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部門如何進(jìn)行質(zhì)量管控
導(dǎo)語：品質(zhì)管理，它可以說是一種應(yīng)用哲學(xué)，它主要取決于我們關(guān)于品質(zhì)的理念和態(tài)度。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的每個(gè)人都這樣做的時(shí)候，那么一種最優(yōu)秀的品質(zhì)文化產(chǎn)生了，這也是我們管理所要的最終目標(biāo)。
部門如何進(jìn)行質(zhì)量管控
第一:建立完善的品質(zhì)控制系統(tǒng)。
形成從供應(yīng)商管理到制程品質(zhì)管理，直至遠(yuǎn)及客戶管理的整個(gè)品質(zhì)管理鏈，環(huán)環(huán)相扣，從體系上保證產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。如我公司現(xiàn)推行的ISO90012000質(zhì)量管理體系就是一個(gè)全員參與、全面控制、持續(xù)改進(jìn)的綜合性質(zhì)量管理體系，它所規(guī)定的文件化體系具有很強(qiáng)的約束力，它貫穿于整個(gè)質(zhì)量體系的全過程、使體系內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、互相督導(dǎo)、互相促進(jìn)。
第二:全員參與，落到實(shí)處。
事實(shí)上，在一個(gè)公司里，質(zhì)量問題和所有人密切相關(guān)，品管部門的工作是和所有部門的人一起來預(yù)防和監(jiān)督。它包括高層領(lǐng)導(dǎo)的決心和公司和每一位員工的參與。管理層與其高層管理者由于其特有的'影響力，對一個(gè)系統(tǒng)能否順利推行起著舉足輕重的作用，而基層員工更應(yīng)牢固樹立“質(zhì)量第一”的管理思想，精益求精，做到好中求多、好中求快、好中求省，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真做好自檢和互檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，將發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)通知下一崗位，做到人人把好質(zhì)量關(guān)，對產(chǎn)品質(zhì)量要認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保表里如一，嚴(yán)禁弄虛作假。
第三:管制質(zhì)量，重在預(yù)防。
預(yù)防的本身必須能夠追溯到產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)，一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，其實(shí)開發(fā)、設(shè)計(jì)時(shí)已經(jīng)決定了它的質(zhì)量，制造過程只是去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程，這就如同堵洪水，是在洪水到來之前建立堤壩、修防護(hù)林、搞環(huán)保建設(shè)呢?還是等洪水侵襲到家門口才去補(bǔ)救呢?很顯然，前者環(huán)保式的方法更經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。所以，一款新產(chǎn)品在投產(chǎn)之前必須經(jīng)過試樣、試產(chǎn)到小批量生產(chǎn)個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)都不應(yīng)該省略，只有這樣才能將一些潛在的影響生產(chǎn)的質(zhì)量問題控制在萌芽狀態(tài)，才能不斷完善、提高工藝能力。
第四:品質(zhì)文化建設(shè)。
品質(zhì)管理始終強(qiáng)調(diào)的是每個(gè)人的心態(tài)問題，要搞好質(zhì)量，首先得具備端正的心態(tài)，然后認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事，革除工作中的“馬虎”，從而形成一種品質(zhì)文化、品質(zhì)理念，品質(zhì)是人做出來的，如果人對品質(zhì)理念或態(tài)度出現(xiàn)偏差，則品質(zhì)體系再完善、品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，都是沒有用的。
部門如何進(jìn)行質(zhì)量管控
一、基于顧客滿意度的質(zhì)量過程控制
ISO9004- 4 標(biāo)準(zhǔn)的引言中明確指出:“在實(shí)施質(zhì)量體系時(shí)組織的管理者應(yīng)確保其體系能促進(jìn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。爭取使顧客滿意和實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是組織各級(jí)管理層所追求的永恒目標(biāo)。”這句話為企業(yè)面對日益激烈的市場競爭如何行動(dòng)指明了一條方向。企業(yè)要在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，必須不斷地深化質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)基于顧客滿意的產(chǎn)品( 或服務(wù))持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，才能獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，永遠(yuǎn)立于不敗之地。
二、強(qiáng)化員工的質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)
企業(yè)由管理、設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)、營銷等多部門組成，任一部門的差錯(cuò)、疏忽或缺陷，都有可能給質(zhì)量帶來直接或間接的影響，因此，質(zhì)量改進(jìn)是整體性的改進(jìn)，整體性的優(yōu)化，質(zhì)量改進(jìn)離不開全員參與，全體員工是完成質(zhì)量改進(jìn)的主體，這一點(diǎn)須在企業(yè)內(nèi)形成共識(shí)。
三、質(zhì)量成本管理是質(zhì)量成本控制的核心
傳統(tǒng)的質(zhì)量成本觀點(diǎn)認(rèn)為，開展質(zhì)量成本管理就是要為產(chǎn)品確定一個(gè)最低質(zhì)量成本點(diǎn)，在這一點(diǎn)上，成本與質(zhì)量保證值之間達(dá)到最佳平衡。對于現(xiàn)代企業(yè)而言，這是一個(gè)極大的誤區(qū)。質(zhì)量不僅意味著節(jié)約，它還能幫助企業(yè)創(chuàng)造利潤。正確導(dǎo)入質(zhì)量成本管理，推進(jìn)企業(yè)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)可以成為企業(yè)成功的重大驅(qū)動(dòng)力，使企業(yè)獲得較強(qiáng)的戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢和較高的獲利能力及投資回報(bào)。從質(zhì)量成本理論模型的演進(jìn)中可以看出，企業(yè)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)可以使企業(yè)成本持續(xù)下降。
四、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量以提高質(zhì)量績效
企業(yè)要不斷地取得成功， 就要承認(rèn)本企業(yè)有不斷改進(jìn)的需要。
1、 使持續(xù)改進(jìn)制度化。企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時(shí)，必須將持續(xù)改進(jìn)作為一個(gè)原則融入整個(gè)質(zhì)量管理體系之中，即在質(zhì)量管理體系涉及的所有文件、過程、程序、要求、職責(zé)中都體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)原則，都應(yīng)有指向持續(xù)改進(jìn)的規(guī)定。在企業(yè)計(jì)劃中，將持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)分層落實(shí)到員工的工作崗位上，成為崗位質(zhì)量職責(zé)的`一部分，將技術(shù)職務(wù)、工資、獎(jiǎng)勵(lì)制度與員工的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)績效掛鉤。
2、定期檢查，持續(xù)改進(jìn)。定期對持續(xù)改進(jìn)績效進(jìn)行檢查是持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的重要內(nèi)容，檢查的內(nèi)容一般包括改進(jìn)前的產(chǎn)品不合格率和質(zhì)量總成本、改進(jìn)成功后的目標(biāo)值、實(shí)際取得的成效、資源的投入及獲得的利潤等。
3、 要展示持續(xù)改進(jìn)取得的成果，表彰和獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)人員。這些活動(dòng)有利于鼓舞士氣、促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的深入開展。持續(xù)改進(jìn)作為企業(yè)的一項(xiàng)職能，要求員工必須具備持續(xù)改進(jìn)的概念、知識(shí)、方法，培訓(xùn)是解決這些問題的手段。持續(xù)改進(jìn)“始于教育，終于教育”。通過培訓(xùn)，使員工具備參與持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的能力，為持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)打下必要的基礎(chǔ)。
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