工程保修期外服務管理措施

　　隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，大家逐漸認識到措施的重要性，措施是管理學的名詞，通常是指針對問題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應變措施、預防措施、強制措施、安全措施。措施到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的工程保修期外服務管理措施，僅供參考，大家一起來看看吧。

工程保修期外服務管理措施1

　　當工程保修期完成后，現(xiàn)場維修小組撤離現(xiàn)場，所有服務回訪與保修工作交付本公司工程維修中心。并按如下程序進行維修：

　　1 工作流程

　　2 保修溝通

　　公司向業(yè)主和物業(yè)公布服務電話、投訴電話、郵件信箱地址及公司工程維修中心地址。

　　公司任何部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函，必須及時將信息反饋給工程部，由工程部填寫問題記錄。通過分析明確責任區(qū)分，如不屬于施工中的問題，由維修中心或項目工程部負責向業(yè)主解釋清楚，由業(yè)主自行解決；如業(yè)主要求我們協(xié)助維修，可由我方派人維修，收取工本費。

　　3 工程回訪

　　（1）、工程部編制《年度工程質(zhì)量回訪計劃》，并負責執(zhí)行。對于保修外的回訪我公司規(guī)定每半年回訪一次。

　　（2）、年度計劃見下表：

　　序號工程名稱業(yè) 主

　�。ɑ蛭飿I(yè)公司）施工項目計劃回訪

　　日期回訪方式記錄人

　�。�3）、工程部根據(jù)《年度工程質(zhì)量回訪計劃》，以電訪、信訪、走訪等形式或責成下屬公司或項目經(jīng)理部聽取業(yè)主意見，并填寫工程質(zhì)量回訪記錄表。

　�。�4）、根據(jù)回訪記錄，如出現(xiàn)工程質(zhì)量問題時，進行保修處理

　　4 工程保修

　�。�1）、工程部接到反饋的工程施工質(zhì)量問題或工程回訪時發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題后，開始組織工程維修的實施工作。

　�。�2）、當原項目經(jīng)理部不存在時，由維修中心負責組織維修。

　�。�3）、遇到疑難問題時，由公司成立的應急小組會同技術(shù)部對工程質(zhì)量問題進行鑒定，并制訂修理方案（技術(shù)措施），及時維修。

　　（4）、根據(jù)雙方簽訂的.《北京市建設工程保修合同》，工程部負責與業(yè)主磋商，明確工程質(zhì)量問題產(chǎn)生的責任，確定維修范圍，填寫維修記錄表。

　�。�5）、工程部根據(jù)維修記錄表中的內(nèi)容組織施工，并自檢合格。

　�。�6）、會同業(yè)主代表對保修工程進行驗收；若修理仍不能令業(yè)主滿意，則重新進行維修工作，直至完成令業(yè)主滿意為止。雙方在維修記錄表上會簽對修理結(jié)果的鑒定意見后，報公司備案。

　�。�7）、對重復出現(xiàn)的質(zhì)量問題，工程部將工程情況報技術(shù)部，由技術(shù)部按《糾正和預防措施工作程序》制定糾正和預防措施。

工程保修期外服務管理措施2

　　當工程保修期完成后，現(xiàn)場維修小組撤離現(xiàn)場，所有服務回訪與保修工作交付本公司工程維修中心。并按如下程序進行維修：

　　1 工作流程

　　2 保修溝通

　　公司向業(yè)主和物業(yè)公布服務電話、投訴電話、郵件信箱地址及公司工程維修中心地址。

　　公司任何部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函，必須及時將信息反饋給工程部，由工程部填寫問題記錄。通過分析明確責任區(qū)分，如不屬于施工中的問題，由維修中心或項目工程部負責向業(yè)主解釋清楚，由業(yè)主自行解決；如業(yè)主要求我們協(xié)助維修，可由我方派人維修，收取工本費。

　　3 工程回訪

　�。�1）、工程部編制《年度工程質(zhì)量回訪計劃》，并負責執(zhí)行。對于保修外的回訪我公司規(guī)定每半年回訪一次。

　�。�2）、年度計劃見下表：

　　序號工程名稱業(yè) 主

　�。ɑ蛭飿I(yè)公司）施工項目計劃回訪

　　日期回訪方式記錄人

　�。�3）、工程部根據(jù)《年度工程質(zhì)量回訪計劃》，以電訪、信訪、走訪等形式或責成下屬公司或項目經(jīng)理部聽取業(yè)主意見，并填寫工程質(zhì)量回訪記錄表。

　�。�4）、根據(jù)回訪記錄，如出現(xiàn)工程質(zhì)量問題時，進行保修處理

　　4 工程保修

　�。�1）、工程部接到反饋的.工程施工質(zhì)量問題或工程回訪時發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題后，開始組織工程維修的實施工作。

　　（2）、當原項目經(jīng)理部不存在時，由維修中心負責組織維修。

　�。�3）、遇到疑難問題時，由公司成立的應急小組會同技術(shù)部對工程質(zhì)量問題進行鑒定，并制訂修理方案（技術(shù)措施），及時維修。

　�。�4）、根據(jù)雙方簽訂的《北京市建設工程保修合同》，工程部負責與業(yè)主磋商，明確工程質(zhì)量問題產(chǎn)生的責任，確定維修范圍，填寫維修記錄表。

　　（5）、工程部根據(jù)維修記錄表中的內(nèi)容組織施工，并自檢合格。

　�。�6）、會同業(yè)主代表對保修工程進行驗收；若修理仍不能令業(yè)主滿意，則重新進行維修工作，直至完成令業(yè)主滿意為止。雙方在維修記錄表上會簽對修理結(jié)果的鑒定意見后，報公司備案。

　　（7）、對重復出現(xiàn)的質(zhì)量問題，工程部將工程情況報技術(shù)部，由技術(shù)部按《糾正和預防措施工作程序》制定糾正和預防措施。

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