市場部跟單員工作總結(jié)

　　總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的市場部跟單員工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

　　到了歲末，新的一年正在悄然走近，回顧過去一年的工作，感慨萬千。20年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，我從一名普通員工成長為一名熟練的跟單員。在過去一年的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，也有值得改進的一面。在這個崗位上，我最大的收獲就是挑戰(zhàn)自己，為今后的工作積累了豐富的社會經(jīng)驗，可以走得更遠更穩(wěn)。一年的工作和經(jīng)驗總結(jié)如下：

　　一、充滿熱情努力工作

　　打開我的工作日記，里面密密麻麻地記錄著我在市場部的成長歷程。20xx年x月到市場和單部的第一天，我接到了陳經(jīng)理的第一個指示:路東村兩棟高層建筑有人聯(lián)系加壓，迅速查明情況并聯(lián)系甲方。當(dāng)時剛學(xué)會開車，路況不熟悉，怕甲方下班，決定坐出租車。到達現(xiàn)場后，先到施工現(xiàn)場外圍和地下室檢查現(xiàn)場施工情況，發(fā)現(xiàn)一次水和二次水未施工。在找到甲方辦公室并取得聯(lián)系后，開始了艱難的談判過程。面對態(tài)度傲慢、不配合工作的甲方，我多次與甲方溝通，宣傳公司的政策和供水條例。經(jīng)過幾次軟磨硬泡，斗智斗勇，最終以不卑不亢、頑強的工作態(tài)度感動和說服了對方，圓滿完成了任務(wù)，從此開始了我的跟單生涯。

　　經(jīng)驗：要直，氣要壯，嘴要勤，腿不懶，臉皮要厚，惡氣要受。

　　秉承20字，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我聯(lián)系了恒業(yè)地產(chǎn)、省工商行政管理局、上城、第八村民組等加壓工程。

　　二、高度負責(zé)地毯式排查供水工程

　　一開始，為了盡快掌握轄區(qū)內(nèi)的項目重建情況，我每天早出晚歸，花了近一個月的時間，行程約3000公里，普查信息120條，第一時間完成了轄區(qū)基礎(chǔ)普查，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。為了不漏項，使調(diào)查信息一目了然，我繪制了cad工程調(diào)查動態(tài)圖和電子表格信息表。空地、基礎(chǔ)、正建、封頂?shù)缺砀駜?nèi)容讓我對區(qū)域工程有了清晰的認識，工作有序�，F(xiàn)轄區(qū)工程共82個。已簽訂合同11項，已報裝23項，未報裝48項(已封頂21項，正在施工18項，未施工9項)。

　　經(jīng)驗：熟悉供水規(guī)定，掌握報裝程序，提高跟單技能。

　　只有熟悉供水規(guī)定，才能做好供水工程宣傳工作，只有掌握安裝程序，才能做好用戶服務(wù)工作，只有提高訂單技能，才能做好咨詢銷售工作，通過嚴(yán)格調(diào)查，大力宣傳，管轄釘用戶獨立安裝增加，如房地產(chǎn)、房地產(chǎn)、集團、房地產(chǎn)等。該地區(qū)并不缺少更難咀嚼的骨頭，我相信有抱負的人會成功的！

　　三、真誠、公開地訪問用戶，換位思考延伸服務(wù)。

　　負責(zé)傾聽、記錄客戶意見或建議，總結(jié)并及時反饋信息，做好信息傳遞和反饋工作是我的另一項工作職責(zé)。今年是我們重組的第一年，我們的身份從員工變成了員工。這種身份置換給我們帶來了機遇，同時也給外部工作帶來了一定的困難。如何與用戶建立長期友好的合作關(guān)系，增強用戶對我們的信任？這就要求我們延伸服務(wù)，改變與自己無關(guān)的態(tài)度，時刻充滿危機感和競爭感。把用戶的事情當(dāng)成自己的事情，積極協(xié)調(diào)解決他們從報紙到通水過程中遇到的難題，真正以服務(wù)帶動營銷，努力打造公司品牌。

　　四、新年計劃：糾正不足，銳意進取。

　　加壓設(shè)備知識面狹窄，是我的不足，直接影響工作質(zhì)量。未來業(yè)余時間要多充電學(xué)習(xí)，了解用戶的微妙心理，選擇合適的時間與用戶溝通。加強責(zé)任心，不放松自己，努力做到轄區(qū)工程不跑不漏，積極維護公司利益。在過去的一年里，雖然我在工作中取得了小成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。20xx年的工作將成為歷史。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助。20xx年對我來說既有機遇也有挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我將在思考、反思、改進和再改進中成長，以嶄新的面貌迎接新年的到來！

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