酒店安全管理的措施

　　導語：安全是酒店正常經(jīng)營的重要保障和前提。安全管理作為酒店管理的一個重要組成部分，已引起酒店業(yè)者的廣泛認可和高度重視，而酒店的安全防范措施就顯得更加重要。

　　酒店安全管理的措施

　　一、提高客人安全意識

　　酒店安全問題的發(fā)生，有很大一部分是由于客人自身的原因造成的。例如，客人疏忽大意而在酒店丟失東西或物品被盜，客人抽煙引起火災等。2010年8月10日，義烏市某酒店2011房間一名敘利亞游客臥床抽煙引起火災。當時該客人已睡著，所幸被該酒店的巡查保安發(fā)現(xiàn)，并立即將火撲滅，未造成進一步的損失和人員傷亡。

　　因此，客人應該遵守酒店的規(guī)章制度，充分認識到酒店中潛在的不安全隱患。酒店員工也應提醒客人提高警惕，引導客人遵守酒店規(guī)定，并妥善保管好自己隨身攜帶的貴重物品。

　　二、開展安全工作培訓，提高員工安全意識

　　保證客人生命和財產(chǎn)安全是酒店為客人提供優(yōu)質(zhì)服務的前提和根本，是酒店最大的社會效益。酒店經(jīng)濟效益也是以安全為前提和保證的。因此，安全雖然不直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益，但是它保障經(jīng)濟效益的實現(xiàn)。

　　一旦失去安全保障，酒店的社會效益和經(jīng)濟效益都會付之流水。因此酒店做好安全管理，保證客人的生命和財產(chǎn)安全，是向客人負責。同時也是向經(jīng)營管理者自身負責。部分管理層因為只重視經(jīng)濟效益，而忽視了酒店的安全問題。比如宴會廳物品沒地方擺放，就隨意堆放在安全通道;為追求高利益，一味的讓員工加班，而忽視部門員工的安全培訓等。因此，酒店管理層首先應高度重視安全，樹立風險意識。

　　酒店安全工作的關(guān)鍵，其實就是管理與培訓的問題。因此酒店管理人員既要負責檢查與發(fā)現(xiàn)不安全隱患，并及時糾正，也要負責安全工作的`學習與培訓督導，尤其要重視對一線員工的安全培訓。這些員工往往是跟客人聯(lián)系最密切的，他們可以及時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。

　　在大連香格里拉大酒店，曾有一位女性客人因為厭世準備自殺�？头坎繂T工發(fā)現(xiàn)客人情緒不對，仔細觀察后，馬上報告客房部經(jīng)理和大堂副理，從而阻止了這場悲劇的發(fā)生。因此一線員工的安全意識對于客人和酒店來說，都是至關(guān)重要的。只有加強對他們的培訓，并在日常工作中不斷進行強化，他們才能真正地樹立安全意識，并自覺地應用到實際行動中。

　　三、成立安全管理委員會，制定應急事件處理程序

　　現(xiàn)在酒店雖然都設(shè)立了安全部，但是安全管理不是某個人或某個部門的工作，它需要酒店內(nèi)每個員工的努力。因此酒店可以成立安全管理委員會，由每個部門選派一名管理人員組成，其職責是制定、完善和執(zhí)行酒店的安全計劃，并負責定期對本部門的員工進行安全培訓。安全管理委員會應意識到自己對酒店客人、員工的人身和財產(chǎn)安全以及酒店財產(chǎn)的安全負有全面的責任。

　　應急事件是指發(fā)生在酒店中的一些突發(fā)的、重大的不安全事故或事件。從安全角度看，現(xiàn)代酒店中容易產(chǎn)生的應急事件一般有停電事故、客人違法事件以及客人傷、病、亡事故、涉外案件、恐怖襲擊等。

　　同時還包括一些不可抗自然力產(chǎn)生的災害，如臺風、地震、水災、海嘯等。酒店應制定應急處理程序，做好應對的準備工作，并定期培訓。各部門應熟悉各自職責及應急程序，管理層應加強對員工的培訓。這些程序制定好了，不應是酒店的擺設(shè)，更不應是酒店應付上級檢查的工具。而應讓酒店所有員工熟悉，并要定期進行演練，真正地起到防患于未然的效果。

　　四、采用高科技手段，加強酒店安全管理

　　現(xiàn)在酒店為了提高工作效率，保證服務質(zhì)量，都應用了大量的高科技手段。高科技不僅可以使酒店服務質(zhì)量提高，同時能更好地保證客人及酒店的安全�，F(xiàn)在酒店一般都采取現(xiàn)代化的安全管理措施，安裝有電視監(jiān)控系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)，自動防火、防爆、防盜系統(tǒng)等，使酒店能夠及時發(fā)現(xiàn)和掌握違法犯罪分子的活動和其他侵害因素的侵襲。成功地應用先進的科技管理手段輔助酒店的安全管理,不但要求酒店日常操作模式要符合科技的要求，而且需要有相應的科學管理體系和科技人員配合,使先進的科技有效地服務于酒店的安全管理。

　　五、定期檢查酒店設(shè)施設(shè)備，盡量減少安全隱患

　　火災始終是威脅酒店的一個重大災難�，F(xiàn)代酒店的諸多功能都集中在同一建筑內(nèi)，各種電器設(shè)備種類繁多，用電負荷大，再加上有的電器電線安裝不符合要求，因而成為引起酒店火災的主要原因。據(jù)調(diào)查，在福建省福州、泉州、廈門三個地區(qū)主要酒店中，應電器設(shè)備故障而引起的火災約占酒店火災總數(shù)的54%左右。其主要原因是線路安裝不合規(guī)范、線頭裸露、電線老化、動物啃咬電線、電器設(shè)備安裝不合理、電器本身有故障等。因此，酒店應定期的檢查設(shè)施設(shè)備，做好相應記錄，避免或減少安全隱患。

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