（精選）管理故事

管理故事1

　　宋代沈括所著《夢(mèng)溪筆談權(quán)智》中，講了這樣一個(gè)故事：北宋名將曹瑋有一次率軍與吐蕃軍隊(duì)作戰(zhàn)，初戰(zhàn)告勝，敵軍潰逃。曹瑋故意命令士兵驅(qū)趕著繳獲的一大群牛羊往回走。牛羊走得很慢，落在了大部隊(duì)后面。有人向曹瑋建議，“牛羊用處不大，又會(huì)影響行軍速度，不如將它們?nèi)酉拢�我們能安全、迅速趕回營(yíng)地。”曹瑋不接受這一建議，也不作任何解釋?zhuān)�只是不斷派人去偵察吐蕃軍�?duì)的動(dòng)靜。吐蕃軍隊(duì)狼狽逃竄了幾十里，聽(tīng)探子報(bào)告說(shuō)，曹瑋舍不得扔下牛羊，致使部隊(duì)亂哄哄地不成隊(duì)形，便掉頭趕回來(lái)，準(zhǔn)備襲擊曹瑋的部隊(duì)。

　　曹瑋得到這一情報(bào)，便讓隊(duì)伍走得更慢，到達(dá)一個(gè)有利地形時(shí)，便整頓人馬，列陣迎敵。當(dāng)吐蕃軍隊(duì)趕到時(shí)，曹瑋派人傳話給對(duì)方統(tǒng)帥：“你們遠(yuǎn)道趕來(lái)，一定很累吧。我們不想趁別人勞累時(shí)占便宜，請(qǐng)你讓兵馬好好休息，過(guò)一會(huì)兒再?zèng)Q戰(zhàn)。”吐蕃將士正苦于跑得太累，很樂(lè)意地接受了曹瑋的建議。等吐蕃軍隊(duì)歇了一會(huì)兒，曹瑋又派人對(duì)其統(tǒng)帥說(shuō)，“現(xiàn)在你們休息得差不多了吧？可以上陣打一仗啦!”于是雙方列隊(duì)開(kāi)戰(zhàn)，只一個(gè)回合，就把吐蕃軍隊(duì)打得大敗。

　　這時(shí)曹瑋才告訴部下：“我扔下牛羊，吐蕃軍隊(duì)就不會(huì)殺回馬槍而消耗體力，這一去一來(lái)的'，畢竟有百里之遙啊!我如下令與遠(yuǎn)道殺來(lái)的吐蕃軍隊(duì)立刻交戰(zhàn)，他們會(huì)挾奔襲而來(lái)的一股銳氣拼死一戰(zhàn)，雙方勝負(fù)難定；只有讓他們?cè)陂L(zhǎng)途行軍疲勞后稍微休息，腿腳麻痹、銳氣盡失后再開(kāi)戰(zhàn)，才能一舉將其消滅�！�

　　啟示：

　　一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人一定有一套好辦法去判定市場(chǎng)上自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣形勢(shì)。如果自己處于優(yōu)勢(shì)，怎么都能將對(duì)手?jǐn)D出競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域當(dāng)然是最好不過(guò)的了，關(guān)鍵是很多時(shí)候是勝負(fù)難料的，你對(duì)擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手根本沒(méi)有什么把握，市場(chǎng)也看不出來(lái)對(duì)自己的公司多么有利，怎么辦？

　　最重要的一件工作就是收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)情報(bào)，這對(duì)你做出明確的判斷非常重要。為了保持自己在世界貿(mào)易中的優(yōu)勢(shì)，美國(guó)政府甚至不惜代價(jià)派出FBI到各國(guó)作間諜收集別國(guó)的商業(yè)情報(bào)。當(dāng)所需資料都收集好了，市場(chǎng)卻沒(méi)有出現(xiàn)自己期望的發(fā)展態(tài)勢(shì)怎么辦？那就要做出假相來(lái)迷惑敵人，讓他朝著自己希望的方向去行動(dòng)。

　　會(huì)把握市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，但能夠創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者更是杰出的人才！

　　敵強(qiáng)時(shí)，不急于攻取，須以恭維的言辭和豐厚之禮示弱，使其驕傲，待暴露缺點(diǎn)，有機(jī)可乘時(shí)再擊破它。

管理故事2

　　明朝成化年間，民間有一位老畫(huà)家，他的作品神韻十足，巧奪天工，在當(dāng)時(shí)無(wú)人能及。他有一手絕活，就是畫(huà)荷花，尤為出眾，不知有多少達(dá)官顯貴和富賈商人來(lái)登門(mén)求畫(huà)，但是這位老畫(huà)家不管他們出多少錢(qián)，就是不畫(huà)荷花，所以他的“荷花神話”從沒(méi)有人得到驗(yàn)證，因?yàn)槊耖g沒(méi)有一幅他畫(huà)的荷花，都只是道聽(tīng)途說(shuō)而已。

　　據(jù)說(shuō)這位老畫(huà)家有個(gè)怪脾氣，只要有人要求他畫(huà)荷花，他便將其拒之門(mén)外，不管他是初次相識(shí)還是多年好友，一律如此，因此人們也就不勉為其難，以后也沒(méi)有人來(lái)向他購(gòu)買(mǎi)傳說(shuō)中神乎其神的“荷花圖”了。在人們心里，認(rèn)為傳說(shuō)中他的“荷花神話”有些言過(guò)其實(shí)了。

　　一天清晨，老畫(huà)家準(zhǔn)備出門(mén)晨練，剛把院門(mén)打開(kāi)，看到在大門(mén)口跪著兩個(gè)小孩兒，都是八、九歲的樣子，神情很可憐，看樣子他們已經(jīng)在大門(mén)口跪了一宿了。老畫(huà)家很奇怪，便上前問(wèn)道：“孩子們，你們有什么事兒?jiǎn)幔扛陕镆�在我家門(mén)前跪著，快起來(lái)。”

　　此時(shí)兩個(gè)孩子已經(jīng)無(wú)法站立了，他們的兩條腿全都僵硬了，老畫(huà)家費(fèi)了好大的力氣才把他們弄到屋里，坐下后，兩個(gè)孩子述說(shuō)了原因。

　　這兩個(gè)孩子全是孤兒，無(wú)依無(wú)靠，想從師學(xué)藝，得知老畫(huà)家的名望后，日夜兼程趕來(lái)投師。

　　老畫(huà)家看著這兩個(gè)孩子，禁不住勾起了自己的回憶，想當(dāng)年他也是這樣的境地，也是用同樣的方法求自己的老師，多么的相似�。±袭�(huà)家此時(shí)真的動(dòng)情了，臉上已是老淚縱橫了，心想：自己一生從未收過(guò)一個(gè)學(xué)生，假如自己百年之后，畫(huà)技便從此在世間消失了，不如收他們做關(guān)門(mén)弟子。

　　想到這里，老畫(huà)家對(duì)這兩個(gè)孩子說(shuō)：“好吧，我收下你們了，但是有一個(gè)條件，就是你們必須刻苦練習(xí)，不要辱沒(méi)了我的名聲�！�

　　兩個(gè)孩子瞪著驚奇的眼光看著自己的師傅，簡(jiǎn)直都不相信自己的耳朵了，過(guò)了好一會(huì)兒，才仿佛從夢(mèng)中驚醒一樣，雙雙跪倒在地，磕頭如搗蒜一樣，老畫(huà)家一把將兩個(gè)孩子摟在懷里，哈哈大笑。

　　從此，老畫(huà)家多了兩個(gè)徒弟，兩個(gè)孩子多了一個(gè)師傅。

　　老畫(huà)家對(duì)兩個(gè)孩子的傳授簡(jiǎn)直達(dá)到了無(wú)私的地步，把自己所會(huì)的，除了荷花絕技外，統(tǒng)統(tǒng)倒了出來(lái)。

　　可是，老畫(huà)家發(fā)現(xiàn)一個(gè)怪現(xiàn)象，兩個(gè)孩子中有一個(gè)無(wú)比的聰明，學(xué)什么會(huì)什么，有時(shí)他的技法幾乎快與自己的接近了。

　　但是，另外一個(gè)孩子，也非常刻苦，就是不管教他畫(huà)什么，他在紙上只是畫(huà)一堆黑乎乎的東西，左看右看也看不出是什么，而他卻一如既往地畫(huà)著。然而，在老畫(huà)家教他們畫(huà)山水時(shí)，他還非常認(rèn)真地聽(tīng)老畫(huà)家的講解，聽(tīng)完后拿起筆來(lái)并不是去畫(huà)山水，而是又去畫(huà)那些黑乎乎的東西，讓人摸不到頭腦。因?yàn)檫@事兒，那個(gè)聰明的孩子稱他為“愚人”，他也絲毫不介意。

　　兩年的時(shí)間一晃就過(guò)去了，在聰明孩子進(jìn)步神速的同時(shí)，“愚人”還在畫(huà)著黑乎乎的東西，不過(guò)老畫(huà)家似乎注意到了什么，對(duì)“愚人”頻頻點(diǎn)頭，聰明孩子認(rèn)為師傅年紀(jì)大了，也糊涂了。

　　突然有一天，老畫(huà)家宣布要教他們畫(huà)荷花了，這個(gè)消息讓聰明孩子興奮得整夜未眠，第二天一大早就來(lái)到畫(huà)室，把紙筆全都準(zhǔn)備好，只等著師傅的到來(lái)。

　　聰明孩子想：這是老師最后的絕技了，我要是學(xué)會(huì)了，就可以獨(dú)立門(mén)戶了，也可以揚(yáng)名天下了。

　　“愚人”和老畫(huà)家先后走入畫(huà)室，老畫(huà)家開(kāi)始教他們學(xué)畫(huà)荷花，聰明孩子聽(tīng)得非常認(rèn)真�？墒侵钡嚼袭�(huà)家講解到最后一刻，聰明孩子也沒(méi)有看出老師畫(huà)的荷花到底有什么出眾的地方，心想：人們所言不虛啊，看來(lái)“荷花神技”果然是言過(guò)其實(shí)，不用學(xué)我也會(huì)畫(huà)。

　　正在他垂頭喪氣的時(shí)候，老畫(huà)家讓愚人把自己剛畫(huà)的“荷花圖”最后完成。

　　聰明孩子此時(shí)真的懵了，不知道師傅的葫蘆里賣(mài)的是什么藥。

　　“愚人”也不客氣，拿起筆來(lái)在老師剛才畫(huà)的“荷花圖”上就畫(huà)了起來(lái)，還是那些黑乎乎的東西，不一會(huì)兒就完成了，聰明的孩子此時(shí)傻眼了，畫(huà)中的荷花好像已然散發(fā)出了無(wú)比的清香，荷葉也露出了鮮活的力量，就這樣，一幅普通的再也不能普通的“荷花圖”，被愚人信手添了幾筆，變成了一張神奇的圖了。

　　聰明孩子開(kāi)始埋怨師傅了：“您為什么只教‘愚人’絕技，而教自己普通畫(huà)法？”

　　老畫(huà)家笑了，對(duì)他們說(shuō)道：“孩子們，不是我這做師傅的偏心，你們知道嗎，荷花是靠什么來(lái)滋生呢？是泥土。

　　單純?nèi)ギ?huà)荷花和荷葉，畫(huà)的`再好，也是一張普通的畫(huà)，只有將它的生長(zhǎng)環(huán)境加以修飾，用心去體會(huì)，它的價(jià)值才能淋漓盡致的發(fā)揮出來(lái)。

　　我們都知道，畫(huà)一只鳥(niǎo)，可以想象它飛翔的狀態(tài)，很容易就把自己的情感加進(jìn)去了。

　　但是，泥土看似容易畫(huà)出，但是試著把自己的理解和感受加到泥土里，那就很難了，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)對(duì)泥土產(chǎn)生激情，需要的是刻苦地練習(xí)，把自己的愛(ài)融入黑乎乎的泥里，這才是神奇的來(lái)源。

　　只要有人能把所有的感情和專(zhuān)注投入到一件事物上，都會(huì)創(chuàng)造令人驚訝的成績(jī)。“

　　聰明孩子若有所悟地點(diǎn)了點(diǎn)頭，他終于知道了“神奇荷花”的魅力所在了。

　　老畫(huà)家拍拍“愚人”的肩膀，說(shuō)：“孩子，你叫什么名字？今后你將會(huì)成為畫(huà)界了不起的人才�！�

　　“愚人”低著頭，低聲說(shuō)：“我的名字叫唐寅。”

　　寓言點(diǎn)評(píng)：

　　智者不智，愚者不愚。聰明的孩子學(xué)畫(huà)，學(xué)的是“形”，畫(huà)出來(lái)的只是事物的“表”；愚蠢的孩子學(xué)畫(huà)，學(xué)的是“意”，畫(huà)出來(lái)的卻是事物的“神”。

　　管理啟示：

　　培育下屬，是企業(yè)主管責(zé)無(wú)旁貸的事情，但是，如何有效的培育部屬，這才是主管應(yīng)該考慮的難題。

　　有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，無(wú)私的傳授是最重要的，把自己所擁有的技能一股腦的灌輸給下屬，然后讓他們?nèi)��?shí)踐。

　　孰不知，這樣做的效果并非想象中那樣簡(jiǎn)單，反而有時(shí)起不到應(yīng)有的作用，這是為什么呢？

　　原因就在于主管并沒(méi)有抓住員工的心里，并沒(méi)有激發(fā)下屬學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

　　中國(guó)有句老話是說(shuō)：“授人以魚(yú)，不如授人以漁”。關(guān)鍵在于主管如何去培養(yǎng)下屬學(xué)習(xí)的動(dòng)力，也就是人們所說(shuō)的“激情”，使他們擁有學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

　　我們都知道，沒(méi)有動(dòng)力的學(xué)習(xí)是無(wú)效的學(xué)習(xí)，最多也是暫時(shí)的強(qiáng)化記憶，過(guò)不了多久，就忘到腦后了。

　　真正有效的培育是在于如何使員工能自發(fā)的，主動(dòng)的去尋找學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，千方百計(jì)地提高自己的技能，并且要培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力，這樣才有可能讓員工創(chuàng)造出奇跡。

　　培訓(xùn)員工，是一個(gè)企業(yè)對(duì)員工具有使命感的任務(wù)，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證，重要的不是教會(huì)員工一次“點(diǎn)石成金”的法術(shù)，而是要教會(huì)員工如何練出能夠“點(diǎn)石成金”的手指，這才是關(guān)鍵。這里的“法術(shù)”是指員工現(xiàn)狀需要的技能，而“手指”是指員工自發(fā)學(xué)習(xí)的動(dòng)力和創(chuàng)造性的思維。

管理故事3

　　9月1日,"卡特里娜"颶風(fēng)肆虐后,當(dāng)路易斯安那州民主黨參議員瑪麗·蘭德里歐還在指責(zé)聯(lián)邦緊急事務(wù)管理局在撤離受害者時(shí)"拖拖拉拉",對(duì)提供藥品、通信設(shè)備和其他急需物品的捐助建議也不加理睬時(shí),沃爾瑪已派出約1200輛載有水、食品和其他應(yīng)急物品的卡車(chē)前去補(bǔ)充商店供應(yīng)和提供救助.它通過(guò)設(shè)在本頓維爾的緊急反應(yīng)中心來(lái)協(xié)調(diào)其救災(zāi)措施,利用公司的GPS衛(wèi)星系統(tǒng)來(lái)追蹤卡車(chē)的行蹤.

　　未雨綢繆

　　颶風(fēng)的到來(lái)速度如火箭一般,但是沃爾瑪應(yīng)急能力也同樣驚人.8月28日,卡翠娜登陸美國(guó)佛羅里達(dá)州,接下來(lái)幾天,連續(xù)重創(chuàng)西南灣區(qū),沃爾瑪在災(zāi)區(qū)的126家分店以及發(fā)貨中心都受到停電、淹水或強(qiáng)風(fēng)摧殘等沖擊.9月2日就有分店陸續(xù)開(kāi)始營(yíng)業(yè).

　　而事實(shí)上,沃爾瑪?shù)臑?zāi)難管理從風(fēng)災(zāi)發(fā)生前就開(kāi)始了.8月24日,卡翠娜從熱帶性低氣壓轉(zhuǎn)成颶風(fēng)時(shí),沃爾瑪?shù)臓I(yíng)運(yùn)持續(xù)負(fù)責(zé)人杰克森就開(kāi)始進(jìn)駐緊急指揮中心.當(dāng)卡特里娜到了佛羅里達(dá)州時(shí),這個(gè)中心已經(jīng)有50個(gè)經(jīng)理和支持人員,從貨運(yùn)專(zhuān)家到損失預(yù)防專(zhuān)家都在備戰(zhàn)狀態(tài).接著,杰克森就要求沃爾瑪?shù)膫}(cāng)庫(kù)增加發(fā)電機(jī)、干冰、飲用水、干糧等災(zāi)難緊急用品的庫(kù)存,而且要放在指定、較容易拿到的地方,如果受災(zāi)嚴(yán)重,一開(kāi)店就可容易取貨、補(bǔ)貨.

　　"每天清晨6點(diǎn),沃爾瑪?shù)膯T工就開(kāi)始打開(kāi)收音機(jī)或者電視機(jī),仔細(xì)地關(guān)注著當(dāng)?shù)剡@一天的天氣狀況,然后根據(jù)氣象預(yù)報(bào),臨時(shí)決定新上架和需要補(bǔ)充的產(chǎn)品."

　　物流后盾

　　沃爾瑪?shù)倪@些救災(zāi)功力,除了面臨災(zāi)變時(shí)的準(zhǔn)備,還有賴平日就已構(gòu)建好的高效率的運(yùn)籌與物流網(wǎng)絡(luò).沃爾瑪在全國(guó)有七個(gè)發(fā)貨中心,能迅速地將商品運(yùn)往各店面.他們也從既有信息中擷取智能.沃爾瑪從全國(guó)氣象服務(wù)的氣象信息和店里的銷(xiāo)售紀(jì)錄中分析,在颶風(fēng)來(lái)臨前后,哪些商品的銷(xiāo)售會(huì)較佳,以預(yù)先做好庫(kù)存準(zhǔn)備.

　　"強(qiáng)大的物流體系是快速反應(yīng)的保證."一個(gè)月前,沃爾瑪全球總裁李斯閣在中國(guó)回憶那場(chǎng)颶風(fēng)時(shí)強(qiáng)調(diào),預(yù)告說(shuō)卡特里娜颶風(fēng)會(huì)呈扇面形向新奧爾良推進(jìn),于是沃爾瑪緊急把包括飲用水、燃料在內(nèi)的`很多商品向該地區(qū)5個(gè)比較大的配送中心轉(zhuǎn)移,一旦其中一個(gè)物流中心覆蓋的區(qū)域出現(xiàn)嚴(yán)重災(zāi)害,就及時(shí)將其他4個(gè)物流中心的商品向這個(gè)區(qū)域運(yùn)送,以保證讓它們?cè)诋?dāng)天就能到達(dá)最需要的地方.臨近這個(gè)扇型區(qū)域、靠近墨西哥灣的佛羅里達(dá)州,也有沃爾瑪?shù)呐渌椭行暮秃芏嗉疑痰?這保證了沃爾瑪可以實(shí)現(xiàn)迅速配送.

　　災(zāi)難塑英雄

　　"沃爾瑪變成了生命線、救生索",《BusinessWeek》比喻.沃爾瑪并不只管公司營(yíng)運(yùn)的問(wèn)題,他們還直接投入救災(zāi)工作,在企業(yè)社會(huì)責(zé)任這堂課上拿下高分.

　　在卡特里娜襲擊后,沃爾瑪卡車(chē)為災(zāi)區(qū)民眾送來(lái)了花生醬、罐頭、果醬餡餅、飲用水等生存用品,成為救命英雄.沃爾瑪還在受災(zāi)地區(qū)以卡車(chē)、帳篷和其他建筑形式設(shè)立了"迷你沃爾瑪"商店,免費(fèi)發(fā)放食品、牙刷和被褥等.并建立了一個(gè)失蹤人員信息在線查詢系統(tǒng),該系統(tǒng)頭兩天就收到了超過(guò)2000條信息和20萬(wàn)次訪問(wèn).

　　各分店恢復(fù)營(yíng)業(yè)后,災(zāi)難管理并沒(méi)有就此結(jié)束.因?yàn)闉?zāi)后治安混亂,沃爾瑪還在店里安排了人員維持店內(nèi)的秩序和商品、建筑物的安全,以防被劫掠.管理團(tuán)隊(duì)每天和執(zhí)行長(zhǎng)史考特舉行兩次電訊會(huì)議,討論應(yīng)變計(jì)劃和狀況,從如何供給警察干凈的內(nèi)衣到怎么付薪水給失散各地的員工.

　　沃爾瑪?shù)闹袊?guó)禽流感預(yù)警計(jì)劃

　　兩個(gè)月前,一個(gè)從采購(gòu)部、營(yíng)運(yùn)部、行政部……所有部門(mén)抽調(diào)人手組成的禽流感防治領(lǐng)導(dǎo)小組,在沃爾瑪成立了.而此時(shí),三本不同危機(jī)級(jí)別下的應(yīng)急操作手冊(cè)也成型.

　　三本厚達(dá)幾十頁(yè)的危機(jī)處理手冊(cè),分別對(duì)三個(gè)級(jí)別的危機(jī)情況提出了工作細(xì)則,第一級(jí)是目前在禽流感發(fā)現(xiàn)之前人們的預(yù)防;當(dāng)一旦出現(xiàn)疫情如何升級(jí)應(yīng)對(duì);當(dāng)禽流感疫情嚴(yán)重到類(lèi)似當(dāng)年SARS的危急情況下,又如何控制局勢(shì),正常運(yùn)轉(zhuǎn).三本實(shí)施手冊(cè)也對(duì)不同部門(mén)分別提出了工作細(xì)則,采購(gòu)部負(fù)責(zé)控制原產(chǎn)地的進(jìn)貨源,營(yíng)運(yùn)部監(jiān)督執(zhí)行預(yù)防禽流感的相關(guān)規(guī)定,包括一些操作中必須佩戴手套;行政部負(fù)責(zé)在工作范圍內(nèi)進(jìn)行消毒等細(xì)化的要求……所有部門(mén)各司其職.

　　在初期疫情沒(méi)有大面積流行的情況下,有專(zhuān)人日常向領(lǐng)導(dǎo)小組提供政府的疫情發(fā)布情況,總部和各地之間也保持密切聯(lián)系.每天總部負(fù)責(zé)搜集政府的相關(guān)公告,及時(shí)向各地通報(bào).分公司與分店搜集當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)信息,并且與醫(yī)院保持聯(lián)系.而員工內(nèi)部的信息也保持扁平化,內(nèi)部溝通已經(jīng)開(kāi)始,有專(zhuān)門(mén)的基本知識(shí)介紹和廣告張貼.領(lǐng)導(dǎo)小組也將根據(jù)疫情進(jìn)展修改員工工作日程和出差行程;為了不出現(xiàn)恐慌,人力資源部定期把地區(qū)和有關(guān)信息與員工共享;行政部也負(fù)責(zé)每天在一些地區(qū)消毒兩次的工作.沃爾瑪也統(tǒng)一大量采購(gòu)了口罩和手套類(lèi)產(chǎn)品,以確保意外情況下,商品不斷檔.

　　采購(gòu)是一個(gè)防止問(wèn)題產(chǎn)生的重要源頭.在這一點(diǎn),沃爾瑪隨時(shí)了解供應(yīng)商的情況,除根據(jù)政府、衛(wèi)生部的權(quán)威信息外,還要求所有相關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)商都必須提供原產(chǎn)地的檢疫證明和檢疫合格證,并精確到某一縣、鄉(xiāng)村.當(dāng)出現(xiàn)意外情況,嚴(yán)格依照衛(wèi)生部門(mén)和國(guó)家規(guī)定處理.

　　雖然沃爾瑪?shù)那莸邦?lèi)的商品大多是本地采購(gòu),由于在當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)商品的供應(yīng)商不止一家,如果某一家出現(xiàn)問(wèn)題,只要采購(gòu)鏈不斷,就不會(huì)缺貨.

管理故事4

　　管理故事：

　　曾是美國(guó)首富的石油大亨保羅-蓋蒂，年輕時(shí)家境并不富裕，只有一片收成很差的旱田。后來(lái)，在田里挖水井的時(shí)候，冒出一些黑濃濃的石油。于是水井變成了油井，保羅。蓋蒂看到了致富之路。

　　保羅。蓋蒂很用心地經(jīng)營(yíng)自己的`事業(yè)，可是，他每次都能發(fā)現(xiàn)有人浪費(fèi)原料，而且有閑人游逛。他把工頭找來(lái)，要求工頭們消除浪費(fèi)和清除閑人。然而，他下次再去的時(shí)候，一切依然如故。保羅百思不得其解。為何我一去就能看得出浪費(fèi)和閑人，而那些工頭天天在此，卻視而不見(jiàn)？后來(lái)，一位管理學(xué)家一句話點(diǎn)醒了保羅："因?yàn)槟鞘悄愕挠吞铩?

　　于是，保羅立即召來(lái)各工頭，向他們宣布："從今天起油田交給各位負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)，效益的25‰由各位全權(quán)支配。"從此，保羅再巡視油田時(shí)，發(fā)現(xiàn)不僅浪費(fèi)現(xiàn)象消失，閑人也絕跡，而且產(chǎn)量大幅增加。

　　管理感悟：

　　管理藝術(shù)的真諦并非塑造人性、改造人性，而是利用人性，特別是利用諸如：自私、趨利、虛榮等人性的弱點(diǎn)，為己所用而已。因而作為管理者，必須學(xué)會(huì)順應(yīng)人性，使得責(zé)權(quán)利一定要分明而且落實(shí)。有舍才有得，舍小利才能取大利。

管理故事5

　　蝴蝶效應(yīng):上個(gè)世紀(jì)70年代，美國(guó)一個(gè)名叫洛倫茲的氣象學(xué)家在解釋空氣系統(tǒng)理論時(shí)說(shuō)，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動(dòng)，也許兩周后就會(huì)引起美國(guó)得克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)。

　　蝴蝶效應(yīng)是說(shuō)，初始條件十分微小的變化經(jīng)過(guò)不斷放大，對(duì)其未來(lái)狀態(tài)會(huì)造成極其巨大的差別。有些小事可以糊涂，有些小事如經(jīng)系統(tǒng)放大，則對(duì)一個(gè)組織、一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)是很重要的，就不能糊涂。

　　今天的企業(yè)，其命運(yùn)同樣受“蝴蝶效應(yīng)”的影響。消費(fèi)者越來(lái)越相信感覺(jué)，所以品牌消費(fèi)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度……這些無(wú)形的價(jià)值都會(huì)成為他們選擇的因素。所以只要稍加留意，我們就不難看到，一些管理規(guī)范、運(yùn)作良好的公司在他們的公司理念中都會(huì)出現(xiàn)這樣的句子：

　　“在你的統(tǒng)計(jì)中，對(duì)待100名客戶里，只有一位不滿意，因此你可驕稱只有1%的不合格，但對(duì)于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意�！�

　　“你一朝對(duì)客戶不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去補(bǔ)救。”

　　“在客戶眼里，你代表公司”。

　　今天，能夠讓企業(yè)命運(yùn)發(fā)生改變的“蝴蝶”已遠(yuǎn)不止“計(jì)劃之手”，隨著中國(guó)聯(lián)通加入電信競(jìng)爭(zhēng)，私營(yíng)企業(yè)承包鐵路專(zhuān)列、南京市外資企業(yè)參與公交車(chē)競(jìng)爭(zhēng)等新聞的出現(xiàn)，企業(yè)坐而無(wú)憂的壟斷地位日漸勢(shì)微，開(kāi)放式的競(jìng)爭(zhēng)讓企業(yè)不得不考慮各種影響發(fā)展的潛在因素。

　　精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、官員下崗、取消福利房等措施，讓越來(lái)越多的人遠(yuǎn)離傳統(tǒng)的保障，隨之而來(lái)的是依靠自己來(lái)決定命運(yùn)。而組織和個(gè)人自由組合的結(jié)果就是：誰(shuí)能捕捉到對(duì)生命有益的“蝴蝶”，誰(shuí)就不會(huì)被社會(huì)拋棄。

　　【青蛙現(xiàn)象】

　　青蛙現(xiàn)象：把一只青蛙直接放進(jìn)熱水鍋里，由于它對(duì)不良環(huán)境的反應(yīng)十分敏感，就會(huì)迅速跳出鍋外。如果把一個(gè)青蛙放進(jìn)冷水鍋里，慢慢地加溫，青蛙并不會(huì)立即跳出鍋外，水溫逐漸提高的最終結(jié)局是青蛙被煮死了，因?yàn)榈人疁馗叩角嗤軣o(wú)法忍受時(shí)，它已經(jīng)來(lái)不及、或者說(shuō)是沒(méi)有能力跳出鍋外了。

　　青蛙現(xiàn)象告訴我們，一些突變事件，往往容易引起人們的警覺(jué)，而易致人于死地的卻是在自我感覺(jué)良好的情況下，對(duì)實(shí)際情況的逐漸惡化，沒(méi)有清醒的察覺(jué)。

　　啟示之一是：我們的組織和社會(huì)生存的主要威脅，并非來(lái)自突如其來(lái)的事件，而是由緩慢漸進(jìn)而無(wú)法察覺(jué)的過(guò)程形成。人們目光短淺，只看到局部，而無(wú)法縱觀全局，對(duì)于突如其來(lái)的變化，可以從容面對(duì)，對(duì)于悄悄發(fā)生的大的變化，而無(wú)法察覺(jué)，最終會(huì)帶給我們更加嚴(yán)重的危害！~

　　啟示之二是：青蛙，就好象是我們生活中的蕓蕓眾生，我們要著眼未來(lái)，勤于思考新的問(wèn)題，勤于學(xué)習(xí)新的知識(shí)，不能過(guò)“今日有酒，今日醉”和“當(dāng)一天和尚，撞一天鐘”的醉生夢(mèng)死的生活，到頭來(lái)將是非�？杀�的！

　　啟示之三是：當(dāng)今的社會(huì)，是一個(gè)知識(shí)爆炸、日新月異的時(shí)代，知識(shí)也需要不斷更新，所以我們不要一味的沉迷于現(xiàn)狀、安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，這樣下去的話，肯定會(huì)被時(shí)代所淘汰，也會(huì)有面臨失業(yè)的危險(xiǎn)！

　　啟示之四是：我們不要單純的，只能面對(duì)突如其來(lái)的危險(xiǎn)，而忽視那種緩慢而又微小甚微的危險(xiǎn)，因?yàn)椋�那種緩慢而又微小甚微的危險(xiǎn)，才是最可怕的！

　　【鲇魚(yú)效應(yīng)】

　　以前，沙丁魚(yú)在運(yùn)輸過(guò)程中成活率很低。后有人發(fā)現(xiàn)，若在沙丁魚(yú)中放一條鲇魚(yú)，情況卻有所改觀，成活率會(huì)大大提高。這是何故呢?

　　原來(lái)鲇魚(yú)在到了一個(gè)陌生的環(huán)境后，就會(huì)“性情急躁”，四處亂游，這對(duì)于大量好靜的沙丁魚(yú)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑起到了攪拌作用;而沙丁魚(yú)發(fā)現(xiàn)多了這樣一個(gè)“異已分子”，自然也很緊張，加速游動(dòng)。這樣沙丁魚(yú)缺氧的問(wèn)題就迎刃而解了，沙丁魚(yú)也就不會(huì)死了。

　　當(dāng)一個(gè)組織的工作達(dá)到較穩(wěn)定的狀態(tài)時(shí)，常常意味著員工工作積極性的降低，“一團(tuán)和氣”的集體不一定是一個(gè)高效率的集體，這時(shí)候“鯰魚(yú)效應(yīng)”將起到很好的“醫(yī)療”作用。一個(gè)組織中，如果始終有一位“鯰魚(yú)式”的人物，無(wú)疑會(huì)激活員工隊(duì)伍，提高工作業(yè)績(jī)。

　　“鯰魚(yú)效應(yīng)”是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層激發(fā)員工活力的有效措施之一。它表現(xiàn)在兩方面，一是企業(yè)要不斷補(bǔ)充新鮮血液，把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊(duì)伍中甚至管理層，給那些固步自封、因循守舊的懶惰員工和官僚帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)壓力，才能喚起“沙丁魚(yú)”們的生存意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)求勝之心。二是要不斷地引進(jìn)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新管理觀念，這樣才能使企業(yè)在市場(chǎng)大潮中搏擊風(fēng)浪，增強(qiáng)生存能力和適應(yīng)能力。

　　關(guān)于鯰魚(yú)效應(yīng)的應(yīng)用，目前已有鯰魚(yú)效應(yīng)在人力資源管理中的應(yīng)用、在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的應(yīng)用，具體包括競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的建立、能人的啟用、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的變革等等。但筆者認(rèn)為鯰魚(yú)效應(yīng)的分析和應(yīng)用遠(yuǎn)不止這些。思考問(wèn)題的視角不同，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法就不同。

　　首先，如果鯰魚(yú)本體代表領(lǐng)導(dǎo)者。

　　領(lǐng)導(dǎo)者即影響他人完成任務(wù)的個(gè)體或者集體，在死氣沉沉的沙丁魚(yú)箱內(nèi)，沙丁魚(yú)就象征著一批同質(zhì)性極強(qiáng)的'群體，他們技能水平相似，缺乏創(chuàng)新和主動(dòng)性，人浮于事，效率低下，整個(gè)機(jī)構(gòu)是一種臃腫不堪的狀態(tài)，而鯰魚(yú)領(lǐng)導(dǎo)者的到來(lái)（或者內(nèi)部沙丁魚(yú)進(jìn)化成鯰魚(yú)），新官上任三把火，整頓紀(jì)律，規(guī)范制度，改造流程，合理配置崗位和人、財(cái)、物，逐漸組織的經(jīng)營(yíng)有了起色，成本減下來(lái)了，臃腫的機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)化了，無(wú)能的沙丁魚(yú)被吃了、趕走了，有能耐的沙丁魚(yú)得到了正面的激勵(lì)，這樣整個(gè)機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)欣欣向榮的景象，在鯰魚(yú)領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)下，整個(gè)組織的活力都被調(diào)動(dòng)起來(lái)，從而使集體的力量更加強(qiáng)大，占領(lǐng)市場(chǎng)、保有市場(chǎng)才有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　從這個(gè)角度看，鯰魚(yú)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備如下特質(zhì)：

　　1-辦事果斷、雷厲風(fēng)行：迅速發(fā)現(xiàn)組織停滯不前的病癥所在，并能夠快刀斬亂麻，迅速而有效地解決問(wèn)題。

　　2-說(shuō)話算話、強(qiáng)勢(shì)作風(fēng)：科學(xué)地決策，并能夠監(jiān)督?jīng)Q策的執(zhí)行，及時(shí)評(píng)估政策的有效性。

　　3-倡導(dǎo)創(chuàng)新、結(jié)果導(dǎo)向：提倡創(chuàng)新，塑造鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍，從業(yè)務(wù)流程、工作設(shè)計(jì)、人員招聘與配置、薪酬設(shè)計(jì)和考核等方面體現(xiàn)創(chuàng)新思想，體現(xiàn)創(chuàng)新的利。

　　4-成就需求、前瞻視野：有短中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，能夠預(yù)見(jiàn)組織發(fā)展的方向以及現(xiàn)存人力資源與未來(lái)的差距，能夠有效地辨別未來(lái)人才，裁減掉不適合組織發(fā)展的拖后腿人員。

　　5-系統(tǒng)視角、敢于變革：能夠從系統(tǒng)內(nèi)外觀察組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的變化和功能，既要把自己當(dāng)作組織的一部分（相對(duì)于漁夫，鯰魚(yú)領(lǐng)導(dǎo)者本身也是沙丁魚(yú)，漁夫才是領(lǐng)導(dǎo)者），又要把自己看成一個(gè)小系統(tǒng)中的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠帶動(dòng)員工隊(duì)伍打開(kāi)局面、打破常規(guī)，取得良好效益。

　　對(duì)于在領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)下為了共同目標(biāo)而奮斗的職工群體而言，如果領(lǐng)導(dǎo)者有鯰魚(yú)特性，那么要生存下去的方法就是運(yùn)動(dòng)起來(lái)，激發(fā)自己的能量，至少要和鯰魚(yú)同步速度，并且要保證同一方向（企業(yè)目標(biāo)），這樣才不至于被鯰魚(yú)追上吃掉，或者被其他沙丁魚(yú)擠到最后憋死。

　　其次，如果鯰魚(yú)代表團(tuán)隊(duì)中一員。

　　那么它就意味著新、奇、異，包括觀點(diǎn)的不一樣、行為的不同、習(xí)慣的迥異，正因?yàn)椴煌�，才�?huì)激發(fā)智慧，一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要不同性格、不同技能、不同工作經(jīng)歷的人加盟，如果都是清一色的員工，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生奇思妙想、產(chǎn)生高績(jī)效的可能性是微乎其微的。在注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)、致力團(tuán)隊(duì)溝通的今天，適當(dāng)?shù)匚�引一些鯰魚(yú)加入團(tuán)隊(duì)，會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)活潑的工作氣氛，帶來(lái)創(chuàng)新，帶來(lái)多贏。但是鯰魚(yú)的數(shù)量應(yīng)當(dāng)加以控制，全是鯰魚(yú)的話，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)出現(xiàn)“個(gè)個(gè)是英雄、整體是狗熊”的現(xiàn)象，因?yàn)閭�(gè)個(gè)鯰魚(yú)都想堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，合作和溝通就不存在了，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就烏煙瘴氣了，所以日本有些企業(yè)信奉“一流管理者、二流員工”的用人信條，既然一條鯰魚(yú)能夠帶動(dòng)一群魚(yú)翻騰攪動(dòng)，那就沒(méi)有必要再放第二條了，一山不容二虎也是這樣的道理。從這個(gè)角度看，團(tuán)隊(duì)中的鯰魚(yú)分子應(yīng)注重良性溝通、影響力的塑造，其他員工對(duì)待團(tuán)隊(duì)中的鯰魚(yú)，也應(yīng)該在工作的基礎(chǔ)上與其加強(qiáng)合作。

　　再次，如果鯰魚(yú)代表讓人來(lái)勁的工作內(nèi)容。

　　現(xiàn)在在很多企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)和工作設(shè)計(jì)依然成為流程改造的一大課題，不合理、枯燥無(wú)味、沒(méi)有前景、單調(diào)無(wú)聊的工作內(nèi)容讓人們感覺(jué)像一桶擁擠的沙丁魚(yú)一樣沒(méi)有激情，不愿意在崗位上多思考多改進(jìn)，以致慢慢地形成了集體惰性。如果能夠把工作擴(kuò)大化、豐富化的鯰魚(yú)效應(yīng)應(yīng)用到工作設(shè)計(jì)（Jobdesigning）上，那對(duì)組織的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)也是顯而易見(jiàn)的。如何把好動(dòng)、充滿激情的鯰魚(yú)放到一潭死水的工作中呢？這又是一門(mén)棘手的學(xué)問(wèn)，有人主張從橫向和縱向擴(kuò)大工作范圍、深化工作內(nèi)容，讓員工們體驗(yàn)豐富的工作活動(dòng)，感受努力工作的成就，讓他們體現(xiàn)面對(duì)挑戰(zhàn)性、來(lái)勁性工作時(shí)的激動(dòng)與欲望；有人主張運(yùn)用輪崗的方式增長(zhǎng)員工的才干，讓他們工作中的鯰魚(yú)越游越歡；筆者則主張?jiān)趹?yīng)用以上措施的同時(shí)還要注重人與崗位性格的匹配，鯰魚(yú)就要做鯰魚(yú)的事情，沙丁魚(yú)就要做沙丁魚(yú)的事情，崗位中既要有鯰魚(yú)性工作內(nèi)容也要有沙丁魚(yú)性工作內(nèi)容，最重要的是要發(fā)現(xiàn)員工的偏好，看那些工作能夠讓他們產(chǎn)生鯰魚(yú)的動(dòng)力與激情，只有匹配了之后，鯰魚(yú)效應(yīng)才能真正發(fā)揮它的作用，不然雖然設(shè)置了鯰魚(yú)性工作內(nèi)容，卻發(fā)現(xiàn)這種工作根本不能讓員工為之動(dòng)容、為之奮斗，那么這條鯰魚(yú)就成了死魚(yú)了。

　　從這個(gè)角度看，工作中的鯰魚(yú)代表著豐富的工作內(nèi)容、令人來(lái)勁的責(zé)權(quán)利、充滿挑戰(zhàn)的工作期望、新鮮的其他崗位體驗(yàn)等等。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源管理者而言，是否要在工作中設(shè)置鯰魚(yú)工作、在什么層次上設(shè)置鯰魚(yú)工作，都將是一個(gè)組織的戰(zhàn)略問(wèn)題。

　　綜上，從不同的角度分析，鯰魚(yú)代表的內(nèi)容是不同的，對(duì)于一個(gè)從業(yè)者，領(lǐng)導(dǎo)可能是鯰魚(yú)，那么你的努力最好和組織保持同方向，不要往后游，否則就有被吃掉的危險(xiǎn)，永遠(yuǎn)充滿激情地向上游，也許某一天你也變成了鯰魚(yú)，趕著一群沙丁魚(yú)向上奮斗；你的同事也可能是鯰魚(yú)，那就和他比拼比拼，看誰(shuí)翻騰的能量更大；你的下級(jí)也可能有鯰魚(yú)，那就在激勵(lì)下屬成長(zhǎng)的同時(shí)，別忘了給自己充充電，保持強(qiáng)勁的勢(shì)頭發(fā)展，否則你也有被下屬吃掉的危險(xiǎn)；你的工作中也可能有鯰魚(yú)，那就合理地安排自己的工作，分清主次，讓鯰魚(yú)工作越游越歡，最好能到上一層工作崗位上去攪動(dòng)一番。

管理故事6

　　驢子的哲學(xué)

　　人生必須渡過(guò)逆流才能走向更高的層次，最重要的是永遠(yuǎn)看得起自己。有一天某個(gè)農(nóng)人的一頭驢子，不警惕掉進(jìn)一口枯井里，農(nóng)人絞盡絞腦汁想措施救出驢子，但幾個(gè)小時(shí)已往了，驢子還在井里痛苦地哀嚎著。最后，這位農(nóng)人決議放棄，他想這頭驢子年紀(jì)大了，不值當(dāng)大費(fèi)周章去把它救出來(lái)，不過(guò)無(wú)論如何，這口井照舊得填起來(lái)。于是農(nóng)人便請(qǐng)來(lái)左鄰右舍幫忙一路將井中的驢子埋了，以免去它的'痛苦。農(nóng)人的鄰居們?nèi)耸忠话宴P子，開(kāi)始將泥土鏟進(jìn)枯井中。

　　當(dāng)這頭驢子了解到自己的處境時(shí)，剛開(kāi)始哭得很慘痛。但出人意表的是，一會(huì)兒之后這頭驢子就安靜下來(lái)了。農(nóng)人好奇地探頭往井底一看，出現(xiàn)在眼前的情形令他大吃一驚：當(dāng)鏟進(jìn)井里的泥土落在驢子的背部時(shí)，驢子的反應(yīng)使人稱奇──它將泥土抖落在一旁，然后站到鏟進(jìn)的泥土堆上面！

　　就這樣，驢子將大家鏟倒在它身上的泥土全數(shù)抖落在井底，然后再站上去。很快地，這只驢子便得意地上漲到井口，然后在眾人驚訝的表情中快陣勢(shì)跑開(kāi)了！溫馨提醒：就如驢子的情況，在生命的旅程中，有時(shí)我們不免會(huì)陷入枯井里，會(huì)被各式各樣的泥沙傾倒在我們身上，而想要從這些個(gè)枯井脫困的秘訣就是：將泥沙抖落掉，然后站到上面去！

管理故事7

　　一、用人之道

　　去過(guò)廟的人都知道，一進(jìn)廟門(mén)，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟。

　　彌樂(lè)佛熱情快樂(lè)，所以來(lái)的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒(méi)有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個(gè)臉，太過(guò)嚴(yán)肅，搞得人越來(lái)越少，最后香火斷絕。

　　佛祖在查香火的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，就將他們倆放在同一個(gè)廟里，由彌樂(lè)佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無(wú)私，錙珠必較，則讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。

　　其實(shí)在用人大師的眼里，沒(méi)有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵看如何運(yùn)用。

　　二、鸚鵡

　　一個(gè)人去買(mǎi)鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)四百元。該買(mǎi)哪只呢？?jī)芍欢济�色光鮮，非常靈活可愛(ài)。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。這人趕緊將老板叫來(lái)：這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門(mén)語(yǔ)言？店主說(shuō)：不。這人奇怪：那為什么又老又丑，又沒(méi)有能力，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。

　　這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^(guò)于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷(xiāo)售代表，成不優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。

　　三、 袋鼠與籠子

　　一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)，于是開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。所以他們決定將籠子的高度由原來(lái)的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)，所以他們又決定再將高度加高到30米。

　　沒(méi)想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的.籠子？

　　長(zhǎng)頸鹿問(wèn)。很難說(shuō)。袋鼠說(shuō)∶如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門(mén)的話！

　　管理心得：事有本末、輕重、緩急，關(guān)門(mén)是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認(rèn)清事情的本末、輕重、緩急，然后從重要的方面下手。

　　四、 扁鵲的醫(yī)術(shù)

　　魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？

　　扁鵲答：長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。 幸福格言

　　文王再問(wèn)：那么為什么你最出名呢？

　　扁鵲答：長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。

　　管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請(qǐng)來(lái)名氣很大的空降兵，結(jié)果于事無(wú)補(bǔ)。

　　五、曲突徒薪

　　有位客人到某人家里做客，看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材�？腿烁嬖V主人說(shuō)，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽(tīng)沒(méi)有作任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后火被撲滅，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。

　　有人對(duì)主人說(shuō)：如果當(dāng)初聽(tīng)那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席，而且沒(méi)有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒(méi)有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！主人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來(lái)吃酒。

　　管理心得：一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種棘手問(wèn)題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的，俗話說(shuō)：預(yù)防重于治療，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問(wèn)題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問(wèn)題的解決者。

管理故事8

　　《擱淺歲月，幸福就在身邊》

　　閑暇時(shí)光，靜候在無(wú)聲的歲月里，捧一卷美文，享受著淡淡的恬靜與優(yōu)雅，靜靜的陶醉在淡瀾書(shū)香的氣息里，遠(yuǎn)離喧囂浮躁，享受一份淡然的心緒，學(xué)會(huì)不時(shí)的在歲月中沉靜下來(lái)，把自己隱匿在一片凈土里，放飛被現(xiàn)實(shí)所禁固已久的思緒，靜靜的感受生活中的美，擱淺歲月，幸福就在身邊。 ——題記

　　人生短暫，時(shí)光易遠(yuǎn)，驀然回首，那些悲傷、快樂(lè)、失去、擁有，一切的一切不過(guò)是過(guò)往云煙，一瞬即逝，人間多少事，多少情，只有經(jīng)歷過(guò)，懂得過(guò)，才會(huì)更好的去擁有和珍惜，人生路上難免會(huì)有缺憾，萬(wàn)事沒(méi)有那么多的完美，不要強(qiáng)留不該擁有的，最美好的事莫過(guò)于在你最美好的年華，遇到過(guò)你最想遇到的人，你應(yīng)該學(xué)會(huì)感恩生活，感恩那份最美的遇見(jiàn)，守住心中最美的那份風(fēng)景，擱淺歲月，幸福就在身邊。

　　或許，在很多的時(shí)候，我們的心會(huì)亂到無(wú)法控制，你感覺(jué)你的生命中有太多遺憾，你不能接受，你感覺(jué)你的世界里滿是陰霾和傷痛，你找不到最初的自己，站在人生的路口，你獨(dú)自徘徊、左顧右盼、茫然失措，或許你真的不知道該怎么抉擇，你無(wú)法取舍生命中的得與失，可是你知道嗎，其實(shí)人生最難的就是無(wú)法逾越自己，很多的時(shí)候，你傷害的是你自己的心，你缺乏波瀾不驚的沉穩(wěn)態(tài)度。

　　時(shí)光在走，歲月靜好，孤獨(dú)的時(shí)候，仰望天空，你會(huì)看到淡淡的云，藍(lán)藍(lán)的天，這個(gè)時(shí)候你的心會(huì)不會(huì)平靜一些呢？清風(fēng)微蕩，掠過(guò)耳畔，于寧?kù)o的時(shí)光里，總會(huì)看到許多我們不曾察覺(jué)的美，依偎在靜美的時(shí)光里，給自己一抹微笑，你會(huì)感覺(jué)，生活還是那么的美好。

　　生命中有太多的`回憶，總會(huì)伴有或多或少的淚水，或許有些場(chǎng)景，是你一輩子都無(wú)法抹去的，反而會(huì)一絲絲纏繞著你的故事里，可是你有沒(méi)有覺(jué)得，這何嘗不是一種幸福呢？如果沒(méi)有回憶，沒(méi)有掙扎，沒(méi)有那么多的畫(huà)面出現(xiàn)，我們的生活又有什么意義呢？無(wú)論是快樂(lè)還是憂傷，回想，總會(huì)有一些溫馨蕩滌在你的心海，輝映出一種別樣的暖，置身醉人的恬靜，靈動(dòng)出絲絲縷縷的美。

　　雖然歲月在流逝，很多的過(guò)往，揮灑在歲月的長(zhǎng)河中，可是我們的生活還在繼續(xù)，有陽(yáng)光、有花香，還有愛(ài)我們的家人，圍繞在你身邊的朋友，于平凡的生活中，體味著感動(dòng)與溫暖，陪伴著你走過(guò)世間所有的旅程，無(wú)需轟轟烈烈、海誓山盟，卻永久的縈繞在你的生命里，帶著一份感激，記在你的心里，平淡的歲月里，幸福就在你的身邊。

　　生命無(wú)需太多，只要心有所依，平平淡淡的生活，便好，未來(lái)的生活，我們無(wú)法預(yù)言，每天穿梭在人海中，我們不知道我們會(huì)遇到多少人，也不知道要走多少路，更不知道要經(jīng)歷多少坎坷，只要有人陪著你，伴著你，只要有人愿意懂你，你就會(huì)擁有溫暖，把過(guò)去的感傷和惆悵，婉約成一片青葉，付諸于歲月的長(zhǎng)河中，順流而遠(yuǎn)，淡然的面對(duì)生活，靜靜的享受美好的時(shí)光。

　　細(xì)數(shù)走過(guò)的歲月，昔日種種幸福在時(shí)光的交錯(cuò)中，世間最美的牽掛和思念總是無(wú)言，在美妙的聆聽(tīng)中，心情漸漸開(kāi)始淡然，心靈漸漸開(kāi)始純凈，放飛聆聽(tīng)的翅膀，讓它翱翔在云端，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你周?chē)�的親情、愛(ài)情、友情，其實(shí)從未走遠(yuǎn)，幸福就在你的身邊。

　　學(xué)會(huì)在靜好的時(shí)光中，安靜的生活。忘記該忘記的，記得該記得的，不開(kāi)心的，選擇刪除，美好的，選擇珍藏于心。不再憂傷、不再為難自己，漫步在輕輕柔柔的微風(fēng)中，聆聽(tīng)花語(yǔ)，把滄桑留在最深的心底，讓深切的傷痛沉淀為平靜而豐富生活內(nèi)涵，讓生活恢復(fù)以往的喜悅和安然，沉著勇敢的面對(duì)以后的生活，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單過(guò)平靜如水的生活。

　　歲月淺唱，花落無(wú)聲，一季季的到來(lái)，一季季的離去，我們始終都在前行著，回眸過(guò)去的歲月中，有你、有我、也有他，淺看現(xiàn)在的時(shí)光，與我、與你都有了不一樣的變化，擱淺歲月，幸福就在身邊！

管理故事9

　　楊朱的鄰居家的一只羊丟失了，他不僅帶著自己的親朋，甚至還請(qǐng)來(lái)?xiàng)钪旒业耐�仆一起去追�?/p>

　　楊朱說(shuō)：“丟一只羊，用得了這么多人去追嗎？”

　　鄰人說(shuō)：“因?yàn)榉植砜谔�多�！?/p>

　　在他們回來(lái)后，楊朱問(wèn)：“羊找到了嗎？”

　　鄰居回答說(shuō)：“沒(méi)有，這次是丟了�！�

　　楊朱又問(wèn)：“你們這么多人去追，怎么還是丟了��？”

　　鄰居回答說(shuō)：“岔道中間還有好多岔路，我們不清楚羊跑的是哪條，只能回來(lái)。”

　　企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程中，總是會(huì)掉入一種陷阱，就是把所有的信息全部告訴消費(fèi)者，希望把產(chǎn)品的`所有優(yōu)點(diǎn)同時(shí)讓消費(fèi)者都知道。殊不知，消費(fèi)者天天接收這樣的廣告信息，沒(méi)有特色的、復(fù)雜的廣告很可能就在信息洪水中淹沒(méi)了。在這種情況下，少就是多，單一的廣告信息傳遞可能往往給消費(fèi)者更加深刻的印象，更容易讓消費(fèi)者接受。

管理故事10

　　1/3效應(yīng)

　　如果有一條商業(yè)街，或路邊有一溜大排檔有鋪位出租，你想租一個(gè)鋪位開(kāi)店，那么，租哪段位置的鋪位最好呢?或者許多想當(dāng)老板的人都有這樣的心理：租路口或街口當(dāng)頭第一間，截住顧客，先吃頭湯，生意一定最好!

　　如果你這樣選擇，那就錯(cuò)了，大錯(cuò)特錯(cuò)!因?yàn)槔习宓男睦聿煌�于顧客的心理，老板想多賺錢(qián)而顧客卻想少花錢(qián)，兩者的心理恰恰是相反的，你想生意好，就必須從顧客的心理去考慮。

　　在得出答案之前，先給你講個(gè)小實(shí)驗(yàn)：

　　某班分到兩張音樂(lè)會(huì)的票，大家都想去，于是只好抽簽。簽做好后，班長(zhǎng)耍了個(gè)小花招，將簽排成一排，讓同學(xué)們先抽，以示公平，剩下最后一張才是他的。

　　同學(xué)們一個(gè)個(gè)把簽抽走，全是空白，最后，一行簽僅剩下第一張和最后一張，兩張都寫(xiě)著“有”字。班長(zhǎng)并沒(méi)有騙人，但他得到了如其所愿的一張票。

　　其實(shí)班長(zhǎng)只是搞了個(gè)小小的心理戰(zhàn)，因?yàn)榇蠹叶加X(jué)得，總的來(lái)說(shuō)抽哪個(gè)簽機(jī)會(huì)都差不多，但對(duì)第一個(gè)和最后一個(gè)大家心理上就會(huì)有一點(diǎn)兒抗拒：不可能那么巧，兩張票就會(huì)落在最前和最后!于是，在沒(méi)有特別心理提示的情況下，絕大多數(shù)人都覺(jué)得從中間隨手抽一張的機(jī)會(huì)要大些。

　　讓我們?cè)倩氐絼偛诺腵鋪位選擇上來(lái)，當(dāng)顧客走進(jìn)一條商業(yè)街時(shí)，通常不甘心在第一間店便成交，他總得走走看看，貨比三家，怕自己上當(dāng)。當(dāng)走得差不多了，看也看過(guò)了，比也比過(guò)了，便會(huì)找一間成交，通常不是最前也不是最后。如果這條街是一眼看得到頭的，多數(shù)人也不會(huì)特意選最中間，而是兩頭的1/3處機(jī)會(huì)最大。而價(jià)格幾乎一律相同的日用小攤?cè)缜嗖藬�、涼茶攤之�?lèi)，情況與此相反，那是顧客越方便的攤位越好。

　　這里說(shuō)的是一般情況，如果你經(jīng)營(yíng)得特好或特差，在熟客中造成了很大的聲譽(yù)差距，情況就會(huì)發(fā)生變化。

管理故事11

　　管理故事：《孫子兵法》曰：故君之所以患于軍者三：不知軍之不可以進(jìn)而謂之進(jìn)，不知軍之不可以退而謂之退，是謂縻軍；不知三軍之事而同三軍之政，則軍士惑矣；不知三軍之權(quán)而同三軍之任，則軍士疑矣。三軍既惑且疑，則諸侯之難至矣。是謂亂軍引勝。

　　今意是：國(guó)君危害軍隊(duì)的情況有下列三種：不懂得軍隊(duì)不可以前進(jìn)卻命令它前進(jìn)，不懂得軍隊(duì)不可以后退卻要使它后退，這叫做束縛軍隊(duì)。

　　不懂得軍隊(duì)的'內(nèi)部事務(wù)，而要干預(yù)軍隊(duì)的行政，那么官兵就會(huì)變得迷惑；不懂得軍隊(duì)作戰(zhàn)的權(quán)宜機(jī)變，卻要干預(yù)軍隊(duì)的指揮，那么軍隊(duì)就會(huì)產(chǎn)生懷疑。

　　將士既迷惑又懷疑，那么列國(guó)諸侯軍隊(duì)乘機(jī)進(jìn)犯的災(zāi)難就來(lái)了。這就叫做搞亂軍隊(duì)，自取其亡。

　　管理心得：在企業(yè)中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人之亂也隨處可見(jiàn)，危害嚴(yán)重。我們可以這么理解：縻軍，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者動(dòng)不動(dòng)就親臨一線，卻因?qū)ζ髽I(yè)運(yùn)營(yíng)不甚熟悉，使得企業(yè)運(yùn)行混亂，造成公司重大損失�；筌�，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人用人不當(dāng)，派外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，使員工迷惑，無(wú)所適從。疑軍，以不知權(quán)變、缺乏前瞻眼光的人為主管干部，員工不然因?yàn)橐苫蠖�士氣低落。因此，領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)下面所做的決定，一定要是專(zhuān)業(yè)化，有前瞻性，有眼光等各方面能力。

管理故事12

　　辦什么事情都要靠人，因此人才就是企業(yè)的生命線。胡雪巖深明此理，他收攬人才的方法更令人稱道。他用厚利來(lái)買(mǎi)人才，卻并不買(mǎi)人，而是買(mǎi)心，以誠(chéng)相待、信則不疑，不但調(diào)動(dòng)了手下人的積極性，而且使得許多人對(duì)他感恩戴德，追隨一生。

　　胡雪巖在籌辦阜康錢(qián)莊之初，急需一個(gè)得力的“檔手”。經(jīng)過(guò)考察，他決定讓原大源錢(qián)莊的一般伙計(jì)劉慶生來(lái)?yè)?dān)當(dāng)此任。錢(qián)莊還沒(méi)有開(kāi)業(yè)，周轉(zhuǎn)資金都沒(méi)有到位，胡雪巖就決定給劉慶生一年200兩銀子的薪水，還不包括年終的“花紅”。

　　靠厚利，胡雪巖一下子就動(dòng)了劉慶生的心。當(dāng)他將200兩銀子的預(yù)付薪水拿出來(lái)的時(shí)候，劉慶生激動(dòng)地對(duì)胡雪巖說(shuō)：“胡先生，你這樣子待人，說(shuō)實(shí)話，我聽(tīng)都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)。銅錢(qián)銀子用得完，大家是一顆心；胡先生你吩咐好了，怎么說(shuō)怎么好！”從一開(kāi)始就讓劉慶生心悅誠(chéng)服了。

　　與此同時(shí)，胡雪巖還替他考慮到家里的事情，讓他把留在家鄉(xiāng)的父母妻兒接來(lái)杭州，上可盡孝，下可盡責(zé)，解決了后顧之憂，以便傾盡全力照顧錢(qián)莊生意。

　　一次的慷慨，便得到了一個(gè)確實(shí)有能力，也的確是忠心耿耿的幫手，阜康錢(qián)莊的具體營(yíng)運(yùn)，他幾乎可以完全放手不管了。

　　從這件事，可以看出胡雪巖的用人之道是非常獨(dú)到的，也表明了生意場(chǎng)上的一個(gè)基本道理：要重用人才，要招攬人才收服人心，待之以誠(chéng)當(dāng)然是必須的，但如何顯示自己的誠(chéng)意卻大有文章可做。生意場(chǎng)上有自己特殊的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和交往原則，不能簡(jiǎn)單地用日常生活中的人際交往方式照套，這是一個(gè)常識(shí)。

　　用人于商場(chǎng)搏戰(zhàn)就是用人給自己掙錢(qián)，別人可以給你掙來(lái)大錢(qián)你卻不肯付以重酬，你的誠(chéng)意又從何顯示？而以經(jīng)營(yíng)效益為付酬多寡的依據(jù)，則更是一種不能證人以誠(chéng)的做法。

　　阜康銀號(hào)業(yè)務(wù)發(fā)達(dá)后，在通都大衢遍設(shè)分號(hào)。

　　談生意，要?jiǎng)幼�；做生意，要�(jiǎng)邮�；跑生意，要�(jiǎng)油�。商�?wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是實(shí)實(shí)在在的、操作性很強(qiáng)的事情，是智力才干的高度運(yùn)用。沒(méi)有良好的才識(shí)，在商業(yè)活動(dòng)中是難以立足的�？梢哉f(shuō)，做生意既是才識(shí)的發(fā)揮，也是智力的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，最重要的是能擁有為我所有、為我所用的一批各方面的人才。而如何才能擁有優(yōu)秀的人才？最基本的一條就是給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　《孫子兵法》中說(shuō)：“上下同欲者勝”。對(duì)企業(yè)來(lái)講，“上下同欲”就是指企業(yè)主與員工之間齊心協(xié)力，而這是建筑在員工感到自己的利益和命運(yùn)同企業(yè)的效益和前途息息相關(guān)這個(gè)基礎(chǔ)之上的�！疤煜挛跷�，皆為利來(lái)；天下攘攘，皆為利往”，此話雖忽略人們的精神需要而顯得偏激了點(diǎn)，但有一點(diǎn)卻是千真萬(wàn)確的：人們奮斗著，是為了活得更好。因此任何企業(yè)要有效地組織生產(chǎn)，必須“以欲從人”，即關(guān)心員工的物質(zhì)利益，以此來(lái)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

　　企業(yè)內(nèi)部員工的勞動(dòng)態(tài)度、技術(shù)水平、熟練程度各不相同，如果干與不干一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣，勢(shì)必造成平庸而怠惰者安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取，才高而勤奮者不能脫穎而出。為了避免出現(xiàn)這種情況，必須建立一種賞罰分明以最有效地開(kāi)發(fā)、利用人的才能和專(zhuān)長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。在胡慶余堂，胡雪巖也通過(guò)行賞用罰進(jìn)行有效的管理。他行賞罰以實(shí)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，出以公心。罰，不回避管理層，如辭退背后進(jìn)讒的副檔手；賞，不忘記普通藥工。

　　工資收入、職位晉升是激勵(lì)手段之一。當(dāng)時(shí)，葉種德堂有個(gè)切藥工，業(yè)務(wù)上功夫過(guò)硬，人稱“石板刨”，但因脾氣耿直火暴而得罪人，在葉種德堂呆不下去了，經(jīng)人介紹，來(lái)到胡慶余堂后，胡雪巖不但沒(méi)因他有“牛脾氣”而另眼相看，反而按能定賞，給“石板刨”高工資，還提拔他當(dāng)了大料房的頭兒。胡雪巖寧厚待有一技之長(zhǎng)的.“刺頭”，也不賞惟惟諾諾的平庸之輩。人是有感情的社會(huì)動(dòng)物，“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”，“石板刨”見(jiàn)馳名朝野的“紅頂商人”胡雪巖竟如此器重自己這個(gè)在葉種德堂受氣的小人物，怎不感其知遇之恩而加倍效力呢？

　　胡雪巖對(duì)有功者，特設(shè)“功勞股”，這是從盈利中抽出的一份特別紅利，專(zhuān)門(mén)獎(jiǎng)給對(duì)胡慶余堂有貢獻(xiàn)的人。功勞股是永久性的，一直可以拿到本人去世為止。有位叫孫永康的年輕藥工就曾獲得此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。有一次，胡慶余堂對(duì)面一排商店失火，火勢(shì)迅速蔓延，眼看無(wú)情的火焰撲向胡慶余堂門(mén)前的兩塊金字招牌，孫永康毫不猶豫地用一桶冷水將全身濕，迅速?zèng)_進(jìn)火場(chǎng)，搶出招牌，頭發(fā)、眉毛都讓火燒掉了。胡雪巖聞?dòng)崳�立即�?dāng)眾宣布了給孫永康一份“功勞股”。

　　企業(yè)主為了攏住員工的心，一般舍得施以小恩小惠，但惟利是圖的本性又使他們大多有“吃我一餐，聽(tīng)我使喚”的心理，所以，當(dāng)員工年老體弱之后，業(yè)主普遍采取掃地出門(mén)的態(tài)度，任其凍餓不肯援手，而這會(huì)使在職人員心生前途渺茫、得過(guò)且過(guò)之感，因?yàn)檠巯吕先跽叩南聢?chǎng)就是、他們將來(lái)生活的寫(xiě)照，胡雪巖正是看到這一點(diǎn)，設(shè)立了“陽(yáng)俸”和“陰俸”。所謂陽(yáng)俸，就像現(xiàn)在的退休金，發(fā)給老弱多病無(wú)法繼續(xù)工作的人。而陰俸如同現(xiàn)在的遺屬生活補(bǔ)助費(fèi)，是職工死后，按照工齡長(zhǎng)短發(fā)給其家屬的生活費(fèi)。當(dāng)然。不是人人可得陽(yáng)俸和陰俸，須以對(duì)胡慶堂有過(guò)貢獻(xiàn)為前提，含有論功行賞的意義。雖然，陽(yáng)俸、陰俸成了胡慶余堂不小的一筆開(kāi)支，但收到了解除員工后顧之憂、促使人們爭(zhēng)強(qiáng)好勝的客觀效果，由此激發(fā)的生產(chǎn)積極性和創(chuàng)造力所轉(zhuǎn)化的經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了所支出金額。

　　需要指出的是，胡雪巖建立激勵(lì)機(jī)制并不只限于物質(zhì)刺激，他還用“仁術(shù)為本”，“造福冥冥”等精神因素來(lái)提高員工的責(zé)任感和事業(yè)心，用信任下級(jí)、贊賞先進(jìn)、融洽關(guān)系等管理手段強(qiáng)化員工的能力，鞏固他們的積極性。

　　由于胡雪巖主動(dòng)關(guān)心員工的物質(zhì)利益，建立起行之有效的獎(jiǎng)優(yōu)懲劣、賞勤罰懶的激勵(lì)制度，所以，胡慶余堂吸引了各種人才，有一個(gè)人投到胡慶余堂門(mén)下后，從22歲一直干到77歲，整整為胡雪巖效力55年！

　　很明顯，胡雪巖招攬人才就從來(lái)都是不惜出以重金，在他看來(lái)，以財(cái)攬才就如將錢(qián)買(mǎi)貨，貨好價(jià)必高，值得重金攬得的人也必是忠心而得力的人。他說(shuō)用人和買(mǎi)物一樣，“一分錢(qián)，一分貨，”話是糙點(diǎn)但理卻不糙。而且，胡雪巖也從不以自己生意的賺賠來(lái)決定給手下人報(bào)酬的多寡，無(wú)論賺賠，即使自己所剩無(wú)幾甚至吃“宕賬”，該付出的也絕對(duì)是一分不少。比如他的第一筆絲生意做成之后，算下賬來(lái)，該打點(diǎn)的打點(diǎn)出去，該分出的“花紅”分出去之后，不僅自己為籌辦錢(qián)莊所借款項(xiàng)無(wú)法還清，甚至還留下了新的債務(wù)，就他自己來(lái)說(shuō)，等于是白忙活了一場(chǎng)。但該給自己的幫手或合作伙伴如古應(yīng)春、郁四、尤五等的“花紅”仍是爽快付出，沒(méi)有半點(diǎn)猶豫。胡雪巖在生意場(chǎng)上有極響的夠交情的名聲，無(wú)論黑道紅道都把他看作是做事漂亮的場(chǎng)面人物，愿意幫他做事或與他合作，這與他的不惜重金禮聘、以財(cái)攬才是分不開(kāi)的。

管理故事13

　　在希臘半島中部一個(gè)叫溫泉關(guān)的山口，有一座古老的墳?zāi)�，墓前的紀(jì)念碑上刻著這樣的文字：“過(guò)路的客人�。≌�(qǐng)告訴斯巴達(dá)同胞，我們?cè)谶@里盡忠死守，流盡了最后一滴血�！惫�元前480年6月，悲壯的溫泉關(guān)血戰(zhàn)就發(fā)生在這里，300名斯巴達(dá)戰(zhàn)士也長(zhǎng)眠于此。

　　那一年的春天，波斯在四年精心準(zhǔn)備之后起傾國(guó)之兵，由國(guó)王薛西斯親自率領(lǐng)，分海陸兩路沿愛(ài)琴海北岸進(jìn)犯希臘。大敵當(dāng)前，雅典聯(lián)合了三十多個(gè)希臘城邦在科林斯召開(kāi)大會(huì)，決定組成反波斯同盟，大家公推斯巴達(dá)國(guó)王李?yuàn)W尼達(dá)擔(dān)任聯(lián)軍統(tǒng)帥。李?yuàn)W尼達(dá)遂以300名斯巴達(dá)重裝步兵為核心，率領(lǐng)5000名聯(lián)軍駐防溫泉關(guān)。

　　溫泉關(guān)地處中希臘的北部，是進(jìn)入中希臘的唯一險(xiǎn)關(guān)。它的西面是高聳的大山，難以攀登。東面直到海邊是一片沼澤，無(wú)法通過(guò)。中間有一條狹窄的通道，只能容納一輛車(chē)通過(guò)。因此，只要有少量軍隊(duì)在此把守，即使再?gòu)?qiáng)大的敵人也難以通過(guò)。

　　波斯大軍挺進(jìn)到溫泉關(guān)后，發(fā)現(xiàn)斯巴達(dá)人把武器堆在壁壘外邊，有的在梳頭，有的在做操，似乎沒(méi)有準(zhǔn)備打仗。薛西斯誤以為希臘聯(lián)軍可能害怕他，正打算撤退。他根本不知道，斯巴達(dá)人每當(dāng)準(zhǔn)備犧牲的'時(shí)候，都要整理自己的頭發(fā)，現(xiàn)在他們正是要同波斯決一死戰(zhàn)。薛西斯白白等了幾天不見(jiàn)希臘人撤退，于是下令軍隊(duì)開(kāi)始進(jìn)攻�？墒侨硕鄤�(shì)眾的波斯軍在狹長(zhǎng)的關(guān)道上根本施展不開(kāi)，而據(jù)守雄關(guān)的斯巴達(dá)人居高臨下，使用長(zhǎng)矛打退敵軍一次又一次的沖鋒。最后，薛西斯坐在高坡上，指揮1萬(wàn)名“長(zhǎng)生軍”投入戰(zhàn)斗仍無(wú)濟(jì)于事。

　　夜幕降臨后，希臘聯(lián)軍點(diǎn)燃篝火喝酒吃肉，慶祝白天取得的勝利。盟友們非常羨慕李?yuàn)W尼達(dá)的勇猛和智慧，紛紛對(duì)他阿諛?lè)畛小＠願(yuàn)W尼達(dá)經(jīng)不起大家的吹捧，忍不住告訴大家：“其實(shí)我們的防守也不是無(wú)懈可擊，附近山上有條小路，可以抄到關(guān)口的后方，要是敵人從那里進(jìn)攻的話，我們就會(huì)腹背受敵�！泵擞褌兟�(tīng)了不禁驚詫?zhuān)�原�?lái)看似固若金湯的溫泉關(guān)還有這樣一個(gè)秘密。李?yuàn)W尼達(dá)說(shuō)完后，有點(diǎn)不放心地補(bǔ)充說(shuō)：“我在山頂上駐防了1000名佛西斯戰(zhàn)士，這個(gè)秘密只跟你們幾位說(shuō)過(guò)，大家一定要替我保守，倘若讓薛西斯知道了，那么斯巴達(dá)人將會(huì)死無(wú)葬身之地�！泵擞褌冃攀牡┑┑嘏男馗�保證：“放心好了，斯巴達(dá)人是我們最好的盟友，我們?cè)趺磿?huì)出賣(mài)你們呢？”

　　李?yuàn)W尼達(dá)萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有料到，這個(gè)秘密還是在聯(lián)軍營(yíng)地里傳開(kāi)了。過(guò)了幾天，一名叫做埃彼阿提斯的聯(lián)軍戰(zhàn)士不幸被波斯軍俘獲，就在敵兵準(zhǔn)備行刑的時(shí)候，埃彼阿提斯突然想起了李?yuàn)W尼達(dá)的秘密，為了活命就向薛西斯告密，并自告奮勇請(qǐng)求帶路。

　　薛西斯立即命令“長(zhǎng)生軍”跟隨埃彼阿提斯找到這條崎嶇的山路，穿越一片橡樹(shù)林，趕跑了山頂?shù)姆鹞魉箲?zhàn)士，從背后直插溫泉關(guān)。戰(zhàn)場(chǎng)形勢(shì)急轉(zhuǎn)直下，除了700名塞斯比亞戰(zhàn)士自愿留下同斯巴達(dá)人并肩作戰(zhàn)外，其他的聯(lián)軍都不戰(zhàn)而退。此時(shí)的李?yuàn)W尼達(dá)方才如夢(mèng)初醒，發(fā)現(xiàn)自己的秘密已被出賣(mài)。

　　波斯軍潮水般向隘口猛撲過(guò)來(lái)，腹背受敵的斯巴達(dá)人在李?yuàn)W尼達(dá)的率領(lǐng)下沖出壁壘，在開(kāi)闊地帶同波斯軍廝殺起來(lái)。他們長(zhǎng)矛折斷了，就用劍砍；利劍折斷了，就用拳腳、用牙齒同敵人肉搏；許多敵軍被趕到海里溺水而死，或者在混戰(zhàn)中互相踐踏而死。最后，在波斯軍密如飛蝗的箭矢攻擊之后，李?yuàn)W尼達(dá)和他的300名斯巴達(dá)戰(zhàn)士全部戰(zhàn)死，溫泉關(guān)落入敵手。

　　兩千多年來(lái)，盡管無(wú)數(shù)文人墨客為溫泉關(guān)戰(zhàn)役著書(shū)立說(shuō)，高度贊譽(yù)斯巴達(dá)人血戰(zhàn)到底、視死如歸的精神�？墒侵敝连F(xiàn)在也很少有人去探究，該由誰(shuí)為這場(chǎng)本不應(yīng)該發(fā)生的悲劇埋單？

　　秘密并不是絕對(duì)不能告訴朋友，但關(guān)系到自己核心利益甚至生死存亡的秘密還是要有所保留，誰(shuí)能保證說(shuō)出來(lái)就不會(huì)傳出去呢？把自己的命門(mén)交到別人手上，到了發(fā)現(xiàn)自己被出賣(mài)而又無(wú)人援助的時(shí)候，就不能怪朋友不仗義了，因?yàn)榈谝粋�(gè)叛徒就是你自己！

　　感悟：

　　言多必失，禍從口出，保守秘密的最好辦法就是管住自己的嘴。

管理故事14

　　流程制度類(lèi)創(chuàng)新，一般的員工或者中基層的管理人員應(yīng)該是沒(méi)有能力做到的，事實(shí)上也確實(shí)如此，這么多年大多數(shù)流程制度創(chuàng)新還是我拍板才行。我把流程制度已經(jīng)簡(jiǎn)化到比較少了，整個(gè)海底撈，每家店要執(zhí)行的流程制度只有18個(gè)，而這18個(gè)當(dāng)中，重中之重的是海底撈的各級(jí)干部升遷管理辦法。

　　公平公正的晉升體系

　　海底撈的員工從一進(jìn)門(mén)的那天就有一個(gè)級(jí)別：初級(jí)、中級(jí)或高級(jí)。所謂初級(jí)員工，是指一進(jìn)來(lái)用一天或者一會(huì)兒時(shí)間就能學(xué)會(huì)的，比如站著發(fā)了個(gè)毛巾，比如說(shuō)“歡迎光臨，毛巾有點(diǎn)燙，小心”，比如端個(gè)菜等等，這個(gè)是初級(jí)員工。中級(jí)員工，是有一定技術(shù)含量的，比如切個(gè)菜，弄個(gè)小吃。高級(jí)員工，就是他的努力能夠決定這家店可以走多遠(yuǎn)的這部分人，大多數(shù)是有權(quán)力接觸客戶的人。

　　其實(shí)這樣分是有點(diǎn)多余，無(wú)論當(dāng)服務(wù)員也好，還是洗碗工也好，在海底撈都是非常累的，但是對(duì)基層的員工來(lái)講，如果不給他分個(gè)級(jí)別，就失去向上走的動(dòng)力，我們?nèi)藶榉殖沙跫?jí)、中級(jí)和高級(jí)之后，他就有一個(gè)向上晉升的階梯，這樣他是看得見(jiàn)摸得著的。讓他突然當(dāng)一個(gè)店長(zhǎng)，肯定當(dāng)不了，但是他可以逐步地進(jìn)步。

　　海底撈的員工采取的是計(jì)件工資制，這是怎么來(lái)的呢？我把中國(guó)和海外做了一些比較，發(fā)現(xiàn)海外是小費(fèi)制，一般來(lái)講員工積極性會(huì)比較高，而我們東方的管理沒(méi)有小費(fèi)，員工給客人服務(wù)后卻要到管理者那里拿錢(qián)，中間的管理成本變得非常高，而且不會(huì)精準(zhǔn)。我沒(méi)有辦法改變客人采用小費(fèi)制，但是我有辦法引進(jìn)計(jì)件工資。員工如果做得好，就讓他多干。

　　我們可以篩選出勤奮、善良的那部分人。這么多年，有時(shí)候也要解決服務(wù)員之間小偷小摸的一些小問(wèn)題，其中有一部分是通過(guò)商業(yè)行為把他淘汰出去了，我們應(yīng)該保住的是那些符合這個(gè)社會(huì)以及我們企業(yè)價(jià)值觀的人，把他們篩選出來(lái)晉升到領(lǐng)班崗位上。所有的基層工作都熟練了，領(lǐng)班崗位就可以升成大堂，然后升成店長(zhǎng)，這樣逐步形成了一個(gè)升遷體系。

　　為什么店長(zhǎng)想獨(dú)立開(kāi)店？我們有一個(gè)獨(dú)特的薪酬體系，比如說(shuō)一個(gè)店長(zhǎng)，他的薪水是2萬(wàn)塊錢(qián)一個(gè)月，他的獎(jiǎng)金只能拿到他管這個(gè)店純利潤(rùn)的0.5%，也就是說(shuō)，如果他的店這個(gè)月賺100萬(wàn)，他能拿5000塊錢(qián)的獎(jiǎng)金，賺30萬(wàn)他能拿1500塊錢(qián)的獎(jiǎng)金，一個(gè)是2.5萬(wàn)，一個(gè)是2.15萬(wàn)，只差3500塊錢(qián)，其實(shí)不多。我讓他怎么掙錢(qián)呢？因?yàn)槠髽I(yè)要發(fā)展，就要開(kāi)店，符合標(biāo)準(zhǔn)以后店長(zhǎng)可以開(kāi)分店，他的權(quán)利非常大，能決定在什么地方開(kāi)，相當(dāng)于人事權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)完全集中在店長(zhǎng)手里。他的收入會(huì)跟分店的業(yè)績(jī)掛鉤。如果他當(dāng)了五年或者八年店長(zhǎng)，他的收益會(huì)非常高！當(dāng)他收入足夠的時(shí)候，他就可以買(mǎi)房，在城市安家。我們有很多初中畢業(yè)的員工通過(guò)這個(gè)體系，逐步升遷到包括副總的管理崗位上。

　　讓員工有尊嚴(yán)生活的人文關(guān)懷

　　如果一個(gè)企業(yè)，在他的員工正當(dāng)年工作的時(shí)候，沒(méi)有辦法解決他的住房、醫(yī)療，就是說(shuō)沒(méi)有辦法讓他年輕力壯的時(shí)候過(guò)上相對(duì)有尊嚴(yán)的生活，而且讓他的員工老了之后，會(huì)面臨生活風(fēng)險(xiǎn)、喪失生活能力，我想這樣的企業(yè)不能說(shuō)是關(guān)懷員工。我們也真實(shí)地面臨這么一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)然好在有創(chuàng)新，我們一直在想辦法解決這樣的問(wèn)題。

　　建立一個(gè)公平公正的晉升體系，給員工人文關(guān)懷，是為了讓這個(gè)企業(yè)的員工把心撲在工作上面，只有把心撲在這上面，他才可能有創(chuàng)新。我覺(jué)得這么多年海底撈雖然有不足的地方，但是也有很多好的地方。比如說(shuō)吃火鍋的筷子很長(zhǎng)，20年前筷子沒(méi)有這么長(zhǎng)，這是海底撈發(fā)明的；現(xiàn)在吃火鍋身上沒(méi)有味，也是海底撈解決的。可能有很多的變化，這些變化源源不斷地來(lái)自于員工。這里面最讓我感到欣慰的是，我曾經(jīng)看到過(guò)我們的員工回去休假的時(shí)候，背回他們家的花生或者地瓜給客人送過(guò)去，我覺(jué)得這也叫創(chuàng)新，叫服務(wù)創(chuàng)新，但是我還沒(méi)辦法獎(jiǎng)勵(lì)他，也沒(méi)有辦法推廣，我總不能說(shuō)讓所有員工回家都背東西來(lái)。對(duì)于這個(gè)員工來(lái)講，就是對(duì)海底撈服務(wù)工作做了一個(gè)創(chuàng)新。為什么他能夠這樣做呢？我剛才講的人文主義的關(guān)懷是非常重要的，在一個(gè)企業(yè)里面，除了公平公正的升遷體系，人文主義關(guān)懷也是可以激勵(lì)大家創(chuàng)新的。

　　務(wù)實(shí)的工作態(tài)度

　　務(wù)實(shí)的工作態(tài)度是保障創(chuàng)新的一個(gè)基礎(chǔ)。有些人，他可能會(huì)有很高的理論素養(yǎng)或者一些其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，但是到了新的企業(yè)，他可能不太接地氣，沒(méi)有辦法做一些創(chuàng)新。我不太相信沒(méi)有務(wù)實(shí)的工作態(tài)度會(huì)有大幅度的創(chuàng)新，恰恰有些創(chuàng)新往往是在一些小的改革方面。

　　比如說(shuō)，大概在九幾年，我們?cè)谖靼惭b修店的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我不會(huì)看圖紙，就拿了個(gè)尺子和一個(gè)粉筆在那兒畫(huà)，哪個(gè)地方擺幾張桌子，桌子多長(zhǎng)多大，人坐多寬，哪個(gè)地方放廁所，哪個(gè)地方放廚房。我正畫(huà)得起勁的時(shí)候，老阿姨走了過(guò)來(lái)，她說(shuō)張大哥你畫(huà)的廁所是錯(cuò)的，她說(shuō)男女廁所一樣大不可以的，女同志麻煩一些，廁所應(yīng)該大一點(diǎn)，男廁所可以小一些。

　　后來(lái)我觀察了一下，人流量大的地方確實(shí)很多時(shí)候女廁所都是排隊(duì)的，就這么一個(gè)情況那么多設(shè)計(jì)師愣是沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題。為什么我能收到她這個(gè)信息？為什么我們員工能有這個(gè)創(chuàng)新？是因?yàn)樗麄儗?shí)實(shí)在在有一種務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。我想要想保證創(chuàng)新的話，務(wù)實(shí)的工作態(tài)度是必不可少的`。

　　匹配相應(yīng)的人事、財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)權(quán)

　　劃小核算單位，管理學(xué)老師講，每個(gè)企業(yè)也在做，但是我覺(jué)得這里面可能會(huì)出一些偏差，比如說(shuō)很多地方劃小核算單位沒(méi)有給相應(yīng)的權(quán)利，只是覺(jué)得劃小核算單位可以提高效率甚至可以降低成本，而相應(yīng)的人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)沒(méi)有獨(dú)立給這個(gè)單位。

　　一個(gè)店怎么可以沒(méi)有小金庫(kù)呢？既然管了這個(gè)店，他一定要有小金庫(kù)；沒(méi)有小金庫(kù)，他怎么獎(jiǎng)勵(lì)員工，有突發(fā)事故怎么處理？都去翻流程，把流程翻完了之后，突發(fā)事件誰(shuí)也不知道會(huì)演變成什么后果。人事上，提拔什么干部，一定是他的權(quán)力。

　　有些人曾經(jīng)問(wèn)過(guò)我這個(gè)問(wèn)題，海底撈的服務(wù)員都可以打折免單，成本怎么控制？我不知道成本怎么控制，但是我覺(jué)得在一個(gè)組織里邊，每個(gè)層級(jí)、每一個(gè)人都是應(yīng)該有相應(yīng)權(quán)力的。我實(shí)在想不出道理，打折免單這個(gè)權(quán)力該由董事長(zhǎng)或者店長(zhǎng)來(lái)控制，我覺(jué)得就應(yīng)該由服務(wù)員來(lái)控制，因?yàn)橹挥兴�才知道，是不是把油撒客人身上了，或者菜是不是咸了，他有�?quán)力根據(jù)這些判斷是否打折或是免單，至于他是否會(huì)因?yàn)樨澬慕o朋友打折給公司造成損失，這些可以事后評(píng)估。

　　追求一個(gè)更好的生活狀況是我們海底撈的目標(biāo)，我們的服務(wù)員能掙七千八千了，可以買(mǎi)房子。但是他買(mǎi)了房子依然成不了城里人。我覺(jué)得人是需要社交的，他一定要有朋友，一個(gè)農(nóng)村來(lái)的孩子，又沒(méi)有受過(guò)教育，他在哪兒交朋友呢？唯一可能交朋友的就是海底撈的顧客，通過(guò)打折免單他可以讓一些顧客成為朋友。事實(shí)上，我們有很多服務(wù)員，也有一些很好的朋友，什么叔叔阿姨，他會(huì)認(rèn)識(shí)很多人，跟這個(gè)客戶關(guān)系很好，甚至認(rèn)干爹、干媽、干姐姐。從這個(gè)角度上來(lái)講一下，如果他真這樣我也沒(méi)什么意見(jiàn)，說(shuō)實(shí)話，我們的員工在大城市沒(méi)有親戚，也沒(méi)有同學(xué)，所以也沒(méi)有什么貪污的動(dòng)力，因此我在這塊就放得比較松。

　　最后總結(jié)，如果一個(gè)人身處在一個(gè)公平公正的工作環(huán)境下，他有一種務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，又擁有相應(yīng)的人事、財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)權(quán)力的時(shí)候，他的創(chuàng)意和創(chuàng)新會(huì)在這個(gè)組織里面像自來(lái)水一樣源源不斷地流淌。

　　延伸閱讀：海底撈的真正秘訣并不是變態(tài)服務(wù)

　　在中國(guó)餐飲界，海底撈絕對(duì)算是一個(gè)傳奇。

　　從1994年成立之初到現(xiàn)在，22年間以獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)迅速崛起，在全球開(kāi)出上百家直營(yíng)連鎖店鋪，創(chuàng)造出“夏天排隊(duì)吃火鍋”的奇觀。

　　復(fù)盤(pán)海底撈的成功，關(guān)鍵點(diǎn)不是產(chǎn)品而是服務(wù)。海底撈并沒(méi)有如同王老吉一樣從清朝遺留下來(lái)的秘方，而是憑借其超出常規(guī)經(jīng)營(yíng)的“變態(tài)服務(wù)”，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的餐飲界殺出一條血路。

　　崛起之后，海底撈模式在業(yè)界引起熱議，甚至成為各大商學(xué)院的經(jīng)典案例。然而也不乏質(zhì)疑者：海底撈人均消費(fèi)為60～80元，而一般火鍋店人均消費(fèi)僅為30～40元，其過(guò)度服務(wù)是建立在火鍋業(yè)務(wù)的高溢價(jià)基礎(chǔ)上，而且過(guò)度服務(wù)并不是公平的服務(wù)于每一位顧客，一部分客人要為別人的服務(wù)買(mǎi)單。

　　海底撈的成功到底是不是一種偶然？

　　人性化服務(wù)

　　海底撈的聞名天下與一本書(shū)密不可分——《海底撈你學(xué)不會(huì)》。作者黃鐵英先生在書(shū)中將海底撈的發(fā)展以及成功現(xiàn)象進(jìn)行了概括和描述，但沒(méi)有系統(tǒng)地歸納概括出海底撈成功的內(nèi)在原因。

　　在筆者看來(lái)，海底撈的成功本質(zhì)在于了解服務(wù)的本質(zhì)以及在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理上采用了較為先進(jìn)的管理理念。

　　服務(wù)的本質(zhì)是什么？服務(wù)的本質(zhì)是一種體驗(yàn)，一種來(lái)源于物質(zhì)與情感雙重刺激體驗(yàn)，二者缺一不可。在有些場(chǎng)合中，情感刺激會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生比物質(zhì)刺激更為深遠(yuǎn)的影響，這也就會(huì)產(chǎn)生我們所常說(shuō)的口碑效應(yīng)。

　　客戶的服務(wù)體驗(yàn)，其實(shí)從顧客一進(jìn)門(mén)就開(kāi)始，直至結(jié)帳離開(kāi)才結(jié)束，是一個(gè)貫穿始終的體驗(yàn)。海底撈的成功之一，就是在服務(wù)的連貫性上做到了極致。

　　西安北大街店，海底撈員工從電梯口開(kāi)始迎接，從進(jìn)門(mén)到落座一直有人引導(dǎo)，全程一直有人來(lái)關(guān)注你需不需要服務(wù)，照顧到每一位顧客的細(xì)微感受，不像部分店面需要你自己去探索。也許有人質(zhì)疑，這樣做豈不是需要很多員工，其實(shí)海底撈每一個(gè)人都只是在負(fù)責(zé)自己的工作區(qū)域，只是每一個(gè)人都有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，努力去做自己看到的所有事情。

　　海底撈所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)雖然在某些方面略顯過(guò)度，但其本質(zhì)上是對(duì)服務(wù)有了一個(gè)質(zhì)的提升，改變了服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的從業(yè)態(tài)度和認(rèn)識(shí)。

　　中國(guó)服務(wù)業(yè)一直發(fā)展緩慢的一個(gè)重要原因就是，服務(wù)業(yè)待遇低，社會(huì)地位較低。較高的待遇以及良好的人文關(guān)懷，對(duì)于一線員工的關(guān)心和重視是服務(wù)業(yè)從業(yè)人員社會(huì)地位轉(zhuǎn)變的一個(gè)過(guò)程。

　　在《海底撈你學(xué)不會(huì)》這本書(shū)中也有提到，即使是海底撈的員工，也對(duì)于服務(wù)員這個(gè)稱呼特別敏感。由于中國(guó)勞動(dòng)力豐富廉價(jià)，所以服務(wù)人員不像專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才那樣受到重視，導(dǎo)致無(wú)法長(zhǎng)期吸引和留住人才，從而制約企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和規(guī)�；�發(fā)展。

　　服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品千變?nèi)f化，但是服務(wù)的本質(zhì)不會(huì)發(fā)生變化。什么是最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)是沒(méi)有止境的，而海底撈是邁出了傳統(tǒng)服務(wù)的第一步后，發(fā)現(xiàn)了服務(wù)的廣闊宇宙。

　　目前我國(guó)餐飲市場(chǎng)上有兩種先進(jìn)的服務(wù)理念：一種是海底撈的人性化服務(wù)，另一種是百勝公司肯德基和麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在海底撈沒(méi)有崛起之前，大多數(shù)人都認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式一定是將來(lái)的服務(wù)模式的發(fā)展的必然方向。但是，海底撈將人性化服務(wù)模式迅速推廣到了全國(guó)各地，成功打破了這一論斷。

　　一線員工決定企業(yè)成敗

　　服務(wù)由誰(shuí)產(chǎn)生？海底撈解決了一個(gè)最根本的問(wèn)題，服務(wù)產(chǎn)生的根本是人服務(wù)于人。

　　星巴克北美零售總裁約翰·理查德說(shuō)到:“自公司成立之初，我們一直認(rèn)為第一線的員工的確對(duì)我們公司的成功與否最為關(guān)鍵”。

　　服務(wù)如同產(chǎn)品，一線生產(chǎn)工人的技術(shù)水平?jīng)Q定著產(chǎn)品的質(zhì)量，而基層服務(wù)員的基本素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)則決定著服務(wù)水平的高低。所以說(shuō)要解決好顧客的訴求，首先要解決好員工的訴求，只有員工的訴求得到滿足，他才能用心提供服務(wù)，也只有用心的服務(wù)才可以說(shuō)是好的服務(wù)。海底撈之所以能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其根本在于其培養(yǎng)了一大批就有良好的服務(wù)意識(shí)的服務(wù)員。

　　讀過(guò)《海底撈你學(xué)不會(huì)》的人一定被其中的大多數(shù)鮮活的案例所感動(dòng)，書(shū)中用了大篇幅的文段來(lái)描述海底撈的感人事跡。這些感人事跡只不過(guò)是海底撈管理文化的表觀表現(xiàn)，為什么同樣是從大街上招來(lái)的人，到了海底撈就會(huì)有海底撈的服務(wù)精神？

　　德魯克《管理的實(shí)踐》中闡述這是組織精神的基本體現(xiàn)，組織的基本作用之一就是讓不勝任的人能夠勝任，也是現(xiàn)在企業(yè)管理最為盛行的企業(yè)文化的部分體現(xiàn)。這一切良好快速發(fā)展的根本原因就在于其符合了管理學(xué)的基本原理，好的管理理念以及良好的體制是企業(yè)長(zhǎng)久生存發(fā)展的必然要求，這也正是海底撈成功的另一個(gè)重要原因。

　　人是用來(lái)尊重，不是用來(lái)管理

　　對(duì)員工的尊重是海底撈管理理念中最為成功的，海底撈的員工之所以能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是因?yàn)樗麄儚钠髽I(yè)和工作中得到了精神上的回饋，得到了超過(guò)社會(huì)環(huán)境所能帶來(lái)的尊重。

　　華南理工大學(xué)陳春華教授講過(guò)一個(gè)管理理念：人是用來(lái)尊重的，不是管理，管理的對(duì)象是組織和績(jī)效目標(biāo)。

　　大多數(shù)人都具有自我管理的能力的，企業(yè)中創(chuàng)造大部分效益的員工都會(huì)進(jìn)行自我管理，而針對(duì)個(gè)別不認(rèn)同組織精神不遵守組織紀(jì)律的員工則需要一定的監(jiān)督檢查和引導(dǎo)機(jī)制。海底撈對(duì)于員工的尊重一部分體現(xiàn)于海底撈的待遇：

　　海底撈的工作很累，但是作為服務(wù)員卻都收入不菲。海底撈的工服都是名牌運(yùn)動(dòng)衣，服務(wù)員費(fèi)鞋，鞋子的質(zhì)量更好，這一點(diǎn)讓大多數(shù)農(nóng)村來(lái)的打工者很受滿足。

　　海底撈創(chuàng)造出了許多員工的福利，員工創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　餐飲服務(wù)行業(yè)的基本從業(yè)人員流動(dòng)性很大，而海底撈對(duì)員工的員工的離職率卻基本穩(wěn)定，在海底撈工作三四年的很多，然而這樣的景象在其他企業(yè)卻很是少見(jiàn)。人員長(zhǎng)期穩(wěn)定的根本原因就是工作具有一定的發(fā)展前景，而目前的大多數(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)對(duì)于一線員工重視程度不足，缺乏培養(yǎng)機(jī)制，缺少足夠的提升空間。海底撈的人員晉升機(jī)制中對(duì)于基層員工就有著極大的晉升空間，企業(yè)也十分關(guān)注員工的發(fā)展。

　　海底撈的高層必須從基層一線開(kāi)始做起，北京大區(qū)的經(jīng)理袁華強(qiáng)曾經(jīng)講到自己是一流的服務(wù)員。這樣的機(jī)制能夠讓一線的員工看到希望，能夠有長(zhǎng)期從事本職工作的強(qiáng)烈愿望，更有能不斷做好本職工作動(dòng)力，這也從而導(dǎo)致了他們能在基礎(chǔ)工作上更加的用心，能夠不斷提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在海底撈，有一個(gè)每一個(gè)員工都很信奉且在嚴(yán)格執(zhí)行的原則：顧客是一桌一桌抓來(lái)的。

　　海底撈教育員工認(rèn)真對(duì)待每一位到店的顧客。他們?cè)诿鎸?duì)大眾顧客提供基礎(chǔ)性服務(wù)之上，會(huì)對(duì)顧客提供個(gè)性化貼心服務(wù)，比如幫忙帶小孩，給頭發(fā)較長(zhǎng)的女顧客提供皮筋以便于他們把頭發(fā)扎起來(lái)，質(zhì)量不錯(cuò)而且還會(huì)是粉色的。任何他們所能看到的細(xì)節(jié)問(wèn)題都會(huì)主動(dòng)去做。

　　細(xì)節(jié)決定成敗，對(duì)于服務(wù)來(lái)說(shuō)由是如此。員工之間不會(huì)互相推諉，認(rèn)為這一桌顧客不是我服務(wù)的所以也就不會(huì)去管，正是海底撈的員工有了這樣的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)精神才造就了海底撈今天的成功，也正是有了良好的組織精神，海底撈才能將每一個(gè)分店都能復(fù)制創(chuàng)業(yè)之初的模式。

管理故事15

　　美國(guó)知名主持人“林克萊特”一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀?”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員!”

　　林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦?”小朋友想了說(shuō)：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”

　　當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。

　　于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做?”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)!!”。

　　大道理：

　　你真的聽(tīng)懂了手下的話了嗎?你是不是也習(xí)慣性地用自己的權(quán)威打斷手下的`語(yǔ)言?我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤：在手下還沒(méi)有來(lái)得及講完自己的事情前，就按照我們的經(jīng)驗(yàn)大加評(píng)論和指揮。

　　反過(guò)頭來(lái)想一下，如果你不是領(lǐng)導(dǎo)，你還會(huì)這么做嗎?打斷手下的語(yǔ)言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺(jué)。時(shí)間久了，手下將再也沒(méi)有興趣向上級(jí)反饋真實(shí)的信息。

　　反饋信息系統(tǒng)被切斷，領(lǐng)導(dǎo)就成了“孤家寡人”，在決策上就成了“睜眼瞎”。與手下保持暢通的信息交流，將會(huì)使你的管理如魚(yú)得水，以便及時(shí)糾正管理中的錯(cuò)誤，制定更加切實(shí)可行的方案和制度。

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