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淺析知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的知識團(tuán)隊(duì)的管理途徑
進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代以來，人類社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)發(fā)生了巨大變化，知識已經(jīng)成為生產(chǎn)力發(fā)展的決定性因素，個(gè)人擁有的知識已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足完成復(fù)雜工作的需要，由來自不同知識領(lǐng)域的人組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作便成為一種必然，知識團(tuán)隊(duì)由此應(yīng)運(yùn)而生，對知識團(tuán)隊(duì)的管理已成為當(dāng)前企業(yè)關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)問題。
知識團(tuán)隊(duì)的定義及特點(diǎn)
對于知識團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識，從國內(nèi)外研究來看，目前尚無標(biāo)準(zhǔn)定義，我們將知識團(tuán)隊(duì)定義為：由來自不同知識領(lǐng)域的知識員工組成的，以一定的任務(wù)為導(dǎo)向，創(chuàng)造并維持信任、支持、尊重和合作的團(tuán)隊(duì)氛圍，共同完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的群體。
知識團(tuán)隊(duì)是一個(gè)動態(tài)的集體，因其成員多樣性而顯得與眾不同，作為知識團(tuán)隊(duì)主要成員的知識員工是一個(gè)特殊群體，他們主要從事腦力勞動，流動性大；對自己的領(lǐng)域十分了解，往往比上司更懂得自己的工作；他們的工作潛力是否充分發(fā)揮，工作負(fù)責(zé)程度等都帶有一定的不可預(yù)知性，很難從工作中體現(xiàn)出來，這就為知識團(tuán)隊(duì)的管理帶來了一定的困難。因此，管理好知識團(tuán)隊(duì)就成為當(dāng)前團(tuán)隊(duì)管理的一個(gè)重要課題。
知識團(tuán)隊(duì)的管理途徑
知識團(tuán)隊(duì)的特殊性決定了其管理的特殊性，很多知識團(tuán)隊(duì)的管理者本身就具備完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)所需的專業(yè)技能，且技能水平較高。但是這樣的團(tuán)隊(duì)管理者雖然熟悉本專業(yè)技術(shù)，卻往往以技術(shù)員工的心態(tài)去處理知識團(tuán)隊(duì)的問題，這就引發(fā)了知識團(tuán)隊(duì)管理中的諸多矛盾。其實(shí)，管理知識團(tuán)隊(duì)與管理一般員工之間存在很多本質(zhì)區(qū)別。要管理好知識團(tuán)隊(duì)，可從以下幾個(gè)途徑入手：
（一）創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)和諧的氛圍
知識團(tuán)隊(duì)的成員主要由知識員工組成，知識員工具有較高的專業(yè)技術(shù)水平，對知識員工而言，活力和熱情對出色地完成工作極為重要�；盍蜔崆椴粌H與心態(tài)有關(guān)，也與各工作環(huán)境和氛圍有關(guān)。
氛圍在很大程度上受人際關(guān)系影響。對知識團(tuán)隊(duì)而言，人際關(guān)系最大的挑戰(zhàn)是信任、熱心和尊重。要確保團(tuán)隊(duì)成員得到這種信任、熱心和尊重，知識團(tuán)隊(duì)的管理者必須做到：容忍個(gè)性；以善于提出問題來領(lǐng)導(dǎo)；建立保證相互支持的內(nèi)部契約關(guān)系；確保足夠的信息溝通。作為知識團(tuán)隊(duì)管理者，必須充分認(rèn)可和尊重員工的專業(yè)特長、知識和技能，避免走靠權(quán)力樹立威信的老路。知識團(tuán)隊(duì)中的員工只有在自己適應(yīng)的環(huán)境和氛圍中，才能發(fā)揮最大的獨(dú)創(chuàng)性。
（二）建立共同的有價(jià)值的遠(yuǎn)景
團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景必須能夠振奮人心，啟發(fā)智慧。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)就是尋找提高團(tuán)隊(duì)成員能力與士氣的因素。對知識團(tuán)隊(duì)成員而言，一個(gè)有價(jià)值的遠(yuǎn)景應(yīng)符合兩個(gè)要求：一是符合他們的價(jià)值觀，二是具有挑戰(zhàn)性。
遠(yuǎn)景是團(tuán)隊(duì)成員熱切希望的方向，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的步驟，遠(yuǎn)景應(yīng)該具有伸展性、眾望所歸等特性。團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景是否有意義，取決于它與團(tuán)隊(duì)成員共同價(jià)值觀的吻合程度。團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的宗旨，讓員工了解他們的價(jià)值并引起共鳴。
挑戰(zhàn)性的遠(yuǎn)景對知識團(tuán)隊(duì)員工來說十分重要，因?yàn)檫@意味著對他們的知識和專業(yè)技能的尊重，但要注意與團(tuán)隊(duì)成員的能力相匹配。目標(biāo)的挑戰(zhàn)性與激勵(lì)具有如下的關(guān)系：當(dāng)挑戰(zhàn)與團(tuán)隊(duì)員工的能力和技能相適應(yīng)時(shí)，將起到激勵(lì)效果；反之，則會產(chǎn)生負(fù)面效果，即導(dǎo)致消極情緒和消極行為�？偛吭O(shè)在休斯頓的美國生產(chǎn)力研究中心在一項(xiàng)報(bào)告中指出：有價(jià)值的遠(yuǎn)景是非常重要的激勵(lì)因素。事實(shí)上，對于知識團(tuán)隊(duì)的成員來講，這往往比薪水更為重要。
（三）有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)核心
一位有凝聚力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖對知識員工來說至關(guān)重要。隨著傳統(tǒng)的管理等級制度的削弱，組織越來越呈現(xiàn)扁平化，人與人的影響在組織中變得越來越重要。優(yōu)秀的知識團(tuán)隊(duì)管理者是通過影響力而不是權(quán)力進(jìn)行的。本論文來源于有影響力的管理者能夠培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)之間的信任和相互尊重，因此他能夠?qū)F(tuán)隊(duì)成員變成追隨者，從而成為真正有魅力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。影響力是主觀的，它是基于團(tuán)隊(duì)管理者和團(tuán)隊(duì)其他成員之間的共同心理意識，沒有人能夠強(qiáng)迫別人心甘情愿地追隨，管理者必須培養(yǎng)信任和相互尊重，這樣才能使知識員工心甘情愿地成為追隨者。有影響力的管理者能夠培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和相互尊重，因此，能將團(tuán)隊(duì)成員凝聚在一起，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)功能。
（四）注重心理契約的建立
所謂心理契約是指對一系列相互的心理期望的理解與認(rèn)可，這些期望是契約雙方相互知覺但非明確表達(dá)的，不被其他團(tuán)體共享的一種心理需求。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要知識員工的相互支持和全力以赴，而僅靠商業(yè)契約是難以達(dá)到的。心理契約既然是一種契約，它必須包含甲乙雙方的心理期望。甲方是團(tuán)隊(duì)，在成員的眼中，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人是團(tuán)隊(duì)的代表。乙方是團(tuán)隊(duì)的其他成員，即知識員工。
甲方對乙方的心理期望是：發(fā)揮全部的潛能、承諾團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、相互支持、誠實(shí)和全力以赴等；乙方對甲方的期望是：有意義的目標(biāo)、尊重專長、信任、工作具有挑戰(zhàn)性、公平、能夠自由發(fā)表意見、容忍失敗、獲得信息、努力得到回報(bào)、能夠得到幫助、工作具有趣味性等等。從知識員工的特點(diǎn)可以看出，與商業(yè)契約不同的是，知識團(tuán)隊(duì)的心理契約的主控方不是甲方而是乙方。如果你聘用了最優(yōu)秀的人才，使他們擁有自己的尊嚴(yán)并受到尊重，對他們進(jìn)行投資并充分支持他們個(gè)人的發(fā)展，創(chuàng)造最有利于積極性發(fā)揮的組織環(huán)境，那么這些人將竭盡全力發(fā)揮自己的才干來回報(bào)你。團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)盡量滿足員工的心理期望，以建立心理契約，讓員工竭盡全力發(fā)揮自己的潛能。
結(jié)語
在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以知識團(tuán)隊(duì)這種形式的組織運(yùn)作方式會越來越普遍。管理者必須更新管理觀念和管理方法，通過創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，建立團(tuán)隊(duì)成員的共同遠(yuǎn)景，樹立有凝聚力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，建立心理契約等途徑來加強(qiáng)知識團(tuán)隊(duì)的管理，提高知識團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力，讓知識團(tuán)隊(duì)在組織中發(fā)揮聚變力的作用。
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