如何做好體系管理工作

　　導語：體系建設不可一蹴而就，也不可能一勞永逸。它是一項長期而細致的系統(tǒng)工程、是一個持續(xù)改進的過程、是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。以下是jy135小編為您帶來的如何做好體系管理工作的相關內容，歡迎閱讀參考！

　　一、統(tǒng)一思想，提高認識

　　抓好質量管理體系建設工作最首先的任務就是要加強學習。思想決定行動，好學才能上進。通過學習，提高認識，形成合力，使全體員工尤其是領導干部認清兩個問題：一是質量管理體系是什么，二是專賣體制下的煙草行業(yè)開展質量管理體系的重要意義何在。認清了這兩個問題，才能轉變觀念，把質量管理體系建設工作有效地融入到具體的實際工作中去;才能使管理者圍繞企業(yè)管理的核心實施有效控制，創(chuàng)造出管理價值，從而避免質量管理體系與企業(yè)各管理系統(tǒng)之間的“兩張皮”現(xiàn)象。

　　(一)全面把握ISO9000標準的實質，不斷提升標準執(zhí)行水平。

　　ISO9000質量管理體系的標準定義是“在質量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。它是近二十年來被國內外企業(yè)廣泛用于管理提高和改進的一個基礎管理標準，吸收了全面質量管理的理念，融入了目標管理的思想，涵蓋了企業(yè)管理的各個方面，是現(xiàn)代優(yōu)秀管理理念和科學管理方法有機結合的結晶，是國際上通行的提升管理水平的基礎平臺，具有很強的科學性、系統(tǒng)性、規(guī)范性和可操作性，為提升企業(yè)科學管理水平和提高企業(yè)核心競爭力提供了指南。其實質是以顧客為關注焦點，精髓是持續(xù)改進。

　　第一，顧客是企業(yè)生存的前提，無數(shù)企業(yè)的興衰無不印證了這一顛撲不破的真理。只有將企業(yè)的經(jīng)營目標和顧客的需求有機結合起來，企業(yè)才能生存;只有重視顧客利益、為顧客創(chuàng)造價值，企業(yè)才會興旺，才會有生命力。專賣體制下的煙草行業(yè)也不例外，我們行業(yè)的共同價值觀“國家利益至上，消費者利益至上”本身就體現(xiàn)了ISO9000的精髓。我們就是通過不斷滿足顧客和消費者的需求，提高產(chǎn)品質量;通過不斷滿足零售戶和煙農(nóng)的需求，提高服務水平;通過不斷挖掘潛在消費者需求，提高產(chǎn)品與工作創(chuàng)新的能力;通過不斷改善管理，提高工作效率，努力推動行業(yè)持續(xù)協(xié)調共同發(fā)展。

　　第二，ISO9000標準本身是一套規(guī)范的質量標準，質量管理體系的建立也必須規(guī)范有效。嚴格規(guī)范是煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的生命線，要堅持做好嚴格規(guī)范，最根本、最有效的途徑就是引入ISO9000標準建立起的質量管理體系平臺，完善管理制度和各項規(guī)范性文件，理順和固化各類工作流程，嚴格按文件制度流程辦事，實現(xiàn)科學規(guī)范管理，克服和杜絕管理上隨意性大、不規(guī)范、不透明的問題，使一切經(jīng)營活動可控受控，嚴格規(guī)范、公開、透明。

　　(二)深刻理解開展質量管理體系建設工作的重要意義，不斷提升管理改進水平。

　　煙草行業(yè)從20世紀90年代初開始在全行業(yè)工業(yè)企業(yè)推行ISO9000質量管理體系，20世紀90年代末部分商業(yè)企業(yè)開始嘗試貫徹實施ISO9000系列標準(簡稱“貫標”)工作，經(jīng)過十幾年的探索實踐，貫標工作取得了很大進展和成效，對提高行業(yè)企業(yè)管理水平，提升企業(yè)競爭能力起到了較好的促進作用。

　　貫標是行業(yè)改革與發(fā)展的必然要求，是有效防范大企業(yè)病的重要手段，是行業(yè)規(guī)范經(jīng)營的需要。ISO9000標準對企業(yè)的最高管理者制定和落實質量方針和質量目標都有明確的要求，執(zhí)行標準就應該更多地在制定和改善質量目標上狠下功夫，應該更多地通過對質量目標的研究、落實和檢查，發(fā)現(xiàn)和改進管理中的薄弱環(huán)節(jié)。“卷煙上水平”總體規(guī)劃對行業(yè)貫標工作提出了明確的目標，即通過貫標深化管理整合，使企業(yè)內部形成有效的規(guī)章制度，清晰的崗位職責，健全的標準體系，順暢的信息傳遞和嚴格的績效管理，在行業(yè)工商企業(yè)構建起一體化的綜合管理體系和基礎管理平臺。規(guī)劃為行業(yè)體系建設提出了更高的標準和要求，為實現(xiàn)規(guī)劃所提出的目標任務，要堅持以目標為導向，切實加強體系建設的目標管理，提升管理改進能力。

　　二、認清現(xiàn)狀，分析原因

　　通過內部審核，我們發(fā)現(xiàn)目前全州存在以下四個方面的問題：

　　一是對綜合管理體系建設的重要性認識不夠，運用體系推進基礎管理上水平的能力不足，加之頻繁更換體系管理員和缺乏必要的培訓，體系管理出現(xiàn)“斷層”和“缺位”，基礎管理薄弱，過程控制和日常管理流程不暢通，仍然存在“兩張皮”現(xiàn)象。

　　二是文件管理水平有待提升，部分單位未按要求對文件進行定期更新和評審，有效文件版本未按要求發(fā)放至使用場所，存在自行修改程序文件、受控記錄格式及內容的現(xiàn)象。部分單位存在記錄填寫不規(guī)范、內容有遺漏或記錄無編號、一表多號等現(xiàn)象，造成部分記錄文件編號與部門文件清單編號不相符、編號有誤或部分表格未納入體系受控。

　　三是持續(xù)改進方面仍需加強，PDCA過程管理模式在實際工作中沒有得到很好運用，對省局行審、州局及縣局內審、季度績效考核和各種專項工作檢查中存在的問題未提出整改措施，未對整改情況進行跟蹤驗證，雖有部分單位制定了整改措施，但糾正預防措施過多地強調客觀原因，沒有從自身管理方面進行深層次的分析，取得的效果不佳。

　　四是體系培訓工作仍需進一步加強，部分員工對體系的認識和理解有待進一步提升。

　　三、擬定措施，夯實基礎

　　質量管理體系建設工作要從基礎做起，從員工崗位工作平臺做起。2012年，黔東南州煙草專賣局(公司)全面啟動了“企業(yè)管理創(chuàng)一流”活動。如何結合企業(yè)實際開展好“企業(yè)管理創(chuàng)一流”活動，值得我們去認真思考，深入研究，大膽創(chuàng)新。

　　(一)堅持宣貫培訓，確保取得實效。

　　學習就是競爭力，要真正把學習作為一種責任，一種追求，使學習成為一種自覺行為。通過召開職工會議、早會例會等形式，組織學習國家局、省局、州局有關體系建設工作要求;通過專題培訓會、知識競賽等形式，學好、用好、用實體系文件。學習是一個循序漸進的過程，通過多層次、多角度、多形式的體系培訓，讓領導、員工充分認識到體系建設工作的重要性和必要性，增強對質量管理標準精髓的認識，從根本上轉變觀念，將學習效果轉化為工作動力，嚴格按標準要求做事，推動企業(yè)各項基礎工作水平的提升，從而達到企業(yè)精細化管理水平的提高。

　　(二)堅持內部審核和管理評審，實現(xiàn)持續(xù)改進。

　　要充分發(fā)揮內部審核的積極作用，堅持一年兩次的內部審核。依據(jù)體系的要求和標準，結合工作實際，通過定期監(jiān)督檢查體系工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)并及時解決“執(zhí)行”與“程序文件”的有效性和符合性問題，從而保證體系有效運行、持續(xù)改進、發(fā)揮作用。發(fā)揮管理評審對體系的持續(xù)改進作用，堅持每年由最高管理者組織召開一次管理評審。重點關注質量目標的落實和提升，全面、系統(tǒng)、深入分析評價質量目標的完成進度和完成質量;根據(jù)企業(yè)內外部環(huán)境的變化和要求，及時改進、完善本企業(yè)的管理體系和質量目標。

　　(三)堅持體系文件的評審、修改和完善，提升文件質量。

　　堅持體系文件的時時評審。嚴格按照國家局“精、嚴、實”的要求，對管理規(guī)章制度、文件、流程進行全面梳理、修訂、優(yōu)化，健全完善體系文件和流程，確保體系標準要求成為企業(yè)各項業(yè)務工作的規(guī)范指導工作。一是要建立完善的體系文件。定期根據(jù)企業(yè)發(fā)展和實際工作要求，對體系文件進行修訂和優(yōu)化，注重將行業(yè)相關管理規(guī)定和工作要求及時轉化為體系的規(guī)范性文件，加強文件執(zhí)行力，努力把制度轉化為標準，把標準轉化為行為規(guī)范，真正使文件受控和具有較強的權威性，發(fā)揮體系文件對實際業(yè)務工作的規(guī)范指導作用。二是要規(guī)范完善管理制度。對管理規(guī)章制度進行全面梳理、修訂、優(yōu)化，尤其是要對確實不適應形勢發(fā)展要求的制度不能墨守陳規(guī)，要堅決取締舊制度，進一步建立責、權、利相統(tǒng)一的管理機制;結合流程、文件對崗位職責進行改進、完善，確保崗位職責清晰明確、易于執(zhí)行。

　　(四)堅持目標引領，強化檢查考核。

　　進一步修訂、完善目標體系，層層分解質量目標責任，依據(jù)公司一級質量目標，分解細化形成單位、部門二級質量目標和崗位三級質量目標，使全體員工、業(yè)務流程形成圍繞目標、完成目標的正向合力，將目標管理與對標管理、績效管理有機地結合起來，真正發(fā)揮引領作用。充分發(fā)揮對標管理作用。每季度對目標實現(xiàn)情況進行分析評價，強化目標責任制考核，不斷拉升質量、成本、效率等方面的先進指標水平，有效發(fā)揮對標管理在改進短板、引領先進中的突出作用。

　　(五)堅持信息化支撐，促進管理規(guī)范。

　　立足企業(yè)管理和體系運行的實際需要，加快體系建設和信息化的深度融合，使體系建設為信息化建設提供平臺，信息化幫助體系建設實現(xiàn)流程優(yōu)化、固化和流程管控的作用，有效克服“兩張皮”現(xiàn)象，提高文件執(zhí)行率。進一步整合企業(yè)的管理資源，積極探索在企業(yè)內網(wǎng)和OA辦公系統(tǒng)中，設立綜合管理體系應用模塊和信息專欄，實現(xiàn)體系文件的及時更新和快速檢索。探索貫標、對標工作和信息化相結合的方法和途徑，搭建綜合信息溝通平臺，促進管理信息的有效利用，確保信息化水平的不斷提高。

　　(六)堅持創(chuàng)新機制，營造創(chuàng)新氛圍。

　　一是要全力推動質量管理(QC)小組活動的開展，立足于工作中的薄弱環(huán)節(jié)和急待解決的問題，采取有效措施激發(fā)員工自主創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力和創(chuàng)新活力，促進創(chuàng)新管理的成果轉換，提高體系運行的有效性。二是要深入開展“抓典型、樹標桿”活動，樹立標兵，營造濃厚的“比學趕超”氛圍，推動對標與日常業(yè)務工作的深度融合，及時提取好的經(jīng)驗和做法，有效實現(xiàn)成果固化和推廣運用。三是要完善管理創(chuàng)新機制，加大對管理創(chuàng)新工作支持力度，明確改進突破口，對管理人員課題研究能力進行針對性培訓，提升相關工作人員能力和水平。

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