管理溝通有怎樣的作用

　　導語：溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理的命脈，沒有溝通或者說溝通不暢，管理效率就會損失甚至斷送!溝通還是人際關系情感的基石，良好的溝通才可以成就健康的人際關系!溝通不僅有利于提高工作效率,而且有利于激勵員工的積極性,因此說，溝通在企業(yè)管理中有著積極的作用。

　　管理溝通有怎樣的作用

　　一、溝通在企業(yè)管理中的重要作用

　　溝通無處不在，夫妻之間需要溝通，經(jīng)常溝通可以避免矛盾，讓感情更牢固、生活更和諧、家庭更幸福;同事之間需要溝通，思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使單位有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結果。溝通，尊重理解是關鍵，理解別人的有效方法是換位思考，溝通的結果要求同存異，這樣才能做到有效的溝通。

　　管理者與職工之間更需要溝通，管理者處在組織復雜的上級與下級關系中，如果不與職工溝通，不拉近與職工心與心的距離，管理工作就無法開展，還會形成彼此猜疑，職工只知道每天盲目的干工作，一切工作流于形式，對公司當前形勢、上級文件精神以及公司領導要求半知半解，到頭來都不知自己干了什么，干的是否符合公司要求，時間越長，越不利于工作的開展。一個優(yōu)秀的管理者，一定是一個很好的溝通者，因為他們知道溝通是管理的基礎，溝通是人與人交往的橋梁，有溝通才會有理解。

　　只有經(jīng)常溝通，才能讓員工感受到自己是團隊的一份子，才能激發(fā)員工工作的積極性和戰(zhàn)斗力，提高工作效率，為公司創(chuàng)造更多的效益，甚至可以避免安全事故的發(fā)生。更重要的是，現(xiàn)代社會的運轉離不開有針對性的和高效率的溝通。在團隊管理中，由于人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通，彼此之間經(jīng)常出現(xiàn)一些摩擦、矛盾、隔閡、沖突和誤解，長時間不溝通，這種矛盾會不斷激化，將影響到團隊的士氣、組織的凝聚力和向心力、甚至公司上下成一盤散沙，因為處處有矛盾、處處不愉快，對企業(yè)的影響將是難以估測的，因此，團隊管理的一個主要內容就是溝通。

　　二、沒有溝通，就沒有管理

　　管理不僅是一門藝術，也是一門科學。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，更是企業(yè)落實經(jīng)營管理思想的重要工具，是各級員工有效工作的基礎。溝通是管理的高境界，良好的溝通可以使人際關系更和諧，干群關系更融洽，以便順利完成工作任務。溝通存在問題可能使企業(yè)有限的人力資源和其它資源無法實現(xiàn)最佳配置，這樣不僅產生不了合力，反而互相牽制，嚴重影響企業(yè)正常運行和發(fā)展。

　　管理溝通的重要性有兩個數(shù)字可以很直觀的反應，就是兩個百分之七十第一個70%，是指企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上溝通對于管理的重要性管理溝通。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，對外各種談判、約見也是溝通的表現(xiàn)形式;第二個70%，企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。

　　日常管理工作總而言之為：業(yè)務管理、財務管理、人力資源管理，及安全管理等等，這些均需要借助于溝通才得以順利進行管理。只有良好的溝通才能打通人們才智與心靈之門，使之心情順暢，精神愉悅，隨之有效的激勵人，挖掘人的潛能，形成謀事、干事、成事的氛圍，真正讓人們的力量像泉水一樣向上噴涌，以便更好為企業(yè)創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共贏。

　　當然，許多新的管理理念、方法技術、政策規(guī)定的出臺，都是經(jīng)過數(shù)次溝通、碰撞的結果，只有好的溝通才能最終實現(xiàn)管理最科學、追求效益最大化、追求職工最實惠的理念，也是體現(xiàn)以人為本、和諧發(fā)展的流程管理。

　　三、溝通的現(xiàn)實應用

　　(一)善聽。“傾聽則明，偏信則暗”。傾聽是管理者必備的素質之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效，一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考。二要換位思考，以增強相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式溝通對于管理的重要性溝通對于管理的重要性。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠，而且言行一致更關鍵。

　　(二)能說。包括面談與演講技能�，F(xiàn)代人都要學會溝通、表達和當眾講話。“能說會道”更能適應各種各樣的人際交往，更適應各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是人際溝通的重要形式，是管理溝通發(fā)生的交流方式溝通對于管理的重要性。要講究說的藝術，要以理義感人，注重倫理道德，說話恰到好處，恰如其分，切忌巧言令色、強詞奪理、冗詞贅句。

　　(三)巧讀。作為一個管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報告、合同、會議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的，閱讀是語言交際能力的一種體現(xiàn)。從形式上看，閱讀似乎是一種單向的言語交際活動，實質上它是作者與讀者雙方參與的言語交際活動。管理者在閱讀中要進行互動式的閱讀，即在閱讀中要善于總結、提問、闡述以及預測。

　　(四)擅寫。筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式，也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的.溝通方式。“口說無憑，落筆為準”。在現(xiàn)代企業(yè)的商務活動中，商務函件、協(xié)議、單據(jù)、申請報告等都要以筆頭紀錄方式加以認同。一要善于運用不同的溝通方式，發(fā)揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會議系統(tǒng)( EMS)的不同作用。二要提升筆頭溝通的語言組織技能溝通對于管理的重要性管理溝通。把握筆頭溝通的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎層次，善于運用演繹、歸納等推理方式以增強文章的說服力三要把握寫作特點，要簡明扼要、重點突出、言簡意賅，并使讀者樂在其中;明確寫作目的，按不同受眾選好風格、渠道偏好及不同的溝通方式;把握好寫作的換位思考。

　　四、溝通障礙

　　1、“我以為”的錯誤：以為溝通過，別人就清楚了，以為沒有反饋就是沒有意見了。特別是跨部門的溝通，無論是口頭還是書面，更是要注意雙方是否理解一致。

　　2、不敢越級溝通，不敢與高層直接溝通：不少公司的項目經(jīng)理在職能上，一般比部門經(jīng)理要低，所以經(jīng)常出現(xiàn)項目經(jīng)理不敢直接找高層或其它部門總經(jīng)理溝通，都要上級職能經(jīng)理的協(xié)助，特別是對跨部門較為復雜的項目中，項目經(jīng)理要敢于和公司高層“管理”人員，就項目問題進行直接溝通�？赡苡胁糠猪椖拷�(jīng)理是擔心不知如何與高層溝通，，因為高層的思維是較發(fā)散和概要的，如果下談解決方案等細節(jié)問題，估計很難交流，這里也要求項目經(jīng)理要對問題有很好的抽象歸類能力。

　　3、害怕被拒絕：這是人的本性。如果在銷售崗位，估計有專門針對的培訓。在項目推進中，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況，可以有一些想法建議，要么思考很久才敢提出來，不要不敢與項目干系人提出，白白延誤了好時機，或者需要其它部門協(xié)助時，不敢提出來。

　　4、沒有提前計劃溝通活動，造成等人局面：經(jīng)常出現(xiàn)這樣的時候，要確定某個事項，需要個負責人參加，但因為沒有提前計劃，到時約不到人，結果推遲等待，無謂的增長滯后時間。實際上，對于難度較大問題，至少要提前兩周計劃好，預約好相關人員。

　　5、欠缺適當?shù)臏贤�技巧：不是管理專家，不用在溝通技巧中耗費太多時間，掌握一些適當?shù)臏贤�技巧，是主要是對人對事的敏感度，能針對具體事情判斷是單獨溝通、書面溝通、口頭溝通更有效，還是需要適當借力。能達到這個層次就可以了。

　　【案例分析】：

　　假如有的管理人員主觀武斷，一個人說了算，聽不得下級的意見，更聽不得下級對自己的錯誤的批評，他們不懂得上下級之間要經(jīng)常進行溝通，不懂得如果下級的意見和建議受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業(yè)的責任感，下級就會消極、沉悶下去。這樣的話，一旦企業(yè)發(fā)生緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關時，員工就會無動于衷，覺得與自己無關，不會有任何的熱情和積極性。所以企業(yè)管理中，就要不斷加強企業(yè)內部的互通信息、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，并且逐步建立起一套成熟完善的溝通系統(tǒng)。

　　春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責罵嗎?”墨子聽后，毫不動肝火：“假設我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車?”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢?”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣。”墨子說：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你。”

　　雖然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中可以看出，溝通在管理中一些有益的啟示，每當遇到急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的單位內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。溝通能促使工職協(xié)調有效地開展工作。沒有適當?shù)臏贤�，管理者沒有與下屬就工作目標、工作方式、方法、工作要求等達成共識，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，從而使效益大打折扣，充分的溝通可以使領導者了解員工的需要，關心職工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當?shù)腵評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給職工，就會帶來某種工作激勵。

　　溝通技巧的高低決定了一個管理者職業(yè)生涯最終達到的境界，在當今經(jīng)濟時代，對經(jīng)濟環(huán)境和競爭對手的了解、戰(zhàn)略決策、人才的挖掘等等都需要溝通的質量和技巧。如果一個團隊內部缺乏溝通氛圍，其管理者是有很大責任的。溝通能力是管理者的基本素質，溝通是管理工作的基本內容。 英國管理學家咸爾德說：“管理者應該具有多種能力的能力是有效溝通。”管理者可以根據(jù)公司實際，創(chuàng)新溝通方法，對每位職工對癥下藥。

　　如培養(yǎng)職工的安全理念，可以通過培訓的方式加強溝通學習，通過與職工面對面、心貼心的交流，通過講解一些事故案例或者觀看警示教育片等，讓其知道安全的重要性;在“三違”方面，可以通過安全學校學習、家屬幫教、安全補課等形式，用真情、親情、友情去感化他們，因為人都是有感情、有思想的，任何行為無不受觀念和情感的支配，因此這也不失為一種好的方法;在安全教育上，可以采用群管、協(xié)管、專管相結合的方法，實行每日一語、每周一題、每月一事的管理辦法，讓職工時時刻刻感受到管理者對自己的關心，讓職工更好的開展工作。

　　溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，也是企業(yè)管理中的重要工具，更是各級員工最有效工作的基礎與信息橋梁。

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