寫字樓管理處前臺(tái)接待工作職責(zé)

寫字樓管理處前臺(tái)接待工作職責(zé)1

　　房地產(chǎn)銷售部前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1、接待所有來(lái)訪客戶，根據(jù)客戶初訪、回訪、電約、咨詢、辦事等不同情況準(zhǔn)確進(jìn)行分單及為客戶提供相關(guān)服務(wù)，同時(shí)做好前臺(tái)記錄。

　　2、接轉(zhuǎn)銷售中心所有來(lái)電，對(duì)客戶咨詢電話按順序轉(zhuǎn)接各銷售小組，其它電話轉(zhuǎn)接相關(guān)部門。

　　3、每天將置業(yè)顧問填寫的來(lái)訪客戶洽談?dòng)涗泦螠?zhǔn)確、及時(shí)錄入電腦資料庫(kù)，為本部門提供第一手資料和必要的查詢。

　　4、每日將前臺(tái)記錄的各項(xiàng)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總上報(bào)市場(chǎng)部，同時(shí)定期、不定期為本部門及相關(guān)部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息資料。

　　5、負(fù)責(zé)銷售部辦公用品、禮品的申領(lǐng)、發(fā)放、管理。

　　6、銷售部各種文檔資料的收、發(fā)及歸檔工作。

　　7、客戶優(yōu)惠物業(yè)管理費(fèi)單據(jù)的存檔工作。

　　8、銷售現(xiàn)場(chǎng)電視、背景音樂的播放、維護(hù)和管理。

　　9、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)及樣板間所有資料架的布置、擺放。

　　10、定期盤點(diǎn)各種樓書資料的庫(kù)存數(shù)量，按時(shí)上報(bào)市場(chǎng)推廣部，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)申請(qǐng)以保證現(xiàn)場(chǎng)的.正常使用。

　　11、銷售中心純凈水的管理。

　　12、銷售前臺(tái)辦公環(huán)境、秩序的維護(hù)。

　　13、遇各種突發(fā)事件，立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　14、嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)管理細(xì)則中的各項(xiàng)規(guī)定。

　　15、做好其它的銷售部?jī)?nèi)務(wù)工作。

　　16、按時(shí)完成公司安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

寫字樓管理處前臺(tái)接待工作職責(zé)2

　　接待員崗位職責(zé)

　　1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

　　2、異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。

　　3、隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

　　4、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　　5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

　　6、提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　7、打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。

　　8、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。

　　9、推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

　　10、參加接待員例會(huì),有問題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

　　工作流程

　　早班

　　1、按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

　　2、簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預(yù)抵)。

　　3、在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。

　　4、辦理散客和團(tuán)體CHECKIN手續(xù)。

　　5、于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

　　6、協(xié)助訂房部在可售情況允許的.房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

　　7、跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對(duì)于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。

　　8、當(dāng)班過(guò)程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫在交班本內(nèi)。

　　9、檢查鑰匙,與接班職員交接班。

　　中班

　　1、與早班第一點(diǎn)相同。

　　2、與早班第二點(diǎn)相同。

　　3、協(xié)助辦理客人的CHECKOUT手續(xù),并于必要時(shí)填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。

　　4、辦理散客和團(tuán)體CHECKOUT手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報(bào)戶口工作。

　　5、打印“戶口申報(bào)表”報(bào)戶口。

　　6、第6與早班的第八項(xiàng)相同。

　　7、制NOSHOWCHARGE

　　8、第8與早班第9項(xiàng)相同

　　通宵班

　　1、第1、2點(diǎn)與早班相同。

　　2、接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間知會(huì)大堂副經(jīng)理處理。

　　3、日截前CHECKKEY，打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表，通知夜核作日截。

　　4、按規(guī)定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報(bào)表，并整理分派裝訂好。

　　5、與早班的8相同。

　　6、簽收各部門鑰匙。

　　7、按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。

　　8、打掃環(huán)境衛(wèi)生。

　　9、與早班第9相同。

寫字樓管理處前臺(tái)接待工作職責(zé)3

　　寫字樓管理處前臺(tái)接待工作職責(zé)：

　　1、保持良好的'儀表儀容，著裝整潔大方，保持工作環(huán)境衛(wèi)生清潔；

　　2、前臺(tái)接待員為客人提供熱情、耐心、周到的接待服務(wù)；

　　3、熟悉樓宇的各項(xiàng)設(shè)施及主要功能，回答客戶問詢、受理和處理客戶投訴；

　　4、值崗人員必須認(rèn)真填寫值班日志；熟悉樓宇內(nèi)各公司的電話號(hào)碼，掌握各樓層公司情況及主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，以便接待好訪客；

　　5、做好大型活動(dòng)的協(xié)調(diào)與配合工作。

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