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課程顧問周工作總結(jié)優(yōu)秀
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢?以下是小編收集整理的課程顧問周工作總結(jié)優(yōu)秀,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
課程顧問周工作總結(jié)優(yōu)秀1
時(shí)間如箭一樣地飛逝著;仡櫟焦緦⒔荒陙恚傇诓恢挥X中度過。我自己在工作中也是受益匪淺,上一年主要工作地點(diǎn)是xx經(jīng)營部,現(xiàn)將工作狀況作出如下述職匯報(bào):
首先,就我個(gè)人而言。我很感謝公司能夠給我一個(gè)學(xué)習(xí)與進(jìn)步的舞臺(tái),感謝你們對(duì)我的關(guān)照!一年來,我學(xué)習(xí)了很多產(chǎn)品知識(shí),但農(nóng)資世界是豐富多彩的,我所學(xué)到的也只是微不足道的,并且還存在著很多自身的一些問題和不足。
其次,就公司整體狀況而言。由于今年的市場行情不斷變化,導(dǎo)致公司上一年的業(yè)績不是很理想,這也直接關(guān)系到我們的工作態(tài)度,所以工作上不是很忙碌,總覺得工作情緒有些壓抑!時(shí)常反省自己,總想去多做些什么能否對(duì)提升業(yè)績有所幫忙,但是心里老是有些顧忌,感覺自己還不夠成熟,總懷疑自己這個(gè)時(shí)候還不適合去做業(yè)務(wù)方面,只是想多些時(shí)間讓自己成長起來,提高自身各方面的知識(shí)與素養(yǎng),那樣我會(huì)更有把握的去做出決定!
一、銷售得工作中的輔助工作
我們?cè)诙鄠(gè)地方進(jìn)行了促銷,在促銷策劃上面沒有什么經(jīng)驗(yàn),但經(jīng)過經(jīng)理和同事們的努力,我們的促銷活動(dòng)還是取得了必須的效果,我們相信我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來越多,越來越好的。良好的開端便是成功的一半。旺季過后,把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),無節(jié)造節(jié)”,個(gè)性是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持,整合各類營銷資源,統(tǒng)一策劃營銷方案,統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度,放大營銷資源的促銷功能。抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫存管理,爭取廠商的政策支持,適應(yīng)市場消費(fèi)需求。
由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,銷售市場競爭格局的變化,今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的,隨著兩節(jié)銷售旺季的到來,各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對(duì)路商品,庫存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。各部門經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷售形勢(shì)進(jìn)行了分析,對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析,按照優(yōu)勝劣汰的原則,抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫存管理。經(jīng)過這樣緊張有序的一年,我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,行動(dòng)有了方向,工作有了目標(biāo),心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫。了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣,我從無限繁忙中走進(jìn)這一年,又從無限簡單中走出這一年,還有,在工作的同時(shí),我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠及其相形之下的職責(zé)心是如何重要。
二、市場銷售工作現(xiàn)狀
1、制定銷售目標(biāo)。上一年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo),根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù),按照常年的習(xí)慣,進(jìn)行人員細(xì)分,并根據(jù)市場供求關(guān)系,組織銷售工作人員,以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn),進(jìn)行針對(duì)市場的銷售任務(wù)。期間,我部門工作人員也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃,充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性,順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù),并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足,加以改善。
2、競爭比較激烈,其他企業(yè)價(jià)格比較強(qiáng)烈。在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的狀況下,價(jià)格的競爭,也成為了銷售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下,同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格差不高,沒有構(gòu)成比較懸殊的價(jià)格比較。在品牌較強(qiáng)的局勢(shì)下,這種價(jià)格差,同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。
3、應(yīng)收款回款難準(zhǔn)時(shí)。受社會(huì)極大市場環(huán)境的影響,普遍客戶支付延期,應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),影響了公司的整體運(yùn)作。
三、銷售任務(wù)完成過程中的應(yīng)對(duì)措施
1、質(zhì)量的改善。在銷售工作開展之前,對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān),并在銷售宣傳中,把質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)盡可能最大的凸現(xiàn)出來,爭取零售商對(duì)我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力。
2、價(jià)格方面。在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi),根據(jù)市場環(huán)境的形勢(shì)和對(duì)市場競爭的科學(xué)合理性分析,調(diào)整適合的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利,又使零售商對(duì)價(jià)格方面減少挑剔。同時(shí),能夠適當(dāng)?shù)倪x取時(shí)機(jī),開展系列的促銷活動(dòng),從而是產(chǎn)品的品牌讓更多零售商和農(nóng)民熟知,使產(chǎn)品的質(zhì)量在市場中構(gòu)成一個(gè)良好的口碑。
3、加大資金回籠的力度,回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。在貨款回籠方面,整個(gè)部門都構(gòu)成共識(shí),將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束潛力的.銷售合約,對(duì)于應(yīng)收款的回收采取合理的時(shí)效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),我們嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序,從源頭到最終成交都加以控制,時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通,想盡辦法處理,取得了必須效果。
4、多面的銷售渠道,發(fā)展更多的銷售平臺(tái)借助公司的銷售平臺(tái),提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平,建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。多年來,產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,未來,我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,建成了以本地為主體,輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局;同時(shí),能夠與各傳媒媒介等構(gòu)成良好的合作關(guān)系,如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng),多方面的進(jìn)行宣傳銷售,讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺(tái)。
5、隨時(shí)關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài),掌握更多的市場信息隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài),把握商機(jī),認(rèn)真做好市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部透過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場狀況用心派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國內(nèi)各銷售市場動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
6、提高銷售部人員自身的工作素質(zhì)提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)潛力,使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。在未來的工作中,我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作潛力和專業(yè)素質(zhì):
(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的合作關(guān)系;
(2)不斷總結(jié)自身的工作,改善自身的工作方法,加強(qiáng)工作中所涉及到的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作狀況和競爭對(duì)手的狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;
(3)及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量狀況反饋給有關(guān)部門,并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;
。4)做好售前、售中、售后服務(wù)。
上一年,我們走過了展望計(jì)劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程,我們也體會(huì)到了這一過程帶來的快樂。依靠我們上級(jí)的信任和指導(dǎo),依靠領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品,先進(jìn)的營銷理念,良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍,優(yōu)秀的干部、員工隊(duì)伍,我們整裝待發(fā)。也許,未來的路也是充滿曲折的,甚至比過去所要承受的壓力更大,但我們堅(jiān)信,這條路注定是充滿機(jī)遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿期望的。
在未來更長的工作生涯中,我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,踏實(shí)地做好每一件事。我熱衷于這個(gè)行業(yè),做著自己感興趣的農(nóng)資產(chǎn)品,充滿著熱情,也很有行動(dòng)力,心中更是充滿了理想。目前,我已經(jīng)完全的涉及農(nóng)資領(lǐng)域當(dāng)中,我相信在不久的將來,再加上公司也有這方面發(fā)展的計(jì)劃,必須能夠盡早的實(shí)現(xiàn)!我更加期望,公司能夠給我信心與勇氣,讓我能夠更自信的去發(fā)揮并創(chuàng)造更多的成就!
我深信,只要交待安排給我的事,我會(huì)盡心盡責(zé)的去完成!我會(huì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和一些工作常識(shí);本著實(shí)事求是的做事原則,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改善缺點(diǎn);團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,共同進(jìn)步,維護(hù)公司利益,用心為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值,力爭取得更大的工作成績!
我深信,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,只要我全體干部、員工堅(jiān)定信念,奮發(fā)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作,以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo),以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo),一步一個(gè)腳印,必須能出色完成任務(wù),讓20xx年成為名副其實(shí)的創(chuàng)利年!
課程顧問周工作總結(jié)優(yōu)秀2
自20xx年xx月入職以來,不覺已一年有余。在同事及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,我們銷售工作的開展有了一定的成效,但也存在許多的問題與不足。適逢危機(jī)下嚴(yán)峻市場形勢(shì)的挑戰(zhàn),作為銷售負(fù)責(zé)人的我自當(dāng)不遺余力、竭盡全力、傾其所有地工作態(tài)度拼力把銷售工作做好、抓好,以不辜負(fù)同事及領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持。下面我將從以下四個(gè)方面來進(jìn)行闡述,請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予修正。
一、工作匯總
。ㄒ唬┍性瓌t與目標(biāo)
1原則:全心實(shí)意、愛廠如家、相信團(tuán)隊(duì)的力量、把崗位工作當(dāng)作事業(yè)來做
2目標(biāo):不斷學(xué)習(xí)提高、創(chuàng)新自我;打造一支過硬的營銷團(tuán)隊(duì);堅(jiān)持以‘打造中國最好的xx供應(yīng)商’為目標(biāo)來嚴(yán)律其行
。ǘ┚唧w工作內(nèi)容
1、自我學(xué)習(xí)、塑造
本人機(jī)電一體化專業(yè),從事了兩年xx產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作而后一直從事機(jī)電產(chǎn)品的營銷工作。雖在建筑行業(yè)做業(yè)務(wù)已有四年之多,但不同的產(chǎn)品就有不同的營銷模式。為此自入職以來,我首先自己在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)情況熟悉、公司本產(chǎn)品發(fā)展定位、該產(chǎn)品營銷模式等方面一直在做努力,只有這樣我才能適應(yīng)該產(chǎn)品的市場營銷工作。
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展
經(jīng)過一段時(shí)間學(xué)習(xí)與鍛煉后,我慢慢熟悉了產(chǎn)品知識(shí)及其行業(yè)情況。也明白了公司該產(chǎn)品發(fā)展歷程及組織配備等情況,但要有突破性、決定性發(fā)展單靠一個(gè)我在短時(shí)間內(nèi)是有難度的,再加上市場上對(duì)供應(yīng)商的要求也在逐步提高門檻,如不能在盡短時(shí)間內(nèi)拿到進(jìn)入證以后可能很難在xx行業(yè)詵⒄。又o俏斯駒趚x產(chǎn)品市場有好的`業(yè)績的發(fā)展,我便提出了創(chuàng)建營銷團(tuán)隊(duì)的申請(qǐng)。公司領(lǐng)導(dǎo)也非常重視并且果斷的批準(zhǔn)了我的要求,就這樣銷售團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下陸續(xù)建立了起來。從1個(gè)人到3個(gè)、到6個(gè),從雛形的市場信息搜集到業(yè)務(wù)流程的一步步深入、技術(shù)方案的草繪,我們團(tuán)隊(duì)也逐漸完善起來。人心齊,泰山移。我相信隨著時(shí)間的推移、團(tuán)隊(duì)的完善建設(shè),我們的銷售業(yè)績會(huì)一步步獲得強(qiáng)有力的提高。
3、銷售工作
有了‘自我學(xué)習(xí)、塑造’和‘團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展’的準(zhǔn)備與補(bǔ)充后,我們的銷售工作逐漸開展開來,項(xiàng)目信息量逐漸增加,意向項(xiàng)目也在加速,市場區(qū)域也在擴(kuò)大。
二、創(chuàng)新工作
我認(rèn)為,工作創(chuàng)新并不是執(zhí)意的一種創(chuàng)造,更重要的是體現(xiàn)的一種工作激情,一種激發(fā)自我潛能、提高工作價(jià)值的熱情。在這一年的時(shí)光里,我用‘創(chuàng)新工作’來形容所做的內(nèi)容應(yīng)該不為過。
。ㄒ唬┏浞值男湃
“高山因?yàn)橛写蟮氐男湃,才屹立得巍峨壯觀;小溪因?yàn)橛写蠛5男湃;才獲得更廣闊的生命!惫ぷ鞲侨绱,在我所帶領(lǐng)過的團(tuán)隊(duì)之中,我都是以信任的態(tài)度去實(shí)施的,用人不疑疑人就不用。所以在今后的工作當(dāng)中,我仍以此心去實(shí)施。
(二)敢想、敢做
來到公司做銷售工作,可以說公司僅提供給我市場空間,其余諸如業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等給予的很少。但我選擇了這份工作,我就要去克服、去努力、去實(shí)現(xiàn)。于是,自己勤力去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、自己去網(wǎng)上搜索信息了解市場及行業(yè)情況、自己到市場去體驗(yàn)該產(chǎn)品的銷售。進(jìn)過一段時(shí)間的磨練,我認(rèn)為改變公司該產(chǎn)品的銷售窘境得需要一支團(tuán)隊(duì)來。于是在頂著一些壓力下我勇于提出自己建立銷售團(tuán)隊(duì)的提議,當(dāng)時(shí)不考慮提出后自我是否能在公司待下去,只考慮如改變現(xiàn)狀的話這應(yīng)該是比較好的策略。但公司領(lǐng)導(dǎo)給于了相當(dāng)?shù)男湃闻c支持,我可以建立銷售團(tuán)隊(duì)了。高興之余就是我要敢于去實(shí)施的信心與努力了,雖沒有達(dá)到自己預(yù)期目標(biāo),但時(shí)間還是證明了我的銷售方向和一些努力是正確的。
課程顧問周工作總結(jié)優(yōu)秀3
四年的大學(xué)生活彈指一瞬間,在即將畢業(yè)之際,我選擇了撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校擔(dān)任課程顧問一職。第一次進(jìn)入知明教育培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)聘的時(shí)候,就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引,每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭,而我也因?yàn)檫@些毫不猶豫的選擇了這個(gè)職業(yè),并在這度過我短暫的實(shí)習(xí)時(shí)光。
在此之前,我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作,但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí),我既期待又心懷猶豫,一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心,一方面又對(duì)自己不夠自信,怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實(shí)證明,我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇,此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,也讓我對(duì)課程顧問這個(gè)崗位有了更深入的了解。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,認(rèn)為主要分為以下幾塊:
1、如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;
2、來電咨詢和電話邀約;
3、來訪咨詢;
4、如何處理客戶投訴;
5、攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問,首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀,要會(huì)站在家長的角度上為他思考,要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛好,并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知,因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí),優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣:全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功,也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn),其中包含了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等,如果客戶信息一次留不全,可以在第一次見到家長時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,方便日后完善。
關(guān)于來電咨詢和電話邀約,就我所知,目前xxx各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”,也就是說來電咨詢較多,而邀約較少,基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長進(jìn)行邀約,收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn),以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢,課程顧問需要注意以下幾點(diǎn):
1、接聽電話最好在3聲以內(nèi),太快或者太慢都會(huì)讓家長覺得太突然或者不耐煩;
2、保持微笑讓客戶感覺到友好;
3、不要在打電話過程中和旁人說話,否則不禮貌;
4、控制好聲音和語調(diào),聲音友好,語調(diào)平靜、自信;
5、詳細(xì)記錄電話結(jié)果;
6、要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話,掛電話時(shí)不要太重。
來校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì),來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢,所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長,從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先,要具備自信的心態(tài),要注意保持微笑,端正站姿與坐姿,以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次,要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,要建立舒適和諧的談話環(huán)境,不妨將家長請(qǐng)入座,倒上一杯茶水,讓家長感受到親切,軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來得,要學(xué)會(huì)傾聽家長的話,了解家長的需求,對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧,在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時(shí)候,反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長,讓家長覺得專業(yè)化,更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然,傾聽要有耐心,課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重,這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧:一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng),二是營造報(bào)名名額限制。
客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時(shí)察覺或提出的問題未得到及時(shí)的解決,而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的`信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí),作為課程顧問要充滿自信和熱情,而不是畏首畏尾,因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠度的家長,課程顧問對(duì)于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場,所謂的中性立場指只表明理解,并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享:從傾聽開始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn):
1、為客戶提供選擇方案;
2、誠實(shí)的向客戶承諾;
3、適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償,要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議”,而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而”,這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面,有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo),我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指:用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即:認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問,前兩步為處理心情,后兩步為處理事情(在面對(duì)家長時(shí),每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情,再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時(shí)候,專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,少說但是、多說同時(shí)。要注意在向家長推薦課程時(shí)不要家長問什么就回答什么,也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長的問題,這樣往往容易造成“死穴”,讓家長產(chǎn)生不信任的心理,就不容易去解決問題。
課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè),是學(xué)校的第一張名片,不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作,爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧,只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問,才是資深完美的課程顧問,而這正是我的發(fā)展目標(biāo),我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí),我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,那么我就要成長為那樣的人!
課程顧問周工作總結(jié)優(yōu)秀4
進(jìn)一步加大對(duì)教師的培養(yǎng)力度,以現(xiàn)有的名師、骨干教師輻射帶動(dòng),培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路,深化特色教育,賦予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢(shì)下,努力探索德育、教學(xué)、家庭教育三結(jié)合,形成教育合力的模式。
雖然進(jìn)入已經(jīng)十月有余了,但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中,我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作,但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去學(xué)習(xí),我既期待又心懷猶豫,一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心,一方面又對(duì)自己不夠自信,怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實(shí)證明,我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇,此次去學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,也讓我對(duì)課程顧問這個(gè)崗位有了更深入的了解。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,認(rèn)為主要分為以下幾塊:1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2,來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問,首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀,要會(huì)站在家長的角度上為他思考,要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛好,并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知,因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí),優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣:全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功,也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn),其中包含了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等,如果客戶信息一次留不全,可以在第一次見到家長時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,方便日后完善。
關(guān)于來電咨詢和電話邀約,就我所知,目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”,也就是說來電咨詢較多,而邀約較少,基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長進(jìn)行邀約,收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn),以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢,課程顧問需要注意以下幾點(diǎn):1.接聽電話最好在3聲以內(nèi),太快或者太慢都會(huì)讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話,否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào),聲音友好,語調(diào)平靜、自信;5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;6.要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話,掛電話時(shí)不要太重。
來校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì),來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢,所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長,從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先,要具備自信的心態(tài),要注意保持微笑,端正站姿與坐姿,以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次,要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,要建立舒適和諧的談話環(huán)境,不妨將家長請(qǐng)入座,倒上一杯茶水,讓家長感受到親切,軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來得,要學(xué)會(huì)傾聽家長的話,了解家長的需求,對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧,在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時(shí)候,反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長,讓家長覺得專業(yè)化,更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然,傾聽要有耐心,課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重,這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧:一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng),二是營造報(bào)名名額限制。
客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時(shí)察覺或提出的問題未得到及時(shí)的`解決,而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí),作為課程顧問要充滿自信和熱情,而不是畏首畏尾,因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠度的家長,課程顧問對(duì)于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場,所謂的中性立場指只表明理解,并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享:從傾聽開始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn):1.為客戶提供選擇方案;2.誠實(shí)的向客戶承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償,要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議”,而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而!,這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面,有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo),我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指:用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即:認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問,前兩步為處理心情,后兩步為處理事情(在面對(duì)家長時(shí),每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情,再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時(shí)候,專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,少說但是、多說同時(shí)。要注意在向家長推薦課程時(shí)不要家長問什么就回答什么,也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長的問題,這樣往往容易造成“死穴”,讓家長產(chǎn)生不信任的心理,就不容易去解決問題。
課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè),是學(xué)校的第一張名片,不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作,爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧,只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問,才是資深完美的課程顧問,而這正是我的發(fā)展目標(biāo),我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí),我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,那么我就要成長為那樣的人!
一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)
在今年的“教育管理年”活動(dòng)中,學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神,引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義,把開展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來,牢固樹立“要給學(xué)生一滴水,自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本,依法執(zhí)教,文明執(zhí)教,廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長上,我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展,努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn),創(chuàng)建“東邊出太陽,西邊圓月亮,千秋萬物安康,人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì),外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得,在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享,力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀,鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí),不斷充電。今年我們還安排兩位市級(jí)骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級(jí)骨干教師培訓(xùn),此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。
我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十,提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn),一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng),另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn),提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校教師嚴(yán)重缺編,青年代課教師多,變動(dòng)頻繁的校情,學(xué)校不等不靠、不怨天憂人,而是積極想辦法,為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對(duì)青年教師的培養(yǎng),學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級(jí)骨干教師,同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問,動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來,形成對(duì)青年教師的培養(yǎng)合力。同時(shí)開展“師徒結(jié)對(duì),傳幫帶”活動(dòng),讓這些骨干教師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)教師,青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式,都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對(duì)青年教師培養(yǎng)力度,我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng),并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用,由教導(dǎo)處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點(diǎn)問題、學(xué)生及班級(jí)管理中的問題等方面對(duì)青年教師加以指導(dǎo),指導(dǎo)教師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年教師給予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上,教導(dǎo)處堅(jiān)持對(duì)青年教師采用聽推門課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度,要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課,聽指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課,并寫出聽課點(diǎn)評(píng),每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、認(rèn)真參與督導(dǎo),適時(shí)調(diào)整,使年輕教師在做中學(xué),在實(shí)踐中領(lǐng)悟,走上學(xué)習(xí)中研討,實(shí)踐中總結(jié),總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處,都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì),了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向,幫助青年教師更好、更快的成長。
二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教
在校本教研方面,學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向,以課程實(shí)施過程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對(duì)象,以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)!惫ぷ鳛橹攸c(diǎn),以教師為研究主體,以課堂為主陣地,以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn),以行動(dòng)研究為主要方式,以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。
教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織,是教師成長的搖籃,是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組,各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成,由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研工作計(jì)劃,不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量,期初把好計(jì)劃關(guān),期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度,即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定議題,本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研,周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材,要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系,抓住主線、明確重、難點(diǎn),搞清疑點(diǎn),把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問題確立研究專題,進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí),深入開展讀書交流“三分享”活動(dòng),即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的分享,并組織教師人人參與,“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中,教師的知識(shí)得到長進(jìn),理論得到提升,不同程度地做到了學(xué)以致用,學(xué)有所長。在教研組工作方面,我們還十分重視交流學(xué)習(xí),先后三次派出組長學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作。
在教育教育科研方面,我們牢固確立“科研興教”、“科研興!薄ⅰ翱蒲信d課”的思想,以“研究促質(zhì)量,研究求效益,研究創(chuàng)特色”為宗旨,興科研強(qiáng)校之風(fēng),以教育科研為先導(dǎo),提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位,壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍,加強(qiáng)教育科研交流,充分認(rèn)識(shí)教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用,進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位,強(qiáng)化了科研意識(shí),目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng),其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng),立項(xiàng)正在研究課題10項(xiàng),基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱號(hào)。
三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理
教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作,學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理,如組織教研活動(dòng)、聽課、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)比賽、學(xué)生競賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作,一貫認(rèn)認(rèn)真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學(xué)校開展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢(shì)下,我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度,并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神,加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展,從微觀上,對(duì)學(xué)校的授課計(jì)劃、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成績?cè)u(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度,做到嚴(yán)格要求,嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn),每次都及時(shí)小結(jié)反饋,指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師,每位教師必須備好每一節(jié)課,積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生,培養(yǎng)學(xué)生能力的因素,建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn),充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性,使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識(shí),增長能力。因此教導(dǎo)處對(duì)教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽課,并通過召開家長座談會(huì)、學(xué)生座談會(huì),了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況。
本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研,使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,以及一年級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng),師生都取得了不少的成績。
在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中,我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。
四、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量
我校每學(xué)期一次的教學(xué)比賽已初步形成特色,它為廣大教師,特別是青年教師提供了一個(gè)展示教學(xué)技能技巧的舞臺(tái),他們互相學(xué)習(xí)切磋,學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn),更新思想,轉(zhuǎn)變觀念,推動(dòng)教學(xué)工作向前發(fā)展。本學(xué)期教導(dǎo)處組織進(jìn)行了“示范課觀摩”和“四十歲以下教師公開課比賽”活動(dòng),成立了比賽評(píng)委小組,并制定比賽方案,在“公開、公平、公正”的原則下,力求突出兩個(gè)特點(diǎn):新:授課教師觀念新,落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn),教學(xué)有創(chuàng)新;實(shí):教學(xué)過程要真實(shí),體現(xiàn)老師教學(xué)真功夫。評(píng)出了一、二、三等獎(jiǎng),鼓舞了老師們的教學(xué)熱情。教導(dǎo)處及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)整建議
五、以參與學(xué)生競賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)
本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動(dòng),在活動(dòng)中鍛煉了學(xué)生的綜合能力。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)!弊x書活動(dòng)中,我校有一百多學(xué)生獲得國家、省、市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng);十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng)。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中,我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽”中,我校宋景蕓、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎(jiǎng),另有五名學(xué)生分別獲得市一、二、三等獎(jiǎng)。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中,我校有十八名學(xué)生分別獲得一、二、三等獎(jiǎng);在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng)。
回顧過去、展望未來,我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,把握機(jī)遇,營造明天,使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。
六、今后工作的努力方向
進(jìn)一步加大對(duì)教師的培養(yǎng)力度,以現(xiàn)有的名師、骨干教師輻射帶動(dòng),培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路,深化特色教育,賦予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢(shì)下,努力探索德育、教學(xué)、家庭教育三結(jié)合,形成教育合力的模式。
課程顧問周工作總結(jié)優(yōu)秀5
寧波瑞恩教育培訓(xùn)學(xué)校成立于20xx年。旗下有清華少兒英語和博識(shí)語文兩個(gè)品牌。其中清華兒英語從創(chuàng)立就有了。博識(shí)語文是今年9月份引進(jìn)的。我們培訓(xùn)學(xué)校的所有老師全部都是全職教師,每個(gè)員工在實(shí)習(xí)期滿后全部會(huì)送去清華大學(xué)為期半個(gè)月的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)的項(xiàng)目有銷售培訓(xùn),市場培訓(xùn),跟教師的上課培訓(xùn)。我們是清華少兒英語寧波總代理商。在寧波有直接加盟店3家分別在海曙、鄞州、江東,掛牌加盟的有3家分別在姜山,科技園區(qū)和鎮(zhèn)海。
目前,瑞恩教育的員工都要求大專學(xué)歷以上。英語教師則要求的是大學(xué)本科和英語專業(yè)四級(jí)以上。還要求必須持有教師資格證。有過教育心理學(xué)培訓(xùn)。目前鄞州分校的擁有學(xué)生230人。江東100人。海曙目前還在積極的籌建過程中,也是明年重點(diǎn)要推的分校。其他的加盟校區(qū)我們提供無限量的支持,我們會(huì)提供師資培訓(xùn),廣告宣傳等一系列的配套設(shè)施。我們加盟的是清華少兒的品牌。我們也一直跟著清華的校訓(xùn)在努力“自強(qiáng)不息厚德載物”!這個(gè)就是我們前進(jìn)的動(dòng)力。
一、瑞恩教育清華少兒英語課程顧問工作概述
1、工作內(nèi)容
。1)接待來電、來訪家長,介紹其孩子參加適合的課程;
。2)進(jìn)行有效的家長管理和溝通,預(yù)約家長,了解家長的需求。并及時(shí)反饋;
。3)家長當(dāng)場報(bào)名要做好相應(yīng)的接待工作;
。4)熟練的運(yùn)用學(xué)校內(nèi)部的充值卡操作;
(5)及時(shí)的做好家長的回訪跟進(jìn)工作;
(6)課程顧問要熟練的運(yùn)用平臺(tái);
。7)與客戶建立良好的關(guān)系,維護(hù)公司形象。
2、人員構(gòu)成:
校長
3、工作內(nèi)容
(1)課程顧問的職責(zé):
a、接待來電、來訪家長,介紹其孩子參加合適的課程。
總部執(zhí)行校長市場部師訓(xùn)部人事部。
各分校校長課程顧問教學(xué)部財(cái)務(wù)行政。
、僭谶@點(diǎn)上對(duì)來電接待的家長,接電話的時(shí)候要說:“您好!清華少兒英語!”然后在耐心細(xì)致的為家長介紹我們的課程及我們品牌特點(diǎn)。
、趯(duì)上門接待的家長。首先第一點(diǎn)說:您好!請(qǐng)問我有什么可以幫助你的嗎?必須以微笑的狀態(tài)來面對(duì)。再把家長帶到家長休息區(qū),為家長端上水,詳細(xì)耐心的為家長做介紹!耐心始終微笑的回答家長提出的各種問題。
b、進(jìn)行有效的家長管理和溝通,預(yù)約家長,了解家長的需求,并及時(shí)反饋:
①在這點(diǎn)上我們會(huì)要求課程顧問定期的做家長的電訪工作。了解老師上課的情況,了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)情況。
、诩议L在或者上門咨詢,介紹完后請(qǐng)家長留下聯(lián)系方式,并根據(jù)家長的介紹和結(jié)合我們的特色,對(duì)好入座為孩子安排好相應(yīng)的課程。并和該班的任課老師及時(shí)的做好溝通工作。
c、家長當(dāng)場報(bào)名的細(xì)則
如果家長當(dāng)場報(bào)名的話,從電腦平臺(tái)里面打印出憑條,交給財(cái)務(wù)方便財(cái)務(wù)發(fā)放教材及開發(fā)票。如遇財(cái)務(wù)不則開據(jù)發(fā)票的工作由課程顧問開,收取相應(yīng)的費(fèi)用并妥善保管,財(cái)務(wù)回來第一時(shí)間把錢跟收據(jù)交給財(cái)務(wù)。
d、充值卡的如何運(yùn)用與操作
、傥覀兊某渲悼壳暗男问接2種一種是針對(duì)老的學(xué)員的.,是充20xx打88折,充5000打78折。還有一種是新報(bào)名的學(xué)員,一律是充值10000打88折。博識(shí)筆一律不打折。
、诔渲悼ㄔ谖粚W(xué)員辦卡的時(shí)候,新的則要扣除卡的成本費(fèi)用10元。續(xù)充值則是付款多少充多少。如何辦理充值卡在課程顧問入職前全部培訓(xùn)完成。
充值卡續(xù)報(bào)名者是直接從卡里面扣費(fèi),遇到卡余額不足不夠付本期學(xué)費(fèi)的時(shí)候則要充值后才能扣費(fèi)!家長要來查看余額,課程顧問要積極的配合查詢!具體的操作會(huì)在上崗前培訓(xùn)!
e、及時(shí)做好家長的回訪跟進(jìn)工作
預(yù)約完了課程家長并來試聽了課程,但是沒有當(dāng)場報(bào)名,課程顧問就要及時(shí)的做好回訪工作跟進(jìn)工作,問清楚原因以及家長的打算。
f、課程顧問的平臺(tái)使用情況
家長來電或上門咨詢后,要把家長留下的信息及時(shí)的輸入到平臺(tái)里面。要把回訪做的記錄也要及時(shí)的輸入到平臺(tái)里面。在新生報(bào)名后腰及時(shí)的把學(xué)員的信息輸入到平臺(tái)還有繳費(fèi)信息。老學(xué)員續(xù)報(bào)后也要把續(xù)費(fèi)信息及時(shí)的輸入!
g、與客戶建立良好關(guān)系,維護(hù)公司形象
課程顧問是個(gè)非常重要的崗位,有著橋梁紐帶的作用!前期市場部的一系列工作完成了。知道了我們的品牌。到了課程顧問這里來電或上門咨詢了。說明市場部的工作已經(jīng)做到位了?蛻舻搅苏n程顧問那里一定要盡力挽留住每一個(gè)來咨詢的客戶。讓他們感覺到我們的產(chǎn)品的獨(dú)有處和我們最核心的東西。還有就是課程顧問在言語上十分的重要。在面對(duì)客戶上一定要耐心,細(xì)心,始終保持微笑!課程顧問也是學(xué)校重要的形象門面!客戶對(duì)學(xué)校的第一印象也取決在此。在學(xué)校眾多的崗位里面是起著舉足輕重的位置?蛻舻娜粘=涣鳒贤ǘ际切枰n程顧問去完成的。
二、工作體會(huì)
1、存在的問題
(1)公司存在的問題:第一在管理上太過于單一。沒有很系統(tǒng)的條框。對(duì)新入職的員工沒有很好的系統(tǒng)的安排。制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)。
。2)在早上考勤上規(guī)定8點(diǎn)半考勤但是我們采用的是網(wǎng)絡(luò)id考勤有時(shí)候系統(tǒng)太慢,嚴(yán)重影響考勤的時(shí)間。這樣有就會(huì)比較的吃虧。
。3)在實(shí)習(xí)期間沒有跟員工簽訂實(shí)習(xí)合同,有點(diǎn)不規(guī)范。
2、實(shí)習(xí)收獲
。1)在半年的工作崗位上接觸了很多類型的人,覺得自己在跟家長溝通的時(shí)候顯得有點(diǎn)羞澀,膽子還需要再大一點(diǎn)。
。2)要把在學(xué)校里面學(xué)到的東西要跟實(shí)際相結(jié)合,靈活的轉(zhuǎn)變和運(yùn)用。
(3)在性格上要有所改變,要細(xì)致耐心。不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤絕對(duì)不能犯。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
在瑞恩教育實(shí)習(xí)的半年時(shí)間里面,接觸了各種類型的人群,使自己的眼光大漲。學(xué)到很多在學(xué)校里面學(xué)不到的知識(shí)。跟同事間的相處也是非常的愉快。工作雖然很繁瑣但是時(shí)間過的很快,生活的很充實(shí),很快樂,F(xiàn)在即將畢業(yè),我的這份工作我也做的比較開心,畢業(yè)了我還是會(huì)在這家企業(yè)繼續(xù)做下去。在這里跟指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)到了很多方面的東西,禮儀處事時(shí)的心態(tài),人與人間的交流,開拓了很多的視野!也為將來打下了很好的基礎(chǔ)。
課程顧問周工作總結(jié)優(yōu)秀6
大學(xué)英語課是一門面廣量大的公共基礎(chǔ)課。建院以來,我們一直關(guān)注大學(xué)英語的教學(xué)和改革。我院大學(xué)英語課程發(fā)展經(jīng)歷四個(gè)主要階段:
20xx年以前,是我院大學(xué)英語課程發(fā)展的起步階段。在這一階段,采用不同的專用教材,實(shí)施不同的大綱標(biāo)準(zhǔn)。
從20xx年-20xx年,是我院大學(xué)英語課程的穩(wěn)步發(fā)展階段。在這一階段,實(shí)施了通用的統(tǒng)一大綱,采用統(tǒng)一的教材,實(shí)行分級(jí)教學(xué)。分級(jí)教學(xué)大大促進(jìn)了我院大學(xué)英語教學(xué),使我院大學(xué)英語教學(xué)有了較快發(fā)展。大學(xué)英語作為公共必修基礎(chǔ)課,開課兩年四個(gè)學(xué)期,進(jìn)行學(xué)業(yè)成績測(cè)試。同時(shí),在第五、六學(xué)期開設(shè)英語應(yīng)用提高階段的專業(yè)英語學(xué)習(xí)(醫(yī)學(xué)英語),實(shí)現(xiàn)大學(xué)英語教學(xué)不斷線的教學(xué)改革。在這一階段,我們對(duì)于80年代初以來我院進(jìn)行的大學(xué)英語課程改造做了全面的總結(jié),對(duì)于大學(xué)英語教學(xué)的現(xiàn)狀、存在問題及原因進(jìn)行了調(diào)查,獲得了大量的.數(shù)據(jù),這些為進(jìn)一步提高大學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量和大學(xué)英語教學(xué)上新臺(tái)階奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)
20xx-20xx年,是我院大學(xué)英語教學(xué)改革上新臺(tái)階的階段。在這一階段,高校的擴(kuò)招為大學(xué)英語的發(fā)展帶來了機(jī)遇,也帶來了挑戰(zhàn)。外語部抓住機(jī)遇,勇敢面對(duì)挑戰(zhàn),積極推行以"學(xué)生為中心"的教學(xué)模式,積極進(jìn)行教學(xué)改革。其中,教學(xué)改革項(xiàng)目《轉(zhuǎn)變觀念,探索醫(yī)學(xué)生五年不斷線外語教學(xué)新模式》獲得教育廳教學(xué)成果三等奬。
20xx年以來,是我院大學(xué)英語課程飛速發(fā)展的時(shí)期。20xx年2月,教育部頒布了《大學(xué)英語課程教學(xué)要求》。根據(jù)這個(gè)文件精神,我們將傳統(tǒng)的教學(xué)模式與多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式有機(jī)地結(jié)合起來,采取"網(wǎng)絡(luò)"+"課堂"的教學(xué)模式。這種全新的教學(xué)模式,不僅僅引起了教學(xué)手段的轉(zhuǎn)變,還引發(fā)了教學(xué)理念的一場革命。它改變了我國長期以來以教師為中心、單純傳授語言知識(shí)的傳統(tǒng)教學(xué)模式,確立了一種以學(xué)生為主的積極主動(dòng)的個(gè)性化教學(xué)方式。這種改變師生角色、注重"學(xué)"而不是"教"的全新教學(xué)模式對(duì)于發(fā)展和培養(yǎng)我國學(xué)生迫切需要的外語綜合應(yīng)用能力和自主獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力都有很深遠(yuǎn)的意義。
同時(shí),我院大學(xué)英語教學(xué)著重于更好地提高學(xué)生的英語綜合運(yùn)用能力,基于這一理念,我們對(duì)我院的大學(xué)英語教學(xué)進(jìn)行反思,對(duì)我們的教學(xué)目標(biāo)重新認(rèn)識(shí)和定位,對(duì)大學(xué)英語課程設(shè)置、考試內(nèi)容和方法、教學(xué)內(nèi)容和方法等進(jìn)行了一系列改革與嘗試,形成了目前的課程建設(shè)框架。我們經(jīng)過多年的努力,我院大學(xué)英語課程在教材建設(shè)、大綱設(shè)計(jì)、測(cè)試?yán)碚撗芯亢蛯?shí)踐、多媒體教學(xué)等方面形成了自己的特色,同時(shí)組織學(xué)生參加各種英語競賽并獲得優(yōu)異成績。
我們歷來重視教學(xué)改革,以教學(xué)改革帶動(dòng)科研。自課程建設(shè)立項(xiàng)以來,我院大學(xué)英語教學(xué)改革主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.對(duì)教學(xué)目標(biāo)重新認(rèn)識(shí)和定位,大學(xué)英語教學(xué)的目標(biāo)是:通過大學(xué)英語基礎(chǔ)階段教學(xué)和高級(jí)階段教學(xué),使大部分學(xué)生在畢業(yè)后具有用英語進(jìn)行交流的能力。
2.大學(xué)英語課程設(shè)置改革:新建和改建多媒體語言實(shí)驗(yàn)室6個(gè),網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)中心1個(gè),開發(fā)校園網(wǎng)英語教學(xué)系統(tǒng),完成了大學(xué)英語網(wǎng)站建設(shè)與醫(yī)學(xué)英語在線網(wǎng)站建設(shè),為大學(xué)英語基于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的多媒體大學(xué)英語教學(xué)提供了較為先進(jìn)、完整、系統(tǒng)的三位一體的教學(xué)/學(xué)習(xí)系統(tǒng)、教學(xué)/學(xué)習(xí)資源系統(tǒng)、教學(xué)/學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)。這種改變師生角色、注重"學(xué)"而不是"教"的全新教學(xué)模式對(duì)于發(fā)展和培養(yǎng)我國學(xué)生迫切需要的外語綜合應(yīng)用能力和自主獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力都有很深遠(yuǎn)的意義。其次,為學(xué)有余力的學(xué)生新開設(shè)三門公共選修課(英文報(bào)刊閱讀、英語語音、英語幽默口語),滿足了不同層次學(xué)生的需要,提高學(xué)生的修養(yǎng)素質(zhì)。再者,在護(hù)理學(xué)院開設(shè)護(hù)理英語,為專業(yè)英語或雙語教學(xué)服務(wù),提高學(xué)生用英語進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的能力。
3.考試改革:對(duì)大學(xué)英語考試做了較大的改革。04級(jí)和05級(jí)實(shí)行了學(xué)分制的嘗試,分別出臺(tái)了04級(jí)和05級(jí)大學(xué)英語分級(jí)教學(xué)考試方案,并積極進(jìn)行大學(xué)英語試題的建設(shè),保證每一冊(cè)書擁有20套試題以上,有利于今后的大學(xué)英語試題庫的建設(shè)。
4.利用《新視野大學(xué)英語》教材開展多媒體網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)試點(diǎn):20xx年9月,選擇20xx級(jí)3個(gè)班,由潘妮、張霞、吳雪梅三位教師進(jìn)行多媒體網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)試點(diǎn)。把一部分教學(xué)內(nèi)容上網(wǎng),進(jìn)行網(wǎng)上輔導(dǎo),網(wǎng)上答疑。在課堂教學(xué)中更注重學(xué)生英語聽說能力的培養(yǎng),實(shí)踐證明這種教學(xué)模式深受學(xué)生們的喜愛,教學(xué)效果優(yōu)異。
5.第二課堂建設(shè),營造校園英語氛圍:定期請(qǐng)外教開展口語培訓(xùn)和參加每周定期的 "英語角"活動(dòng),定期的開展各類英語競賽,如英語演講比賽、英文寫作比賽等。我們?cè)谂囵B(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力和英語綜合能力上形成自己的特色,F(xiàn)已建設(shè)成了一支大學(xué)英語新課程的教師骨干隊(duì)伍,計(jì)劃開出了一批新型的培養(yǎng)學(xué)生英語能力的大學(xué)英語課程(主要是公選課和網(wǎng)上選修課)。
課程顧問周工作總結(jié)優(yōu)秀7
雖然進(jìn)入xxxx已經(jīng)十月有余了,但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中,我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作,但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去xxxx的學(xué)習(xí),我既期待又心懷猶豫,一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心,一方面又對(duì)自己不夠自信,怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實(shí)證明,我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇,此次去xxxx的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,也讓我對(duì)課程顧問這個(gè)崗位有了更深入的了解。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,認(rèn)為主要分為以下幾塊:1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2,來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問,首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀,要會(huì)站在家長的角度上為他思考,要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛好,并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知,因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí),優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣:全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功,也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn),其中包含了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等,如果客戶信息一次留不全,可以在第一次見到家長時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,方便日后完善。
關(guān)于來電咨詢和電話邀約,就我所知,目前xxx各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”,也就是說來電咨詢較多,而邀約較少,基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長進(jìn)行邀約,收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn),以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢,課程顧問需要注意以下幾點(diǎn):
1.接聽電話在3聲以內(nèi),太快或者太慢都會(huì)讓家長覺得太突然或者不耐煩;
2.保持微笑讓客戶感覺到友好;
3.不要在打電話過程中和旁人說話,否則不禮貌;
4.控制好聲音和語調(diào),聲音友好,語調(diào)平靜、自信;
5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;
6.要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話,掛電話時(shí)不要太重。
來校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì),來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢,所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長,從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先,要具備自信的心態(tài),要注意保持微笑,端正站姿與坐姿,以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次,要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,要建立舒適和諧的談話環(huán)境,不妨將家長請(qǐng)入座,倒上一杯茶水,讓家長感受到親切,軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來得,要學(xué)會(huì)傾聽家長的話,了解家長的需求,對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧,在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時(shí)候,反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長,讓家長覺得專業(yè)化,更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然,傾聽要有耐心,課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重,這就需要課程顧問具備熟練的'專業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧:一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng),二是營造報(bào)名名額限制。
客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時(shí)察覺或提出的問題未得到及時(shí)的解決,而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí),作為課程顧問要充滿自信和熱情,而不是畏首畏尾,因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠度的家長,課程顧問對(duì)于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場,所謂的中性立場指只表明理解,并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享:從傾聽開始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn):1.為客戶提供選擇方案;2.誠實(shí)的向客戶承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償,要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議”,而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而。”,這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面,有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo),我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指:用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即:認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問,前兩步為處理心情,后兩步為處理事情(在面對(duì)家長時(shí),每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情,再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時(shí)候,專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,少說但是、多說同時(shí)。要注意在向家長推薦課程時(shí)不要家長問什么就回答什么,也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長的問題,這樣往往容易造成“死穴”,讓家長產(chǎn)生不信任的心理,就不容易去解決問題。
課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè),是學(xué)校的第一張名片,不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作,爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧,只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問,才是資深完美的課程顧問,而這正是我的發(fā)展目標(biāo),我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí),我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,那么我就要成長為那樣的人!
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