做品質(zhì)管理該怎么做

　　導(dǎo)語(yǔ)：品質(zhì)主要指定型的科學(xué)技術(shù)內(nèi)在信息狀態(tài)，作為企業(yè)要素的人力、人才、產(chǎn)品、服務(wù)等，都必須借助科學(xué)技術(shù)手段，不斷的提升其內(nèi)在的科技內(nèi)涵，進(jìn)行必要的信息化披露，準(zhǔn)備接受質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的衡量和評(píng)測(cè)。具體而言，產(chǎn)品品質(zhì)是指產(chǎn)品所具備的一種或幾種為達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意所具備的固有特性。

　　做品質(zhì)管理該怎么做

　　一、目標(biāo)清楚。品質(zhì)是為公司中長(zhǎng)期利益服務(wù)的，因此，必須建立符合公司中長(zhǎng)期利益的質(zhì)量目標(biāo)。在每時(shí)每刻，個(gè)人和部門(mén)的每個(gè)行為都應(yīng)符合公司中長(zhǎng)期利益這一目標(biāo)。

　　二、堅(jiān)持原則。所謂原則，我個(gè)人的理解什么是合格，什么是不合格，哪些事可以做，哪些事不可以做，其實(shí)歸根到底就是質(zhì)量管理體系。

　　三、協(xié)調(diào)和溝通。這主要是指當(dāng)需要跨部門(mén)合作時(shí)或部門(mén)之間出現(xiàn)分歧時(shí)要統(tǒng)一思想，讓他們理解為什么要做，可以怎樣做(變通)。要做一個(gè)好的'品質(zhì)主管，這一點(diǎn)非常重要，在做協(xié)調(diào)和溝通時(shí)我的經(jīng)驗(yàn)是把握住以下幾點(diǎn)：1)位置低一點(diǎn)，以一種較低的姿(心)態(tài)切入;2)眼光高一點(diǎn)，在討論的分析問(wèn)題時(shí)應(yīng)站在比部門(mén)更高的一個(gè)層面上，也就是盡量避免本位主義;3)辦法多一點(diǎn)，在不違反原則的前提下應(yīng)提供多種選擇方案以供部門(mén)實(shí)施。

　　四、正確看待挫折和失敗。做品質(zhì)主管更多的是和顧客投訴、質(zhì)量事故、不符合項(xiàng)、各部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的不滿(mǎn)等打交道，在這時(shí)候，最關(guān)鍵是要以發(fā)展的眼光來(lái)看問(wèn)題，把這些都當(dāng)做是前進(jìn)中的問(wèn)題和自己提高和成熟的機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)，愈挫愈勇。

　　五、培養(yǎng)自己的影響力。以個(gè)人鮮明的個(gè)性和特點(diǎn)，塑造自身的魄力和魅力。從而，最終達(dá)到一種不怒而威的效果。舉個(gè)例子，我剛進(jìn)公司時(shí)僅是一名質(zhì)量工程師，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處理顧客投訴，當(dāng)時(shí)公司里最拖拉，效率最低，最不守信用的部門(mén)是技術(shù)部，公司所有的部門(mén)主管都對(duì)他們?cè)孤曒d道。我于是在分析和制定糾正措施時(shí)先讓各部門(mén)做出承諾，然后到各部門(mén)跟蹤完成情況，開(kāi)始時(shí)技術(shù)部主管總是說(shuō)很忙沒(méi)時(shí)間，我就搬張椅子在他的辦公桌邊坐著，不說(shuō)話，就看著他忙東忙西，直到履行了該部門(mén)的糾正措施為止，就這樣，一而再，再而三，技術(shù)部就能夠到時(shí)間自動(dòng)完成糾正措施了，在全公司也就知道，有一個(gè)質(zhì)量工程師很厲害，把技術(shù)部門(mén)搞定了。當(dāng)然在具體處理中要靈活機(jī)動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變。

　　做品質(zhì)管理該怎么做

　　熟悉產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)，了解熟悉并掌握產(chǎn)品的實(shí)際指標(biāo)與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，找出重點(diǎn)指標(biāo)項(xiàng)和一般指標(biāo)項(xiàng)。重點(diǎn)指標(biāo)必須合格，一般指標(biāo)項(xiàng)在質(zhì)量控制中就是有波動(dòng)的余地了。

　　時(shí)刻了解客戶(hù)的實(shí)際使用要求就是使用標(biāo)準(zhǔn)是多少，使用標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)標(biāo)這三項(xiàng)指標(biāo)搞質(zhì)量管理的必須明確，有的`放矢才會(huì)事半功倍。

　　利用電腦經(jīng)常分享質(zhì)量缺陷點(diǎn)，質(zhì)量控制點(diǎn)在哪里，做質(zhì)量檢測(cè)必須控制好關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)。

　　從原輔材料到成品要全程跟蹤監(jiān)測(cè)，每一個(gè)流程(或工序)都要設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，實(shí)行全員質(zhì)量管理。

　　要給全體人員(尤其是操作人員)貫徹好的產(chǎn)品是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢查出來(lái)的思想。

　　做品質(zhì)管理該怎么做

　　一、 嚴(yán)控各個(gè)生產(chǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)

　　十多年前，人們抓產(chǎn)品質(zhì)量，就是檢驗(yàn)、檢驗(yàn)、再檢驗(yàn)。好像產(chǎn)品質(zhì)量都是檢驗(yàn)出來(lái)的。同樣的錯(cuò)誤生產(chǎn)企業(yè)不犯了，流通企業(yè)還在繼續(xù)。他們收貨也是查驗(yàn)、查驗(yàn)、再查驗(yàn)，好像查驗(yàn)次數(shù)多了，數(shù)量就準(zhǔn)了、質(zhì)量也有了保證。這不是勞命傷財(cái)?shù)氖聠?嚴(yán)格控制每一個(gè)環(huán)節(jié)，比在一個(gè)環(huán)節(jié)反復(fù)控制要有用的多!

　　生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是從設(shè)計(jì)、工藝開(kāi)始的，從原材料、標(biāo)準(zhǔn)件、非標(biāo)件的采購(gòu)開(kāi)始的。生產(chǎn)可控的環(huán)節(jié)很多，不可控的因素多在企業(yè)之外�？刂坪妹恳粋�(gè)環(huán)節(jié)不出差錯(cuò)，做到流程規(guī)范化、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，成品最終才能合格。

　　服務(wù)型企業(yè)，在方向正確、目標(biāo)明確的前提下，做好細(xì)節(jié)最重要企業(yè)如何才能做好質(zhì)量管理?企業(yè)如何才能做好質(zhì)量管理?。有了這么多前提，才可以說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗。

　　二、 堅(jiān)持顧客滿(mǎn)意的'質(zhì)量成本原則

　　顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是不是質(zhì)量越高就越好呢?對(duì)大眾而言，顯然不是。顧客看中的是產(chǎn)品能不能滿(mǎn)足我某一方面的需求，有選擇時(shí)，他會(huì)考慮性能價(jià)格比。質(zhì)量過(guò)精，必然成本上升，成本上升必然增加顧客支出。顯然這也是雙方都不愿意的事情。所以我們常常要提醒企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)就要從滿(mǎn)足顧客需求開(kāi)始。

　　顧客接受服務(wù)道理與此相同。過(guò)分的熱情也會(huì)令人不安，恰到好處就行。產(chǎn)品和服務(wù)都是有成本的，成本管理也涉及到企業(yè)管理的方方面面。沒(méi)有成本意識(shí)、沒(méi)有成本預(yù)算、核算，這倒是隨時(shí)隨地都會(huì)要了企業(yè)的命。這下大家應(yīng)該知道什么是企業(yè)的生命了吧?堅(jiān)持顧客滿(mǎn)意的質(zhì)量成本原則，這應(yīng)該成為企業(yè)一切管理工作的基本準(zhǔn)則。

　　三、 追求不需要售后服務(wù)的質(zhì)量管理境界

　　在全球金融危機(jī)面前，在裁員、減薪的浪潮聲中，格力提出了不減薪、不裁員的承諾，今年又率先提出了“不需要售后服務(wù)就是最好的服務(wù)”的口號(hào)。他不是只有動(dòng)聽(tīng)的口號(hào)，還宣布采取一系列措施，其中“十年包換、終生保修”的承諾讓人眼前一亮、終生不忘!因?yàn)楦窳�管理到位，產(chǎn)品質(zhì)量有保障。

　　我相信格力會(huì)被評(píng)為全球最佳雇主企業(yè)，也會(huì)被評(píng)為消費(fèi)者最滿(mǎn)意企業(yè)。格力是中國(guó)企業(yè)的驕傲，也是全中國(guó)人的自豪!格力的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。顯然大多數(shù)企業(yè)學(xué)不來(lái)、也做不到。但是，我們每一個(gè)企業(yè)把追求不需要售后服務(wù)的質(zhì)量管理境界作為目標(biāo)是完全可以做到的。有了這樣的目標(biāo)，你的企業(yè)質(zhì)量管理水平就會(huì)逐步提高。

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