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團(tuán)隊管理的工作思路
導(dǎo)語：在團(tuán)隊變得比較重要時，對自然而然偏重于個人責(zé)任的強(qiáng)烈信念給予修正是必要的。然而，用有意設(shè)計的團(tuán)隊來替代注重個人的管理結(jié)構(gòu)和方法將收效甚微，甚至還有害，除非這個組織內(nèi)已經(jīng)有了強(qiáng)烈的業(yè)績觀念。如果這個組織確實有了這樣的觀念，那幺使這個組織的重點離開個人轉(zhuǎn)向團(tuán)隊，就能使團(tuán)隊的數(shù)量和業(yè)績都大大發(fā)展起來，特別是在管理人員也知道該如何與團(tuán)隊打交道的情況下更是如此。
團(tuán)隊管理的工作思路一
一.團(tuán)隊建設(shè)、團(tuán)隊管理、團(tuán)隊培訓(xùn).
1.對每月的任務(wù)進(jìn)行分解，并嚴(yán)格按照工作任務(wù)進(jìn)行分解做到環(huán)環(huán)相扣，權(quán)責(zé)分明，責(zé)任到人。2.利用團(tuán)隊管理四大手段：即周工作例會;隨訪輔導(dǎo);述職談話;報表管理。嚴(yán)格控制團(tuán)隊，保持團(tuán)隊的穩(wěn)定性。
3.適時進(jìn)行市場調(diào)研、市場動態(tài)分析及信息反饋做好企業(yè)與市場的傳遞員。全力打造一個快速反應(yīng)的機(jī)制。
4.全力打造在各個環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊 5.嚴(yán)格執(zhí)行公司的布點策略，并策劃執(zhí)行布點促進(jìn)活動，拉動市場，提升市場占有量。實際而具體的了解到客戶的需求和建議.
二.團(tuán)隊工作分2個階段進(jìn)行.
第一階段：5月1日—6月_1日A、對所有業(yè)務(wù)員進(jìn)行重點排查，進(jìn)行量化考核。清除部分能力低下的人員，重點保留在7人左右，進(jìn)行重點培養(yǎng)。B、制定相關(guān)的團(tuán)隊管理制度及權(quán)責(zé)分明明晰和工作范圍明晰，完善巡視員的工作報表[工作報表具體內(nèi)容由策劃部具體訂.
第二階段 6月_1號-2008年8月1日. 第二階段主要是對主力團(tuán)隊進(jìn)行系統(tǒng)的強(qiáng)化培訓(xùn)，配合公司的品牌及產(chǎn)品的推廣活動及策劃系列品牌及產(chǎn)品宣傳活動，并協(xié)作招商部進(jìn)行客戶端擴(kuò)張，積極進(jìn)行網(wǎng)點布置建設(shè)，并保持與原有網(wǎng)點的有效溝通，維護(hù)好各網(wǎng)點關(guān)系.協(xié)調(diào)好客戶及投遞部等各環(huán)節(jié)的關(guān)系。根據(jù)技術(shù)與人員支持，全力以赴完成網(wǎng)點任務(wù).
三.進(jìn)行布點建設(shè)，提升品牌形象。
隨訪輔導(dǎo)，執(zhí)行督導(dǎo).根據(jù)網(wǎng)點鋪設(shè)情況.可把長沙劃分為7個線區(qū).即五一商圈.芙蓉線.韶山線.車站線.開福區(qū),河西區(qū).東2環(huán).星沙線.根據(jù)線區(qū)的大小.進(jìn)行合理的人員分配.
1.五一商圈A.B.[2個人]負(fù)責(zé)每個點至少3天巡訪一次.對于部分A級客戶至少保持2天巡訪一次
2.芙蓉商圈A.B.[2個人]負(fù)責(zé)每個點至少3天巡訪一次.對于部分A級客戶至少保持2天巡訪一次
3.韶山商圈A.B.[2人]負(fù)責(zé)每個點至少3天巡訪一次.對于部分A級客戶至少保持2天巡訪一次
4.車站.開福商圈A.B.[1人]負(fù)責(zé)每個點至少3天巡訪一次.對于部分A級客戶至少保持2天巡訪一次
5.河西.二環(huán)以外.星沙商圈A.[1個人]每個點進(jìn)行3天一次巡訪.
6.預(yù)留一名機(jī)動人員.隨時處理突發(fā)情況.若某商圈巡視員請假或其它原因.機(jī)動人員可隨時補(bǔ)充.
7.激勵巡視員在巡點的過程中主動招商.⑴促進(jìn)整個項目的推動性.⑵增加了巡視員的.積極性.
8.平均2個月輪換一次巡視商圈.⑴有效避免損壞公司利益的行為.⑵萬一有人員流動的問題出現(xiàn).不會出現(xiàn)對商圈熟悉的情況發(fā)生
四.每月進(jìn)行量化考核.[具體考核辦法.從實際工作中具體擬訂]
五.回訪客戶要求.統(tǒng)一著裝[正裝皮鞋.西褲.襯衣]佩帶工作牌.不留長發(fā).衣著整潔.禮貌用語.
1.正裝皮鞋.西褲.襯衣
2.佩帶工作牌.不留長發(fā).衣著整潔.禮貌用語.
3.處于對員工的照顧.建議在員工制服方面.公司可承擔(dān)一半的費用.皮鞋自備.西褲70元.襯衣50元的標(biāo)準(zhǔn).每人2套.衣服歸個人所有.員工的費用從當(dāng)月工資中扣除.
團(tuán)隊管理的工作思路二
可以說，一個營銷團(tuán)隊的學(xué)習(xí)交流、心態(tài)調(diào)整、信息反饋、重點明確、工作布置基本上是通過日常管理工作的開展來完成的。一般來講，日常管理工作的開展主要有以下幾種方式：
一、會議管理
會議種類一般包括：每天晨會、每周例會、每月總結(jié)會。當(dāng)然不同營銷團(tuán)隊會有不同的會議周期。例如“紅桃K”的營銷團(tuán)隊中就推行了“日清日高、周報周訓(xùn)、月月推進(jìn)”的會議管理制度。
會議內(nèi)容主要包括：
(1)團(tuán)隊成員總結(jié)上階段的工作執(zhí)行情況、計劃下階段的工作目標(biāo)及內(nèi)容、提出工作中存在的問題;
(2)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對上階段營銷工作做出整體分析與點評，并對下階段的營銷工作做出安排;
(3)公布團(tuán)隊成員上階段業(yè)績，獎勵工作先進(jìn)者并向落后者提出整改建議;
(4)開展?fàn)I銷專題討論或培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊成員提升技能、調(diào)整心態(tài)，激勵整個團(tuán)隊的士氣。
此外，會議管理應(yīng)注意以下幾點：
(1)會議是讓人提出、分析并解決問題，不是給人提供訴苦的機(jī)會;
(2)要有明確的主題，不要漫談;要能得出統(tǒng)一的結(jié)論，不要空談;
(3)不開成員缺席會、不開時間推遲會，嚴(yán)肅會議紀(jì)律。
二、表格管理
設(shè)計合理運用得當(dāng)?shù)臓I銷表格既是團(tuán)隊成員管理客戶和自我管理的重要手段，也是團(tuán)隊領(lǐng)袖(領(lǐng)導(dǎo))進(jìn)行日常管理的重要工具，表格管理可以讓工作條理清晰、讓人對業(yè)績一目了然、還可以讓團(tuán)隊動態(tài)地監(jiān)管客戶。
常用的營銷管理表格有：
(1)工作匯報表：如工作日報表、周報表、月報表等，該類表格的主要內(nèi)容通常包括匯報人的送貨結(jié)款情況、市場信息反饋、客戶及業(yè)務(wù)員的建議等總結(jié)性的內(nèi)容;
(2)貨款出納匯總登記表：這主要是團(tuán)隊成員具體針對某一階段的貨物配送、款項回籠情進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的表格，主要用于應(yīng)收賬款的監(jiān)控;
(3)客戶檔案表：團(tuán)隊成員通過詳細(xì)、適時、真實地調(diào)查后，針對自己的工作對象分類型地建立起的表格，其內(nèi)容除了客戶名稱、地址、聯(lián)系人、電話這些最基本的.信息之外，還應(yīng)包括它的經(jīng)營特色、行業(yè)地位和影響力、分銷能力、資金實力、商業(yè)信譽、與本公司的合作意向等這些更為深層次的因素。
表格管理應(yīng)該注意的有：
(1)表格所填寫的內(nèi)容必須真實。這就要求團(tuán)隊成員的各項工作必須深入實際，那些為了應(yīng)付檢查而閉門造車胡編亂造的做法是最要不得的。
(2)對已建立的表格特別是檔案類的表格要進(jìn)行動態(tài)管理。建立表格檔案并不是一項一勞永逸的工作，在開拓市場之初填完一張表后就讓它在文件柜里睡大覺，這樣的工作表格對我們的營銷工作毫無幫助。團(tuán)隊成員需要通過高頻率拜訪，及時獲悉客戶、市場各方面的變更和變動，將對應(yīng)的表格信息內(nèi)容更新，做到與市場實際與客戶實際相吻合。
(3)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)有必要親自參加到一些抽查、回訪等活動中去，因為如果只通過“報表看市場，市場是可怕的”。
三、場所管理
這里說的場所主要是指營銷團(tuán)隊日常集合辦公及短暫休息的地方，如會議室、辦公室等，它既是團(tuán)隊成員工作學(xué)習(xí)地方：團(tuán)隊成員外出回團(tuán)隊后在這里可以整理業(yè)務(wù)、業(yè)余學(xué)習(xí)、交流心得;它又是團(tuán)隊成員心靈的港灣：團(tuán)隊成員在外遇到了挫折和困難，更需要在這里得到上級的指導(dǎo)和同事的鼓勵;當(dāng)身心疲憊時他們需要在這里略作休憩調(diào)整心態(tài)準(zhǔn)備重新出發(fā)。
因此，場所管理必須突出幾個主題：
(1)安靜：安靜是工作學(xué)習(xí)的環(huán)境需要，閑雜人員過多或者是過于吵鬧的場所是不太合適的;
(2)溫暖：團(tuán)隊是一個大家庭，勝利的成員固然要得到褒獎，暫時失利的成員更需要在這里得到關(guān)心;因此場所要能給人以感覺或心靈的溫暖;
(3)寬松：沒有必要讓團(tuán)隊成員24小時緊繃神經(jīng)，場所的整體氛圍要求明亮、緩和、舒暢;
(4)規(guī)范：既然主要是用來辦公的，那么辦公桌椅必須擺放整齊，環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)該清潔，制度、排行榜、標(biāo)語也要按要求規(guī)范地布置。
【案例分析】：
在“玩”性中帶著團(tuán)隊成長
說起這家企業(yè)的名字，恐怕沒有幾個人知道，但是只要說起翠湖邊上的“茴香酒館”，但凡玩過昆明夜場的人沒有幾個人不知道。這間聞名全國的酒館的老板是一個年僅20多歲的很是帥氣的小伙子，他的名字叫李鑫蔚。他在茴香酒館這個平臺上只用了幾年的時間，就將他的茴香企業(yè)從酒吧娛樂延展到餐飲美食，整個企業(yè)集團(tuán)經(jīng)營得像他一樣朝氣蓬勃。探究他的成功之道，我們驚嘆于僅能找到一個字來容納——“玩”字。在他的企業(yè)找不到像其他企業(yè)那些繁縟的管理制度和企業(yè)文化，有的是那種銳也內(nèi)斂、藏也鋒芒的讓人大吃一驚的玩性文化，在這“玩”字的骨子里，是一種不可復(fù)制的團(tuán)隊的心智文化。在他的心智文化里，你找不到那些大而空的戰(zhàn)略規(guī)劃和華麗詞藻，也沒有賣弄年輕資本的點點痕跡，更沒有老總威嚴(yán)天下的假面孔，只有年輕歲月在他身上駐足的玩性和智慧跡。進(jìn)入他的團(tuán)隊，他會告訴你兩件事：一件是告訴你在他的企業(yè)沒有老板和打工之分，只有團(tuán)隊成員的新老之分;第二件是他會告訴你怎樣玩得盡興才能工作得徹底的玩性文化。當(dāng)然他的玩性文化是隨性的健康的積極的時尚的。看看他的個性著裝——身上永遠(yuǎn)套著質(zhì)地上乘的個性休閑服;他的興趣愛好——手邊永遠(yuǎn)帶著國內(nèi)外最新時尚讀本;他的職業(yè)素養(yǎng)——從不放棄大師級的工商管理培訓(xùn);他的工作狀態(tài)——在聊天中完成一個團(tuán)隊最高長官應(yīng)該完成的事情…….在他看來，生活是一種玩，學(xué)習(xí)是一種玩，著裝是一種玩，創(chuàng)業(yè)是一種玩，經(jīng)營企業(yè)同樣是一種玩。也許簡單的反而是深奧的，玩，不需要繁文縟節(jié)，玩，不需要條條框框的設(shè)計，當(dāng)玩能成為一種生產(chǎn)力的時候，這樣的境界不是誰都能抵達(dá)的。李鑫蔚用玩經(jīng)營者企業(yè)，在玩性中帶著他的團(tuán)隊成長。
這兩個截然不同的案例就是兩種不同團(tuán)隊精神和文化的形態(tài)，它說明了團(tuán)隊建設(shè)和管理方向的多樣性，但是在他們不同的塑造方向上，我們能看到這兩條射線的交匯點，那就是團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊力量對一個企業(yè)成長發(fā)展的重要性，團(tuán)隊是企業(yè)生存的必然形態(tài)，也是企業(yè)和諧、創(chuàng)新發(fā)展的生命。它既然是一生命的形態(tài)出現(xiàn)的，那它必然會像人一樣如果管顧不好就會生病，病，當(dāng)然對企業(yè)肌體是有致命的損傷的`。請接著看下面。
團(tuán)隊建設(shè)，一種很疼的修為
菜肴是餐廳盛開的花，團(tuán)隊則是培育鮮花的土壤，兩者是互為因果的關(guān)系。在味型嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊是餐廳良好營運的重要保障。一道菜的食相再好也比不上一個人，一桌菜再昂貴也比不上一個團(tuán)隊。
但是，由于進(jìn)入餐飲市場的門檻非常低，或者說根本就沒有門檻可言，只要敢想只要有錢只要有廚師只要不怕繁瑣…..任何人都可以開一家餐館，就好像一個菜市場一樣，誰都可以進(jìn)場擺攤位，導(dǎo)致了行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)的參差不齊。在極度不規(guī)范的市場競爭環(huán)境里，大家所使用的一切招數(shù)都是圍繞菜品味型的切換、環(huán)境氛圍的營造和空洞的企業(yè)文化打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，很少有企業(yè)將激進(jìn)和煩躁的心沉下來，思考團(tuán)隊的建設(shè)和如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊管理，這就是眾多餐飲企業(yè)短命的根本所在。在很多行業(yè)企業(yè)里，我們都可以看到在其年度營銷計劃里有專項團(tuán)隊建設(shè)和培養(yǎng)費用，而餐飲企業(yè)，我們很難看到有這筆投資。就算在中國百強(qiáng)餐飲企業(yè)里，我們同樣能在團(tuán)隊建設(shè)和管理上看到這樣一個不爭的事實：有團(tuán)隊沒管理，有管理沒效益，有效益沒理想，有理想沒踐行，有踐行沒堅持，有堅持沒力量，有力量沒支持，有支持沒努力……看來餐飲服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)之難，難在團(tuán)隊職業(yè)素養(yǎng)的修煉!沖破思想的牢籠，當(dāng)然是一種很疼的修為。
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