關于服務質(zhì)量保證書三篇

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，保證書對我們來說并不陌生，保證書的具體保證內(nèi)容一般是用分項的方式一條條地列出的。一聽到寫保證書就拖延癥懶癌齊復發(fā)？以下是小編為大家收集的服務質(zhì)量保證書3篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服務質(zhì)量保證書 篇1

　　興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個方面自愿保證：

　　一是遵紀守法，遵守行規(guī);

　　二是著裝整齊，保持良好的精神風貌;

　　三是保持車容車貌整潔;

　　四是樹立良好的職業(yè)道德，主動為老、弱、病、殘、孕及兒童乘車提供幫助，為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)服務;

　　五是文明用語、禮貌服務、說話和氣，提倡普通話服務;

　　六是救死扶傷，助人為樂，見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告公安機關;

　　七是禮貌行車，不追、不趕、不超、不搶、不占道行車;

　　八是不侮辱、謾罵他人，不得出語傷人;

　　九是按時收、發(fā)班，規(guī)范操作，做到有站必停，讓乘客安全上下車;

　　十是不酒后駕車，不帶病駕車，不開帶病車。

　　服務質(zhì)量保證書的'簽訂，對進一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服務質(zhì)量，全心全意為市民服務奠定堅實基礎。

公交公司服務質(zhì)量保證書篇三

　　今年上半年，我公司部分線路由于存在營運管理和服務工作方面的不足，營運違章率高于同行業(yè)平均水平，受到了上級主管部門的批評。謹此，我公司特向一直以來關愛和支持我司的廣大市民深表歉意。為進一步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，有效降低營運違章，提升公交服務水平，實現(xiàn)公交秩序優(yōu)良、服務優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美的目標，為廣大市民提供更加快捷、安全、舒適的公交服務，我公司服務保證如下：

　　一、加強司乘人員服務意識和服務技能培訓，文明服務、禮貌待客，禁用服務忌語，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂服務。

　　二、落實“一天兩洗”的車輛保潔制度，確保車容車貌達到“八無兩定”標準。

　　三、標志標識、溫馨提示張貼規(guī)范、齊全，無遺漏，乘務員適時報站。

　　四、規(guī)范營運，按核定線路行駛、按核定站點�？�。

　　五、開展車廂關愛活動，主動熱情協(xié)助照顧老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。

　　六、投訴處理在5個工作日內(nèi)處理完畢，力爭服務質(zhì)量在年內(nèi)得到明顯提高。

　　公司服務投訴(或舉報)電話：0755-83938000,歡迎廣大市民監(jiān)督和提出意見，我公司保證做到件件有回復，事事有回音。

　　深圳市中南巴士有限公司

　　20xx年9月16日

服務質(zhì)量保證書 篇2

　　我通過這次的服務質(zhì)量的培訓，為貫徹執(zhí)行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施細則》和公司的《出租汽車管理規(guī)定》，確保經(jīng)營行為規(guī)范，我對出租小汽車服務質(zhì)量保證如下：

　　(一) 自覺遵守國家、省、市有關法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)定，誠實信用，公平競爭，履行社會責任，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的運輸服務。

　　(二) 堅持“乘客至上，服務第一”的宗旨，遵守職業(yè)道德，信守服務承諾。

　　(三) 熱愛本職，忠于職守，熱情待客，優(yōu)質(zhì)服務，文明用語，禮貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到，文明禮貌，安全舒適的.服務。

　　(四) 認真對待，積極配合，在市內(nèi)各重點出租汽車服務質(zhì)量檢查區(qū)域和窗口服務單位（如汽車總站、城軌站、客運碼頭等），要嚴格遵守出租汽車行業(yè)管理和現(xiàn)場營運秩序，規(guī)范服務行為。

　　(五) 帶安全帶（含提示乘客佩帶），無超載，行車平穩(wěn)，無超速，禮讓行車，不繞道，無吸煙、吃東西、使用電話。

　　(六) 不拒載，不議價，不招攬他人同乘，中途不轉(zhuǎn)車，嚴格遵照物價局的收費標準，執(zhí)行出租汽車打表收費，不與乘客議價。

　　(七) 做好車容車貌日常保潔工作。保管和維護監(jiān)控錄像系統(tǒng)與GPS“四合一”系統(tǒng)。

　　以上承諾若有違反，自愿接受交通管理部門及公司的處罰。

　　承諾人：

　　年 月 日

服務質(zhì)量保證書 篇3

　　廣州市xxxxx有限公司就廣州市xxxxx“xxxxxx信息系統(tǒng)運行維護服務項目”招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內(nèi)容、運維服務要求、服務響應級別等方面作出書面承諾。具體承諾如下：

　　一、 項目工期

　　我司承諾本項目的工期為：合同簽訂后，維護期為x年。

　　二、 項目維護內(nèi)容

　　我司承諾在運維服務中將完全滿足但不限制于招標文件編號為xxxxxx-xxxxxx的招標文件中所要求的具體項目維護內(nèi)容。

　　三、 項目服務響應級別

　　我司針對項目服務響應級別作如下承諾：

　�。�1）我司建立的客戶服務中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務。

　�。�2）我司技術人員響應時限：接障后我司技術支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應，詳細記錄故障現(xiàn)象。

　�。�3）故障處理時限：我司保證一般在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題。

　　四、 維護服務質(zhì)量

　　（1）應能在10分鐘內(nèi)準確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導致的后果，以及擬采取的措施。在響應時間內(nèi)完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規(guī)程。

　�。�2）我司承諾建立硬件應急維修小組，對關鍵重點崗位及緊急的故障及時響應并匯報，對于故障設備的維修由采購人指定具體技術人員監(jiān)督實施。

　�。�3）故障修復過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢用戶意見再處理。

　�。�4）如果機器送修，需要保護好磁盤等存儲設備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。

　�。�5）對處于保修期內(nèi)的故障設備，服務商在采購人授權的范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實保修事宜，并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量。

　　（6）對處于保修期外的桌面端設備硬件故障設備維修，如需更換零配件，應請原

　　廠家指定或授權的機構檢測報價，以合理的價格按照設備標配或更高配置采購零配件并進行安裝調(diào)試，檢測通過后由用戶書面認可，更換配件費用由我司承擔。

　　五、 硬盤數(shù)據(jù)保密

　　我司承諾在為用戶做維護、維修或送修等服務工作中，承擔為用戶保守相關保密信息的.義務和責任。同時我公司將主動要求所有一線服務人員與用戶方簽署保密協(xié)議。如果機器送修，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。

　　六、 項目人員承諾

　　我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組，本項目由x名項目經(jīng)理、x名駐場工程師、x名為二線支持應急工程師構成廣州市城市排水監(jiān)測站項目組。

　　七、 投標要求承諾

　　1、我司承諾提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關質(zhì)量標準的設備。如果因為生產(chǎn)廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設備/部件，我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場情況比較表，并提出質(zhì)量保證承諾。

　　2、本次采購產(chǎn)品為非進口產(chǎn)品（進口產(chǎn)品指通過中國海關報關驗放進入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關境外的產(chǎn)品）。

　　3、我司承諾所投的本項目中，沒有屬于政府強制采購的節(jié)能產(chǎn)品。

　　八、 其他承諾

　�。�1）我司承諾提供7×24小時的呼叫響應服務：包括對所有技術支持、服務請求、

　　問題解決的電話、郵件、傳真服務；對所有客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報障電話后立即響應。將安排維護工程師回應用戶方，并確定維護方式；同時對所有的問題按時通知和匯報。服務次數(shù)不限。

　�。�2）我司承諾提供5×8小時的常駐服務：我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場，為

　　用戶提供故障響應及日常巡檢服務。對于服務器系統(tǒng)及網(wǎng)絡系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題。

　�。�3）我司承諾提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：我司針對廣州市xxxxx公區(qū)域內(nèi)的服務器和核

　　心網(wǎng)絡設備進行定期巡檢（巡檢周期參照項目維護服務實施方案），通過定期檢測、維護和保養(yǎng)，提供改進和優(yōu)化建議，保障設備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設備生命周期，降低故障率。

　�。�4）我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度（月度考核），

　　確定維護人員的崗位職責（包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內(nèi)容），能夠?qū)�維護人員的工作進行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。

　　（5）我司承諾編制維護手冊（建立相應的系統(tǒng)檢測指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟），建立完備的維護過程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護文檔庫（利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進行預先判斷）。

　　（6）我司承諾針對客戶計算機設備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路�務工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時完成任務時，我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的、關鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導常駐人員解決問題。

　�。�7）我司承諾確保和提高系統(tǒng)設備的使用率，做好各類設備運行狀況的記錄工作，

　　保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設備的巡檢計劃（按單位分類，每月至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交），提高監(jiān)控設備的完好率和降低故障發(fā)生率。

　�。�8）我司承諾對所有設備進行分類并登記在冊形成文檔，做好設備的管理、分配、調(diào)撥等工作，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。

　�。�9）我司承諾建立人員知識更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質(zhì)模型，明確崗位設置，全面掌握新產(chǎn)品新設備的特點、性能及維護要領，明確維護工作的任務、責任和質(zhì)量要求。

　　特此承諾！

　　承諾單位：廣州市xxxxxxxxxx有限公司

　　法定代表人或授權人蓋章：________________

　　承諾日期：20xx年x月x日

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