄和信用評價。誠信制度要體現鼓勵與約束兩方面職能。對于信用良好的機構和個人，要給予鼓勵;對于信用不良的機構和個人，要加強監(jiān)督管理，并視情節(jié)采取相應處罰措施。
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