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如何提高企業(yè)行政管理人員的素質(zhì)
導(dǎo)語：行政管理工作，在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著重要的保障作用。行政管理人員素質(zhì)的高低直接對(duì)行政管理工作效率起著決定性的作用，因而提升企業(yè)行政管理人員綜合素質(zhì)在企業(yè)管理中意義重大。
如何提高企業(yè)行政管理人員的素質(zhì)
一、企業(yè)行政管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)
(一)身體素質(zhì)。身體是革命的本錢，只有強(qiáng)健的身體才能夠更高效地開展工作。對(duì)于行政管理工作員工而言，想要更好地組織、協(xié)調(diào)、管理行政工作，需要以充沛的體力為基礎(chǔ)。因而，企業(yè)行政管理工作人員應(yīng)努力鍛煉身體，提升身體素質(zhì)水平。
(二)知識(shí)素質(zhì)。進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后，知識(shí)是提升企業(yè)行政管理工作的重要源泉。在行政管理工作中，所涉及管理工作范圍很廣泛，要求管理人員掌握豐富的知識(shí)。只有自身掌握扎實(shí)的知識(shí)，才能夠讓管理人員開拓自身的管理視野，為企業(yè)決策人員提供更好的管理建議，推動(dòng)企業(yè)行政管理工作更為有效地開展。
(三)品德素質(zhì)。企業(yè)行政管理工作人員的品德素質(zhì)不僅僅包括道德情操、言行舉止，還包括理想抱負(fù)。由于工作人員在進(jìn)行企業(yè)行政管理工作時(shí)，大多數(shù)面對(duì)著重復(fù)繁瑣的工作，這就必然要求管理人員要提升自身的堅(jiān)韌性，保持較高的工作積極性，才能夠取得事半功倍的效果，提升企業(yè)行政管理質(zhì)量。
(四)技能素質(zhì)。企業(yè)行政管理機(jī)構(gòu)屬于職能部門，每天需處理大量的繁瑣事，協(xié)調(diào)不同部門間的矛盾，這要求行政管理工作人員掌握良好的人際處理技能，掌握行政組織技能等。行政管理工作人員雖然在企業(yè)中地位并不突出，但是只有掌握所需的技能才能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更為正確的決策信息。
(五)心理素質(zhì)。企業(yè)行政管理部門主要職能為協(xié)調(diào)企業(yè)行政事務(wù)，為企業(yè)員工提供行政服務(wù)，在這過程中良好的心理素質(zhì)能夠幫助行政管理人員取得更好的工作成果，才能夠更好地面對(duì)企業(yè)突發(fā)狀況。因而，在企業(yè)行政管理工作中，要求員工提升自身的心理素質(zhì)，提升工作效率，實(shí)現(xiàn)公司利益及個(gè)人價(jià)值。
二、提升企業(yè)行政管理人員素質(zhì)渠道
(一)構(gòu)建完善的企業(yè)行政管理體系，健全行政保障制度
持續(xù)完成企業(yè)行政管理規(guī)章制度，并嚴(yán)格遵守行政管理部門所編制的管理制度，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，推動(dòng)企業(yè)更為科學(xué)、更為合理地開展行政管理工作。持續(xù)拓展現(xiàn)有資源，完善發(fā)展保障體系，合理應(yīng)用法律工具，制定行政管理工作落地行之有效的措施，提升企業(yè)行政管理工作效率。此外，還應(yīng)該持續(xù)向員工灌輸正確的企業(yè)管理理念、企業(yè)文化理念，確保企業(yè)用人政策等行政管理工作發(fā)揮其積極有效的作用。
(二)規(guī)范企業(yè)行政管理行為，推動(dòng)企業(yè)行政管理現(xiàn)代化發(fā)展
企業(yè)在開展行政管理工作時(shí)應(yīng)該從企業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，對(duì)自身的行政服務(wù)角色有著清晰的認(rèn)識(shí)，切勿形成居功自傲的心態(tài)。此外，行政管理部門應(yīng)該強(qiáng)化自身管理職能，推動(dòng)行政管理手段的現(xiàn)代化發(fā)展，通過先進(jìn)的信息化工具提升企業(yè)行政管理效率，實(shí)現(xiàn)行政辦公自動(dòng)化、高效化發(fā)展�？梢詮囊韵聨讉�(gè)方面規(guī)范企業(yè)行政管理行為，推動(dòng)企業(yè)行政管理現(xiàn)代化發(fā)展：
1、制定行之有效的行政管理規(guī)章制度
行政管理工作人員的日常行為，不僅僅關(guān)系到企業(yè)行政管理工作效率的高低，更是代表了企業(yè)行政管理的良好形象，因而規(guī)范企業(yè)行政管理行為意義重大。在企業(yè)日常行政管理工作開展中，應(yīng)該制定行之有效的行政管理規(guī)章制度才能夠促使行政管理工作人員行政管理行為規(guī)范化、統(tǒng)一化，提升企業(yè)行政管理形象。
2、推動(dòng)企業(yè)行政管理現(xiàn)代化發(fā)展
信息技術(shù)的發(fā)展，不僅僅豐富了居民生活內(nèi)容，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)效率提升，更能夠推動(dòng)企業(yè)行政管理的現(xiàn)代化發(fā)展。因而，企業(yè)應(yīng)該高效利用信息工具，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦公自動(dòng)化、高效化。
(三)優(yōu)化企業(yè)行政管理人才資源，提升行政管理整體素質(zhì)
現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，綜合能力較高的企業(yè)管理人員發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，因而企業(yè)想要有序地開展行政管理工作，必然需要依靠素質(zhì)較高的行政管理工作人員。企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)該持續(xù)推動(dòng)人才機(jī)制的創(chuàng)新，引入更為先進(jìn)的管理理念，以更為高效地提升企業(yè)行政管理素質(zhì)，才能夠更為科學(xué)、合理地開展企業(yè)行政管理工作。企業(yè)在發(fā)展中可以通過以下渠道以優(yōu)化企業(yè)行政管理人才資源，提升人員整體素質(zhì)：
1、引入優(yōu)秀行政管理人才，制造鯰魚效應(yīng)
優(yōu)秀的行政管理人才，對(duì)于企業(yè)推動(dòng)行政管理現(xiàn)代化意義重大，因而提升行政管理人員的素質(zhì)非常重要，其中引入優(yōu)秀的行政管理人才是行之有效的人才資源優(yōu)化策略，更能夠起到鯰魚效應(yīng)。
企業(yè)在發(fā)展中，應(yīng)該不斷拓寬自身的人才資源渠道，提升自身的薪資福利競(jìng)爭(zhēng)力，改善自身品牌形象，以吸引更多更為優(yōu)秀的行政管理人才加入到企業(yè)的行政管理工作團(tuán)隊(duì)中，提升企業(yè)行政管理人才整體素質(zhì)的提升。
2、加強(qiáng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰
適度的競(jìng)爭(zhēng)，有利于提升職業(yè)團(tuán)隊(duì)的工作積極性，同樣適用于企業(yè)行政管理領(lǐng)域中。因而，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，比如可以采取末位淘汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促使企業(yè)行政管理工作人員時(shí)刻保持適度的危機(jī)感，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)與技能，提升自身綜合素質(zhì)，提升自身的行政管理質(zhì)量，為企業(yè)提供更為優(yōu)質(zhì)的行政管理服務(wù)。
一個(gè)優(yōu)秀行政人必備的“7個(gè)能力”
一、分析業(yè)務(wù)的能力
1、分析公司業(yè)務(wù)流程：行政不了解公司的業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)流程和盈利模式，根本就沒辦法配合進(jìn)行有效的行政支持。
2、分析業(yè)務(wù)部門需求：了解整個(gè)業(yè)務(wù)里面所需的支持有哪些;哪些需求是由業(yè)務(wù)部門發(fā)起的;哪些是行政部可以主動(dòng)或自發(fā)提供的;有哪些支持是核心;有哪些是例行;支撐業(yè)務(wù)時(shí)候的預(yù)算從哪里來;
3、分析公司的架構(gòu)：企業(yè)的類型是什么樣的？老板的風(fēng)格是怎么樣的？支持的業(yè)務(wù)部門的Leader風(fēng)格如何？行政的組織架構(gòu)是否能支持你想要提供的服務(wù)？目前行政面臨的環(huán)境是怎么樣的？
4、分析已有業(yè)務(wù)模塊：目前的行政業(yè)務(wù)模塊有哪些？目前的人員分工是怎么樣的？大家的滿意度怎么樣？問題在哪里？
5、分析所需的資源：目前的資源有哪些，完成了哪些模塊或工作？如果要進(jìn)一步話，需要哪些資源？我可以從哪里獲得這些資源？如果無法獲得這些資源的話，怎么開展工作？
6、分析你的KPI：我的KPI是什么？如何完成？部門的KPI是什么？如何完成？下屬的KPI如何和你的KPI及部門的KPI結(jié)合起來？我們今年的KPI如何落地？分解的細(xì)節(jié)有了么？計(jì)劃是什么？
二、洞察能力
1、對(duì)工作上問題的發(fā)現(xiàn)能力：至少目前的工作中的問題，你要能發(fā)現(xiàn)。
2、隱性問題的發(fā)現(xiàn)能力：行政面臨的很多問題，往往很復(fù)雜，你要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)隱藏在水面下的冰山。
3、發(fā)現(xiàn)連帶問題及問題根源的能力：當(dāng)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題之后，能夠判斷通過這個(gè)問題可能會(huì)引發(fā)哪些問題，這就叫做發(fā)現(xiàn)連帶問題的能力。我們說的發(fā)現(xiàn)問題解決問題，并不是說解決當(dāng)前的問題，而是要能往下挖兩到三層，找到問題的根源，從而避免問題再次發(fā)生，當(dāng)然也需要學(xué)會(huì)在解決問題的成本、問題可能后果及對(duì)KPI的影響間找平衡的能力。
4、發(fā)現(xiàn)隱患的能力：為什么筆者很推薦復(fù)盤和沙盤，有些項(xiàng)目里邊可能有一些操作環(huán)節(jié)或經(jīng)辦人在交底的時(shí)候，感覺沒什么問題。但一旦實(shí)操，問題就會(huì)爆發(fā)出來，比如說搬家的時(shí)候，負(fù)責(zé)清點(diǎn)的人員不知道如何清點(diǎn)之類的。
5、提前發(fā)現(xiàn)問題的能力：這個(gè)能力需要經(jīng)驗(yàn)及洞察力，也就是說碰到一件事情，你能快速的發(fā)現(xiàn)其中可能存在的問題或風(fēng)險(xiǎn)，這也是很多行政人薪資差異的原因之一。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
1、合理分工：團(tuán)隊(duì)管理的重要一點(diǎn)就是將合適的人放在合適的位置，如果做不到就將其放在不會(huì)添亂的地方。
2、協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決問題，培養(yǎng)互相補(bǔ)位的習(xí)慣：協(xié)助團(tuán)隊(duì)而不是代勞，協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決問題有利于提高領(lǐng)導(dǎo)威信，而互相補(bǔ)位也更加容易增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。
3、主動(dòng)承擔(dān)工作，而非推責(zé)：這個(gè)能力要在具體的場(chǎng)景，不適合所有的情況。如果是一家追責(zé)為導(dǎo)向的公司，千萬不要傻乎乎的主動(dòng)去承擔(dān)工作。
4、主動(dòng)協(xié)助其他部門完成工作：這個(gè)能力也要看具體場(chǎng)景，如果判斷是個(gè)坑，打死也不要去幫，除非領(lǐng)導(dǎo)指示，但要和領(lǐng)導(dǎo)說清楚。
5、學(xué)會(huì)項(xiàng)目管理的能力：這個(gè)能力可以通過學(xué)習(xí)PMP，并在實(shí)踐中反復(fù)練習(xí)獲得。項(xiàng)目管理的過程就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過程，如何平衡好各方的利益，如何有效的推進(jìn)進(jìn)度，在PMP里面有大量的方法論可以幫到你。
6、出現(xiàn)問題勇于承擔(dān)：這個(gè)還是看具體情境。但筆者一直覺得，既然你是領(lǐng)導(dǎo)，萬一有問題，請(qǐng)務(wù)必做好背鍋的心理準(zhǔn)備。就像唐僧說的，送死你去，背鍋我來。這樣團(tuán)隊(duì)才會(huì)有凝聚力。當(dāng)然，就算你不愿意背鍋，除非領(lǐng)導(dǎo)愿意放你一馬，要不然你團(tuán)隊(duì)任何人犯錯(cuò)，最終還是要你來背的。
四、專業(yè)能力
1、掌握行政基礎(chǔ)知識(shí)：所謂的基礎(chǔ)知識(shí)就是完成重復(fù)性工作所需要的知識(shí)、技巧和能力。這些知識(shí)、技巧和能力都可以通過培訓(xùn)，看書和實(shí)操快速掌握。這些就是你做行政的立身之本。
2、熟練運(yùn)用各類工具軟件：這里的工具可以是ppt，可以是office，可以是powerbi等，熟悉軟件和熟練使用軟件是兩個(gè)概念的事情，熟悉指的是75%的基本操作，熟練使用是你能用工具軟件做到85%左右的事情。比如說熟練使用excel就是用用數(shù)據(jù)透視表，熟悉excel就是可以大部分的函數(shù)和開始接觸動(dòng)態(tài)圖表了。
3、自主完成安排的任務(wù)：助理和專員的最大區(qū)別就是能不能獨(dú)立自主的完成一項(xiàng)任務(wù)，自主的完成安排的任務(wù)也是建立與領(lǐng)導(dǎo)間信任的第一步。
4、提供問題解決方案：學(xué)會(huì)獨(dú)立思考或通過請(qǐng)教的方式，來發(fā)現(xiàn)問題的解決方案，就算這個(gè)解決方案并不一定完美也可以。這個(gè)是專員到主管的很重要一步。能夠提供問題解決方案了，才是從執(zhí)行層提升的重要一個(gè)環(huán)節(jié)。
5、提供項(xiàng)目或一件任務(wù)完整的總結(jié)報(bào)告：一份完整的報(bào)告不管表達(dá)是否清楚，其就是一個(gè)很好的復(fù)盤過程，而且領(lǐng)導(dǎo)能通過這個(gè)報(bào)告了解你做事情的能力，從而了解在哪些地方能幫助到你。如果你能提供一份完整的報(bào)告了，至少證明你對(duì)這個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)有了一個(gè)完整的了解，而不是片面的印象。當(dāng)然，完整的，具備自洽邏輯的報(bào)告是永遠(yuǎn)的追求。
6、積極學(xué)習(xí)，積極擁抱變化：行政這個(gè)行當(dāng)變化太快了，多學(xué)習(xí)，多聽大咖分享，觸類旁通對(duì)自己未來的發(fā)展和轉(zhuǎn)行都非常有幫助。
五、邏輯思考能力
1、判斷邏輯的自洽性：同樣一件事情，能否判斷邏輯自洽性就能了你能否做好這件事情的根源之一了。比如說你和供應(yīng)商簽合同，其商品的定價(jià)邏輯，其產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，其方案的可行性，能判斷邏輯自洽性的行政人就不容易被其忽悠。當(dāng)然，如果你還沒有把握的話，可以通過最簡(jiǎn)單的多方比價(jià)來獲得相關(guān)基準(zhǔn)。
2、學(xué)會(huì)可行性分析：這個(gè)有具體的工具可以使用，但更多的是一種習(xí)慣，習(xí)慣性的問自己，對(duì)方說的事情是否靠譜？是否真的能如對(duì)方所言可以實(shí)現(xiàn)？為什么能實(shí)現(xiàn)？能用對(duì)方提供的方案來實(shí)現(xiàn)么？另外就是正反邏輯，或者叫批判性思維，很多時(shí)候，一件事情從正向去考慮的時(shí)候，是很難發(fā)現(xiàn)問題，往往你用逆向思維想一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。當(dāng)然很多時(shí)候自己不知道錯(cuò)在哪里的時(shí)候，也可以請(qǐng)下屬或朋友用逆向思維多問自己幾個(gè)為什么，這個(gè)也能有屬于查漏補(bǔ)缺。
3、學(xué)會(huì)思維導(dǎo)圖：思維導(dǎo)圖是個(gè)非常實(shí)用，非常有用的工具，學(xué)習(xí)的時(shí)候幫你整理重點(diǎn)，工作的時(shí)候幫你梳理思路，匯報(bào)的時(shí)候，讓你更加有邏輯性和自洽性。
4、站在客觀角度思考：站在用戶的角度去思考問題，真的不是想用戶會(huì)怎么做，而是如果你是用戶，面對(duì)這個(gè)服務(wù)或產(chǎn)品的時(shí)候，你會(huì)怎么辦？為什么筆者推薦經(jīng)常去其他公司參觀，其實(shí)也是一種他山之石的做法。你覺得父母能很容易的學(xué)會(huì)手機(jī)，但他們真的一次兩次三次學(xué)不會(huì)，那你站在父母角度想的是什么呢？
六、解決問題/溝通能力
1、工作中的問題：在工作中，大部分情況都不是順境，所謂的逆境只是你的認(rèn)知范圍太小，碰到了現(xiàn)實(shí)的暗礁后產(chǎn)生的挫敗感而已。你如何運(yùn)用你的經(jīng)驗(yàn)、技巧或能力去解決這些問題？
2、人際中的問題：75%的人離職是因?yàn)槿穗H關(guān)系，上下級(jí)溝通中，平級(jí)溝通中，下級(jí)管理中，跨部門溝通中，內(nèi)部溝通中，各種各樣的人際問題會(huì)接踵而至，面對(duì)不同的人有不同的應(yīng)對(duì)方式，不同的溝通方式，不同的相處方式，你是否做好了準(zhǔn)備？能解決面對(duì)的這些問題？
3、向上的管理：領(lǐng)導(dǎo)能決定你在這家公司過得舒服不舒服，能不能好好的干下去，請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真相信，沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是傻子，能到這個(gè)位置的，一定有其特長(zhǎng)，一定有對(duì)公司或更高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有用的地方。你可以選擇走或者留，如果留的話，請(qǐng)注意一定要做好向上的管理工作。
七、6大綜合能力
1、控制時(shí)間的能力：時(shí)間對(duì)每個(gè)人都是公平的，同樣一件事情，不同人或團(tuán)隊(duì)去做時(shí)效會(huì)有很大差別，那如何來控制時(shí)間呢？這個(gè)是優(yōu)秀行政人必須學(xué)會(huì)的能力。
2、控制投入產(chǎn)出的能力：投入產(chǎn)出指的是在一件事情上你花費(fèi)的各類成本與最終產(chǎn)出的差，讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人能提供合適的投入產(chǎn)出，讓團(tuán)隊(duì)能為公司創(chuàng)造合適的價(jià)值，就是竭力的提高團(tuán)隊(duì)的投入產(chǎn)出比。
3、制定有效工作計(jì)劃的能力：我們都會(huì)過時(shí)間規(guī)劃，時(shí)間規(guī)劃能力就是做計(jì)劃的能力，合適的計(jì)劃就是讓一項(xiàng)工作在進(jìn)行中能有序推進(jìn)，還有一定余量。這里的計(jì)劃一定是切實(shí)實(shí)際情況，經(jīng)過衡量最后做出的安排。
4、有效控制情緒的能力：這里的情緒包含自己和下屬的情緒，情緒會(huì)嚴(yán)重影響工作，如果發(fā)現(xiàn)自己或下屬的情緒有失控的傾向，一定要提前干預(yù)，去解決問題，而不是視而不見。
5、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的能力：任何工作或任務(wù)都會(huì)存在許多潛在的風(fēng)險(xiǎn)，你如何評(píng)估這些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的影響，并設(shè)法解決？是否能有相關(guān)預(yù)案呢？
6、控制團(tuán)隊(duì)工作方向的能力：做管理者最重要的是掌舵，就是讓團(tuán)隊(duì)的小船不要偏離公司業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，就算有所偏差也能盡快撥轉(zhuǎn)回正軌。你是否有這樣的能力呢？
如何提高企業(yè)行政管理人員素質(zhì)
企業(yè)要發(fā)展，要做大，必須有一個(gè)英明的決策層，制定高遠(yuǎn)的企業(yè)發(fā)展方向和計(jì)劃；必須有一個(gè)堅(jiān)實(shí)能干的團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行決策層領(lǐng)導(dǎo)制定的各項(xiàng)企業(yè)發(fā)展計(jì)劃。企業(yè)在運(yùn)作過程中如同一個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)的車輪，所有零部件必須嚴(yán)密結(jié)合，充分發(fā)揮本身的作用，才能跑的快，跑的穩(wěn)；才不會(huì)在跑動(dòng)的過程中散架。而行政管理工作就好比潤(rùn)滑油，適量的潤(rùn)滑可以使車輪跑的更輕、更穩(wěn)、更快。
一、企業(yè)行政管理的概念和意義
企業(yè)行政管理廣義上包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理、財(cái)產(chǎn)會(huì)計(jì)管理四個(gè)方面；狹義上指以行政部為主，負(fù)責(zé)行政事務(wù)和辦公事務(wù)。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書資料管理、會(huì)議管理、涉外事務(wù)管理，還涉及到出差、財(cái)產(chǎn)設(shè)備、生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。所有工作的最終目標(biāo)是通過各種規(guī)章制度和人為努力使部門之間或者關(guān)系企業(yè)之間形成密切配合的關(guān)系，使整個(gè)公司在運(yùn)作過程中成為一個(gè)高速并且穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的整體；用合理的成本換來員工最高的工作積極性，以提高工作效率完成公司目標(biāo)發(fā)展任務(wù)。
二、對(duì)做好企業(yè)行政管理的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)
1、明確崗位職責(zé)。日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計(jì)劃安排、組織實(shí)施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)以及獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等方面的管理工作；辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放、使用、保管及采購以及相應(yīng)制度的制定；文書資料管理包括印信管理、公文管理、檔案管理、書刊管理；會(huì)議管理包括會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后工作；其他事務(wù)視各公司具體情況而定。
2、加強(qiáng)溝通。溝通包括縱向溝通和橫向溝通�？v向溝通分為與上級(jí)溝通和與下級(jí)部門溝通。與上級(jí)溝通主要是要充分領(lǐng)悟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意思，把握住方向，同時(shí)將自己和下級(jí)部門的觀點(diǎn)很好的傳達(dá)給上級(jí)，這需要行政人員有觀察分析能力和表達(dá)能力。與下級(jí)溝通主要是執(zhí)行上級(jí)的決定以及收集整理下級(jí)部門各項(xiàng)信息，這就需要較強(qiáng)的應(yīng)變能力和組織能力。橫向溝通包括公司內(nèi)部相關(guān)職能部，與關(guān)系企業(yè)窗口部門和外界媒體政府機(jī)關(guān)等等。在傳達(dá)精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門工作時(shí)，務(wù)必真誠、謙虛。與外界溝通需要強(qiáng)的適應(yīng)能力和自我控制能力。
3、注重信息的收集和整理，并即時(shí)提供給管理者。信息包括企業(yè)外部信息和內(nèi)部信息。外部信息具體包括：國(guó)家政治、法律、經(jīng)濟(jì)、政策規(guī)定；社會(huì)習(xí)慣、風(fēng)俗、時(shí)尚變化；市場(chǎng)需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次的變化；競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)信息；科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息；突發(fā)事件等。內(nèi)部信息具體包括財(cái)務(wù)狀況；生產(chǎn)狀況；產(chǎn)銷狀況；采購、庫存信息；設(shè)備的使用和管理；人才資源等。作為一名行政管理人員最重要的是要及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部情況發(fā)展變化和國(guó)家政府機(jī)關(guān)相關(guān)政策和法律規(guī)定的變化。
4、培育傳播企業(yè)文化。在企業(yè)中，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用企業(yè)文化去吸引、感化人。也就是我們通常所說的人文管理。企業(yè)文化的建設(shè)包括四個(gè)方面，需要全體員工的參與。
�。�1）組織結(jié)構(gòu)清晰，戰(zhàn)略導(dǎo)向明確。分工明確，這是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)不僅應(yīng)該有近期目標(biāo)，更要有遠(yuǎn)期規(guī)劃。行政管理人員應(yīng)該協(xié)助企業(yè)管理者制定一個(gè)好的組織結(jié)構(gòu)，并制定近、遠(yuǎn)期戰(zhàn)略目標(biāo)。從而形成一個(gè)完善的團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。
�。�2）建立完善的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成公平、競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)上充滿競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、開放、交流的特征，管理者不完全控制員工做事情的方式，而去衡量做事情的結(jié)果。任何人員能上能下。
（3）注重企業(yè)形象建設(shè)。包括物質(zhì)形象和精神形象。物質(zhì)形象包括司容、司貌、技術(shù)裝備、產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施等。精神形象包括員工精神面貌、企業(yè)風(fēng)格、人文環(huán)境等。讓工作“生活化”。
�。�4）重視人才，用企業(yè)的發(fā)展凝聚人，用榜樣激勵(lì)人，用員工成才教育人。企業(yè)在給員工發(fā)展空間的同時(shí)，注重提供給員工在再學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)�？梢蚤_展相應(yīng)的活動(dòng)讓員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，讓每個(gè)員工都能對(duì)未來都充滿信心，對(duì)公司有認(rèn)同感和歸屬感。
5、踏踏實(shí)實(shí)地去執(zhí)行。完善成熟的制度有了，即定目標(biāo)有了，關(guān)鍵就是要做好。要做好執(zhí)行需要注意：
�。�1）什么事情該做，該怎么做。
�。�2）如何更好更快完成該做的事情。
�。�3）清除所有障礙。
�。�4）形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化,讓執(zhí)行影響到每個(gè)員工。
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