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項目質(zhì)量管理的概念和主要內(nèi)容
項目質(zhì)量管理是指確定項目質(zhì)量方針、目標和職責(zé)，并在項目質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量審計、全面質(zhì)量管理和質(zhì)量改進等使項目質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部管理活動。“質(zhì)量方針”是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的一個組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是質(zhì)量管理的核心和出發(fā)點。一個項目的科學(xué)質(zhì)量體系是開展全面質(zhì)量管理活動的依據(jù)。
一、質(zhì)量的涵義
在了解什么是項目質(zhì)量管理之前，應(yīng)先弄清楚“質(zhì)量”的涵義和特點。ISO（國際標準化組織）在其《質(zhì)量管理與質(zhì)量保障術(shù)語》中定義：“質(zhì)量是反映客體（產(chǎn)品、過程或活動等）能夠滿足主體明確和隱含需要的能力的特性總和�！庇缮鲜龆x可以看出質(zhì)量包括如下的涵義：
“主體”和“客體”�！爸黧w”就是指客戶�！翱腕w”是指承載質(zhì)量屬性的具體事物，主要包括3種：一是能夠為客戶提供各種享用功能的有形產(chǎn)品。其質(zhì)量主要指產(chǎn)品能滿足客戶使用要求所具備的功能特性，一般包括產(chǎn)品的性能、壽命、、安全性、性、外觀等具體特性。二是為客戶帶來某種享受的過程或服務(wù)。其質(zhì)量主要指服務(wù)能滿足客戶期望的程度，因為服務(wù)質(zhì)量取決于客戶對于服務(wù)的期望與客戶對服務(wù)的實際體驗二者的匹配程度。三是在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)中所展開的活動或工作。其質(zhì)量一般是由工作的結(jié)果來衡量的，工作的結(jié)果既可以是工作所形成的產(chǎn)品，也可是通過工作而提供的服務(wù)，所以工作質(zhì)量也可以用產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量來量度。反過來說，實際上是工作質(zhì)量決定了工作產(chǎn)出物即產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，因此，質(zhì)量管理基礎(chǔ)就是對于工作質(zhì)量的管理。
“明確需要”是指與要求的一致性，即在標準、規(guī)范、技術(shù)、圖紙要求等方面必須滿足產(chǎn)品交易合同中明確規(guī)定的要求。
“隱含需要”是指適用性，即那些被客戶公認的、不言而喻的、約定俗成的需要，是指產(chǎn)品能像它被客戶計劃的那樣使用。
“特性”是指客體特有的性質(zhì)，它反映客體滿足主體需要的能力。主要包括：內(nèi)在質(zhì)量特性，主要指的持續(xù)使用現(xiàn)出來的產(chǎn)品的性能、強度、精度等方面的質(zhì)量特性。外在質(zhì)量特性，主要指產(chǎn)品外在表現(xiàn)方面的特性，比如產(chǎn)品外形、包裝、裝潢、色澤、味道等方面的特性。經(jīng)濟質(zhì)量特性，主要指與產(chǎn)品的購買和使用成本相關(guān)的特性，比如產(chǎn)品的壽命、成本、價格、運營維護費用等方面的特性。商業(yè)質(zhì)量特性，主要指與產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)承擔的商業(yè)有關(guān)的特性，比如產(chǎn)品的保質(zhì)期、保修期、售后服務(wù)水平等方面的特性。環(huán)保質(zhì)量特性，主要指與產(chǎn)品對環(huán)境的影響有關(guān)的特性，比如產(chǎn)品對于環(huán)境保護的貢獻或?qū)τ诃h(huán)境的等方面的特性。
二、項目質(zhì)量管理
項目質(zhì)量管理是指確定項目質(zhì)量方針、目標和職責(zé)，并在項目質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量審計、全面質(zhì)量管理和質(zhì)量改進等使項目質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部管理活動。由這一定義可以看出，項目質(zhì)量管理是各級管理者的一項重要職責(zé)，包括從項目最高管理者的質(zhì)量管理決策（制定“質(zhì)量方針、目標和職責(zé)”），中層管理者對于質(zhì)量管理的實施（“質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量審計和全面質(zhì)量管理”等）和基層管理者對于質(zhì)量管理方針政策的貫徹執(zhí)行（“質(zhì)量改進”）。
“質(zhì)量方針”是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的一個組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是質(zhì)量管理的核心和出發(fā)點。它反映了項目最高領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識和決心，是一個項目在一定時期內(nèi)相對穩(wěn)定的質(zhì)量工作指導(dǎo)思想。
“質(zhì)量體系”是指為了實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源的總稱。一個項目的質(zhì)量體系是開展全面質(zhì)量管理活動的依據(jù)。
質(zhì)量管理只是項目管理的重要組成部分，是一個項目的性能或功能、成本、進度三項指標實現(xiàn)的重要領(lǐng)域。如果哪個方面不能滿足質(zhì)量的要求，那么就會對項目及其相關(guān)者帶來負面效應(yīng)。比如，當質(zhì)量達不到要求時，意味著技術(shù)性能的降低，甚至失敗和報廢；對質(zhì)量問題的處理，需要投入資金，相應(yīng)的會加大成本；出現(xiàn)質(zhì)量問題造成的反復(fù)，必然延緩進度。質(zhì)量與三項指標又是相輔相成的，如在進度不允許延遲時，由于處理質(zhì)量問題造成突破預(yù)算又不能追加預(yù)算時，有時就不得不降低質(zhì)量要求，這對研發(fā)者和使用者都是不公平的。
項目質(zhì)量管理也包括很多內(nèi)在的相互關(guān)聯(lián)的方面，根據(jù)項目質(zhì)量管理的概念，我們將分別從“質(zhì)量計劃”、“質(zhì)量控制”、“質(zhì)量保證”、“質(zhì)量審計”、“全面質(zhì)量管理”和“質(zhì)量改進”等方面進行討論。
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