住宅群樓工程保修工作管理措施

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，措施在生活中的使用越來越廣泛，措施是管理學的名詞，通常是指針對問題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應變措施、預防措施、強制措施、安全措施。我們應當如何寫措施呢？以下是小編收集整理的住宅群樓工程保修工作管理措施，希望能夠幫助到大家。

　　作為一個總承包企業(yè)，除了保證所交付的產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求外，更重要的是在后期的服務中做到至善至美，這樣才會顯示出最大的社會效益，持久品牌。我公司作為建筑行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，一直注重這種持久效應。我們將采取一系列保證措施，使建設單位最大滿意，并使入住及使用本樓的客戶最大滿意！

　　通過前面章節(jié)所敘述的各項準備、實施工作及有力的措施保障，我們完全有把握按照總的里程碑計劃順利進入竣工、交付階段。在這一階段，我們首先將全力完成竣工備案和與物業(yè)管理公司交接的工作，實現(xiàn)全面"交鑰匙"之后，我們將把工作重點轉(zhuǎn)移到配合和服務于客戶上來，力求讓所有的進駐客戶滿意，并做好維護與維修的相應準備。

　　1、竣工備案

　　1.1竣工備案的目標

　　為實現(xiàn)對建設單位的工期承諾，我們務必提前將竣工備案前的所有驗收和資料準備工作完成，并于竣工前將有關(guān)資料提供給相關(guān)的備案部門。

　　1.2竣工備案的條件和所需的文件

　　1.2.1竣工備案的條件

　�。�1）施工圖紙設計文件的審查意見書（建設單位提供）；

　�。�2）規(guī)劃許可證和規(guī)劃驗收單（建設單位提供）；

　�。�3）工程質(zhì)量監(jiān)督注冊登記表（建設單位提供）；

　�。�4）勘察、建設單位、監(jiān)理、設計和施工總包方各自提供的竣工報告書；

　　（5）甲、乙雙方的竣工決算書；

　�。�6）施工許可證；

　�。�7）消防驗收單；

　�。�8）環(huán)保驗收單；

　�。�9）四方驗收單；

　�。�10）城建檔案館預驗收單；

　�。�11）保修合同。

　　2、與物業(yè)管理公司的交接

　　為給本工程使用的客戶留出足夠的時間布置辦公區(qū)和熟悉環(huán)境，我們采取與物業(yè)管理公司分層交接的方式。這樣，客戶可以分階段、分層的進駐本工程樓層，進行充分的準備工作。

　　2.1對交接部位的驗收程序

　　具體的驗收程序見下圖：

　　否

　　是

　　2.2對交接部位的培訓

　　我們將在物業(yè)管理公司進行驗收的同時，由項目總工程師組織項目各專業(yè)工程師及分包單位工程師對物業(yè)管理人員進行各功能與系統(tǒng)的培訓，使其能夠?qū)�工程功能很快的了解與掌握，以滿足客戶的要求。

　　3、工程保修

　　自本工程辦理完《單位工程竣工驗收記錄》，工程即進入保修期，同時我方將與建設單位辦理《房屋工程質(zhì)量保修書》，對于本工程保修的范圍及期限、具體規(guī)定等，我方將嚴格按《建設工程質(zhì)量管理規(guī)定》及我公司程序文件關(guān)于保修與服務的內(nèi)容執(zhí)行，并且定部門、定人員、定標準。

　　進入到保修期后，項目經(jīng)理根據(jù)本工程的需要，組織項目各專業(yè)人員與各分包人員，組成維修小組，負責處理后期工程交付后保修期內(nèi)的日常維修。保修期間的所有責任仍由項目經(jīng)理負責。

　　3.1保修工作流程

　　保修期內(nèi)的保修工作流程圖

　　3.2保修溝通

　　當本維修小組成立后，向建設單位提供聯(lián)系電話，公布服務投訴電話、郵件信箱地址。公司各部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函，必須及時將信息反饋至項目維修小組，并填寫工程回訪維修表。通過分析，明確責任和問題原因，并交付相關(guān)分包與施工作業(yè)隊負責維修。如不屬于施工方的問題，由維修中心或項目工程部負責向建設單位解釋清楚，由建設單位自行解決，如建設單位要求我們協(xié)助維修，我方將派人維修，收取成本費。

　　4、保修期外的服務管理措施

　　當工程保修期完成后，現(xiàn)場維修小組撤離現(xiàn)場，所有服務回訪與保修工作交付本公司工程維修中心。并按如下程序進行維修：

　　4.1保修溝通

　　公司向建設單位和物業(yè)公布服務電話、投訴電話、郵件信箱地址及公司工程維修中心地址。

　　公司任何部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函，必須及時將信息反饋給工程部，由工程部填寫問題記錄。通過分析明確責任區(qū)分，如不屬于施工中的問題，由維修中心或項目工程部負責向建設單位解釋清楚，由建設單位自行解決；如建設單位要求我們協(xié)助維修，我將方派人維修，收取工本費。

　　4.2工程回訪

　�。�1）工程部編制《年度工程質(zhì)量回訪計劃》，并負責執(zhí)行。對于保修外的回訪我公司規(guī)定每半年回訪一次。

　　（2）年度計劃見下表：

　　序號工程

　　名稱建設單位

　�。ㄎ飿I(yè)公司）施工

　　項目計劃回訪日期回訪

　　方式記錄人

　　（3）工程部根據(jù)《年度工程質(zhì)量回訪計劃》，以電訪、信訪、走訪等形式或責成下屬公司或項目經(jīng)理部聽取建設單位意見，并填寫工程質(zhì)量回訪記錄表。

　�。�4）根據(jù)回訪記錄，如出現(xiàn)工程質(zhì)量問題時，進行保修處理。

　　4.3工程保修

　　（1）工程部接到反饋的工程施工質(zhì)量問題或工程回訪時發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題后，開始組織工程維修的實施工作。

　�。�2）當原項目經(jīng)理部不存在時，由維修中心負責組織維修。

　　（3）遇到疑難問題時，由公司成立的應急小組會同技術(shù)部對工程質(zhì)量問題進行鑒定，并制訂修理方案（技術(shù)措施），及時維修。

　　（4）根據(jù)雙方簽訂的《天津市建設工程保修合同》，工程部負責與建設單位磋商，明確工程質(zhì)量問題產(chǎn)生的責任，確定維修范圍，填寫維修記錄表。

　�。�5）工程部根據(jù)維修記錄表中的內(nèi)容組織施工，并自檢合格。

　　（6）會同建設單位代表對保修工程進行驗收；若修理仍不能令建設單位滿意，則重新進行維修工作，直至完成令建設單位滿意為止。雙方在維修記錄表上會簽對修理結(jié)果的鑒定意見后，報公司備案。

　�。�7）對重復出現(xiàn)的質(zhì)量問題，工程部將工程情況報技術(shù)部，由技術(shù)部按《糾正和預防措施工作程序》制定糾正和預防措施。

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