物業(yè)管理公司員工培訓計劃

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，我們要好好計劃今后的學習，制定一份計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)管理公司員工培訓計劃 ，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)管理公司員工培訓計劃 1

　　一、前言

　　為提升物業(yè)管理公司員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，提高服務(wù)水平，滿足業(yè)主日益增長的多元化需求，保證物業(yè)管理公司的穩(wěn)定發(fā)展，借鑒先進的人才培養(yǎng)理念，我們制定了此項員工培訓計劃方案。

　　二、目標

　　1.提高員工的專業(yè)技能，加強業(yè)務(wù)知識學習，使員工具備專業(yè)化、規(guī)范化的`服務(wù)能力;

　　2.提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)行為;

　　3.提升員工的團隊協(xié)作能力，加深團隊間的理解和協(xié)作;

　　4.孕育和塑造優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)文化。

　　三、培訓對象

　　本計劃適用范圍：公司全體員工。

　　四、培訓內(nèi)容

　　1.業(yè)務(wù)知識培訓：物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)管理操作流程、客戶服務(wù)技巧、危機處理能力等;

　　2.職業(yè)素養(yǎng)培訓：職業(yè)道德、商業(yè)禮儀、職場溝通技巧等;

　　3.團隊協(xié)作培訓：團隊精神培養(yǎng)、溝通協(xié)作技巧、團隊沖突解決等;

　　4.企業(yè)文化培訓：公司規(guī)章制度、公司理念、公司價值觀等。

　　五、培訓方式

　　1.集中授課：利用專題講座、案例講解等方式，系統(tǒng)講解相關(guān)知識內(nèi)容;

　　2.網(wǎng)絡(luò)學習：通過公司內(nèi)部培訓平臺，發(fā)布培訓內(nèi)容、組織網(wǎng)絡(luò)課堂等;

　　3.現(xiàn)場實操：通過現(xiàn)場操作，使員工熟悉操作流程，提高實際操作能力;

　　4.小組討論：通過分組討論，激發(fā)員工思維，提升問題解決能力;

　　5.外出考察：定期組織優(yōu)秀員工參觀一流企業(yè)或參加專業(yè)交流，開拓視野，學習先進經(jīng)驗。

　　六、培訓效果考核

　　每次培訓后進行授課內(nèi)容的測試或進行實際操作考察，根據(jù)員工的考核成績以及日常工作表現(xiàn)，進行員工評價和激勵。由優(yōu)秀的員工分享他們的成功經(jīng)驗，幫助其他員工提升。

　　七、培訓進程安排

　　1.年初制定年度培訓計劃，通知各部門;

　　2.每月開始前一個星期確定當月培訓內(nèi)容，并公布安排;

　　3.對培訓內(nèi)容進行歸類，然后制定課程表;

　　4.有準備的培訓，保證學員能按時并懂得如何參加這次培訓;

　　5.進行有效的后期跟蹤再教育。

　　八、總結(jié)

　　通過此次員工培訓計劃方案的全面實施，我們期望能提升所有員工的綜合素質(zhì)和工作能力，提升物業(yè)管理公司的整體服務(wù)水平，進一步為業(yè)主提供滿意的物業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)公司的長期發(fā)展。

物業(yè)管理公司員工培訓計劃 2

　　一、 培訓意義及目標

　　1、培訓意義：保證物業(yè)管理公司高效運作，提升服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)競爭力。

　　2、培訓目標：使員工充分掌握物業(yè)管理相關(guān)知識，提升專業(yè)技能，增強服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

　　二、 培訓內(nèi)容

　　1、企業(yè)文化和業(yè)務(wù)知識培訓：物業(yè)管理公司的企業(yè)文化和業(yè)務(wù)流程，以及物業(yè)管理的法律法規(guī)知識等。

　　2、專業(yè)技能培訓：針對維修、清潔、安全等工作崗位的具體技能培訓。

　　3、服務(wù)意識和溝通技巧培訓：提升員工的服務(wù)意識，培養(yǎng)良好的人際交往技巧和有效的溝通能力。

　　4、團隊協(xié)作和領(lǐng)導力培訓：鼓勵建設(shè)協(xié)作精神更強的工作團隊，并培養(yǎng)員工的領(lǐng)導力。

　　三、 培訓方式

　　1、內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部資深員工或者管理人員進行授課。

　　2、外部培訓：邀請行業(yè)專家或者聘請專業(yè)的教育培訓機構(gòu)進行培訓。

　　3、在職培訓：結(jié)合實際工作進行操作性強的現(xiàn)場培訓。

　　四、 培訓計劃與時間安排

　　制定季度和年度培訓計劃，根據(jù)員工的工作排班和培訓內(nèi)容確定具體的培訓日期和時間。

　　五、 培訓效果評估

　　1、通過測試：完成培訓后，進行相關(guān)知識和技能的測試，以評估員工的學習效果。

　　2、通過實踐：觀察培訓后員工工作上的表現(xiàn)和變化，以實際效果評估培訓效果。

　　3、通過反饋：收集員工對培訓質(zhì)量和效果的'反饋，實時對培訓計劃進行調(diào)整和優(yōu)化。

　　六、 其他要求

　　1、參加培訓的員工需全程參加并積極參與，對培訓內(nèi)容負責人將進行考核。

　　2、培訓課程應(yīng)當具有針對性和可操作性，并要結(jié)合公司實際情況。

　　通過此項培訓計劃，我們不僅提升了物業(yè)管理的專業(yè)性，也強化了員工間的溝通和協(xié)作，培養(yǎng)了更高效的工作團隊。同時這也向我們社區(qū)的業(yè)主們展示了我們的專業(yè)精神和對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的執(zhí)著追求，進一步提升了我們公司的市場競爭力和品牌影響力。

物業(yè)管理公司員工培訓計劃 3

　　一、前言

　　羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強的生機，為適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓工作已顯得十分重要。

　　二、目的和意義

　�。ㄒ唬﹩T工培訓是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要

　　物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

　�。ǘ�）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法

　　當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。

　　（三）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)

　　經(jīng)過20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。這種社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。

　　三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓規(guī)定

　　培訓工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓規(guī)定使培訓工作制度化、規(guī)范化。培訓規(guī)定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內(nèi)容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監(jiān)督管理、培訓的效果評估等內(nèi)容。

　　四、物業(yè)管理企業(yè)培訓的內(nèi)容

　　物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓工作相對復(fù)雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內(nèi)容。

　　（一）企業(yè)相關(guān)知識的培訓

　　該類培訓是為了讓每一個員工對企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。

　　（二）物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識的培訓

　　該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識。

　�。ㄈ�）物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓

　　該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。

　　五、物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃

　�。ㄒ唬┡嘤栃枨蠓治�

　　1、培訓需求分析的內(nèi)容

　　在編制培訓計劃之前，首先要對企業(yè)的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容。

　　⑴組織分析

　　結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。

　�、迫蝿�(wù)分析

　　依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務(wù)的完成。

　　⑶個人分析

　　依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內(nèi)容是什么。

　　2、需求分析的方法

　�、艈柧碚{(diào)查法

　　向企業(yè)員工發(fā)出培訓需求問卷，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)應(yīng)當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓要求；讓員工結(jié)合自己的個人發(fā)展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。

　�、萍s見面談法

　　挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。

　�、菚�議調(diào)查法

　　召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。

　�、裙ぷ鞅憩F(xiàn)評估法

　　根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。

　　⑸報告審評法

　　根據(jù)各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內(nèi)容。

　　（二）制定培訓計劃.培訓計劃是為了規(guī)定培訓工作的.目標，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。

　　1、制定程序

　　企業(yè)各部門根據(jù)培訓需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓目標以及部門年度發(fā)展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓總體目標制定整個企業(yè)的培訓計劃。

　　2、計劃內(nèi)容

　　為保證培訓工作按時、按質(zhì)地實施，培訓計劃應(yīng)包括培訓目標、課程設(shè)置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內(nèi)容。

　　⑴培訓目標

　　培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達到的培訓結(jié)果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎(chǔ)，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內(nèi)容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據(jù)。所以，培訓目標的制定應(yīng)該準確、細致并

　　具有可測量性。

　�、普n程設(shè)置

　　培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內(nèi)容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內(nèi)容有所準備和有所側(cè)重，有利于提高培訓效果。

　�、桥嘤柗绞�

　　根據(jù)培訓內(nèi)容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。

　�、僦v授法

　　講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。

　�、趯W徒制

　　學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種

　�、坌�島討論法

　　員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱“小島”），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。

　�、芙巧�扮演法

　　角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達到改變工作習慣的目的。

　�、莨芾碛螒蚍�

　　這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設(shè)計好的精妙游戲，讓培訓對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。

　　⑥觀摩范例法

　　通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設(shè)備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學習經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作。

　　3、培訓控制

　　培訓控制的目的是為了監(jiān)視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差�？刹捎门嘤柡灥街�、教員評語制等方法。還可在每次培訓結(jié)束時對員工進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。

　　4、培訓評估

　　每次培訓工作結(jié)束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。

　　六、培訓組織實施

　　培訓組織實施是物業(yè)管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。

　�。ㄒ唬┤肆�資源管理部門的職能和任務(wù)

　　員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括：

　　1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據(jù)培訓需求制定培訓計劃；

　　2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃；

　　3、定期向上級匯報培訓費用開支情況；

　　4、組織實施各種培訓課程與活動；

　　5、做好員工的培訓檔案管理工作；

　　6、做好收集培訓資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點的基礎(chǔ)教材；

　　7、維護培訓設(shè)施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓資源。

　�。ǘ�）培訓分類及實施要點

　　分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據(jù)培訓的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。

　　1、以培訓對象的不同層次分類

　�、鸥邔庸芾碚�

　�、倥嘤柲康�

　　精通企業(yè)管理相關(guān)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。

　　②培訓內(nèi)容

　　a、企業(yè)管理類

　　管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。

　　b、物業(yè)管理類

　　房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。

　　c、法律知識類

　　公司法及相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會計法及相關(guān)法規(guī)。

　　d、財務(wù)知識類

　　學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務(wù)管理基本指標。

　　④培訓方式

　　專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。

　�、萁M 織實施

　　由公司人力資源管理部門直接組織實施。

　�、夼嘤栐u估

　　每次培訓工作結(jié)束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。

　　⑵中層管理者

　�、佟⑴嘤柲康�

　　掌握企業(yè)管理相關(guān)知識，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。

　�、�、培訓內(nèi)容

　　a、企業(yè)管理類

　　管理學基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學。

　　b、物業(yè)管理類

　　房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。

　　c、法律知識類

　　物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

　　③培訓方式

　　專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

　　④組織實施

　　基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導各職能部門具體實施。

　�、菖嘤栐u估

　　每次培訓工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。

　　⑶基層管理者

　�、倥嘤柲康�

　　了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識。

　　②培訓內(nèi)容

　　a、企業(yè)管理類

　　管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關(guān)系。

　　b、物業(yè)管理類

　　物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。

　　c、法律知識類

　　物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

　　③培訓方式

　　專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

　�、芙M織實施

　　基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導各職能部門具體實施。

　�、菖嘤栐u估

　　每次培訓工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。

　　⑷基層操作人員培訓

　　該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實施。

　　2、以實施培訓的不同階段分

　�、艒徢芭嘤�

　　①培訓目的

　　為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。

　�、谂嘤杻�(nèi)容

　　公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的工作職責和權(quán)限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對員工的期望、公司的人力資源政策。

　�、劢M織實施

　　由公司人力資源部門組織實施。

　　④培訓評估

　　考核合格后上崗。

　　⑵在崗培訓

　　為在崗人員提供學習履行職務(wù)所必須的知識和技能進行的培訓。

　　⑶轉(zhuǎn)崗培訓

　　為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識和技能。

　　3、以培訓的不同類型分

　　⑴學歷教育

　　是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應(yīng)在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。

　�、坡殬I(yè)技能培訓

　　根據(jù)國家勞動社會保障部的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應(yīng)參加相應(yīng)的培訓并通過鑒定后取證。此類培訓一般是委托勞動部門批準的培訓機構(gòu)來進行。

　�、菍ｍ椗嘤�

　　為提高員工某方面的專業(yè)技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓；為提高員工服務(wù)水平而進行的禮節(jié)、禮儀培訓等。

　　七、培訓工作誤區(qū)

　�。ㄒ唬﹩T工培訓不重要

　　的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過培訓才能使公司的制

　　度得到具體落實；只有通過培訓才能使員工的素質(zhì)得到提升；只有通過培訓才能使企業(yè)在市場中立于不敗之地。

　　（二）員工培訓有風險

　　有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實這是一種非常短視的行為，其結(jié)果只會使公司員工素質(zhì)停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。

　�。ㄈ�）員工培訓是人事部門的事

　　員工培訓是企業(yè)長期持久的戰(zhàn)略性工作，是一項系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)的每一個員工，需要企業(yè)各方面的配合以及人、財、物、信息資源的保障。因此，它并不是哪一個部門的事，而是整個企業(yè)都應(yīng)該關(guān)注的事，應(yīng)該引起企業(yè)管理人員的高度重視。

物業(yè)管理公司員工培訓計劃 4

　　一、前言

　　物業(yè)管理公司作為一個為住戶、業(yè)主提供全方面的服務(wù)的企業(yè)，其員工的素質(zhì)和服務(wù)直接關(guān)系到公司的形象和業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，對員工進行專業(yè)、科學、全面的培訓，對于提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和公司競爭力是至關(guān)重要的。為此，我們特意策劃一份全新的、系統(tǒng)的員工培訓計劃，以期待能夠有效提升我們員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。

　　二、培訓目標

　　培養(yǎng)員工的`服務(wù)意識和服務(wù)技巧，以提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　提升員工的專業(yè)知識水平，提高日常工作的效率和質(zhì)量。

　　提供對新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的培訓，以拓寬員工的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升公司的業(yè)務(wù)競爭力。

　　培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德和團隊協(xié)作精神，提高工作成效。

　　三、培訓內(nèi)容

　　我們的培訓內(nèi)容包括以內(nèi)容：基礎(chǔ)理論培訓、專項業(yè)務(wù)培訓、實戰(zhàn)模擬培訓以及軟技能培訓。

　　1、基礎(chǔ)理論培訓：將提供包括物業(yè)管理基礎(chǔ)、樓宇管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共設(shè)施管理、客戶關(guān)系管理、消防安全、法律法規(guī)、職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓。

　　2、專項業(yè)務(wù)培訓：根據(jù)工作需要，提供針對特定職位或特定業(yè)務(wù)的專項培訓，如保安專項培訓、維修工具應(yīng)用培訓、客戶服務(wù)培訓、綠化養(yǎng)護培訓等。

　　3、實戰(zhàn)模擬培訓：在理論學習的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實際進行模擬訓練，如模擬突發(fā)事件處理、模擬客戶投訴處理、模擬公共設(shè)施維修等。

　　4、軟技能培訓：除了專業(yè)技能外，也需強化員工的軟技能，例如團隊協(xié)作、溝通技巧、公關(guān)技巧、時間管理等。

　　四、培訓方法

　　教室講授：主要用于理論教學，讓員工系統(tǒng)地學習物業(yè)管理有關(guān)的理論知識。

　　現(xiàn)場實操：以案例教學、展示演示等方式，讓員工從實際操作中學習和掌握業(yè)務(wù)技能。

　　小組討論：針對一些復(fù)雜或新的問題，邀請員工進行小組討論，以提高員工的解決問題的能力。

　　線上課程：針對一些常規(guī)業(yè)務(wù)或最新的業(yè)務(wù)動態(tài)，通過線上課程進行分享和學習。

　　五、培訓進度

　　我們將配合員工的工作安排，以每季度為一個周期，安排培訓活動。以便于員工有足夠的時間準備和參與。

　　六、培訓評估

　　為確保培訓效果，我們將實施嚴格的培訓評估。也會邀請員工在培訓結(jié)束后做出自我評估，以便于我們了解培訓效果和改進計劃。

　　通過上述詳細設(shè)計的員工培訓計劃，我們希望能夠幫助我們的員工不斷學習和進步，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也為公司的持續(xù)發(fā)展做出貢獻。

物業(yè)管理公司員工培訓計劃 5

　　一、項目背景：

　　隨著社區(qū)服務(wù)的專業(yè)化、標準化的要求日趨嚴格，物業(yè)公司員工的素質(zhì)與技能也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。為使物業(yè)管理員工具備更好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平，提高整體運營水平，我們決定進行全面的員工培訓計劃。

　　二、培訓目標：

　　1、全體員工理解物業(yè)管理的廣度與深度，能夠理解并運用物業(yè)管理的專業(yè)知識。

　　2、員工在平時工作中能夠優(yōu)秀完成自己的工作職責，并能夠更好的.提升自己的工作效率。

　　3、通過專業(yè)培訓，提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

　　4、建立良好的團隊精神，提升員工的工作滿意度，培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)。

　　三、培訓內(nèi)容：

　　1、物業(yè)管理基本知識：物業(yè)法規(guī)、房屋設(shè)施管理、環(huán)保整理、物業(yè)管理規(guī)章制度等。

　　2、業(yè)務(wù)技能培訓：消防設(shè)施操作、設(shè)備維修保養(yǎng)、軟硬環(huán)境維護管理等。

　　3、服務(wù)素養(yǎng)提升：良好溝通技巧、處理投訴問題、客戶關(guān)系管理等。

　　4、團隊協(xié)作：團隊建設(shè)活動、工作交流和分享、目標共享等。

　　四、培訓形式：

　　1、線上線下相結(jié)合的方法進行培訓。線上可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行培訓，線下可以進行實地教學。

　　2、技能實操與理論學習相結(jié)合。在了解理論知識的同時，要求員工進行實操演練。

　　3、流動培訓與集中培訓相結(jié)合。適時的進行反饋與調(diào)整，使員工能夠更好的理解與掌握培訓內(nèi)容。

　　五、培訓時間：

　　考慮到物業(yè)公司日常運營的穩(wěn)定性，我們將在普遍的業(yè)務(wù)低谷期進行培訓，具體時間安排將與公司日常工作安排相結(jié)合。

　　六、培訓成果考核：

　　培訓后，我們將進行培訓效果的評估和成果考核。對于成績優(yōu)秀的員工，我們將給予相應(yīng)的獎勵，同時，對于培訓效果不理想的員工，將進行二次培訓，確保所有員工的技能和素質(zhì)達到要求。

　　七、項目經(jīng)費：

　　培訓所需費用將根據(jù)具體的培訓計劃，包括培訓師資、培訓教材、培訓場地、培訓設(shè)施等進行預(yù)估，并在預(yù)算范圍內(nèi)進行使用。

　　八、項目執(zhí)行：

　　本項目將由物業(yè)公司人力資源部負責執(zhí)行，定期向公司領(lǐng)導匯報進度，并跟蹤反饋培訓效果。

　　通過以上的員工培訓計劃，我們期望物業(yè)公司的員工能夠更好地理解并運用物業(yè)管理的知識和技能，提高自身的素質(zhì)和能力，為提升公司整體服務(wù)水平做出貢獻。

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