中層管理者如何做好

　　導(dǎo)語(yǔ)：中層管理者在企業(yè)中擔(dān)任樞紐角色，擔(dān)負(fù)著企業(yè)績(jī)效實(shí)現(xiàn)，決策執(zhí)行的重任。但在對(duì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，中層管理者常常面臨“上壓下擠”的困惑，如何解決這些問(wèn)題?需要具備哪些能力?

　　中層管理者如何做好

　　通過(guò)調(diào)研，考察，總結(jié)出作為一名卓越的中層管理者需要的以下三大技能。

　　一、會(huì)執(zhí)行

　　執(zhí)行力一直是中層管理者的焦點(diǎn)問(wèn)題，有句話是：一流的創(chuàng)意加三流的執(zhí)行也比不過(guò)三流的創(chuàng)意加一流的執(zhí)行，可看企業(yè)執(zhí)行力的重要性。而中層管理者起到上傳下達(dá)的作用，企業(yè)高層意圖的領(lǐng)會(huì)，組織目標(biāo)的分解和實(shí)現(xiàn)，都要求中層管理要有高效的執(zhí)行力。如何才能有高效的執(zhí)行力呢?首先，要做正確的決定，分析公司領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略意圖和方向，分清工作任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。其次，要正確的做事，按照流程和程序來(lái)做事，做好人員分工，資源調(diào)配，過(guò)程控制和監(jiān)督。第三，還要把事情做好，執(zhí)行中不講如果，只講結(jié)果，以結(jié)果為導(dǎo)向，優(yōu)化過(guò)程，全程把控。把員工的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)價(jià)值認(rèn)同和利益共同體，這樣執(zhí)行才有效果。有了中層的執(zhí)行力，才有了組織的執(zhí)行力。

　　二、會(huì)溝通

　　溝通能力是中層管理者的必備能力，特別是對(duì)員工的溝通和跨部門之間的溝通。在對(duì)員工溝通時(shí)要明確自身定位，給予員工充分理解和尊重，你坦誠(chéng)，員工才會(huì)坦誠(chéng)。溝通要作為解決問(wèn)題前置步驟，多換位思考，與員工共同分擔(dān)。在跨部門溝通中要做足準(zhǔn)備工作，真誠(chéng)相待，強(qiáng)調(diào)事實(shí)，提前準(zhǔn)備好方案，共同把目標(biāo)完成。溝通能力也是一種生產(chǎn)力，讓人心悅誠(chéng)服的接受更是一種能力，這對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō)是門必修課。

　　三、會(huì)領(lǐng)導(dǎo)

　　身邊榜樣的力量是巨大的，你是什么樣的人，員工就會(huì)是什么樣的人。你的一言一行大家都看的到，每天是否有積極的工作狀態(tài)，是否將企業(yè)文化踐行融入到平時(shí)的工作中，都會(huì)感染到身邊的員工。像李云龍帶領(lǐng)的部隊(duì)，敢打硬仗，能打勝仗，靠的就是李云龍的個(gè)人魅力，狹路相逢，敢于亮劍。部隊(duì)中的官兵，都有李云龍的影子，這樣的團(tuán)隊(duì)一定是有戰(zhàn)斗力的。管理最好的實(shí)踐就是進(jìn)行自我的管理。對(duì)下屬要制定明確的崗位職責(zé)，對(duì)工作內(nèi)容了如指掌，賞罰分明，發(fā)揮每個(gè)人的績(jī)效最大化。同時(shí)要學(xué)會(huì)從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變，領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)，武裝自己的團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，這樣團(tuán)隊(duì)就有了凝聚力和進(jìn)取心。

　　伴隨著職位的晉升，很多人已經(jīng)走上了管理崗位，無(wú)論是公司中層，還是部門經(jīng)理，一旦進(jìn)入管理崗位，工作內(nèi)容和性質(zhì)都會(huì)發(fā)生本質(zhì)變化。作為昔日打工時(shí)一名管理者，試圖和大家探討中層管理者，到底該管理什么?

　　第一、管理自己

　　中層管理，先管理自己，再管理下屬。管理自己，我認(rèn)為有幾個(gè)方面需要著重注意。

　　自我崗位職責(zé)的分析

　　首先應(yīng)該分析自己的崗位職責(zé)、公司對(duì)自己的職位期望和定位、職位的發(fā)展空間及享有資源，理清楚了才能有的放矢。比如營(yíng)銷總監(jiān)職位，要明白公司對(duì)品牌發(fā)展(內(nèi)營(yíng)銷、VI標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、行業(yè)會(huì)議、媒體拓展、廣告宣傳、公司信息系統(tǒng)建設(shè)等)、銷售管理(市場(chǎng)分析、銷售計(jì)劃及產(chǎn)品組合計(jì)劃、價(jià)格策略及推廣計(jì)劃、代理渠道建設(shè)管理、銷售總結(jié)分析等)、客服管理(客戶回訪機(jī)制、客戶聯(lián)誼活動(dòng)、客戶圓桌會(huì)議)等方面的要求、現(xiàn)狀和資源配置。

　　梳理清楚每一項(xiàng)具體任務(wù)目標(biāo)和資源，才能切實(shí)地將任務(wù)分解，細(xì)化，制定出具備可實(shí)施操作的工作計(jì)劃，否則方向性思路不清楚，顧此失彼，遺漏重點(diǎn)。

　　自我能力優(yōu)劣勢(shì)分析

　　認(rèn)清楚自己，是為了更好的管理自己。經(jīng)常性分析總結(jié)自己的優(yōu)勢(shì)、擅長(zhǎng)領(lǐng)域，才能摸索總結(jié)出適合自己的管理方式和行為方式。

　　每個(gè)人的特點(diǎn)不同，做事方式不同，形成的管理方式也不同。比如有的同事，做事提綱挈領(lǐng)，雷厲風(fēng)行，這樣的中層就需要詳細(xì)的計(jì)劃來(lái)約束和支撐自己，以免跑的太快，如脫韁之馬，產(chǎn)生脫節(jié);有的同事，思維縝密，處事謹(jǐn)慎，這樣的中層需要多向市場(chǎng)前端和產(chǎn)品一線推進(jìn)，增加做事張力，提升人格魄力和實(shí)踐能力。

　　同為中層管理者，有的人喜歡聽(tīng)，有的.人喜歡說(shuō)。喜歡聽(tīng)的，管理下屬時(shí)多采用書面匯報(bào)，以免自己沒(méi)想清楚給下屬帶來(lái)不必要的誤判;喜歡說(shuō)的，管理下屬時(shí)多采用口頭匯報(bào)。及時(shí)反饋和表述自己的思路與想法。每個(gè)人性格和喜好不同，管理方式也不盡相同，應(yīng)根據(jù)自身情況，選擇適合自己的管理方式。

　　要是你說(shuō)自己不知道自己的優(yōu)勢(shì)，你可以向周圍的人尋求反饋并加以分析，周圍五六個(gè)很了解你的人談到的共同點(diǎn)，就是你的優(yōu)劣勢(shì)。發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，加以利用和發(fā)揮，總結(jié)自己的劣勢(shì)，及時(shí)改善和提升。彌補(bǔ)短板，發(fā)揮長(zhǎng)板，人盡其才，物盡其用。

　　自我時(shí)間管理分析

　　對(duì)于每個(gè)管理者而言，時(shí)間都是有限的，除了例行工作之外，每天臨時(shí)性的工作也會(huì)接踵而來(lái)(公司會(huì)議、客戶拜訪、媒體約見(jiàn)、臨時(shí)事務(wù)等)，要是沒(méi)有時(shí)間管理和規(guī)劃，很容易疲于應(yīng)付，顧此失彼，抓了芝麻丟了西瓜，讓自己一頭漿糊而且疲憊不堪。這個(gè)時(shí)候，建議你的方法是用工作計(jì)劃表和工作分類法相結(jié)合，有了新的臨時(shí)工作內(nèi)容，添加到自己的工作計(jì)劃表中，按照工作分類法的不同等級(jí)，去優(yōu)化處理。晚上休息前只要當(dāng)天的工作計(jì)劃中，該處理的事務(wù)都處理完成，下一步工作計(jì)劃的微調(diào)也都添加到工作計(jì)劃表中，就可以安然入睡了。天天如此，讓每個(gè)在進(jìn)程中的工作，都按照慣有的節(jié)奏前進(jìn)，不會(huì)因?yàn)榕R時(shí)事務(wù)而受到影響，處理起來(lái)，你就會(huì)游刃有余。

　　第二、管理下屬

　　下屬支撐自己業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素，管理上需要多費(fèi)心，多重視，否則部門業(yè)績(jī)不好自己會(huì)連帶受損。管理下屬，我認(rèn)為有幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)需要把握。

　　職位職責(zé)管理

　　做好職位職責(zé)書，讓每個(gè)人清楚知道自己的工作職責(zé)，避免關(guān)鍵時(shí)候出現(xiàn)問(wèn)題互相扯皮，把一些偷懶的想法消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，下屬清楚的了解了自己工作范圍后，受益于其他同事幫助，容易有顆感恩的心，利于內(nèi)部團(tuán)結(jié)。

　　清晰的職位職責(zé)，不但可以指導(dǎo)下屬日常工作，也是管理者考核下屬的重要依據(jù)。讓每個(gè)下屬清楚知道自己的工作職責(zé)，并據(jù)此制定出自己的工作計(jì)劃書，你做適當(dāng)微調(diào)和修正，讓下屬按照計(jì)劃書去執(zhí)行并考核。

　　這一點(diǎn)做不好的話，執(zhí)行時(shí)會(huì)出現(xiàn)的職位職責(zé)書形同虛設(shè)問(wèn)題，其中原因有兩個(gè)：一個(gè)是職位職責(zé)書內(nèi)容不明確。制定時(shí)千萬(wàn)不是抄襲其他企業(yè)相應(yīng)崗位的內(nèi)容來(lái)應(yīng)付，一定要根據(jù)自己企業(yè)對(duì)這一崗位的要求和期望來(lái)制定，內(nèi)容上力求做到言簡(jiǎn)意賅無(wú)廢話，具體明細(xì)無(wú)套話，切忌洋洋灑灑一大篇，這樣下屬也容易領(lǐng)會(huì)和執(zhí)行。二是管理者并不是按職位職責(zé)書來(lái)考核員工，而是經(jīng)常以自己判斷員工是否“忙”來(lái)確定獎(jiǎng)勵(lì)。

　　處理這個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得作為管理者應(yīng)該注意自己?jiǎn)栴}。首先，對(duì)每個(gè)員工的工作內(nèi)容做到心知肚明，早請(qǐng)示晚匯報(bào)有時(shí)雖然繁瑣，但是對(duì)營(yíng)銷管理很有效。清楚了解員工手頭上有哪些事情在做，哪些事情可以緩沖地做，才便于管理。不然就會(huì)出現(xiàn)有時(shí)有了臨時(shí)的事情，結(jié)果安排給了一個(gè)很忙的下屬，讓員工無(wú)所適從。其次，對(duì)每個(gè)員工的工作能力做到了如指掌。再次，考核必須有依有據(jù)，以職位職責(zé)書為主導(dǎo)，臨時(shí)安排的事情，不能作為日常考核的內(nèi)容，而是作為另外加分的內(nèi)容，也就是作為獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)，獎(jiǎng)勵(lì)員工不是獎(jiǎng)勵(lì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的事情，而是獎(jiǎng)勵(lì)完成工作職責(zé)之外的事情。最后，職位職責(zé)一定要分核心職責(zé)和一般職責(zé)。對(duì)于每一個(gè)崗位核心職責(zé)不宜超過(guò)三個(gè)，且每個(gè)核心職責(zé)一定可以量化。比如銷售業(yè)績(jī)要求、品牌效果考核數(shù)據(jù)、分析師報(bào)告數(shù)量等。核心職責(zé)是考核的主要依據(jù)，出現(xiàn)任何一項(xiàng)沒(méi)有完成任務(wù)，就判定其工作不合格。一般職責(zé)是輔助性工作，是在做好核心工作的前提下，才有可能實(shí)現(xiàn)是否成為優(yōu)秀員工的條件。

　　員工的績(jī)效管理

　　不積跬步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海。大目標(biāo)只有分解成可實(shí)施的小目標(biāo)，才能逐一落實(shí)。將一年的部門目標(biāo)分解到十二個(gè)月，旺季和前半年盡量多分配。然后再細(xì)分為每個(gè)人每個(gè)月、每個(gè)周的任務(wù)指標(biāo)。

　　對(duì)于下屬，采用月績(jī)效考核，周匯總考核，日匯報(bào)考核。

　　采用早晚會(huì)制度，早上利用20分鐘，每個(gè)人闡述今天的工作計(jì)劃，昨天的工作完成情況，理由分析和需要資源和其他部門同事配合需求。給下屬產(chǎn)生無(wú)形業(yè)績(jī)壓力同時(shí)，讓每個(gè)人清楚了解到同事們都在做什么，相比而言自己的工作是否出色?是否飽滿?是否主動(dòng)?…

　　這樣作為管理者也能清楚的了解到下屬每天在做什么?每個(gè)人的工作狀態(tài)和部門整體狀態(tài)，行為目標(biāo)將支撐結(jié)果目標(biāo)，只有把握好每一天，才能確保每個(gè)月乃至每一年。

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要注意的問(wèn)題很多，比如下屬的培訓(xùn)，激勵(lì)溝通，職業(yè)生涯的規(guī)劃等等，仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，每個(gè)人都有自己的一套方法，可能都很適合。因?yàn)椴煌�性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，管理方法也不盡相同，所以具體方法我在這里就不贅述。但是，我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)很關(guān)鍵一點(diǎn)，就是價(jià)值認(rèn)同，利益認(rèn)同，需要每個(gè)管理者多加注意。

　　每個(gè)人的發(fā)展是以自我為中心，以利益訴求為半徑的一個(gè)圓，而企業(yè)的發(fā)展同樣也是一個(gè)圓。雙方都在不斷提升利益訴求半徑的時(shí)候，這兩個(gè)圓，可能是相切一瞬間，也可能是相交一段時(shí)間。作為打工者，很難讓兩者做到同心圓。所以做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)，就是要在一定時(shí)期內(nèi)，員工與公司的價(jià)值認(rèn)同和利益認(rèn)同相一致，讓兩個(gè)圓相交的時(shí)間更長(zhǎng)一些。

　　同時(shí)，企業(yè)只有價(jià)值相同的人在一起，才能形成有凝聚力的商業(yè)組織，而只有在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)利益(現(xiàn)金利益和增值利益)分配的認(rèn)同，才可能把聚在一起的人留在一起，讓組織能繼續(xù)存在。

　　史玉柱成功，不僅是因?yàn)樽陨砟芰Τ霰�，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定也是很重要的因素。而整個(gè)團(tuán)隊(duì)能死心塌地跟著他一路走來(lái)，除了現(xiàn)金利益，可以獲得像導(dǎo)師一樣的不斷指導(dǎo)，像父母一樣的激勵(lì)溝通，像過(guò)來(lái)人一樣的職業(yè)生涯規(guī)劃幫助等，這些增值利益也是團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的根本基礎(chǔ)。而作為管理者，史玉柱自己本身也在不斷學(xué)習(xí)，不斷提升，管理好自己，也是一個(gè)魅力點(diǎn)所在。

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