市場部跟單員工作總結

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，讓我們好好寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的市場部跟單員工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　到了歲末，新的一年正在悄然走近，回顧過去一年的工作，感慨萬千。20年來，在部門領導的正確領導和關懷下，我從一名普通員工成長為一名熟練的跟單員。在過去一年的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，也有值得改進的一面。在這個崗位上，我最大的收獲就是挑戰(zhàn)自己，為今后的工作積累了豐富的社會經驗，可以走得更遠更穩(wěn)。一年的工作和經驗總結如下：

　　一、充滿熱情努力工作

　　打開我的工作日記，里面密密麻麻地記錄著我在市場部的成長歷程。20xx年x月到市場和單部的第一天，我接到了陳經理的第一個指示:路東村兩棟高層建筑有人聯系加壓，迅速查明情況并聯系甲方。當時剛學會開車，路況不熟悉，怕甲方下班，決定坐出租車。到達現場后，先到施工現場外圍和地下室檢查現場施工情況，發(fā)現一次水和二次水未施工。在找到甲方辦公室并取得聯系后，開始了艱難的談判過程。面對態(tài)度傲慢、不配合工作的甲方，我多次與甲方溝通，宣傳公司的政策和供水條例。經過幾次軟磨硬泡，斗智斗勇，最終以不卑不亢、頑強的工作態(tài)度感動和說服了對方，圓滿完成了任務，從此開始了我的跟單生涯。

　　經驗：要直，氣要壯，嘴要勤，腿不懶，臉皮要厚，惡氣要受。

　　秉承20字，在領導的指導下，我聯系了恒業(yè)地產、省工商行政管理局、上城、第八村民組等加壓工程。

　　二、高度負責地毯式排查供水工程

　　一開始，為了盡快掌握轄區(qū)內的項目重建情況，我每天早出晚歸，花了近一個月的時間，行程約3000公里，普查信息120條，第一時間完成了轄區(qū)基礎普查，為今后的工作打下了基礎。為了不漏項，使調查信息一目了然，我繪制了cad工程調查動態(tài)圖和電子表格信息表�？盏�、基礎、正建、封頂等表格內容讓我對區(qū)域工程有了清晰的認識，工作有序�，F轄區(qū)工程共82個。已簽訂合同11項，已報裝23項，未報裝48項(已封頂21項，正在施工18項，未施工9項)。

　　經驗：熟悉供水規(guī)定，掌握報裝程序，提高跟單技能。

　　只有熟悉供水規(guī)定，才能做好供水工程宣傳工作，只有掌握安裝程序，才能做好用戶服務工作，只有提高訂單技能，才能做好咨詢銷售工作，通過嚴格調查，大力宣傳，管轄釘用戶獨立安裝增加，如房地產、房地產、集團、房地產等。該地區(qū)并不缺少更難咀嚼的骨頭，我相信有抱負的人會成功的！

　　三、真誠、公開地訪問用戶，換位思考延伸服務。

　　負責傾聽、記錄客戶意見或建議，總結并及時反饋信息，做好信息傳遞和反饋工作是我的另一項工作職責。今年是我們重組的第一年，我們的身份從員工變成了員工。這種身份置換給我們帶來了機遇，同時也給外部工作帶來了一定的困難。如何與用戶建立長期友好的合作關系，增強用戶對我們的信任？這就要求我們延伸服務，改變與自己無關的態(tài)度，時刻充滿危機感和競爭感。把用戶的事情當成自己的事情，積極協調解決他們從報紙到通水過程中遇到的難題，真正以服務帶動營銷，努力打造公司品牌。

　　四、新年計劃：糾正不足，銳意進取。

　　加壓設備知識面狹窄，是我的不足，直接影響工作質量。未來業(yè)余時間要多充電學習，了解用戶的微妙心理，選擇合適的時間與用戶溝通。加強責任心，不放松自己，努力做到轄區(qū)工程不跑不漏，積極維護公司利益。在過去的一年里，雖然我在工作中取得了小成績，但與領導的要求還有一定的距離。20xx年的工作將成為歷史。感謝領導對我的幫助。20xx年對我來說既有機遇也有挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我將在思考、反思、改進和再改進中成長，以嶄新的面貌迎接新年的到來！

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